IMPLEMENTACIÓN

DE UN PLAN DE
MEJORA EN LA
PROYECTO
COMERCIALIZACIÓ PRODUCTIVO
N Y VENTAS DE LA
EMPRESA
“LOPETZ” PETSHOP
- VETERINARIA

Asesor: Eco. Luis Enrique Ramos Jurado

 INTEGRANTES

ANDREA JUNIOR EDSON VERONICA YUCRA

BALLON VALDIVIA
MARÍA CONOSCO QUISPE
EMMA RAQUEL
VALENCIA VILLAVERDE
RODRÍGUEZ

MARISOL ELVIS LEO ROJAS HEIDY SOTO AUQUI

ESTEFANY ROJAS NOA VICTORIA
CABRERA
 CAPÍTULO I
DATOS
GENERALES Y
FILOSOFÍA
EMPRESARIA
L
 DATOS DE LA EMPRESA
LOPETZ Petshop - Veterinaria
Razón Social: María Teresa Quiñonez Arge
RUC 10725142973
Jr. Mariscal Castilla N° 1906 – Chilca, Huancayo

Empresa dedicada al servicio de consultas y

tratamientos de mascotas, programas de
vacunación, farmacia veterinaria, peluquería
canina, baños premium básico y medicados,
Stripping. Adicionalmente a la comercialización
de Accesorios para mascotas, Farmacia
veterinaria, Alimentos y complementos.
DATOS DE LA EMPRESA
LÍNEA DE TIEMPO
 FILOSOFÍA EMPRESARIAL
Visión Misión
Al año 2024 liderar como una clínica Brindar servicio de calidad siendo referente en el
veterinaria reconocida con prestigio en el cuidado y bienestar de las mascotas, mejorando su
Distrito de Chilca, enfocados en el cuidado calidad de vida y su relación con sus familias,
de mascotas, ofreciendo nuevos servicios a haciendo uso de las últimas tecnologías y
nuestros clientes con atención de calidad. conocimientos veterinarios.
 CAPÍTULO II
DIAGNÓSTICO
SITUACIONAL
DEL ÁREA
COMERCIAL
 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

FORTALEZA DEBILIDADES
Análisis de vulnerabilidad FODA del área 1. Se cuenta con la licencia de 1. No cuenta con Misión, visión y
comercial. funcionamiento (Senasa objetivos.
Municipal CMV) 2. Ausencia de Marketing y
El análisis FODA te permite 2. Personal profesional capacitado publicidad.
identificar las fortalezas, las 3. constantes capacitaciones al 3. Ubicación estratégica
oportunidades, las debilidades y personal. 4. No cuenta con equipos
las amenazas de un proyecto 4. precios accesibles al público veterinarios de alta tecnología.
objetivo. 5. Debilidad imagen en el mercado.
específico o de tu plan de negocios 5. Servicios de calidad
general. Con esta herramienta, tu
equipo puede planificar OPORTUNIDADES AMENAZAS
estratégicamente y mantenerse a la
vanguardia de las tendencias del 1. Incorporación de nuevas ideas y 1. Veterinarias con más tiempo y
tecnológicas para un mejor prestigio en el mercado.
mercado. Sigue leyendo para
servicio a largo plazo. 2. Servicios veterinarios
explorar cada parte del marco 2. Sensibilidad de los seres informales.
FODA y obtener instrucciones paso humanos hacia los animales. 3. Dificultad para portar productos
a paso para realizar tu propio 3. Fomento del estado peruano por veterinarios
el cuidado de la salud animal ley 4. Aparición de nuevos
análisis.
40307. competidores.
4. Posibilidad de crecimiento en el 5. Inestabilidad política.
sector.
5. Realizar acciones
promocionales
 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

LOPETZ P.V RAMIRO Y. REAL PETS

2.2. Matriz del Perfil Competitivo MPC FACTORES CLAVES DE PESO C PESO C° PESO C° PESO
del área comercial. ÉXITO

La Matriz de Perfil Competitivo PRECIOS 0.05 4 0.2 3 0.15 4 0.2

(MPC) es una herramienta de
PERSONAL 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3
análisis que te permitirá visualizar CALIFICADO
de manera rápida y eficiente las
fortalezas y debilidades de tu LEALTAD DEL CLIENTE 0.1 4 0.4 4 0.4 3 0.3
empresa. Este instrumento
identifica a los principales
competidores de tu EQUIPAMIENTO 0.2 4 0.8 4 0.8 3 0.6
emprendimiento, así como sus MÉDICO
fortalezas y debilidades
UBICACIÓN 0.2 2 0.4 3 0.6 4 0.8
particulares, todo ello en relación ESTRATÉGICA
con una muestra de la posición
estratégica de la empresa. Los INFRAESTRUCTURA 0.05 3 0.15 3 0.15 2 0.10
factores de una MPC incluyen
CANTIDAD DE STOCK 0.2 3 0.6 3 0.6 2 0.6
cuestiones internas y externas; las
calificaciones se refieren a las
fuerzas y a las debilidades SERVICIO DE 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3
URGENCIA 24H

TOTAL 1 3.35 3.4 3.2

 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
MATRIZ DE KRALJIC

La Matriz de Kraljic es una herramienta utilizada en la gesti ón de

compras que permite clasificar los materiales y/o servicios a comprar,
considerando los riesgos que éstos tienen para la empresa y su
impacto en los estados financieros.
 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Los objetivos específicos que implementaremos en la
empresa “Lopetz” son:
OBJETIVOS GENERAL
1. Mayor actividad en nuestras redes sociales, Facebook,
Es Implementar un Plan de Mejora en la publicando ofertas, fotos de nuestros clientes satisfechos y tips
Comercialización y ventas en la Empresa para el cuidado de sus mascotas. Actualmente la empresa tiene 85
“LOPETZ” petshop-veterinaria seguidores, por lo que tenemos una proyección de triplicar
nuestros seguidores en un periodo de cinco meses.

2. Incrementar la actividad publicitaria en las plataformas

populares como Instagram y Tiktok donde mostraremos los
diferentes servicios que ofrecemos con un formato divertido y
dinámico con los clientes y sus mascotas.

3. Realizar promociones y auspicios de manera periódica y en

OBJETIVOS ESPECÍFICOS fechas específicas con incentivos, premios, reconocimientos para
nuestros clientes fieles y potenciales.

4. Campañas como desparasitación, vacunación, esterilización

(cada tres meses) para que nuevos clientes sepan de nuestros
servicios y captarlos para futuras atenciones. Teniendo también un
seguimiento de los nuevos clientes para enviarles vía correo o
WhatsApp ofertas y nuevos ingresos del área de petshop.
 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
DISEÑO DE PLANTA - ACTUAL DISEÑO DE PLANTA – PROPUESTA
 CAPÍTULO III
SEGMENTO DE
MERCADO,
MEZCLA DE
MARKETING Y
POSICIONAMIENT
O
SEGMENTACIÓN DE MERCADO

Ubicación: Jr. Mariscal Castilla 1906 - Chilca

PERFIL DEL CONSUMIDOR
LIENZO DE PROPUESTA DE VALOR
 MATRIZ DE
POSICIONAMIENTO MATRIZ BCG
 CATÁLOGO DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
Un catálogo comercial o de productos es una
recopilación de imágenes de productos o de Lopetz, cuenta con una tienda
servicios que brinda una empresa con la finalidad virtual para sus
de brindar información sobre los precios, modelos clientes ,mediante las redes
de sus productos o servicios. sociales .
 BRANDING
LOGO EMPAQUE
CAPÍTULO IV
VENTAS
HISTÓRICAS
Y
PRONÓSTIC
O DE VENTAS
EQUIPO DE VENTA PLAN DE EJECUTIVOS
 MÉTODO AIDA
AIDA ONLINE AIDA PRESENCIAL
 METAS E INCENTIVOS

MESES METAS

JULIO Satisfacer las necesidades de nuestros amigos las mascotas también la

de sus dueños, con descuentos especiales en precios, calidad en el
servicio y nuestros productos.

AGOSTO Crear y mantener una atención favorable de nuestros clientes, con

campañas de esterilización.

SETIEMBRE Ofrecer servicio de manera gratuita en auspicios y eventos, realizando

reconocimientos en el cuál podamos enseñar al cliente todos nuestros
valores en cuanto al trato con la mascota.
 GASTOS DE VENTA

PAGOS DE SERVICIOS
GASTO MENSUAL GASTO ANUAL
Servicio de agua s/80.00 s/960.00
Servicio de internet y teléfono s/100.00 s/1 200
Servicio de Luz s/50.00 s/600.00
Servicio de cable s/60.00 s/720.00
Sub Total s/290.00 s/3 480.00
PERSONAL DE SERVICIO
Personal 1 s/1 500.00 s/18 000.00
Personal 2 s/1 200.00 s/14 400.00
Personal 3 s/1 025.00 s/12 300.00
Sub Total s/3 725.00 s/44 700.00
CAPÍTULO V
ESTRATEGIAS
COMERCIALE
S
 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO
⮚ Callcenter de asistencia veterinaria.
⮚ Brindar información por Facebook, Tik tok, WhatsApp.
⮚ Uso de transferencias bancarias, monederos digitales.

ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN
⮚ Publicidad: en todas redes sociales.
⮚ Precios promocionales en publicidad de las
redes sociales con opción a realizar una venta
directa en el caso de los servicios.
⮚ Promoción de ventas: obsequios de carnazas,
calendarios, juguetes, útiles de aseo.

ESTRATEGIAS DE PRECIO
⮚ Precios promocionales.
⮚ Descuento en productos.
 ESTRATEGIAS DE PLAZA
⮚ Ofrecer nuestros productos y servicios vía
internet y visitas a domicilio.
⮚ En casos de emergencia se brinda un servicio a
casa, con una movilidad que se encuentre
preparada para la atención de los servicios que
brindamos.

ESTRATEGIAS DE PERSONAS
● Brindar información adecuada para los
colaboradores
● Contar con un buen servicio al cliente

ESTRATEGIAS DE PROCESO
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN

▪ Atención al cliente en el consultorio.

▪ Atención al cliente para grooming.

 PRODUCTIVIDAD
EVIDENCIA FÍSICA
● Realizar preguntas específicas al cliente para medir la
satisfacción del cliente
● Patrocinios locales
Lograr actividades donde las familias con mascotas
participen. A través del patrocinio, podrán darte a
conocer y convertirse lopetz en su clínica de referencia.
 ESTRATEGIAS DE PERSONAL Y CALIDAD
● Referenciar la calidad de servicio que ofrecemos con los competidores
● Nuestro personal esté respectivamente identificado con la empresa
CAPÍTULO VI
ELEMENTOS
DE CONTROL Y
PLAN DE
MEJORA
 REUNIONES COMERCIALES
Fecha Acuerdos
Reunión para dividir los diferentes
10-9-2022 temas que tocaremos sobre la
veterinaria Lopetz

Revisión sobre la página web y la

5-10-2022 actualización de la página de
Facebook de la veterinaria Lopetz

Revisión sobre las estrategias para

10-10-2022 captar clientela utilizando los
medios digitales

Acuerdo de los últimos detalles

14-10-2022 para la presentación del trabajo
proyecto productivo II

23-10-2022 Revisión del proyecto productivo II

INSTRUMENTOS DIGITALES
 FACTORES DE ÉXITO Y RESTRICCIONES
FACTORES DE ÉXITO
● Implementación de planes de mejora, misión y
visión para la empresa.
● Capacitación al personal en el manejo de
plataformas digitales.
● Realizar un cronograma de actividades.
Planificación y Organización con el personal de
la empresa.
● Se cuenta con una línea de productos y
servicios, con equipos disponibles.
RESTRICCIONES
● Desconocimiento en el manejo de la tecnología,
redes sociales por parte de clientes.
● Inestabilidad en las redes de internet, servicios
eléctricos.
● Coyuntura Política, y Sanitaria en el País
● Inestabilidad política,
 PROPUESTA DE MEJORA
Producto Precio

● Se sugiere realizar capacitaciones a los empleados de manera ● Generar precios promocionales por temporadas (aniversarios,
periódica en atención al público. festividades).
● Costos sociales en algunos servicios para los clientes
potenciales.

Plaza Promoción

● Distribución de productos a domicilio. ● Crear un calendario de contenidos para redes sociales.

● Ofrecer nuestros productos y servicios por diferentes ● Mantener la comunidad en redes sociales de forma activa y
plataformas digitales. que atraiga clientes nuevos mediante diferentes plataformas de
● Coordinar los programas y métodos de despacho brindando la publicidad digital
conveniencia a nuestros clientes. ● Transmitir mensajes de venta adaptados a cada cliente.
● Apertura de un nuevo local.
 CONCLUSIONES

● El presente trabajo de implementación plan de mejora de nuestra empresa Lopetz veterinaria se

desarrolló con el fin de detallar necesidades a satisfacer de sus clientes internos y externos,
realizar el análisis y la evaluación de la situación actual del plan de marketing entre otros datos
como una falta de Visión, Misión y Objetivos para tener mayor productividad, buscando
satisfacer las necesidades de sus clientes.
● Debido a la Pandemia Covid-19, la empresa se vio afectada, obligada a cerrar las actividades de
servicio, y estas acciones le permitieron realizar cambios dándole oportunidades de mejora
como el cambio de razón social, la apertura de su nuevo local, juntamente con la mejora en la
atención a sus clientes en el servicio y venta de sus productos.
● Se puede concluir que las acciones de la empresa generan que las mascotas sean
consideradas por muchos propietarios como parte de su familia, este hecho ha desarrollado
sensibilidad y un mayor interés, hacia la prevención y cuidado.
● Por tal motivo al año 2024 la empresa sea líder como una clínica veterinaria reconocida con
prestigio en el Distrito de Chilca, enfocados en el cuidado de mascotas, ofreciendo servicios de
calidad.
 SUGERENCIAS

● Se le sugiere a la empresa implementar las estrategias y mejoras recomendadas en este

trabajo, como también las ya utilizadas para que le permitan seguir creciendo como
institución.
● La empresa debería mantener un seguimiento continuo de los indicadores planteados
en los objetivos estratégicos para evaluar el avance del cumplimiento de las metas.

● La empresa deberá gestionar con cautela los cambios planteados en las estrategias, ya
que por los cambios en algunos procesos el personal podría no alinearse de la manera
adecuada y que puedan generar retraso en el logro de sus objetivos.