3.

La toma de decisiones
en las organizaciones
3.1 Definición de
decisión
•Proviene del latín decisio, que significa
'opción tomada entre otras posibilidades’.
•Una decisión es la determinación para
actuar ante una situación que presenta
varias alternativas.
•Una decisión corresponde a la etapa final
de un proceso de razonamiento orientado a
la solución de problemas, así como el
emprendimiento de opciones que pueden
modificar sustancialmente el curso de los
hechos. A este proceso se le llama "toma de
decisiones".
3.2 Tipos de decisiones
Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la
situación para decidir y como decidir.
 1.- Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente,
es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas
que resuelve y se presentan con cierta
regularidad, también se las llama decisiones
estructuradas.
La persona que toma este tipo de decisión
2.-noDecisiones no programadas
tiene la necesidad de diseñar ninguna
solución, sino que simplemente se rige por la
que se hadenominadas
También seguido anteriormente .
no estructuradas, son
decisiones que se toman en problemas o
situaciones que se presentan con poca
frecuencia, o aquellas que necesitan de un
modelo o proceso específico de solución.
En este tipo de decisiones es necesario seguir
 3.-Contexto empresarial
1. Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación
global de toda la empresa.
2. Nivel táctico o directivo.- Planificación de los
subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones
cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarquía de una
4.-Contextos
organización, y procesos
la capacidad para tomarde toma d
decisiones
decisión o no estructuradas adquiere más
no programadas
importancia,
Situaciones ya quedeson
o contextos este tipo
Generar de decisiones
las alternativas de las
que atañen a esos niveles
decisión: solución
Ambiente de certidumbreEsta etapa es importante la
(certeza) creatividad de los
Ambiente de riesgo tomadores de decisiones.
Ambiente de incertidumbre Evaluar las alternativas
Proceso de toma deElección de la mejor
decisión: alternativa .
Identificar y analizar elImplementación de la
5. Decisiones de grupo.
Importancia de la toma
de decisiones en grupo
Ventajas: • Reducción de los
• Información y problemas de
conocimiento, más comunicación:
completa. Desventajas
• Incrementar la • Requieren más tiempo:
aceptación de una • Presiones de
6. Decisiones en grupo.
solución aceptación:
• Incrementan la • Responsabilidad
legitimidad:
Como lograrLos ambigua:
que funcione la toma de
métodos democráticos
decisiones en grupo • Acuerdos
son
Uno aceptados
de los factores en ganarse el apoyo de los
miembros del grupo
Un segundo enfoque muy útil consiste en dar
a cada integrante del grupo elementos
3.3 Elementos y procedimientos que
dificultan la toma de decisiones
 • Información: Se recogen los aspectos que
están a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones. La
decisión entonces debe basarse en los datos
disponibles.

Elementos • Conocimientos: Quien toma la decisión tiene

conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean el problema o de una situación
básicos similar.
• Experiencia: Cuando un individuo soluciona
un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le
proporciona información para la solución del
próximo problema similar.
• Análisis: No puede hablarse de
un método en particular para analizar un
problema, debe existir un complemento.
En ausencia de un método para analizar
matemáticamente un problema es posible
estudiarlo con otros métodos diferentes.
• Juicio: Es necesario para combinar la
información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de
seleccionar el curso de acción apropiado.
No existen substitutos para el buen
juicio.
 Procedimientos

1. PRIMERA COMIENZA
UNA
CUANDO
PERSONA SE
2. SEGUNDA SE ACEPTA QUE ES
NECESARIO
3. TERCERA SE ESTUDIA
CUIDADOSAMENTE LA
ETAPA: ENFRENTA A UNA ETAPA: ADOPTAR UNA ETAPA: LISTA GENERADA EN LA
NUEVA SITUACIÓN ETAPA ANTERIOR. SE
NECESIDAD QUE IMPLICA ENUMERACIÓ DECISIÓN,
ANALIZAN
SE
LOS
EVALUACIÓN DEJAN FLUIR
DE TOMAR AMENAZAS (POR
EJEMPLO, SOMETERSE
N DE LAS OBJETIVOS DE LAS LIBREMENTE
SENTIMIENTOS
LOS
Y
UNA A UNA CIRUGÍA O ALTERNATIVA RELACIONADOS CON
ELLA Y SE BUSCAN
ALTERNATIVA PENSAMIENTOS QUE
DEJAR DE TOMAR, SUSCITA CADA UNA DE
DECISIÓN. POR RAZONES DE S, OPCIONES LAS ALTERNATIVAS, S, OPCIONES LAS ALTERNATIVAS, SE
OPCIONES O CURSOS ANALIZAN Y VALORAN
SALUD)
OPORTUNIDADES (TAL
U O CURSOS DE DE ACCIÓN
O CURSOS DE LOS MISMOS, Y SE
COMO RADICARSE EN ACCIÓN DISPONIBLES PARA ACCIÓN ESTABLECE UNA
RELACIÓN ENTRE LAS
OTRA CIUDAD, ELEGIR LOGRAR LOS
UNA CARRERA O DISPONIBLES. OBJETIVOS
DISPONIBLES. OPCIONES Y LAS
PRIORIDADES
CONTRAER RELACIONADOS CON PERSONALES. EN
MATRIMONIO). LA DECISIÓN. OTRAS PALABRAS, SE
CONSIDERAN LAS
VENTAJAS Y
LIMITACIONES DE
CADA ALTERNATIVA.
 SE LLEVA A LA PRÁCTICA
4. CUARTA SE CUENTA CON UNA
OPCIÓN PREFERIDA; LA
LA PERSONA CONSIDERA
CÓMO PONERLA EN
5. QUINTA LA DECISIÓN
PROVISIONAL. LA
ETAPA: ATENCIÓN SE CENTRA PRÁCTICA Y CÓMO ETAPA: ALTERNATIVA ELEGIDA
SOBRE ÉSTA, SE PERCIBE TRANSMITIR A OTROS LA
DECISIÓN COMO LA MÁS IDÓNEA Y INTENCIÓN DE HACERLO. COMPROMISO SE CONVIERTE EN
ANTES DE PERMITIR QUE ACCIÓN, ES DECIR, SE LA
PROVISIONAL SE DESCARTAN
OTRAS OPCIONES PARA
LAS
OTROS CONOZCAN LA
Y AJUSTE A LA DOTA DE SENTIMIENTOS
Y PENSAMIENTOS, SE
O TENTATIVA. ALLANAR EL CAMINO A LÍNEA DE ACCIÓN QUE HA
ELEGIDO
DECISIÓN. INVIERTE TIEMPO Y
LA ELEGIDA.
ESPECIALMENTE SI ÉSTA ENERGÍA EN ELLA, Y SE
ES POLÉMICA, COMO RECHAZAN FINALMENTE
RENUNCIAR AL EMPLEO- POR COMPLETO LAS
ELABORA ESTRATEGIAS OPCIONES NO ELEGIDAS.
PARA ASEGURAR EL ÉXITO LA PERSONA SE
DE LA NUEVA DECISIÓN Y MUESTRA SATISFECHA
EVITAR LA CON LA OPCIÓN
DESAPROBACIÓN DE LOS ELEGIDA Y LA LLEVA A
DEMÁS. CABO CON OPTIMISMO.
SE PRODUCEN
SENTIMIENTOS DE
3.4 Recomendaciones para
tomar una decisión
 1. Tener en cuenta que no existe
Muchas veces nos una única opción o una opción
vemos en la situación correcta.
de tener que elegir 2. Considera todas las opciones.
entre varias opciones
e incluso tenemos 3. Visualizate en cada una de
miedo de las opciones.
equivocarnos al elegir 4. Analiza los pros y contras.
una de las opciones. 5. Ponte una fecha para tomar
la decisión (fecha limite)
3.5 Toma de decisiones
en equipo
 Introducción
•La toma de decisiones en una
organizacion se ajusta a una serie de
personas que estan apoyando el mismo
proyecto. Debemos empezar por hacer
una selección de decisions, y esta
selección es una labor se limita a los
procesos de personas que estan
apoyando el mismo proyecto.
La toma de
decisiones
•Puede aparecer en cualquier
contexto de la vida cotidiana,
ya sea a nivel profesional,
sentimental, familiar, etc. El
proceso, en esencia, permite
resolver los distintos desafíos a
los que se debe enfrentar una
persona.
En un caso ideal, se apela a la capacidad analítica
(También llamada de razonamiento) para escoger
mejor camino posible; cuando los resultados son
positivos cualquier toma de decisiones debería
incluir un amplio conocimiento del problema que
se desea superar ya que sólo luego del pertinente
análisis es posible comprenderlo y dar una
solución adecuada.

Para que la toma de decisiones en equipo

funcione bien han darse dos condiciones:
• La primera es que los miembros del equipo
tengan un objetivo en común.
• El segundo requisito es que ninguno de los
miembros del equipo pueda conseguir el
objetivo sin la colaboración de los demás.
Si no se dan esas condiciones no se tiene un
equipo, lo que se tiene es un grupo de personas
que trabajan juntas. Con referencia a la primera
condición EL OBJETIVO COMÚN DEBE SER
ALGO PARTICIPADO.

La segunda condición, para que la

interdependencia de acciones conduzca Alexa sí
se requiere que cada miembro sea responsable a
la hora de ejecutar lo que le corresponde. La
falta de responsabilidad por parte de un
miembro para fracasar el trabajo de todo el
equipo.
La competición interna en un
equipo mata eficiencia, pues los No hay que olvidar las decisiones en equipo son
miembros del equipo estarán
compitiendo unos con otros en
un medio y no un fin, si un objetivo se puede
lugar de perseguir el objetivo alcanzar con la labor de cada persona del equipo.
común.