Universidad Mayor de San Simón

Facultad de Ciencias Económicas

Carrera de Ingeniería Comercial

Estudiante: Veliz Ledezma Pamela Victoria

Docente: Lic. Gonzalo Guzmán Sanjinés
Grupo: 41
Fecha: 08/11/2018

CBBA – BOLIVIA
 PREGUNTAS
1. ¿Cómo creo Starbucks su propio océano azul?
Basándose en cuatro pilares fundamentales que son: la calidad del producto, la
comodidad de los locales, el nivel de atención del personal y la responsabilidad social
corporativa.
Aunque estos aspectos llevaron a conseguir una ventaja competitiva. Una de las más
importantes que debe destacarse es el respeto y la dignidad que han de mostrarse ante
todos sus empleados, ya que empieza con dejar de llamar empleados sino socios, creando
así una marca a partir de la personificación de su personal que son los que tienen tratos
directos con los clientes.
2. ¿Cuál fue la estrategia genérica?
La estrategia genérica que utilizo Starbucks fue la de Diferenciación, ya que se dirige a un
segmento de mercado en donde los clientes puedan tomarse un tiempo de descanso,
disfrutando de una buena taza de café y eso es lo que ofrece dicha cafetería.
3. ¿Qué capacidades distintivas ha desarrollado?
Desarrollaron capacidades más enfocados en la atención al cliente y en los ambientes que
tenían, ya que se adaptaban a la localidad en la que estaban.
4. ¿Cómo ha logrado implementar con éxito su estrategia?
Mediante su calidad de producto y los ambientes que tenía ya que se iba adaptando a lo
que el cliente buscaba. Busca un cliente satisfecho, mediante las características que ofrece
como ser: Starbucks significa café de gran calidad tostado, creó una sensación de
descubrimiento en sus clientes. Starbucks educa a sus clientes y la venta se realiza a través
de la formación de este modo crecía su mercado.
5. Identifique una industria o negocio donde se podrían cambiar los paradigmas de
ganancia.
La empresa que a mi parecer podría cambiar su paradigma de ganancia y enfocarse más
en los clientes o escoger una estrategia más adecuada para ganar un mayor segmento de
mercado es Nordland.