Estrategia Competitiva para tiempos de

cambio

Caso: Starbucks
ALUMNOS:
MELISSA HUAYANCA
CRIS ZAVALETA
GRACCO PACCHIONI
JAAZIEL COZ
GABRIEL SEMINARIO
PERSPECTIVA CAPITAL HUMANO

 Entrenamiento: Los empleados de Starbucks reciben un entrenamiento

exhaustivo que abarca tanto habilidades técnicas como habilidades de
servicio al cliente.
 Habilidades duras: Los empleados aprenden a preparar las diversas bebidas de
Starbucks siguiendo procesos específicos
 Habilidades suaves: Además de las habilidades técnicas, los empleados
también reciben capacitación en habilidades de servicio al cliente.
PERPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

 Entrenamiento: Starbucks tiene un proceso de entrenamiento exhaustivo para

sus empleados que abarca tanto habilidades técnicas como habilidades de
servicio al cliente.
 Política de "Simplemente diga sí": Starbucks tiene una política de servicio al
cliente que se enfoca en brindar el mejor servicio posible, incluso si eso
implica ir más allá de las reglas de la compañía.
 Innovación de productos: Starbucks se enfoca en la innovación de productos
para mantenerse competitivo en el mercado.
PERSPECTIVA COMERCIAL O MARKETING

 Comercial: brindar una experiencia completa y de alta calidad a sus clientes,

lo que se logra a través de una estrategia de marca que se enfoca en el café,
el servicio y la atmósfera de sus locales.