STARBUCKS

INTEGRANTES:

CARACARA FLORES JOSUE

FLORES MINGA VICTOR ANTHONY
OJEDA CUTI GUSTAVO
OJEDA MIRANDA JOSUE ALEXANDER
 ANALISIS DE
LA
SITUACION
Day quiere asegurar el maximo
desempeño de la compañia
PUNTOS
pues el ultimo estudio de DESTACADOS
mercado muestra
PROBLEMA CENTRAL
Starbucks busca potencializar la empresa capacitando,
entrenando a los empleados, establecer canales de
distribucion, los socios de starbucks.
 DESCUBRIMIENTO
STARBUKS DESCUBRIÓ QUE TENIA QUE
CREAR UNA EXPERIENCIA EN TORNO
AL CONSUMO DEL CAFE. PARA ESTO
DEBIA ENFOCARSE:
CAFÉ.
SERVICIO.
ATMÓSFERA .
 EL DESEMPEÑO DEL SERVICIO
Entregar todo el producto con calidad y prontitud

SATISFACCION DEL CLIENTE

VARIABLES
Medir que tan satisfecho se sentia con el servicio

PORCENTAJE DE VENTAS
RELEVANTES PARA La mayoria de ventas no eran propiamente de
productos de Starbucks..

EL ANALISIS
 Lecciones
aprendidas

Aprovechamiento del crecimiento del consumo de cafe como parte de sus estudios realizados, lo cual abarco que pueda
incrementar sus sucursales
Debido a su foco en construir la marca e introducir productos nuevos, se dejo de hablar acerca del cliente.Se perdido la
conexión entre satisfacer a nuestros clientes y hacer crecer al negocio.
Aprovechamiento de la estabilidad de los precios para introd