Unidad 1.

Antecedentes y filosofías de la
calidad

Evolución de la Calidad
PRINCIPALES ETAPAS EN LA
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
 INSPECCIÓN
En algún momento surgió en las empresas de manufactura la práctica de la
inspección.

La inspección entendida como el

acto de revisar lo que se ha hecho
para ver si cumple con los
estándares de calidad.

Hubo tiempo que esta práctica era

lo que conocemos como Control de Calidad.
 INSPECCIÓN
Existen varias modalidades de Inspección:
•Inspección de primera pieza.
•Inspección por recorrido.
•Inspección al 100 %.
•Inspección por muestreo.

¿Sigue siendo vigente hoy en día?

 CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD

En busca de formas más efectivas para controlar la calidad, Walter A.

Shewart, desarrolló las llamadas gráficas de control, que permitían una
mayor efectividad en el control de los procesos.

Por otro lado, se desarrollaron varios

trabajos en base a conceptos de
probabilidad y estadística para hacer
más efectivo y científico el llamado muestreo de aceptación.
 CONTROL ESTADÍSTICO DE
CALIDAD
• La suma de estos esfuerzos originó lo que se denominó Control
Estadístico de Calidad convirtiéndose en la nueva y más efectiva
práctica de la calidad.

Si bien el Control Estadístico de

Calidad nació en la década de
los 40s, la pregunta sería:

¿Sigue siendo vigente hoy en día?

 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El Instituto Nacional Norteamericano de Estandarización, creó allá por la
década de los 60´s, una norma ANSI* sobre el Aseguramiento de la
Calidad que contenía cerca de 20 puntos que las empresas deberían seguir
para lograr la calidad de sus productos y servicios.
Esta norma ANSI fue la base de las primeras dos versiones de la norma
ISO 9001
*Desconozco la fecha.

¿Sigue siendo vigente hoy en día?

 CONTROL TOTAL DE CALIDAD
Continuando con la búsqueda de mejores prácticas de control de calidad,
Armand. V. Feigenbaum, crea también en los 60s, el llamado Control Total
de Calidad (CTC) conocido también como Calidad Total.

Paralelamente, los japoneses en base a las enseñanzas de W. Edwards

Deming y Joseph M. Juran y en una determinación ejemplar, avanzan en
las prácticas de calidad y desarrollan su versión de CTC, que se le conoció
como Control de Calidad a lo ancho y largo de la empresa.
 CONTROL TOTAL DE
CALIDAD
¿Cuáles eran las diferencias que aportó el Control Total de Calidad en
relación al Control de Calidad que prevalecía en aquel entonces?
o La calidad es responsabilidad de
todos en la organización.
o La cobertura rebasa los muros de
la empresa.
o El enfoque al cliente.
o La participación de la gente y el trabajo en equipo.
o El cambio de enfoque hacia la prevención.
 CONTROL TOTAL DE
CALIDAD
Si bien las empresas, tenían a su alcance
la versión norteamericana y la versión
japonesa, fué esta última la que acaparó
la atención y ha sido la más usada desde
entonces.

¿Sigue siendo vigente hoy en día?

 REVOLUCIÓN POR LA CALIDAD
Allá en la década de los años 1980´s se generó una verdadera revolución por
la calidad a nivel mundial:
Publicación de libros, congresos, conferencias, etc.

Aportaciones de los varios pioneros de la calidad.

Surgen premios de calidad importantes como el Malcolm Baldrige, Europeo

a la Calidad, Iberoamericano y nuestro premio.

Desarrollo de herramientas como Benchmarking, QFD, 6 Sigma.

 REVOLUCIÓN POR LA CALIDAD

¿Todo lo que surgió en aquellos

años de la Revolución de la
Calidad, sigue siendo vigente?
.
 NORMAS ISO 9000

En 1947 se funda en Londres, Inglaterra la Organización Internacional de

Estandarización (ISO).

En los años 80´s se da en ISO la

iniciativa de desarrollar una norma
para sistemas de calidad, que llevó
al desarrollo de la familia de normas
ISO 9000.
NORMAS ISO 9001 Versiones
 NORMAS ISO 9000

¿Seguirán vigentes las normas ISO 9000?

 CALIDAD

¿Cuál será el futuro de la Calidad?

 CALIDAD

¿Qué hemos aprendido?

Pasemos a la sesión de preguntas y respuestas.