Procesos Industriales

1.- Conceptos de calidad, ambiente y

seguridad:
LA CALIDAD

Calidad, ambiente y seguridad

CARRERA: Ingeniería Industrial

DOCENTE: Daniel Maturana

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CALIDAD

ISO: Grado en el que un conjunto de

características inherentes a un objeto (producto,
servicio, proceso, persona, organización, sistema o
recurso) cumple con los requisitos.

Satisfacer los requerimientos del cliente, siempre y

a un precio justo.
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CALIDAD

“Arte, ciencia y oficio de generar resultados que

satisfagan las expectativas, en ambientes
complejos, inciertos y competitivos”

Fabián Ramírez, experto en calidad. Ex Alumno INACAP.

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Objetivo: Analizar la calidad de fabricación y calidad de diseño, en función de

los productos o servicios y su relación con la satisfacción del cliente.

Fabricación Diseño

Calidad

P, P y S Clientes
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Objetivo: Analizar la calidad de fabricación y calidad de diseño, en función de

los productos o servicios y su relación con la satisfacción del cliente.

Lo que se pretende
Fabricación Diseño
Basado en protocolos

Calidad
Bajo prueba

Clientes
P, P ay laScalidad programada
Pertenece
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Objetivo: Analizar la calidad de fabricación y calidad de diseño, en función de

los productos o servicios y su relación con la satisfacción del cliente.

Requisitos conformes
Fabricación Diseño
Técnicas fabriles

Calidad Especificaciones

Menores costos
P, P y S Clientes
Producto final a menor
precio
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Objetivo: Analizar la calidad de fabricación y calidad de diseño, en función de

los productos o servicios y su relación con la satisfacción del cliente.

ENTRADA PROCESO SALIDA

Fabricación Diseño

Calidad

P, P y S Clientes
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Objetivo: Analizar la calidad de fabricación y calidad de diseño, en función de

los productos o servicios y su relación con la satisfacción del cliente.

Fabricación
Satisfacción
Diseño

Calidad

P, P y S Clientes
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Objetivo: Analizar la calidad de fabricación y calidad de diseño, en función de

los productos o servicios y su relación con la satisfacción del cliente.

Satisfacción

Fuente: Modificado de Juan Tarí . Original de Arthur Andersen.

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Dimensiones de la calidad
Ambiente

Cliente Colaboradores

Proceso Regulador

Comunidad Inversionista
Procesos Industriales

Máxima de calidad

Eficacia Eficiencia Efectividad

 Gurús de calidad
Procesos Industriales

y sus aportes
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