Recuperando Clientes

Nuestro Nombre Comercial

Nuestro Slogan:
 Misión

Existimos para proveerles a

nuestros clientes Soluciones
para sus hogares, con un
Crédito RAPIDO y lleno de
beneficios.
 Visión

• Crecer 10% año con año.

• Que los móviles vendan $400,000 al
mes.
• ¡Queremos crear oportunidades para
Todos!
 Nuestra Estrategia
Nuestro sistema de crédito Monedero
todo el año
debe de ser Diferente y el
Centro de nuestra Oferta al
Compra
cliente. Cambaceo más pagas
Menos
Nuestro
Crédito

Entrega a
Flexipagos
domicilio
 Objetivos del curso
• Enseñar a los participantes cómo funcionan las
renovaciones.
• Analizar los requisitos y condiciones para una segunda
oportunidad.
• Explicar el proceso para una reestructuración de cuenta.
 Renovaciones
¿Qué es una renovación?

Es cuando la cuenta de un cliente

necesita renovarse por la falta de
actividad en su crédito.

¿Cuándo un cliente pasa a ser renovación?

Los clientes pasan a ser renovaciones

cuando:
• Tengan de 15 a 24 meses de inactividad
y con 1 año o más de pagos con
nosotros.
¿Cómo se procede ante una renovación?
Clientes con calificador igual o menor a 4:
• No se consultan
• Se actualiza: INE, número de celular, centro
laboral y dirección.
• Mantiene su línea
• Enganche: 0%
Clientes con calificador igual o mayor a 5 sin ser segunda
oportunidad:
• Se consulta, si resulta Rango 1, 2 o 3.
• Actualiza: INE, número de celular, centro laboral,
dirección.
• Mantiene su línea
• Enganche: 0%
En ambos casos:
• No se marcará a referencias
• Se verifican cambios de domicilio
• No se tomará en cuenta la antigüedad actual del cliente en
el domicilio.
 ¿Cómo identificar una renovación?
Leyenda en el estado de cuenta.

Historial de pagos del

cliente
 Segundas Oportunidades
¿Qué es?
Es darle a un cliente una nueva oportunidad para
recuperar su línea crediticia.
• Estos clientes se retienen o requieren la segunda
oportunidad cuándo tienen 5 seises o 1 diez de
calificación.

Requisitos
• Haber cubierto sus interés moratorios por letra
de acuerdo a la siguiente tabla:
2018: $150.00 por cada letra
2017: $150.00 por cada letra
2016: $75.00 por cada letra
2013: $45.00 por cada letra.
¿Cómo saber si procede para una segunda oportunidad?

• Clientes Nuevos con calificador > 12 se

consultan y si resultan Rango 5 NO
PROCEDEN, demás rangos conforme a tabla.
• Clientes de Casa: con antigüedad mayor a dos
años con calificador > 20 con Rango 5 NO
PROCEDEN.
• Clientes con comentarios de cobranza: NO se
tomarán en cuenta, salvo actualización de
datos. Los clientes se consultarán y proceden
conforme tabla.
 ¿Qué se debe de tomar en cuenta para una segunda oportunidad?

1. No haber tenido expediente jurídico, no haber tenido

depuración.
2. Actualizar folia existente, en caso contrario generar
folio nuevo.
3. Solo se podrán hacer ajustes de nómina a los clientes de
2da oportunidad después de 6 meses siempre y cuando
no tenga calificador mayor a 2.
4. En caso de líneas reestructuradas, el cliente mantiene la
línea en el Edo. De Cta. Si es rango 4 y 5. En caso de
Rangos 1-3, línea única de $6,500.00.
5. Los clientes que NO pagaron moratorios No serán
sujetos a una segunda oportunidad.
 Segunda oportunidad foráneos
¿Cómo aplica la segunda oportunidad en
foráneos?

1. Línea máxima de segunda oportunidad será de

$4,028.00 sí en el Edo. de Cta. Refleja una línea
mayor.
2. En caso de líneas reestructuradas, el cliente
mantiene la línea que se indica.
3. En caso de reestructuras con líneas menores a
$1,500.00 estas no procederán.
4. Clientes Nuevos o de casa con calificador >12 se
consultan y si resultan Rango 5 NO PROCEDEN,
demás rangos conforme a tabla de 2da
oportunidad.
5. Requieren 10% de enganche.
 Restructuración de Pagos
¿Qué es una
reestructuración?

• Es ofrecerle al cliente volver a extender su

plazo a 36 quincenas con un pequeño cargo por
refinanciamiento de su saldo vencido.
• Beneficia al cliente ya que lo saca del atraso y
le baja, en porción considerable, la letra
quincenal para que así pueda seguir gozando de
los beneficios del crédito automático.

*Un cliente reestructurado puede volver a usar su

línea crediticia hasta que liquide.
Restructuración de Pagos
Condiciones:
• No haber reestructurado antes.
• Tener un máximo de 18 letras abiertas.
• Tener un mínimo de 6 letras abiertas.
• No tener más de 30 días desde su último
abono.

¿Por qué se reestructura?

• Para cuidar a nuestros clientes que estén
generando atrasos.
• Que los clientes no resulten perjudicados con
calificadores malos.
• Seguir vendiéndole a nuestros clientes.
Ejemplo de una cuenta reestructurada

Paso 1: Entrar al
apartado
"reestructuración letras"
 Ejemplo de una cuenta reestructurada

Paso 2: Introducir el ID del cliente a

quien se le hará la reestructuración.
Ejemplo de una cuenta reestructurada

Paso 3: se reestructura la
cuenta.
 Para Finalizar…
Los participantes obtendrán el conocimiento para:
• Realizar renovaciones de cuentas.
• Distinguir las diferencias entre una renovación y
segunda oportunidad.
• Saber cómo funcionan las reestructuraciones de
pagos.