Nuevos enfoques de la

administración
Periodos de la teoría administrativa
 Periodo cartesiano y newtoniano: se crearon las bases teóricas de la
administración iniciada por Taylor y Fayol. Inicio a principio de siglo
XX a 1960.

 Periodo sistémico: se presentó debido a la teoría de sistemas,

sustituyó el reduccionismo, el pensamiento analítico y el mecanicismo
por el expansionismo, el pensamiento sintético y la teología. La
mayor influencia fue el movimiento del desarrollo organizacional.

 Periodo actual: ocurre debido a la teoría del caos y la complejidad de

la teoría administrativa.
Teorías administrativas

1. El darwinismo organizacional
2. Teoría cuántica
3. Teoría de la relatividad
4. Principio de incertidumbre
5. Teoría del caos
6. Teoría de la complejidad
Las dos visiones del mundo: la clásica y La cuántica
Perspectiva newtoniana
Mundo material, visible y concreto.
Estático, estable, preciso, inherente.
Previsible, controlable
No lo afecta la observación,. La realidad es
objetiva
Una maquina: las cosas se comprenden mejor
cuando son reducidas a sus partes mas simples.
Las partes son las que determinan el todo
Controlado localmente. Causa y efecto son
claramente discernibles
Depende de fuentes exteriores de energía. Sin
la fuerza exterior todo se disgrega
Perspectiva cuántica
Mundo intangible, invisible y abstracto
Dinámico, vibratorio, en continuo cambio
Imprevisible, indeterminado.
Sujeto al efecto de la conciencia del
observador. La realidad es subjetiva
Un sistema_ todo es parte de un todo
interrelacionado, el todo es el que determina
las partes.
Afectado por aquello que escapa a la vista. Las
cosas suceden a partir de cerca distancia.
Pleno de energía. La energía es intrínseca a la
vida y a sus sistemas.
Visión mecanicista
las organizaciones son:
Semejantes a una maquina. Las maquinas están
compuestas por partes estandarizas por lo tanto
son orientadas en razón de la estructura
Estáticas, estables, pasivas, inertes
Previsibles. Funcionan de acuerdo con una cadena
de línea la de causa y efecto. Las rupturas son
fácilmente identificables
Controlada externamente por medio de una
estrecha observación
Se entienden mejor si se reducen a sus partes mas
simples; las partes determinan el todo. Análisis
Sistemas cerrados. Avanzan en dirección a la
entropía; obedecen a la segunda ley de la
termodinámica
Visión sistémica
Las organizaciones son:
Organismos vivos que no tiene partes idénticas: por
lo tanto, se orientan en razón del proceso
Dinámicas, en continuo cambio
Imprevisibles. Funcionan de acuerdo con patrones
cíclicos de informaciones ( lazos de
retroalimentación). La interacción de los diversos
factores que intervienen produce rupturas
Se organizan solas. El orden se construye
internamente y permite una amplia autonomía
Se entienden mejor cuando se observa el todo; el
todo determina a las partes. Síntesis
Sistemas abiertos. Interactúan continuamente con
el ambiente; evolucionan a niveles cada vez mas
elevados de orden y de complejidad que se
renuevan y trascienden a si mismos
Paradigma cartesiano newtoniano
Dualidad sujeto- objeto
El universo esta compuesto por partículas
solidad y distintas de las de la luz
La materia, la vida y la información son
distintas.
Causalidad lineal
El todo contiene a las partes
El conocimiento es independiente de la mente
del sujeto
Paradigma holístico
el sujeto y el objeto son indisociables
El universo esta compuesto por energía. Las
partículas y la luz tienen la misma naturaleza
La materia, la vida y la información son
indisociables. Todos los sistemas físicos,
biológicos y psíquicos están sujetos a las leyes
de la energía
Recursividad efecto- causa. Ausencia de
causalidad
El todo contiene a las partes y esta contenido
en ellas
Ek saber, conocido y el conocimiento son
indisociables.
Teoría de la relatividad
 Einstein demostró que las nociones de tiempo
y de espacio son relativas.
 Según el, la relatividad rige al mundo. En los
sistemas físicos mas complejos ( todo el
universo, el clima o el océano) existen
patrones o regularidades detrás del
comportamiento aleatorio. Según él, la física
clásica no es valida en el espacio
intergaláctico ni en el mundo subatómico.
Principio de incertidumbre

 El principio de incertidumbre significa que la realidad depende de aquello

que escogemos para medirla. Mas específicamente del conjunto de lentes que
escogemos para mirarla. si vemos el mundo externo a través de una lente
cultural.

Fuimos condicionados por la visión newtoniana del mundo a

creer en una realidad externa objetiva.
Si el mundo tridimensional es subjetivo, entonces como
seres perceptivos, desempeñamos un importante papel
como creadores de todo lo que vemos y que vivimos
Teoría del caos
 Para la teoría del caos, el desorden, la inestabilidad y el azar en el campo
científico son la norma, la regla, la ley .
 La influencia de esas ideas en la teoría administrativa es contundente. A fin
de cuentas. Seguimos buscando el orden y la certidumbre de un mundo lleno
de incertidumbre e inestabilidad. Los modelos basados en la vieja visión del
equilibrio y el orden han caducado.
Teoría de la complejidad
 La teoría de la complejidad es la parte de la ciencia que trata de lo
emergente, la física cuántica, la biología, la inteligencia artificial y de la
forma en que los organismos vivos aprenden y se adaptan. Es un producto
derivado de la teoría del caos. En el estudio del comportamiento de la
partículas fundamentales que componen todas las cosas del mundo, la física
cantica ofrece conclusiones ambiguas e indeterminadas. la lógica de la
complejidad sustituye el determinismo con el indeterminismo y la
incertidumbre con la incertidumbre
 La quinta ola
Como decía Joseph Schumpeter: la economía
saludable es aquella que rompe el equilibrio
por medio de la innovación tecnológica.
En lugar de intentar optimizar lo que ya
existe, la actitud productiva es la de innovar
por medio de aquello que él llamó la
destrucción creativa. Destruir lo viejo para
crear lo nuevo. En la visión de Schumpeter, los
ciclos en que el mundo vivió en el pasado
fueron todos ellos determinados por
actividades económicas diferentes. Cada ciclo
(como cualquier ciclo de vida de producto)
tiene sus etapas; sin embargo, éstas son cada
vez más cortas, lo que hace que la economía
se renueve a sí misma con más rapidez para
que pueda empezar un nuevo ciclo
 El segundo elemento central de la quinta ola es la globalización de los negocios. La globalización es un
proceso de cambio que combina un número crecientemente mayor de actividades por medio de las fronteras
y de la tecnología de la información, permitiendo la comunicación prácticamente instantánea con el mundo.
 cuatro procesos abarcadores están asociados a la globalización:
A. Movilidad de capital, personas e ideas. Los principales ingredientes de un negocio (capital, personas e ideas)
adquieren cada vez más movilidad, migran de un lugar hada el otro con increíble rapidez y facilidad. La
transferencia de información en alta velocidad hace del lugar algo irrelevante.
B. Simultaneidad (en todos los lugares al mismo tiempo). El proceso de globalización significa una disponibilidad
cada vez más grande de bienes y servicios en muchos lugares al mismo tiempo. El intervalo de tiempo entre
el lanzamiento de un producto o servicio en un lugar y su adopción en otros lugares se reduce
vertiginosamente, en especial a lo que se refiere a nuevas tecnologías.
C. Desviación, múltiple elección. La globalización se apoya en la competencia más allá de las fronteras, que a
su vez recibe apoyo de un tráfico internacional más fácil, de la liberalización y de la privatización de
monopolios gubernamentales que aun están las alternativas. La desviación significa innumerables rutas
alternativas para alcanzar y servir a los clientes. La aparición de servicios de entrega de encomiendas en 24
horas en cualquier lugar del mundo sustituye los servicios postales gubernamentales. Lo mismo ocurre con el
fax. Transferencias electrónicas de fondos sustituyen los bancos centrales. Los nuevos canales son más
universales, menos específicos al local y pueden ser explorados en cualquier lugar.
D. Pluralismo el centro no puede dominar. En todo el mundo, los centros monopolistas se dispersan y sufren un
proceso de descentralización. El pluralismo se refleja en la disolución y dispersión de funciones para todo el
mundo, independientemente del lugar.
La era de la información: cambio e
incertídumbre
 El comienzo de la década de los 90 marca el surgimiento de la era de la
información, gracias al tremendo impacto provocado por el desarrollo
tecnológico y por la tecnología de la información.
 En la era de la información, el capital financiero cede el trono al capital
intelectual.
 La nueva riqueza es el conocimiento, el recurso organizacional más valioso e
importante.
La influencia de la tecnología de la
información
 Empresas virtuales
 Home Ofice: Compresión del espacio ¿dónde es la oficina? , tiempos y hoarios
de trabajo
 Inmediatez para atención a clientes: 24/7
 CAPÍTULO 19
¿HACIA DONDE SE DIRIGE
LA TGA?
LA ERA DE LA INFORMACIÓN:
CAMBIO E INCERTIDUMBRE
■ La influencia de la tecnología de la información

Era de la información
Después de 1990

• Tecnología de la información Énfasis en:

• Globalización • Productividad
• Énfasis en servicios • Calidad
• Aceleración del cambio • Competitividad
• Imprevisibilidad • Cliente
• Inestabilidad e incertidumbre • Globalización
Los desafíos de la era de la información

 En la era de la información existen doce temas básicos que

diferencian la nueva economía en relación con la vieja economía:

1. C o n o c i m i e n t o
7. C o n v e r g e n c i a
2. D i g i t a l i z a c i ó n
8. I n n o v a c i ó n
3. V i r t u a l i z a c i ó n
9. P r o d u c o n s u m o
4. M o l e c u l i z a c i ó n
10. I n m e d i a t i s m o
5. I n t e g r a c i ó n / r e d e s
interconectadas 11. G l o b a l i z a c i ó n

6. D e s i n t e r m e d i a c i o n 12. D i s c o r d a n c i a
Los desafíos de la era de la información
 1. Conocimiento. El contenido de conocimiento integrado en productos y servicios está
creciendo significativamente: edificios inteligentes, casas inteligentes, carros inteligentes,
carreteras inteligentes, tarjetas inteligentes (smart cards), etc.
 2. Digitalización. El nuevo medio es Internet La información está en formato digital y en
bits. La TI permite trabajar un increíble volumen de información comprimidas y
transmitidas a la velocidad de la luz. La infoestructura sustituye a la estructura tradicional.
 3. Virtualización. En la transformación de la información de analógica para digital, las
cosas físicas pueden hacerse virtuales, empleo virtual, congreso virtual, realidad virtual,
tienda virtual, etc.
 4. Moleculización. La nueva economía es una economía molecular. La antigua corporación
fue desagregada y sustituida por moléculas dinámicas y grupos de individuos y entidades
que fueron la base de la actividad económica.
 5. Integración/redes interconectadas. es una economía interconectada en red, integrando
moléculas en grupos que se conectan a otros para crear riqueza. Las nuevas estructuras
organizacionales en red se vuelven horizontales y se conectan a través de Internet. Redes
de redes, rompiendo las fronteras entre empresas, proveedores, clientes y la competencia.
 6. Desintermediación. Las funciones de intermediario entre productores y consumidores se
están eliminando debido a las redes digitales y al comercio electrónico. Las informaciones
son en línea y propietarios y compradores se conectan entre sí dispensando los
intermediarios.
 7. Convergencia. En la nueva economía, el sector económico predominante ya
no es más la industria automovilística para ser la nuevos medios, para la cual
convergen las industrias de computo, comunicación y contenido basado en la
computadora y telecomunicaciones digitales.
 8. Produconsnmo. En la nueva economía la distinción entre consumidores y
productores es poco nítida. En Internet, todo consumidor se hace productor
de mensajes, contribuye en discusiones, hace test-drives en carros o visualiza
el cerebro de un paciente del otro lado del mundo.
 9.inmediatismo. En una economía basada en bits, ei inmediatismo se hace el
elemento propulsor de la actividad económica y del éxito empresarial. La
nueva empresa es una empresa en tiempo real. El intercambio electrónico de
datos (EDI = electranic data interchange) interconecta sistemas de cómputo
entre proveedores y clientes proporcionando concomitancia de decisiones y
acciones,
 10. Globalización. La nueva economía es una economía global. Mundial y
planetaria. Las organizaciones globales y las empresas internacionales están
en la pauta. Negocias y conocimiento no conocen fronteras.
 11. Discordancia. Cuestiones sociales sin precedentes están emergiendo
provocando traumas y conflictos que necesitan ser administrados.
LAS SOLUCIONES EMERGENTES
El cambio llegó definitivamente, las organizaciones intentan no quedarse muy lejos de
ella. La supervivencia de ellas estaba en juego.
A l final de la era neoclásica, surgieron varias técnicas de intervención y enfoques
innovadores de cambio organizacional.

Algunas lentas e incrementadas

Otras pedagógicas y basadas en el mercado (como benchmarking)

y otras rápidas y revolucionarias como reacción típicamente

americana (como la reingeniería).
Mejora continua
 La mejora continua tuvo su inicio con autores vinculados con la Teoría
Matemática.
 Tiene como objetivo la calidad de los productos y servicios dentro de programas a
largo plazo, que privilegian la mejora gradual y el paso a paso por medio de la
intensiva colaboración y participación de las personas.
 Ella empezó con los primeros trabajos de implantación del control estadístico de
calidad.
 Ningún programa de mejora organizacional decretado de arriba para abajo es
exitoso.
 La mejora continua es una técnica de cambio organizacional suave y continuo
centrado en las actividades de grupo de las personas.
 Se trata de un enfoque acrecentador y participativo para obtener excelencia en la
calidad de los productos y servicios a partir de las personas.
 La filosofía de la mejora continua se deriva del kaizen (del japonés kai, que
significa cambio y zen, que significa bueno).
 Kaizen es una palabra que significaba un proceso de gestión y una cultura de
negocios y ahora significa perfeccionamiento continuo y gradual, implementado
por medio del involucramiento activo y comprometido de todos los miembros de la
organización en lo que hacen y en la forma con la cual las cosas se hacen.
Kaizen
 Para el kaizen, nada es estático y tampoco existe el mantenimiento de estatus
quo, pues todo debe ser revisado continuamente. Las mejoras no necesitan ser
grandes, pero deben ser continuas y constantes. El cambio es endémico. En
realidad, el kaizen es una forma de pensar y actuar basada en los siguientes
principios.
 1. Promover perfeccionamientos continuos.
 2. Enfatizar a los clientes.
 3. Reconocer los problemas abiertamente.
 4. Promover la discusión abierta y franca.
 5. Crear e incentivar equipos de trabajo.
 6. Gestionar proyectos por intermedio de equipos multifuncionales.
 7. Incentivar ía relación entre las personas.
 8. Desarrollar la autodisciplina.
 9. Comunicar e informar a todas las personas.
 10. Capacitar a todas las personas.
Calidad total
 Calidad es la atención a las exigencias del cliente.
 Para Deming, "la calidad debe tener como objetivo las necesidades del usuario,
presentes y futuras".
 Para Juran, representa la "adecuación a la finalidad o al uso".
 Para Crosby, es la "conformidad con las exigencias".
 Feigenbaum dice que es "io total de las características de un producto o servicio
referentes a marketing, ingeniería, manufactura y mantenimiento, por las cuales
el producto o servicio, cuando en uso, atenderá las expectativas del cliente".
 Mientras la mejora continua de ia calidad se aplica en el nivel operacional, la
calidad total extiende el concepto de calidad para toda la organización,
abarcando todos los niveles organizacionales, desde el personal de oficina y de la
base de la fábrica hasta la cima en un involucramiento total
Los dos enfoques siguen un proceso
compuesto de las siguientes etapas:
1. Elegir el área que se mejorará
2. Definir el equipo de trabajo que se ocupará de la mejora
3. Identificar los beneficios del bechmark
4. Analizar el método actual
5. Realizar un estudio piloto de la mejora
6. Implementar las mejoras
Reingeniería
 Reingeniería significa hacer una nueva ingeniería de la estructura
organizacional.
 Representa una reconstrucción y no sencillamente una reforma total o parcial
de la empresa.
 No se trata de hacer reparaciones rápidas o cambios cosméticos en la
ingeniería actual, pero si de hacer un diseño organizacional totalmente nuevo
y diferente.
 La reingeniería se basa en los procesos empresariales y considera que ellos
son los que deben fundamentar el formato organizacional.
 No se pretende mejorar los procesos ya existentes, sino su total sustitución
por procesos enteramente nuevos.
 Tampoco se pretende automatizar los procesos ya existentes.
La reingeniería se fundamenta en cuatro palabras
clave:

 1. Fundamental, Busca reducir la organización a lo esencial y fundamental.

Las preguntas: ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Y por qué lo hacemos de
esa manera?
 2. Radical. Impone una renovación radical, desconsiderando las estructuras y
los procedimientos actuales para inventar nuevas formas de hacer el trabajo.
 3. Drástica. La reingeniería tira todo lo que existe actualmente en la
empresa. Destruye lo antiguo y busca su sustitución por algo enteramente
nuevo. No aprovecha nada de lo que existe.
 4. Procesos. La reingeniería reorienta el centro de atención hacia los procesos
y ya no hacia las tareas o servicios, mucho menos hacia las personas o hacia la
estructura organizaciorial.. Busca entender el "qué" y el "por qué" y no el
"cómo" del proceso
Benchmarking
 Xerox introdujo el benclimnrking en 1979 como un "'proceso continuo para evaluar productos, servicios
y prácticas de los competidores más fuertes y de aquellas empresas que son reconocidas como líderes
empresariales”.
 El benchmcirking motiva a las organizaciones para que investiguen los factores-clave que influencian la
productividad y la calidad.
 La meta es definir objetivos de gestión y legitimarlos por medid de comparaciones externas.
 El benchmarcking exige tres objetivos que la organización necesita definir:
 1. Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y débiles. Por lo tanto, debe documentar los
pasos y prácticas de los procesos de trabajo, definir medidas de desempeño y diagnosticar sus
debilidades.
 2. Ubicar y conocer la competencia u organizaciones líderes del mercado, para poder diferenciar las
habilidades, conociendo sus puntos fuertes y débiles y compararlos con sus propios puntos fuertes y
débiles.
 3. Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia y, si es posible,
excediéndolos y rebasándolos.
Las tendencias organizacionales
 Las tendencias organizacionales en el mundo modreno se caracterizan por
1. Cadena de mando mas cortas
2. Menos unidad de mando
3. Amplitudes de control más extensas
4. Mayor participación y atribucion de facultades
5. staff como consutor, no como ejecutor
6. Enfoque en los equipos de trabajo
7. La organización como unsistema de nidades de negocio independiente
8. Infoestructura
9. Relacion de los controles externos de las personas
10. Enfoque en el negocio básico y esencial
11. Consolidación de la economia del conocimiento
12. Construccion de competencias esenciales
13. Implicacion de terceros
14. gobernabilidad
Adminitración del conocimiento
 En la era de la información, el recurso más importante dejó de ser el capital
financiero para ser el capital intelectual, basado en el conocimiento.
 Significa que el recurso más importante en la actualidad no es más el dinero, pero sí
el conocimiento.
 El capital financiero guarda su importancia relativa; sin embargo, depende
totalmente del conocimiento sobre cómo aplicarlo y rentabilizarlo adecuadamente.
 El conocimiento se ha quedado en la delantera de todos los otros recursos
organizacionales, pues todos dependen del conocimiento.
 Conocimiento es la información estructurada que tiene valor para una organización.
 Son las personas que aprenden, desarrollan y aplican el conocimiento en la
utilización adecuada de los otros recursos organizacionales.
 Los recursos son estáticos, inertes y dependientes de la inteligencia humana que
utiliza el conocimiento.
 El conocimiento se crea y modifica por las personas y se obtiene por medio de la
interacción social, estudio, trabajo y place
Organizacionesde apredizaje
 El aprendizaje debe ser organizado y continuo, afectando e involucrando a
todos los miembros de la organización y no solamente algunos de ellos. Las
organizaciones exitosas se están transformando en verdaderos centros de
aprendizaje.
 Peter Senge (n. 1947) propone cinco disciplinas de aprendizaje como un
conjunto de prácticas para construir la capacidad de aprendizaje en las
organizaciones.
 El aprendizaje organizacionai se hace a partir de esas cinco disciplinas
capaces de hacer que personas y grupos puedan conducir las organizaciones
para el cambio y la renovación continuas
 Las cinco disciplinas

ESCUELA
 1.- Dominio Personal. EMPRENDEDORA.
 2.-Modelos mentales.
ESCUELA DEL
 3.-Visión compartida. APRENDIZAJE
 4.-Aprendizaje de equipos.
 5.-Pensamiento sistemático. ESCUELA DE
CONFIGURACIÓN.
Estrategia organizacional
 Dentro de ese nuevo enfoque, la estrategia se presenta en tres orientaciones: un
estándar de conducta, una posición deseada y una perspectiva futura
1. Escuela emprendedora. Lá escuela emprendedora coloca el proceso de formación de
estrategias en el líder máximo de la organización (el presidente) y además, enfatiza
aspectos subjetivos como intuición, juicio, experiencia y criterios. Las premisas básicas de
la escuela emprendedora son:
1. La estrategia existe énTa mente del líder como perspectiva, un sentido de
dirección a largo plazo, una visión del futuro de la organización.
2. El proceso de formación de la estrategia es semiconsciente, enraizada en lá
experiencia y en la intuición del líder, quien concibe la estrategia o la adopta de otros
y la introduce en su propia conducta.
3. El líder promueve la visión de forma decidida y hasta obsesiva, manteniendo el
control personal de.su implementáción para poder reformular aspectos específicos,
cuando sea necesario.
4. Así, la visión estratégica es maleable y tiende a ser deliberada (en la visión
general) y emergente (en la manera por la cual los detalles se desdoblan).
5. La organización es igualmente maleable, una estructura simple y sensible a las
directivas del líder.
2. Escuela del aprendizaje. Según esa escuela, las organizaciones aprenden a lo largo del tiempo a
comportarse frente a un ambiente que las circunda. La formación de la estrategia es un proceso
emergente e incremental de aprendizaje, tanto individual como colectivo.
El aprendizaje se visualiza bajo el punto de vista de proceso, con su centro de atención principal en la
gestión de cambios y no de la estrategia.
Las premisas fundamentales de la escuela del aprendizaje son:
1. La formación de la estrategia es un proceso de aprendizaje de la organización a lo largo del
tiempo. La naturaleza compleja e imprevisible del ambiente y el conocimiento necesario impiden a
ía estrategia un control previo.
2. A pesar de que eí líder deba aprender por ser el principal aprendiz, en general es el sistema
colectivo que aprende.
3. Eí aprendizaje ocurre de forma emergente por medio de la conducta que estimula el pensamiento
retrospectivo para que se comprenda la acción.
4. El pape! del liderazgo es el de gestionar el proceso de aprendizaje estratégico por el cual las
estrategias pueden emerger y no de preconcebir estrategias deliberadas.
5. Así, las estrategias aparecen primero como estándares del pasado, después como planes para el
futuro y, finalmente, como perspectivas para guiar la conducta general.
3. Escuela de configuración
La escuela de la configuración enfatiza que las organizaciones pasan continuamente por estados de
estabilidad seguidos por estados de ruptura, es decir, configuraciones y transformación.
Las premisas fundamentales de la escuela de la configuración son:
1. La organización posee un tipo de configuración estable de sus características por un cierto perio do.
Ella adopta una forma de estructura adecuada a un determinado tipo de ambiente y utiliza ciertas
conductas que componen un conjunto de estrategias.
2. Esos periodos de estabilidad se interrumpen por algún proceso de transformación, un salto cuántico
hacia otra configuración. El cambio cuántico involucra el cambio de muchos elementos aí mismo
tiempo. Ese cambio puede ser rápido y revolucionario o puede ocurrir de forma gradual e incremental.
3. Esos estados sucesivos dé configuración y periodos de transformación pueden ordenarse a lo largo
del tiempo en secuencias que describen los ciclos de vida de las organizaciones.
4. La clave para la administración estratégica es sustentar la estabilidad o los cambios estratégicos
adaptables la mayor parte del tiempo, pero reconocer periódicamente la necesidad de transformación
y ser capaz de gestionar esos procesos de ruptura sin destruir la configuración de la organización.
5. El proceso de generación de estrategia puede ser de varios tipos: concepción conceptual,
planeación formal, visión estratégica, aprendizaje colectivo, análisis sistemático, etcétera, pero cada
tipo debe encontrarse en su propio tiempo y contexto ambiental.
Ética y responsabilidad social
 La conducta ética sucede cuando la organización incentiva a sus miembros a
que se comporten éticamente de forma que los. miembros acepten y sigan
dichos valores'y principios.
 La ética influencia el proceso corporativo de toma de decisiones para
determinar cuáles son los valores que afectan a sus socios y definir cómo los
administradores pueden usar dichos valores en lo cotidiano de la organización
 Sin ética, las organizaciones no pueden ser competitivas. Ética y
competitividad son inseparables.
 Ninguna organización puede competir con éxito cuando las personas buscan
engañar a las otras, intentan aprovecharse de las otras, las acciones
requieren confirmación de notaría pues no se cree en las personas, cada
disputa acaba en litigio en los tribunales, y los negocios no son honestos.
ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.

 Las prácticas de éticas en los negocios benefician a la organización en tres

aspectos:
 Aumento de la productividad.
 Mejora de la salud organizacional.
 Minimización de la reglamentación gubernamental.

Código de Responsabilidad
ética. social de las
organizaciones.
Código de ética
 Para que el código de ética estimule decisiones y conductas éticas de las
personas se requiere de dos providencias:
 1. Las organizaciones deben comunicar su código de ética.a. todos sús socios,
es decir, las personas dentro y fuera de la organización.
 2. Las organizaciones deben recuperar continuamente conductas éticas de sus
socios, por el respeto a sus valores básicos o adoptando prácticas
transparentes de negocios.
Responsabilidad social de las organizaciones

 Hasta hace algún tiempo, las organizaciones estaban orientadas únicamente

hacia sus propios negocios.
 Esa orientación gradualmente dejó de ser interna para proyectarse
externamente en dirección al ambiente de negocios.
 La responsabilidad social significa el grado de obligaciones que una
organización asume por medio de'acciones que proyectan y mejoren el
bienestar de la sociedad
 La responsabilidad social significa la obligación gerendál de tomar acciones
que protegen y mejoran el bienestar de toda la sociedad y los intereses
orgardzacionales específicamente.
 Los administradores deben buscar alcanzar objetivos organizacionales y
objetivos sociales.
Enfoques en cuanto a la responsabilidad
social
 Existen diferentes enfoques en cuanto a la responsabilidad social.
Finalmente, toda organización produce alguna influencia en su ambiente.
 1. Modelo shareholder. Es la posición contraria a la responsabilidad social de
las organizaciones. Cada organización debe preocuparse en maximizar las
utilidades, es decir, satisfacer sus propietarios o accionistas. A l maximizar
utilidades, la organización maximíza la riqueza y satisfacción de los
propietarios y accionistas, que son personas o grupos con legítimos intereses
en la organización.
 2. Modelo stakeholder, Es la posición favorable a la responsabilidad social de
las organizaciones, que enfatiza que la responsabilidad más grande está en la
supervivencia a largo plazo (y no solamente maximizando utilidades),
atendiendo a los intereses de los diversos socios (y no solamente de los
propietarios ó accionistas).
LA APRECIACIÓN CRÍTICA DE LOS
NUEVOS ENFOQUES
1. EL CARÁCTER PROVOCATIVO DE LA ADMINISTRACIÓN:
Para las teorías anteriores, la administración era vista
como una consecuencia y no como causa; es decir, se
consideraba como una respuesta a las necesidades actuales
de las organizaciones.
2. EL CARÁCTER UNIVERSAL DE LA ADMINISTRACIÓN: La
administración figura hoy como la única institución que
trasciende las fronteras de países y organizaciones así como
presenta un significado global y mundial. La administración
moderna no tiene límites o fronteras nacionales.
3. LOS NUEVOS PARÁMETROS DE LA ADMINISTRACIÓN:
 El surgimiento de las organizaciones pequeñas y flexibles. Las
nuevas organizaciones presentarán características, como
ambigüedad, menos fronteras y comunicación más rápida e
intensiva con sus miembros, proveedores y clientes.
 Con el advenimiento y la consolidación de la sociedad del
conocimiento y de la economía del conocimiento. Los
trabajadores del conocimiento constituyen una parcela cada vez
mayor de la fuerza de trabajo de las organizaciones.
 Reducción del plazo de validez del conocimiento. Las
organizaciones están aumentando su compromiso con la educación
y el aprendizaje para administrar el conocimiento
 Empleabilidad u ocupación para toda la vida en lugar de
empleo. La organización ya no será empleadora, sino cliente. Las
personas ya no serán empleados, sino proveedores de
conocimiento para una o varias organizaciones.
 Todas las personas deberán ser las administradoras de sus
propias actividades. La administración ya no será una
responsabilidad gerencial, sino acaba por ser una necesidad
individual, o aún más, una herramienta profesional.
 En el futuro, el administrador ya no estará evaluado por la
capacidad de asegurar utilidades a la organización. Lo más
importante será la habilidad de contribuir para los negocios
actuales y crear y generar nuevos negocios que garanticen la
permanencia de la organización en el mercado.
4. EL CONCEPTO DE AUTOORGANIZACIÓN
De este punto surgen tres tipos de organizaciones autoorganizadoras:
 Organizaciones autoorganizadoras. Son organizaciones que
adoptan estándares de interacción y conectividad entre las
personas para fomentar el surgimiento espontáneo de sinergias
catalizadoras de nuevas oportunidades.
 Organizaciones autopoiéticas. Son organizaciones que creen
poseer en sus propios recursos el potencial necesario para su
evolución.
 Organizaciones disipativas. Las organizaciones disipativas
interpretan las posibilidades de venir a sufrir una "quiebra de
simetría" (ruptura estructural) impuesta por el ambiente externo,
siendo capaces de sacar partido de dicha eventualidad.
5. LAS CARACTERÍSTICAS DE LAS ORGANIZACIONES
Kanter enfatiza que las empresas del nuevo milenio deben reunir
simultáneamente cinco características fundamentales:
 Flexible y de libre flujo.
 No jerárquica.
 Basada en redes.
 Impulsada por metas corporativas.
 Utiliza tecnología como un recurso-clave.
6. EL SURGIMIENTO DE COMUNIDADES VIRTUALES
La TI e Internet están abriendo horizontes para que comunidades
virtuales se esparzan de forma dinámica. Las comunidades virtuales
exitosas presentan las siguientes características:
 Reglas claras para pertenecer al grupo y obediencia a los criterios
para ingresar como miembro.
 Uso de los recursos colectivos por medio de reglas relacionadas
con necesidades y condiciones legales.
 Los miembros afectados por las reglas del grupo pueden participar
del proceso de su alteración.
 El derecho de los miembros de establecer y modificar las propias
reglas se respeta por todos.
 Existe un sistema de monitoreo de la conducta de los miembros.
 Existe un sistema progresivo de sanciones, en el caso de ofensa a
las reglas establecidas.
 Los miembros tienen acceso a algún mecanismo de resolución de
conflictos.
7. LAS COMPETENCIAS DE LAS PERSONAS.
Las personas necesitarán aprender y desarrollar algunas
competencias personales para actuar en los nuevos ambientes de
negocios de las organizaciones, como:
Aprender a aprender. Las personas deben contribuir
constructivamente en todo.
Comunicación y colaboración. Los equipos constituyen el
fundamento de las organizaciones flexibles y la eficiencia de las
personas está cada vez más vinculada con su habilidad interpersonal
de comunicación y colaboración.
Razonamiento creativo y solución de problemas. se espera que
todas las personas del nivel operacional descubran por sí mismas
como mejorar y agilizar su trabajo.
■ Conocimiento tecnológico. Conocer tecnología significativa saber
cómo operar la computadora personal para procesar textos o
análisis financieros.
■ Conocimiento de negocios globales. Las personas deberán
aprender nuevas habilidades técnicas y comerciales que tomen en
cuenta el ambiente competitivo global.
■ Liderazgo. El secreto del éxito organizacional estará cada vez más
en las personas.
■ Autogestión de la carrera. Las organizaciones están transfiriendo
a las personas al auto des arrollo para que puedan asumir el
control de sus carreras y gestionar su propio desarrollo
profesional.
8. PROFUNDA REALINEACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE CONCEPTOS.
Planeación
La nueva función de la planeación es aceptar la incertidumbre tal
como es y se presenta. No se puede pelear con ella. Y lo que se
busca hoy en las organizaciones para desafiar la incertidumbre es la
creatividad y la innovación.
La planeación debe reposar en los siguientes aspectos
dinámicos:
■ La base de la nueva planeación cambia
■ El centrar la atención en la previsión enfoca la atención en el
potencial.
■ La incertidumbre y la aleatoriedad llevan a la libertad.
■ El mundo imprevisible y caótico en el cual pequeñas causas
pueden generar grandes efectos.
Organización
La nueva organización deberá tomar en cuenta lo siguiente:
1. Desmitificar la idea de control central a partir de la cima.
Morin afirma que cualquier organización, biológica o social, es
simultáneamente céntrica (por disponer de un centro decisorio),
policéntrica (por disponer de otros centros de control) y
acéntrica (por funcionar de forma anárquica, a partir de las
interacciones espontáneas entre sus miembros).
2. El papel de la jerarquía debe redefinirse. EI modelo
tradicional y mecanicista se está sustituyendo por formas de
autoorganización (como la organización en red).
Dirección
La forma de dinamizar la organización, hacer que las cosas sucedan,
servir al cliente, generar valor y producir y distribuir resultados
relevantes para todos los involucrados está pasando por cambios, tales
como:
1. El papel de los gerentes debe redefinirse.
2. El nuevo papel de la gerencia consiste en fomentar la necesaria
inestabilidad para estimular potencialidades acéntricas latentes
y para que puedan surgir las condiciones de aprendizaje y
cambios de información por medio de las interacciones.
Control
El control es el aspecto administrativo que más sufrió cambios en los
últimos tiempos. Sufrió serias restricciones y limitaciones a favor de la
libertad y de la autonomía de las personas y de la exención de reglas
que ponen límites en las conductas y las decisiones.
9. EL PROFUNDO IMPACTO DE LA TI.
 La tecnología de la Información está promoviendo un nuevo orden
en el mundo global. El desafío reside ahora en la búsqueda
incesante de nuevas soluciones y la esencia de la eficacia se está
desplazando hacia la búsqueda de redes y sociedades en
conexiones virtuales dentro de un contexto ambiental mutable.
10. SIMPLIFICAR PARA ENFRENTAR LA COMPLEJIDAD.
En esencia, hacer el cambio, vivir el cambio y enfrentarse con la
complejidad y la incertidumbre cara a cara. Simplificar las
organizaciones. Dar más libertad para las personas y desligarlas de
la autocracia para que puedan utilizar sus recursos más importantes:
la inteligencia, el talento y el conocimiento.