EL ARTE DE DAR Y RECIBIR

FEEDBACKS

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 FEEDBACK: UNA DE LAS
PRINCIPALES HERRAMIENTAS
GERENCIALES
El FEEDBACK es un proceso de ayuda para:
• Cambios de comportamientos inadecuados;
• Manutención de comportamientos deseables;
• Instalación de nuevos comportamientos

RELACIONES PRODUCTIVAS EN EL TRABAJO:

Son aquellas en las cuales los contratos de expectativa de las personas son
explicados, de forma transparente, con criterio, constructiva, ética y afectiva

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 Los Tres Tamices:

• VERDAD
• BONDAD
• NECESIDAD

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 CONCEPTO TEORICO
FEEDBACK es un proceso de AYUDA Cuando
evaluamos una persona, o un grupo, con el
propósito de:

• Optimizar su POTENCIAL feedback

• Mejorar el DESEMPEÑO

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 Feedbacks 4 bellos Paradigmas
• “No elogie,eso
destruye”;

• “Si ud cumplió, no hizo

X
mas nada que su
obligación”;

• “Pero hasta eso tambien

tiene que ser dicho? (el
tenia la obligación de
saber!)”;
• “ Pobrecito; el
quedaría tan
molesto...”
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 RELACIONES POSIBLES AL RECIBIR
FEEDBACK

RABIA
TRISTEZA
RACIONALIZACION
ACEPTACION FALSA
X ACEPTACION PLENA

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 LA TÉCNICA DEL SANDWICH

•RAPPORT
•ELOGIOS (+)
•CRÍTICAS (-) +
•ANIMAR (+)
-
•PLANES DE
DESARROLLO
+

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GUIA PRACTICA DEL FEEDBACK

• Establezca un clima de confianza;

• Sea honesto y comprometido con
el crecimento del funcionario.
• Reconozca que feedback es un proceso conjunto;
• De feedbacks con habilidad
• Aprenda tambien a oir sin reacciones
desproporcionadas;
• Diseñe un plano de desarrollo
(metas, plazos, compromisos).

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 CHECK-LIST FINAL
01)Agendar fecha con el funcionario con
anticipación (mínimo 1 hora )

02) Pedir a el hacer una auto evaluación

sobre sí mismo (ud. puede entregar el
formulario en blanco para que el llene
antes del feedback )

03) Rapport (Rompa - Hielo)

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 CHECK-LIST FINAL
04) Explicar el objetivo de la conversación

05) Técnica del Sandwich

06) Revisar comprensión

07) Hacer un resumen

08) Discutir plan de desarrollo

09) Animar

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 CONCLUYENDO...

Lo más importante es colocarse de

manera verdadera y humana
pues nada logran las herramientas
y el conocimento, si no hubiera
un sentimiento de franqueza
de ambas partes.

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