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  • Caracteristicas de Servicio Effitax

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    Este documento describe las características de un servicio de asesoría migratoria para venezolanos. El servicio es intangible, heterogéneo e inseparable, y se ofrece de manera profesional mediante conferencias y reuniones. El servicio también brinda apoyo a través de teléfono, correo electrónico y en el idioma local del cliente, y ofrece ayuda detallada en línea.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DEL TÁCHIRA

    VICERRECTORADO ACADÉMICO
    DECANATO DE POSTGRADO

    CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS


    Tipo de servicio: Profesional de asesorías migratorias

    Ricardo Porras
    C.I.V-26.068.809

    San Cristóbal, abril del 2022


    ¿QUÉ ES UN SERVICIO?

    Santesmaes (2012) señala que:

    Puede distinguirse entre empresas de servicios que


    persiguen obtener un beneficio y las que no tienen un Lovelock y Wirtz (2009) afirmaron: “en el
    fin de lucro. Entre las primeras se incluyen las mercado de hoy, los consumidores tienen
    entidades financieras, compañías de seguros, en el poder de seleccionar y elegir como
    empresas de transporte, hostelería, comunicaciones, nunca antes lo tuvieron”. (p. 6).
    espectáculos, profesionales liberales, etc.; y entre las
    segundas, las instituciones religiosas y benéficas, los
    centros de enseñanza, hospitales, etc. (p. 313).

    OPINIÓN

    Un servicio es aquel que está destinado a la


    satisfacción de un consumidor, donde son las
    personas completamente libres de elegirlo y adaptarlo
    a su estilo de vida y necesidad.
    SERVICIO DE ASESORÍAS MIGRATORIAS PARA VENEZOLANOS

    CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:

    Posee 3 de las 4 características principales de los servicios

    INTANGIBILIDAD HETEROGÉNEOS INSEPARABILIDAD:


    Los servicios se
    El servicio no se pueden ver, ni Son muy diversos y producen, se dan y
    tocar. Es llevado a cabo con el uso variados. Van desde luego se
    de asesorías profesionales asesorías de trámites consumen. No existe
    mediante conferencias y reuniones consulares, a asesorías servicio de asesoría
    escuchando. como servicio de public una vez solucionado
    notary en USA. el caso
    ¿CÓMO SE DESARROLLA EL SERVICIO?

    1. Reconocimiento del problema


    SERVICIO REALIZADO

    2. Desarrollo de especificaciones para productos


    o servicios; envío de solicitudes al departamento En esta fase la persona ya recibió el servicio
    correspondiente
    demostrando que fue intangible, hetérogeneo e
    inseparable. Siguiendo el desarrollo del servicio una
    3. Búsqueda, servicios o suministradores vez planificado recibiendo asesoría profesional en el
    alternativos aplicables.
    tema de migración para los Estados Unidos.

    4. Evaluación de propuestas alternativas,


    de acuerdo con las especificaciones,
    precio.

    5. Solución del servicio y fuente de


    suministro.

    6. Evaluación de la satisfacción con el


    producto, servicio y suministrador

    Fuente: Santesmaes, M. (2012).


    CARACTERÍSTICAS COMPLEMENTARIAS SEL SERVICIO AL CLIENTE

    TIPO DE SERVICIO: Servicio complementario de ayuda profesional migratoria

    Apoyo por medio de teléfono de contacto

    Apoyo por correo electrónico

    Apoyo en su idioma local

    Ayuda detallada en línea


    BIBLIOGRAFÍA

    Santesmaes, M. (2012). Marketing conceptos y estratégias [Libro en línea].


    Consultado el 17 de abril del 2022 en: f
    ile:///C:/Users/admin/Downloads/marketing-conceptos-y-estrategias-6a-ed_
    compress.pdf

    Lovelock, C y Wirtz, J. (2009). Marketing de servicios, personal, tecnología y


    estrategia. México: Prentice Hall. Latinoamericana. [Libro en línea].
    Consultado el 13 de abril de 2022 en:
    https://www.yumpu.com/es/document/read/63400956/marketing-de-servicio
    s-6ta-ed-christopher-lovelock

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