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NIS TR
ADMI
LA ADMINISTRACIÓN Y LOS
ADMINISTRADORES
CAPÍTULO No. 1
¿Qué es la Administración?
“El proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional”.

1.- Administración es un proceso: consiste en una serie de actividades y operaciones,

como planear, decidir y evaluar.
2.- Administración implica estructurar y utilizar conjuntos de recursos: es el proceso que
reúne y pone en funcionamiento una variedad de tipos de recursos: humanos, financieros,
materiales y de información.
3.- Administración significa actuar en dirección hacia el logro de una meta para realizar
las tareas: por consiguiente, no efectúa actividades elegidas al azar, sino actividades con un
propósito y una dirección definidos. Este propósito y dirección podrían ser los del individuo, la
organización o, lo más usual, una combinación de los de ambos. Comprende los esfuerzos
necesarios para completar las actividades propuestas y para que los resultados correspondan
a los niveles deseados.
4.- Administración implica llevar a cabo actividades en un entorno organizacional: es un
proceso que tiene lugar en las organizaciones y
que realizan personas con funciones diferentes intencionalmente
estructuradas y coordinadas para lograr propósitos comunes.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN:
No sería suficiente con decir que sin una buena administración ninguna organización
tendrá éxito; por lo cual mencionaremos algunos hechos para recalcar su importancia:
1. La administración no solamente nació en la humanidad, sino que se extiende a la vez a
todos los ámbitos geográficos y por su carácter Universal, la encontramos presente en
todas partes. Y es que en el ámbito del esfuerzo humano existe siempre un lado
administrativo de todo esfuerzo planeado.
2. Donde exista un organismo social allí estará presente la administración.
3. No sirve de mucho que en una empresa existan buenas instalaciones, el mejor equipo,
la mejor ubicación, si todo lo anterior no va acompañado del elemento humano necesario
para dirigir las actividades, o sea que la administración es importante para alcanzar
objetivos de la organización.
4. En las grandes empresas la administración científica o técnica es esencial ya que no
podrían existir sin una buena administración.
5. La administración es un proceso universal ya que no solo se da en los países
capitalistas, sino que también en los países socialistas o de cualquier tipo que sean, la
administración es importante tanto en las pequeñas como en las grandes empresas.
 Universalidad: La administración se da donde quiera que
exista un organismo social (estado, ejército, empresas, iglesias,
familia, etc.), porque en él tiene siempre que existir coordinación
sistemática de medios.
Especificidad: La administración tiene sus propias
características las cuales son inconfundibles con otras ciencias,
aunque va acompañada siempre de ellas (funciones económicas,
contables, productivas, mecánicas, jurídicas, etc.), son
completamente distintas.
CARACTERÍSTICAS Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas, fases y
DE LA ADMINISTRACIÓN
elementos del proceso administrativo, éste es único y, por lo
mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están
dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los
elementos administrativos.
Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter de jefes
en un organismo social, participan en distintos grados y
modalidades, de la misma administración, desde el gerente
general, hasta el último empleado. Respetándose siempre los
niveles de autoridad que están establecidos dentro de la
organización.
 Valor Instrumental: : La administración es un
instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es
eminentemente práctica y mediante ésta se busca
obtener resultados determinados previamente
CARACTERÍSTICAS
establecidos.
DE LA ADMINISTRACIÓN Flexibilidad: La administración se adapta a las
necesidades particulares de cada organización.

Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los

niveles jerárquicos de una organización.
ADMINISTRACIÓN: CIENCIA, TÉCNICA Y
ARTE
ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA:
Es el conocimiento organizado (conceptos, teoría, principios y técnicas) en el que
se sustenta la práctica y desarrollo de la ciencia administrativa. ya que ésta
explica sistemáticamente los fenómenos administrativos en las organizaciones
sociales.
ADMINISTRACIÓN COMO ARTE:
Se refiere al uso del conocimiento fundamental que proporciona la ciencia
administrativa y su aplicación a una determinada situación concreta a partir del
conocimiento, capacidad, habilidad y destrezas de los administradores en la
perspectiva de obtener resultados prácticos.
Se dice que administrar es un arte, empero el término se utiliza con más
propiedad para referirse al conjunto de conocimientos (ciencia) que le sirve de
fundamento.

ADMINISTRACIÓN COMO TÉCNICA:

La ciencia crea conocimiento y la técnica la pone en práctica. Esto también
sucede con la ciencia administrativa, porque tiene un conjunto de técnicas que se
ADMINISTRACION COMO CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE
ADMINISTRACI
ÓN
SEMEJANZAS DIFERENCIAS
Las 2 utilizan conocimientos Las Ciencia es rígida y utiliza Método
Científico.
ordenados, principios y
CIENCIA teorías.
La Admón. es flexible y utiliza el Proceso
Admvo.

Las 2 buscan la productividad en el La técnica busca resultados tangibles

TÉCNICA uso de recursos. (costos, utilidades, productividad)
La Admón. busca tangibles e intangibles
(motivación, moral, personalidad)

Las 2 requieren conocimientos que El Arte busca belleza a los sentidos.

ARTE armonicen recursos.
La Admón. optimizar recursos
 Administración Científica
* Frederick Taylor
* Henri Gantt
* Frank y Lillian Gilbreth
Teoría Clásica
* Henry Fayol
* Mary Parker Follett
Evolución de la Teoría
Administrativa Escuela de Relaciones Humanas
* Elton Mayo
Ciencia de la Administración
Las primeras teorías sobre la administración fueron intentos por tratar de conocer a
estos novatos para la vida industrial, a finales del siglo XIX y principios del XX, en
Europa y Estados Unidos. Los conocidos enfoques acerca de la teoría de la
administración abarcan la administración científica, la teoría clásica de la
organización, la escuela conductista y la ciencia de la administración.
Administración Científica
La teoría de la administración científica surgió, en parte, por la necesidad de elevar la
productividad. A principios del siglo XX, en Estados Unidos en especial, había poca oferta
de mano de obra. La única manera de aumentar la productividad era elevando la eficiencia
de los trabajadores.
FREDERICK AsíTAYLOR
fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y Frank y Lillian
Gilbreth inventaron el conjunto de principios que se conocen como la Teoría de la
Considerado el fundador de la moderna Teoría General de la Administración,
administración científica.
aplicación de métodos científicos para la productividad. Consideró que, si el
obrero diligente y más dispuesto a la productividad percibía que, al final,
terminaría ganando la misma remuneración que su colega menos interesado y
menos productivo, acabaría por acomodarse perdiendo el interés y dejando de
producir según su capacidad. De allí la necesidad de crear condiciones para
pagar más a quien produjese más: Sistema de Tasas Diferenciales a
empleados más eficientes.
Taylor fundamentó su filosofía en cuatro
principios básicos:
1. El desarrollo de una verdadera
ciencia de la administración, de tal
manera que se pudiera determinar
el mejor método para realizar cada
tarea.
2. La selección científica de los
trabajadores, de tal manera que
cada trabajador fuera responsable
de la tarea para la cual tuviera más
aptitudes.
3. La educación y desarrollo del
trabajador en forma científica.
4. La cooperación estrecha y
amistosa entre obreros y patrones.
Administración Científica

* Henri Gantt
Trabajó con Taylor en varios proyectos. Sin embargo, cuando empezó a trabajar por su cuenta
dando asesorías como ingeniero industrial, Gantt empezó a reanalizar el sistema de incentivos
de Taylor.
Gantt abandonó el sistema de tasas diferenciales porque consideró que era fuente de muy
poca motivación y, a cambio, presentó otra idea. Cada uno de los trabajadores que terminara la
porción de trabajo diaria que se le hubiera asignado, obtendría una bonificación de 50 centavos.
Además, aumentó otro aliciente. El supervisor obtendría una bonificación por cada uno de los
trabajadores que cumpliera con la ración diaria, más otro bono extraordinario si todos los
trabajadores lo hacían. Según Gantt, esto motivaría que los supervisores prepararan a sus
trabajadores para desempeñar mejor su trabajo.
El avance de cada uno de los trabajadores era calificado públicamente y registrado en las
columnas individuales de gráficas, en negro cuando el trabajador llegaba al parámetro y en
rojo cuando no lo hacía.
Además, Gantt fue el iniciador de las gráficas para calendarizar la
producción; la “gráfica de Gantt” se sigue usando en nuestros días.
Administración Científica

* Frank y Lillian Gilbreth

Contribuyeron al movimiento de la administración científica en equipo, formado por
marido y mujer. Lillian y Frank colaboraron con estudios sobre la fatiga y el
movimiento, y se concentraron en cómo mejorar el bienestar del trabajador individual.
Para ellos, el fin último de la administración científica era ayudar a los trabajadores a
desarrollar todo su potencial humano.
Según ellos el movimiento y la fatiga estaban entrelazados, y con cada
movimiento que se eliminaba, se reducía la fatiga. Con cámaras de cine,
trataron de encontrar la mayor economía de movimientos posible para
cada tarea, con objeto de elevar los resultados y disminuir la fatiga. Los
Gilbreth afirmaban que el estudio de los movimientos mejoraría el ánimo
de los trabajadores, en razón de los beneficios físicos evidentes y porque
demostraba la preocupación de la gerencia por el trabajador.
Teoría Clásica de la Organización
La administración científica se preocupó por elevar la productividad de la fábrica y el
trabajador individual. La teoría clásica de la organización surgió de la necesidad de
encontrar lineamientos para administrar organizaciones complejas, por ejemplo, las
fábricas.

* Henry Fayol
Fue el primero en sistematizar el comportamiento gerencial. Fayol se interesaba por
la organización total y se enfocaba hacia la administración, que, en su opinión, era
la operación empresarial más descuidada.
Fayol insistía en que la administración era como cualquier otra habilidad, que
se podría enseñar una vez que se entendieran sus principios fundamentales.
 * Mary Parker Follett

Fue una de las creadoras del marco básico de la escuela clásica. Además,
introdujo muchos elementos nuevos, sobre todo en el campo de las relaciones
humanas y la estructura de la organización.
En este sentido, fue la iniciadora de tendencias que se desarrollarían más en
las nacientes escuelas de las ciencias del comportamiento y de la
administración.
Follett estaba convencida de que ninguna persona podría sentirse completa
a no ser que formara parte de un grupo y que los humanos crecían gracias a sus
relaciones con otros miembros de las organizaciones.

De hecho, afirmaba que la administración era

”el arte de hacer las cosas mediante personas”.
Partía de la premisa de Taylor, en el
sentido de que los obreros y los
patrones compartían un fin común
como miembros de la misma
organización, pero pensaba que la
diferencia artificial entre los gerentes
(que giraban las órdenes) y los
subordinados (que aceptaban las
órdenes) oscurecía su asociación
natural.
Creía firmemente en la fuerza de
grupo, en el cual los individuos
podían combinar sus diversos
talentos para lograr algo mayor.
Escuela de Relaciones Humanas (Conductista)
La escuela conductista surgió, en parte, debido a que el enfoque clásico no lograba suficiente
eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo.
Para frustración de los gerentes, las personas no siempre seguían los patrones de comportamiento
pronosticados o esperados. Por tanto, aumentó el interés por ayudar a los gerentes a manejar con más
eficacia el “lado personal” de sus organizaciones

* Elton Mayo
Considerado el Padre de las Relaciones Humanas, se
preocupó por las necesidades de los trabajadores,
humanizando y democratizando a la administración,
aplicando las ciencias de la conducta como psicología,
sociología, etc.
Inicia la teoría neoclásica de la administración, la cual criticaba a los pensadores
clásicos por haber ignorado o visto en forma simplista al recurso humano

Las teorías de las relaciones humanas se sustentan en los
siguientes principios:

1.- Necesidad de humanizar y democratizar a la administración:
es un movimiento en contra de la administración científica, ya que se
considera a ésta como una explotación de los empleados en favor de
los intereses del patrón y esta teoría viene a liberar a los trabajadores
de estos rígidos conceptos.

2.- El desarrollo de las llamadas ciencias humanas: La psicología
y la sociología como ciencias humanas vinieron a demostrar lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.

3.- Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y Kurt
Lewin: constituyeron grandemente al humanismo porque se
considera a Elton Mayo el fundador de la escuela de las relaciones
humanas.

4.- Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne: que
mostraron que si la gerencia se preocupaba por el bienestar los
trabajadores harían su trabajo con más eficacia.
Escuela de la ciencia de la administración
A principios de la Segunda Guerra Mundial, Gran Bretaña tenía la
necesidad imperiosa de resolver una serie de problemas, nuevos y
complejos, en la contienda. Los británicos, con su supervivencia en
juego, formaron los primeros equipos de investigación de operaciones.

Los ingleses reunieron la experiencia de matemáticos, físicos y otros

científicos en los equipos de I. de O.
Por ello actualmente, la administración implica la aplicación de los
modelos matemáticos de probabilidad y estadística, física, etc. Nuevas
tecnologías y equipos de Investigación de Operaciones (I.O.)
Hoy, el enfoque de la ciencia de la administración para resolver
problemas parte del momento en que se constituye un equipo
interdisciplinario de especialistas para que analice el problema y
proponga un curso de acción para la administración
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades técnicas
Capacidad de aplicar métodos, procedimientos y técnicas específicas en un campo
especializado. EJM. Conocimiento de Computación, Comercialización y Ventas, Producción
Habilidades de conceptualización
Son la capacidad para percibir un problema, asunto u organización como un todo.
EJM. Formulación de Estrategias, Planeación de la sucesión administrativa.
Habilidades Interpersonales
Promover motivar y dirigir el potencial humano de la organización.
EJM. Motivación, Liderazgo.
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades de comunicación
Las habilidades de comunicación se refieren a la capacidad para enviar, recibir,
elaborar y emitir información, ideas, opiniones y actitudes

Habilidades de razonamiento crítico

Usar el razonamiento crítico para hallar solución a problemas.
ROLES ADMINISTRATIVOS
Roles interpersonales: Son aquellos que suponen relaciones entre personas.
Rol emblemático: El administrador representa a la organización en celebraciones de tipo
ceremonial y simbólico.
Rol de líder: Implica la responsabilidad e dirigir y coordinar las actividades de los
subordinados a fin de que se cumplan las metas organizacionales
Rol de enlace: Se refiere al trato de los administradores con personas fuera de la
organización.
Roles de toma de decisiones: Los administradores usan la información que reciben
para decidir cuándo y cómo comprometer a su organización en nuevas metas y acciones.
ROLES ADMINISTRATIVOS
Rol emprendedor. Implica diseñar y poner en marcha un nuevo proyecto empresa o negocio.
Rol de manejo de dificultades. Enfrentan problemas y cambios más allá de su inmediato
control.
Rol de asignación de recursos. Supone elegir entre demandas rivales
de dinero, equipo, personal, tiempo del administrador y otros recursos organizacionales.
Rol de negociador. Se relaciona estrechamente con el de asignación
de recursos.
Roles informativos: Forman redes de contactos, de vigilancia,
de propagador y de vocero.
ROLES ADMINISTRATIVOS
Rol de vigilancia. Implica buscar, recibir y seleccionar información.

Rol del propagador. El administrador comparte información con

sus subordinados y otros miembros de la organización.

Rol de vocero. Dan a conocer información a otros, especialmente a personas ajenas a la

organización, sobre la postura oficial de la compañía.