Rol de las secretarias y

asistentes
administrativos para el
éxito empresarial

PhD. Anita Maribel Valladolid Benavides

 Las secretarias y los asistentes administrativos tienen un rol que contribuye con la eficiencia
general de las organizaciones, participando de manera cercana en el desarrollo económico y
cultural de las organizaciones. Representan el nexo entre la empresa y distintos agentes
externos.

 Para muchas empresas, son parte del éxito en el desarrollo interno de las mismas. Estos
profesionales de soporte influyen en la comunicación, el clima, en los altos ejecutivos y
en las áreas específicas.

 Algunas de las nuevas situaciones en las que se involucran las secretarias y

asistentes administrativos en la actualidad son la organización de equipos, el
mantenimiento de proyectos de comunicación interna y la solución de situaciones
emergentes en los espacios de las oficinas.
  Los altos ejecutivos han empezado a ver el perfil de las
secretarias y los asistentes administrativos como aquel
recurso humano que permita generar un buen clima
organizacional, liderar el cambio e innovación
organizacional, implantar la cultura corporativa, la revisión
de los procesos, la evaluación del desempeño y gestión por
competencias necesario para su buen desarrollo y
productividad en el ámbito empresarial.

 En términos generales, siguen abarcando

.
funciones de administración y atención de
clientes, pero sumándole nuevas
competencias por su transformación en un
perfil más transversal y multifuncional para el
apoyo y soporte de cualquier área de la
compañía.
  Es así como es de suma importancia su capacidad de
liderazgo y enfrentarse a distintos agentes y clientes en su
rutina de trabajo, que adquieren la habilidad de liderar
situaciones complejas, de manejar un buen nivel de atención
y de adaptarse a diversas personalidades, lo cual
es fundamental durante cualquier situación de crisis.

 Las secretarias y asistentes administrativos son indispensables en las

organizaciones, su rol y su alto grado de involucramiento en los temas
de coordinación y gestión, en tiempos de crisis, son un salvavidas. La
mayoría de los profesionales estarán dispuesta a entregar toda su
disponibilidad a cualquier imprevisto y requerimiento que el negocio
presente

Por lo mencionado hace que cada vez sea más importante la capacidad de manejar
habilidades tan simples pero vitales, como el sentido común, el criterio y el buen trato.
  Los asistentes administrativos y secretarias también deben tener
integridad al manejar información sensible que debe mantenerse
confidencial para proteger la privacidad del cliente o del
empleado.

 Por eso, es importante que se capaciten frecuentemente, ya que el mundo

laboral demanda mucha innovación.

 Finalmente, no debe olvidarse que las secretarias y las asistentes

administrativas son la “ventana de toda organización”.
 Ellas merecen la actualización profesional para corresponder así a su
enorme espíritu de servicio.
 El rol de la secretaria y asiste
administrativo es un eslabón fundamental
para el éxito de un empresa ya sea éste un
consultorio, clínica dental, laboratorio,
banco, etc.

 Su importancia en la transmisión de la
calidad del servicio, de la concreción de la
venta y de la percepción, satisfacción y
fidelización de los clientes, así como la
atención a cada uno de los usuarios con
quienes se comunican frecuentemente.

¿Qué tan preparados están?

El éxito es la suma de pequeños esfuerzos, que se repiten día tras día -

Robert Collier