BU N D E S L I G A

ARIOL A MORAL E S E NE D ÁGUILA

M
DÉ EJEMPLOS DE NECESIDADES,DESEOS Y DEMANDA
PARA EL CASO ANALIZADO.

• SE OBSERVA CÓMO SE RECLAMAN COMODIDADES PARA EL ESPECTADOR YA QUE SE

CENTRAN MÁS EN EL PARTIDO QUE EN EL CLIENTE COMO POR EJEMPLO UN PRECIO MÁS
ASEQUIBLE, MAYOR COMODIDAD EN LOS ASIENTOS, LA INCORPORACIÓN DE MÁS
DISPOSITIVOS TECNOLÓGICOS HA QUE DESDE TAN LEJOS ES IMPOSIBLE VER TODO EL
PARTIDO CON CLARIDAD, ETC.
 ¿PUEDE DIFERENCIAR LOS
ELEMENTOS PRODUCTO, SERVICIO
Y EXPERIENCIA EN EL CASO DE LA
BUNDESLIGA?
DESDE MI PUNTO DE VISTA EL PRODUCTO QUE SE OFRECE ES EL
PARTIDO PERO INCLUYENDO SU COMODIDAD MIENTRAS ESTE SE
LLEVA A CABO, ES DECIR LA COMODIDAD DEL CLIENTE, EL SERVICIO
SON ESAS COMODIDADES QUE SE OFRECEN PARA QUE EL ESPECTADOR
ESTÉ CÓMODO MIENTRAS EL PARTIDO SE LLEVA A CABO Y LA
EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES LA SUPERACIÓN DE SUS PROPIAS
EXPECTATIVAS CONVIRTIENDO LA VISITA NO SOLO EN UN PARTIDO DE
FÚTBOL SINO MÁS BIEN EN UNA EXPERIENCIA INOLVIDABLE.
EVALÚE EL DESEMPEÑO DE LA LIGA ESPAÑOLA EN RELACIÓN CON
LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. ¿CUÁL ES EL RESULTADO
DE ESE PROCESO? SI TIENE EXPERIENCIA PROPIA EN ESTE
TERRENO, APLÍQUELO A SU CASO CONCRETO, EN CASO
CONTRARIO, UTILICE LA INFORMACIÓN FACILITADA EN EL CASO .
EL DESEMPEÑO DE LA LIGA ESPAÑOLA EN RELACIÓN CON SU RESULTADO ES COSA DE AZAR COMO DICE EN EL TEXTO, YA QUE NO OFRECE
NINGÚN TIPO DE COMODIDAD A LA HORA DE VER EL PARTIDO, EL RESULTADO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DEPENDE MÁS DEL
RESULTADO DEL PARTIDO QUE DE SUS CONDICIONES Y SU DISFRUTE, COMO POR EJEMPLO PODRÍAMOS NOMBRAR UNA SERIE DE FACTORES
QUE INCOMODAN EL DISFRUTE DEL PARTIDO:
ASIENTOS INCÓMODOS
PRECIOS ABUSIVOS
ALGUNOS PARTIDOS SINO JUEGAN EQUIPOS IMPORTANTES SON ABURRIDOS…
EL RESULTADO ES QUE ES MUY POCO RENTABLE PARA EL ESPECTADOR Y MUY RENTABLE PARA EL VENDEDOR, AQUÍ SE PUEDE OBSERVAR
COMO LA FINALIDAD NO ES SATISFACER AL CLIENTE SINO CREAR RENTABILIDAD AL VENDEDOR POR LO QUE SE CREA POCA LEALTAD CON EL
CLIENTE DISMINUYENDO ASÍ LA PARTICIPACIÓN DE ESTE A LO LARGO DEL TIEMPO.
¿HA DISEÑADO LA BUNDESLIGA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ORIENTADA
A CREAR VALOR EN EL CLIENTE? JUSTIFIQUE SU RESPUESTA.

• SI, HA CREADO UNA NUEVA FORMA COMPLETAMENTE DIFERENTE DONDE LO QUE IMPORTA
ES LA FORMA EN LA QUE SE DISFRUTA ESTE DEPORTE Y NO EL DEPORTE EN S Í.

• LO HAN CONSEGUIDO MANTENIENDO EL MODELO EXISTENTE PERO DE UNA FORMA EN LA

QUE SE TENGA EN CUENTA LA SATISFACCIÓN DEL ESPECTADOR BRINDANDO VARIADAS
OPORTUNIDADES DE OCIO, DIVERSIÓN, ENTRETENIMIENTO Y NO SOLO PARA QUIENES VAN
A VER ESTE PARTIDO SINO TAMBIÉN PARA QUIENES LOS ACOMPA ÑAN, PONGO COMO
EJEMPLO LA ZONA INFANTIL.
¿CUÁL DE LAS CINCO ORIENTACIONES DE MARKETING
GUÍA A LA BUNDESLIGA Y A LA LIGA ESPAÑOLA (LFP)?

• DESDE MI PERSPECTIVA LA LIGA ESPAÑOLA SE GUÍA POR EL CONCEPTO DE VENTA YA QUE SE

CONCENTRA EN GENERA BENEFICIOS PARA LOS PROPIOS VENDEDORES Y EN CREAR
TRANSACCIONES DE VENTAS EN LUGAR DE CENTRARSE EN EL CLIENTE Y EN SU
SATISFACCIÓN PARA CREAR RELACIONES RENTABLES A LARGO PLAZO, MIENTRAS QUE LA
BUNDESLIGA SE GUÍA POR EL CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL YA QUE DA UNA GRAN
IMPORTANCIA A SUS CLIENTES DE MANERA QUE SE MANTENGA Y A LA VEZ SE MEJORE
TANTO EL BIENESTAR DE LOS CONSUMIDORES COMO EL DE LA SOCIEDAD.
¿CUÁLESELPROGRAMADEMARKETI
NGDELABUNDESLIGA(MARKETINGM
IX)?
DESDE MI PUNTO DE VISTA EL PROGRAMA DE MARKETING UTILIZADO POR LA BUNDESLIGA ES EL DE
ATRAER A LOS CLIENTES PROPORCIONÁNDOLES UNA CONDICIONES MEJORES Y MÁS CÓMODAS A
LA HORA DE VER EL PARTIDO, ADEMÁS DE AÑADIR CIERTAS COMODIDADES QUE NO ESTÁN
RELACIONADAS ÚNICAMENTE CON EL PARTIDO.

POR EJEMPLO, EN EL TEXTO NOS HABLAN DE LA COMPARACIÓN DE PRECIOS ENTRE UN PARTIDO DE

PRIMERA DIVISIÓN EN ALEMANIA QUE RESULTARÁ MÁS BARATO QUE UNO DE SEGUNDA DIVISIÓN
EN ESPAÑA, ESTÁ MEJORA DENTRO DE LAS CUATRO P DEL MARKETING ESTARÍA DENTRO DE LA DEL
PRECIO EVIDENTEMENTE.

EN CUANTO AL PRODUCTO, SE COMENTA QUE SE HA LLEVADO A CABO UN EQUITATIVO SISTEMA DE

REPARTOS DE LOS BENEFICIOS POR DERECHOS DE TELEVISIÓN, QUINIELAS… LO QUE DA LUGAR A
QUE NO HAYA GRANDES DIFERENCIAS ECONÓMICAS ENTRE LOS EQUIPOS.

RESPECTO AL PUNTO DE VENTA AFIRMA EN EL TEXTO QUE SE UTILIZAN SORTEOS, PÁGINAS WEB
PARA AMPLIAR EL ABANICO DE POSIBILIDADES A LA HORA DE CONSEGUIR ENTRADAS PARA LOS
PARTIDOS.

PARA TERMINAR PARA SU PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN DICE QUE HAY CUENTAS DE TWITTER Y
FACEBOOK ACTIVAS PARA QUE LOS AFICIONADOS PUBLIQUEN SUS TUITS Y POST, Y VERLOS
PUBLICADOS POR LOS MONITORES GIGANTES EN TODO EL ESTADIO. Y SI ALGUNO VA AL BAÑO O
A POR UN REFRESCO, NO PERDERÁN DETALLE DEL PARTIDO YA QUE PODRÁN SEGUIRLO POR SU
MÓVIL O TABLETA.
DESCRIBA LA BUDESLIGA EN TÉRMINOS DEL
VALOR QUE BRINDA A SUS CLIENTES. ¿DE QUÉ
MANERA LOS ATRAE Y LOS RETIENE?
• LOS RETIENE BRINDÁNDOLES UN AMPLIO ABANICO DE COMODIDAD Y A SU VEZ OFREZCA UNA
DIFERENCIA ENTRE LA TOTALIDAD DE BENEFICIOS COMPARADOS CON LOS COSTES HACIENDO POR
EJEMPLO COMPETENCIA A ESPAÑA.

• TAMBIÉN LO RETIENE GRACIAS A LA SATISFACCIÓN QUE LES APORTA A LOS ESPECTADORES.

BUNDESLIGA REALIZA UN GRAN ESFUERZO PARA MANTENERLOS SATISFECHOS CON SU
ABUNDANTES MEJORAS Y ESTAS A SU VEZ COINCIDEN CON EL RENDIMIENTO DE LAS
EXPECTATIVAS DEL SERVICIO.

• COMO HE DICHO EN LA ANTERIOR PREGUNTA LA EMPRESA TAMBIÉN BRINDA RELACIÓN DE TOTAL

PARTICIPACIÓN CON LOS CLIENTES COMO PUEDE SER LA DE LA POSIBILIDAD DE SUBIR TUITS Y QUE
SE VEAN PUBLICADOS EN LAS PANTALLAS.
¿PODRÍA JUSTIFICAR EL VALOR
CAPTADO POR LA LIGA ALEMANA DE
SUS CLIENTES GRACIAS A SU
PROCESO DE MARKETING?
GRACIAS A SU COSTOSO PROCESO DE MARKETING,
BUNDESLIGA CONSIGUE CREAR UN VALOR SUPERIOR A SUS
CLIENTES POR LO QUE LA EMPRESA CONSIGUE CLIENTES MUY

¿HA IDO ALGUNA VEZ A UN PARTIDO

SATISFECHOS AL IGUAL QUE LEALES QUE HABLARAN
FAVORABLEMENTE DEL SERVICIO.
ESTO HARÁ QUE LOS CLIENTES AUMENTEN SU PARTICIPACI ÓN DE FÚTBOL DE LA LIGA ESPAÑOLA?
JUSTIFIQUE EL TIPO DE CLIENTE QUE
AUMENTANDO LA RELACIÓN DE LOS CLIENTES CON LA
EMPRESA. PARA ACABAR, DESDE MI PERSPECTIVA CUANDO
ÉSTA EMPRESA MIDA EL RENDIMIENTO FUTURO DE LA EMPRESA
CON EL PASADO VERÁ QUE HA GENERADO MUCHO MÁS
ES USTED EN FUNCIÓN DE SU LEALTAD
BENEFICIOS. PROYECTADA Y SU RENTABILIDAD
POTENCIAL.
• TENIENDO EN CUENTA QUE NO HE IDO A NINGUNO
CONSIDERARÍA QUE SOY UN CLIENTE POCO FIEL Y QUE
NO APORTO RENTABILIDAD NINGUNA HACIA ESE TIPO
DE SERVICIOS