Pasos para

construir un
Diagrama de
proceso
Ing. Miguel Ángel Galdámez G., MAE
1. Determine los principales
componentes del proceso.

• En este paso es necesario aclarar cuáles

son las entradas del proceso y sus
salidas, así como las actividades que se
desarrollan en el mismo.

• Vea:
Mapeando actividades y agilizando los
procesos con 5W2H
Matriz 5W2H (por las siglas en inglés)
La matriz 5W2H se llama así para simplificar las directrices que intervienen en cada
etapa del plan de acción que se propone. A continuación, una breve explicación de
cada etapa, en el orden en que se deben analizar:

• ¿Qué? ¿Qué se hará? Acción, etapas, descripción

• ¿Por qué? ¿Por qué se hará? Justificación, motivo
• ¿Dónde? ¿Dónde se hará? Lugar
• ¿Cuándo? ¿Cuándo se hará? Tiempo, fechas, plazos
• ¿Quién? ¿Quién lo hará? Responsabilidad de la acción
• ¿Cómo? ¿Cómo se hará? Método, proceso
• ¿Cuánto? ¿Cuánto costará hacerlo? Costo o gasto que supone
2. Ordene las
actividades

• El diagrama de procesos de
negocio es un flujo, por lo que se
necesita ordenar estas actividades.
Haga una lista en orden
cronológico.
3. Elija los símbolos
correctos para cada
actividad

• Hay varias notaciones usadas para

dibujar diagramas de flujos de
procesos. Por lo tanto, al indicar
correctamente cada tipo de actividad,
utilizando los símbolos correctos,
será mucho más fácil para cualquiera
que esté familiarizado con los
símbolos, poder entender el flujo
rápidamente.
Simbología
ASME
4. Haga la
conexión entre
las actividades

Para esto se utilizan conectores,

normalmente líneas continuas.
5. Indique el comienzo y
el final del proceso

• Puede parecer trivial, pero a veces, las

personas se olvidan de indicar cuándo el
proceso comienza y cuándo termina. Y
esta es una información muy importante
para establecer límites para los
propietarios de los procesos, gerentes y
supervisores.
 • ¿Usted acabó de dibujar su
diagrama de flujo de procesos?

6. Revise su • ¡Ahora será fácil entender si es

diagrama de realmente asi que ocurre!
procesos
• Revíselo, estúdielo nuevamente y
asegúrese de que su
representación gráfica del
proceso aun es adecuada.