Facultad de Medicina Humana y Ciencias de la

Salud Escuela Porfesional de Tecnología

Médica

PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA DEL
LABORATORIO CLÍNICO
Mg. Julio Quenta Rojas
Es una herramienta de
gestión, que permite
establecer el proceso
mediante el cual las empresas
toman decisiones, delimitan
plazos y asignan sus recursos
para el logro de los objetivos.

Es pues, el mecanismo utlizado

por las empresas como un
proceso sistemático que
permite el desarrollo y la
implementación de planes, con
el propósito de alcanzar los
objetivos que se han propuesto.
1 Porque el cuidado de la salud se Para atender las necesidades
encuentra en constante cambio. importantes del laboratorio.

2
Para comprender el entorno dentro y
fuera del laboratorio, así como dentro y
fuera del hospital.

3
Para promover futuros objetivos Para definir el plazo de
y cumplimiento de los objetivos.
facilitar su cumplimiento
 Prepara a todo el Incrementa la
laboratorio para eficacia en función
Desarrolla la enfrentar cualquier Mejora las de los costos del Ofrece un método
capacidad de eventualidad prácticas de laboratorio operativo que
todos los gestión de capital permita aprovechar
trabajores humano las oportunidades
 • Análisis interno y
• Definición de misión,
externo.
visión y valores. • Definición de FODA.

PARTE PARTE
1 2

PARTE PARTE
4 3
• Control de seguimiento, • Elaboración de objetivos y
evaluación de estrategias, indicadores y
indicadores. metas.
Visión: Hacia dónde se quiere llevar la
empresa/laboratorio. Es decir, es dónde desea
encontrarse en un futuro.
Determina el conjunto de valores con los cuales la
empresa justica sus acciones.
Responde a la pregunta: ¿Qué queremos ser?
Misión: Propósito de la existencia de la
empresa/laboratorio.
Justifica su existencia y define los alcances.
Responde a la pregunta: ¿Cuál es la razón de ser?
Valores: Los valores de una empresa
se organizan y se codifican en una
filosofía de operaciones, en la cual se
explica de qué manera la empresa
enfoca su trabajo, cómo maneja sus
asuntos internos y de qué forma se
relaciona con su entorno.
¿Lo que estamos proponiendo
en realidad es congruente
con nuestros valores?
 Laboratorio alcívar

Visión Valore
Convertirnos en un laboratorio clínico líder a nivel s
- Compromiso - Liderazgo
local cubra necesidades tanto de nuestros
- Ética - Profesionalismo
que
pacientes como de los de otras entidades
- Honestidad - Trabajo en equipo
hospitalarias y corporativas, conviertiéndonos en
- Lealtad - Vocación de servicio
referente a nivel nacional.

Misión
Brindar servicio de exámenes clínicos eficientes,
confiables y oportunos, que satisfagan las necesidades
de nuestros clientes, a través de un equipo humano
altamente calificado, empleando estándares de caidad
reconocidos a nivel mundial.
 Laboratorio Clínico Toledo

Visión Valore
Estar a la vanguardia en la tecnología y contar con s
recursos altamente capacitados para ofrecer un - Trabajo en Equipo - Calidad
servicio de exelencia facilitando herramientas para - Innovación - Excelencia de servicio
que el paciente pueda obtener un mejor diagnóstico y - Liderazgo - Empatía
tratamiento. - Integridad - Ética

Misión
Ser el Laboratorio de Referencia más completo en la
isla de Puerto Rico, realizando la mayoría de las
pruebas localmente y ampliando nuestra cartera de
clientes.
 Los tres son la base sobre la cual se deben
desarrollar las estratégias, pues de esto depende el Eje fundamental de toda
crecimiento y el éxito de, en este caso, el empresa
laboratorio
Mediante este análisis se determina lo que el laboratorio
puede hacer, identificar los puntos positivos y negativos que De esta manera, se determina
tiene el laboratorio y establece un conjunto de recursos que cuáles son las capacidades y
pueden utilizarse para mejorar la imagen del laboratorio los recursos con las que cuenta
dentro del mercado. el laboratorio para poder
Al realizar este análisis se conocen también las debilidades y competir.
fortalezas.

Además, al conocer sus factores internos podrá

determinar qué estrategias podrá implementar para
enfrentar sus debildiades y aprovechar al máximo
sus fortalezas.
 recursos financieros,
Variables como: tecnológicos, organizacionales y físicos.

Recursos financieros: Recursos de donde

se obtiene los fondos para el
financiamiento de las
inversiones. actividades
e
Recursos tecnológicos: Recursos que
permiten al laboratorio realizar la
recopilación, administración e información de
datos. Además de los equipos necesarios.

Recursos físicos: Todo lo que posee el

laboratorio como las instalaciones, el equipo
que ayudan a que los procesos sean efectivos
y alcacen los objetivos propuestos.
 Se encuentran ubicados en las prácticas que se
realiza en todo momento y que se hallan en constante evolución.

Recursos humanos: Esto incluye una serie

de capacidades, experiencias y habilidades
directivas que se visualizan en el
desempeño eficiente del trabajo.

Recursos de innovación: Ideas,

conocimientos, prácticas y procedimientos
tanto técnicos y científicos propios del
laboratorio.

Recursos de imagen: Hace referencia al

posicionamiento e imagen del laboratorio,
por medio del serivicio que brinde, ya sea
mediante valores de honestidad, confianza
y calidad.

Cultura empresarial: Creencias, normas y Permite que se diferencia de los

valores que aplica el laboratorio para llevar demás laboratorios y le puede
a cabo su labor. otorgar una ventaja competitiva.
 Ayuda al laboratorio identificar y evaluar todos los factores
externos como acontecimientos, situaciones y tendencias
que afectan a su desempeño, y que no puede controlar.

De hecho, el análisis externo se debe realizar antes que el

laboratorio realice su planificación estratégica, puesto que de esta
forma podrá formular sus objetivos y estrategias mejor enfocados.

Variables como:
Variables económicas: Como el
producto interno bruto (PBI), la tasa de
inflación, el ingreso per cápita, la tasa
de desempleo y la balanza comercial.
De ello dependerá el costo de producción, el
nivel de demanda, el nivel de atención y las
utilidades de la empresa.

- Permisos y licencias
Todas las actividades del laboratorio se - Regulación y
Variables legales y políticas: Leyes,
encontrarán reguladas y controladas compensaciones
para empleados
normas y regulaciones que aplica el -
por las disposiciones del Gobierno, que Regulaciones para la publicidad y
Gobierno y que por ende, limitan la marketing
podría beneficiar o perjudicar el
forma de acción de la empresa. - Uso y privacidad de datos
funcionamiento del laboratorio.
- Impuestos
Variables tecnológicas: Se relacionan con Influye en el proceso productivo,
la utilización de tecnología y el avance que sistema de comunicación, obtención y
se produce en el área. Lo que determina el manejo de información, entre otros.
tipo de maquinaria, equipos y procesos
que utilizar el laboratorio; lo que influye
directamente en el desempeño.

Variables demográficas, sociales y

ambientales: Determinan los hábitos de
consumo, cómo y en qué proporción las
personas necesitarán del servicio.

Por ejemplo: la tasa de natalidad, la

estructura de edades, la concentración
de la población, los estilos de vida.

Variables que afectan directamente: Son

las que afectan específcamente al
desempeño del laboratorio,
clientes, proveedores,
como competencia
los
laboral.

En pocas palabras, las fases
del análisis externo serían:
- Determinar las variables más importantes
del entorno.
- Buscar fuentes de información.
- Recolectar la información.
- Analizar y evaluar la información.
- Tomar decisiones y planificar estrategias.
El análisis externo se realiza con
el fin de poder identificar las
oportunidades y las amenazas
que enfrenta.
A modo de resúmen
Es un análisis que consiste en un proceso donde
se estudian las debilidades, amenazas, fortalezas
y oportunidades de una empresa, en este caso,
del laboratorio clínico.

A partir de la información que se

obtenga sobre su situación se pueda
Objetivo tomar las decisiones o combios
organizativos que mejor se adapten a
las exigencias del mercado y del
entorno económico.
Albert S.
Humprey
ingeniero químico estadounidense de la
Universidad de Illinois y MBA por
Harvard
Desarrolló su carrera como consultor de
empresas especializado en la gestión
organizacional y en el cambio
cultural de las mismas.

Se desarrollo en la década de los 60 s

 Definiciones

Pertenece al apartado interno y

hace referencia a los puntos en los que se debe
mejorar.

Condicionesdel
desfavorablesentorno
para empresa yquepueden
la convertirseen situaciones son
que
negativamente. afectarán

Pertenece al apartado interno y se

refiere principalmente a las cosas que se hace
bien en la empresa. A las cualidades positivas
que se tenga.

Se refiere a situaciones externas

que desde el entorno y que son
vienen
favorables.
 Ejemplos:
Fortalezas
o F1: Amplio conocimiento
del
sector por parte del laboratorio.
o F2: El tiempo de entrega de los
resultados es pronto.
o F3: Ubicación del laboratorio en
lugar estratégico.
o F4: Confiabilidad de
los
resultados.
o F5: Flexibilidad en el manejo de
la agenda para citas.
o F6: Adaptación a las necesidades
del cliente para la asignación y
movimiento de citas.
o F7: Disponibilidad
y profesionalismo de
los especialistas en las
diferentes áreas.
o F8: Equipo altamente
comprometido y motivado.
Debilidades Oportunidades
o D1: El laboratorio aún no o O1: Sensibilización en la
es reconocido en el población obre
mercado. la importancia de la sald
o D2: Inseguridad e y los cuidados preventivos.
inestabilidad bancaria con o O2: Incremento del número
la moneda local. de habitantes en y al rededor
o D3: Deficiencias en la de la ciudad.
página web. o O3: Políticas tendientes a
o D4: Imcumplimiento de lograr la cobertura del 100%
proveedores en cuanto a en el sistema de salud.
insumos. o O4: Alta demanda en el
sector de salud – laboratorio
clínico a causa de la COVID –
19.
Amenazas
o A1: Ingresode otro
competidores.
o A2: Competencia directa de
mejor infraestructura física.
o A3: Aumento de precios en
cuanto a los insumos y
equipos.
o A4: Contagio o recontagio de
la COVID – 19.
o A5: Escases de profesionales
en el área de laboratorio a
causa de la coyuntura actual.
o A6: Mayor competencia en el
mercado.
Luego de identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas, se realiza al análisis para
determinar las estrategias que se podrían realizar. Como
ejemplo, se tiene al siguiente cuadro de doble entrada.
Según los resultados obtenidos despúes del análisis FODA se deberá aplicar un tipo
de estrategia determinada. Estas, se pueden clasificar de la siguiente manera:

1. Estrategias ofensivas: Consiste en

2. Estrategias defensivas: Consiste en reducir los riesgos
rendimientos mayores gracias al potencial del
generar
que generen vulnerabilidad. Es decir, reducir los riesgos
laboratorio. Es decir, gracias a las oportunidades
que provocan las amenzas (factor externo) apoyándose en
(factor externo) se busca contrarrestar las debilidades
las fortalezas (factor interno).
(factor interno).

3. Estrategias de reorientación: La idea de esta

estrategia es corregir las debilidades (factor interno) 4. Estrategias de supervivencia: Consiste en fortalecer las
gracias a las oportunidades que se tengan (factor debilidades para sobrevivir ante las amenazas.
externo).

FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES F–O D–O
Estrategias que utilizan las FORTALEZAS Estrategias para MINIMIZAR las
para MAXIMIZAR las OPORTUNIDADES DEBILIDADES aprovechando
las OPORTUNIDADES

AMENAZAS F–A D–A

Estrategias que utilzian las FORTALEZAS Estrategias para MINIMIZAR las
para MINIMIZAR las AMENAZAS DEBILIDADES evitando las AMENZAS

Sin embargo, antes de realizar la generación de
estrategias es necesario tener en cuenta cuáles son
los objetivos y metas a las que se quiere llegar. A
continuación, se dará a conocer qué son los
objetivos, metas e indicadores ya que es de suma
importancia en la planificación estratégica.
Objetivos: Hace referencia a lo que se quiere
1
conseguir. Deben contar con las siguientes
características:
• Específicos o precisos: Se deben definir objetivos que no
den lugar a dudas interpretativas y que se aclare qué se
busca exactamente.
• Medibles, es decir cualitativos o cuantitativos.
• Alcanzables
• Relevantes.

• Es la cuantificación del objetivo, es lo que se tiene que alcanzar;

2 Metas es decir, la situación que se prevé al final del proceso.
• Son indicadores de rendimiento financieros y operacionales.
• Metas claras que ayudarán a realizar el objetivo principal.
 • Son las elecciones que se realizarán para alcazar los
3 Estrategias objetivos y metas.
• Se debe fijar plazos razonables.

Es la unidad de medida del objetivo. Es decir, se trata

4 Indicadores de una escala que permitirá medir el grado de alcance
de la meta prevista.

Como se visualiza en la gráfica, el indicador es

necesario para poder medir cuán dificultoso es
llegar al objetivo; además de que se llegará con
ayuda de las estrategias que serán adecuadamente
seleccionadas.
 Como parte del proceso de control se debe también
Seguimiento o especificar la frecuencia con la que se realiza y quién es
monitoreo: el responsable de ejecutarla.

No basta con definir buenos indicadores y metas

realizables. Pues, debe existir un proceso de
seguimiento que permita saber si esas metas se
van a alcanzar.
Es necesario, pues ante el desvío de los valores
observados con relación a los objetivos, se debe
analizar la causa de los desvíos y tomar las medidas
correctivas que sean necesarias o bien evaluar si hubo
un fallo en la formulación de supuestos.
Entonces, ¿para qué sirve el seguimiento
estratégico?

1. Verificar el logro de lo objetivos

propuestos por el laboratorio, según los
plazos y tiempos establecidos.

2. Tratar de alcanzar el logro de los

objetivos al menor costo posible, de
manera que los recursos se utilicen de la
manera más eficaz y eficiente.

3. Incentivar y motivar a los recursos

humanos de la empresa (laboratorio)
para que asuman el compromiso de
cooperar para la consecución de los
objetivos propuestos en el plan.
 Y ¿ p ara desarrollar e implementar el proceso
del control estratégico?
Pues s e deben seguir los siguientes pasos:

1. Definición y 3. Evaluación de resultados

2. Medición de resultados
establecimiento de objetivos

Al inicio ya se delimitó los En esta etapa se evalúa si

Seguidmente se procede a efectivamente se están
objetivos, metas y logros que realizar las mediciones logrando los objetivos
se desean con un tiempo necesarias para saber si los propuestos.
establecido. resultados alcanzados en
forma real coinciden con los
objetivos propuestos.

Estos objetivos reflejan el Si no se están obteniendo los

nivel de desempeño que la resultados esperados se busca
empresa espera conseguir. conocer cuáles son las causas
o razones para tomar acciones
correctivas.
 4. Aplicación de acciones
correctivas

Una vez que se conocen las

causas y razones del por qué no
se alcanzan los objetivos, se
deben establecer medidas que
ayuden a corregir el problema y
mejorar el desempeño de la
empresa (laboratorio).

El fin de esta fase es determinar

claramente cómo, cuándo, cuánto y
dónde deben aplicarse las medidas
correctivas para poder alcanzar el
nivel de desempeño propuesto.

Las decisiones sobre las medidas

de correción forma parte del fin
del proceso de control.
Bibliografía:

1. DPI estrategia (s.f.). Definición de objetivos, indicadores y metas. https://dpiestrategia.com/areas-consultoria/definicion-de-

objetivos-indicadores-metas
2. Kiziryan, M. (2015). Análisis FODA. https://economipedia.com/definiciones/analisis-dafo.html
3. QuestionPro (s.f.). ¿Qué es el análisis estratégico?. https://www.questionpro.com/es/analisis-estrategico.html
4. Quiroa, M. (2020). Análisis externo de una empresa. https://economipedia.com/definiciones/analisis-externo-de-una-empresa.html
5. Quiroa, M. (2020). Análisis interno de una empresa. https://economipedia.com/definiciones/analisis-interno-de-una-empresa.html
6. Quiroa, M. (2020). Misión, Visión y valores de una empresa. https://economipedia.com/definiciones/mision-vision-y-valores-de-
una-empresa.html
7. Quiroa, M. (2021). Control estratégico. https://economipedia.com/definiciones/control-estrategico.html
8. Tagle, S. (2021). Planificación estratégica: Herramientas de análisis interno y externo. https://simondecirene.cl/blog/planificacion-
estrategica-herramientas-de-analisis-interno-y-externo/
9. Universidad ESAN (16 de diciembre de 2016). El control y seguimiento de los indicadores en la gestión del potencial humano.
https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/12/el-control-y-seguimiento-de-los-indicadores-en-la-gestion-del-potencial-
humano/
10. Zona económica (s.f.). Planeación estratégica. https://www.zonaeconomica.com/planeacion-estrategica