Estudio de la calidad del

servicio de transporte
público.
Brandon García Garay
Helen Gisel Carabali
Brayan Esteban Potes
Descripción del servicio

● El servicio de transporte entre la

ciudad de Cali y los municipios de
Jamundí y Santander de Quilichao, es
prestado por empresas de la ciudad de
Cali o del municipio de Santander.
Cumplen con el objetivo de
transportar personas en los diferentes
horarios del día, facilitándole a sus
clientes la movilidad entre estos 3.
 Metodología

Enfoque Población
Tipo de estudio
metodológico
• Descriptivo • Estudiantil
• Cuantitativo

Tipo de muestreo Recolección de información

• Conveniencia • Cuestionario
 Resultados

Grafica del porcentaje de hombres y mujeres que Porcentaje de las ocupaciones población encuestada
respondieron el cuestionario

● Este estudio se aplico a usuarios regulares

del servicio de transporte entre Cali,
Jamundí y Santander de Quilichao

Porcentaje de edades población encuestada

 Agilidad en el servicio

Código Ítem Media

AS1. Es puntual. 3.10

AS2. Llegas a tu destino rápidamente. 3.50

Total 3.30
Servicio al cliente y conocimiento de sus
labores

Código Ítem Media

SCCL1. Conducen adecuadamente. 3,38
SCCL2. Respetan las señales de tránsito. 3,42
SCCL3. Son amables. 3,42
SCCL4. Son cordiales. 3,42
Total 3,41
 Horarios y adaptabilidad

Código Ítem Media

HOAD1 Hay disponibilidad de las rutas de forma constante. 3.67
HOAD2 Los horarios de la ruta son convenientes. 3.37
Total 3.52
Espacio físico, tecnología, limpieza e higiene
Código Ítem Media
CV1. Son cómodos. 3,05
CV2. Son limpios. 3,10
CV3. Tienen buena ventilación. 3,03
CV4. Tienen suficiente capacidad de pasajeros. 2,85
CV5. Viajan con la cantidad de pasajeros apropiada. 2,23
CV6. Los vehículos son modernos. 2,98
CV7. El sistema de sonido y vídeo hacen confortable el 2,50
viaje.
CV8. Los vehículos son seguros. 3,10
CV9. Están mecánicamente en buen estado. 3,45
Total 2,92
 Conclusiones

Percepción criterios de
calidad Nivel de satisfacción Índice de calidad
 Recomendaciones
Agilidad del Horarios y
servicio adaptabilidad

Características del
Servicio al cliente y el vehículo
conocimiento de sus labores