Calificación Del Desempeño

Y Holguras
 PUNTOS CLAVE
• Usar calificaciones para ajustar los tiempos observados
a los esperados con un desempeño estándar.
• La calificación de la velocidad es el método más rápido y
sencillo.
• Calificar al operario antes de registrar el tiempo.
• En los estudios con elementos largos, calificar cada uno
por separado
• Para aquellos estudios con elementos cortos, calificar el
estudio completo.
• Usar suplementos u holguras para compensar la fatiga y
las demoras en el trabajo.
• Proporcionar un mínimo de entre 9 y 10% de holgura
constante para las necesidades personales y la fatiga
básica.
• Agregar suplementos u holguras al tiempo normal como
un porcentaje suyo para obtener el tiempo estándar.
 Desempeño estándar
El desempeño estándar se define como el nivel de
desempeño que logra un operario con mucha
experiencia que trabaja en las condiciones
acostumbradas a un ritmo ni muy rápido ni muy lento,
pero representativo de uno que se puede mantener
durante toda una jornada.
 Métodos de calificación
Calificación de la velocidad: es un método de evaluación
del desempeño que considera sólo el ritmo
de trabajo por unidad de tiempo. En este método, el
observador compara la eficacia del operario
con el concepto de un operario calificado que hace el
mismo trabajo, y después asigna un porcentaje
para indicar la razón del desempeño observado sobre el
desempeño estándar.
• Sistema de Westinghouse: Este sistema de calificación
Westinghouse considera cuatro factores para evaluar el
desempeño del operario: habilidad, esfuerzo,
condiciones y consistencia.

Existen seis grados de habilidad: malo, aceptable,

promedio, bueno, excelente y superior. En la tabla 11.2
se ilustran las características de los distintos grados, con
sus valores porcentuales equivalentes.
Después se traduce la calificación de la habilidad a su
valor porcentual equivalente, que va desde +15% para la
habilidad superior a –22% para la mala. Luego, este
porcentaje se combina algebraicamente con las
calificaciones de esfuerzo, condiciones y consistencia,
para llegar a la calificación final, o factor de calificación
del desempeño.
tabla 11.3 se proporcionan los valores numéricos de los
diferentes grados de esfuerzo y se describen las
características de las diversas categorías.
Las condiciones que se consideran en este
procedimiento de calificación del desempeño, que
afectan al operario y no a la operación, incluyen la
temperatura, la ventilación, la luz y el ruido. De esta
forma, si la temperatura en una determinada estación de
trabajo es de 60°F, pero se acostumbra mantenerla
entre 68 y 74°F, las condiciones se califican por debajo
de lo normal.
Los factores que afectan la operación, como
herramientas o materiales deficientes, no se consideran
al aplicar el factor de desempeño a las condiciones de
trabajo.
Las seis clases generales de condiciones de trabajo con
valores que van desde +6% hasta –7% son ideal,
excelente, bueno, promedio, aceptable y malo. En la
tabla 11.4 se proporcionan los valores respectivos de
estas condiciones.
Las seis clases de consistencia son: perfecta, excelente,
buena, promedio, aceptable y mala. La consistencia
perfecta se califica con +4% y la mala con –4%,
mientras que las otras clases oscilan entre estos dos
valores. En la tabla 11.5 se resumen estos valores.
Una vez que se han asignado calificaciones a la
habilidad, el esfuerzo, las condiciones y la consistencia
de la operación y se han establecido sus valores
numéricos equivalentes, los analistas pueden determinar
el factor de desempeño global mediante la combinación
algebraica de los cuatro valores y la adición de una
unidad a esa suma. Por ejemplo, si un trabajo dado se
califica como C2 en habilidad, C1 en esfuerzo, D en
condiciones y E en consistencia, el factor de desempeño
sería el siguiente:
• Calificación sintética: Para establecer un factor de
calificación sintética debe usarse más de un elemento.
Ello se debe a que la investigación ha demostrado que
el desempeño del operario varía de manera
considerable de un elemento a otro, especialmente en
trabajos complejos.
• Calificación objetiva: El método de calificación objetiva,
desarrollado por Mundel y Danner (1944), elimina la
dificultad
de establecer un ritmo normal para todo tipo de trabajo.
Este procedimiento establece una sola asignación
de trabajo con la que se compara el ritmo de todas las
demás tareas. Después del juicio del
ritmo se asigna un factor secundario al trabajo, el cual
indica su dificultad relativa. Los factores que
influyen en la dificultad de ajuste son: 1) parte del
cuerpo que se usa, 2) pedales, 3) bimanualidad,
4) coordinación ojo-mano, 5) necesidades de manejo o
sensoriales y 6) peso manejado o resistencia que se
encontró.
 Aplicación y análisis de la
calificación
Cuatro criterios determinan si los analistas de estudio de
tiempos que usan la calificación de
velocidad pueden establecer valores en forma consistente
dentro de 5% de la calificación promedio
calculada por un grupo de analistas capacitados:
1. Experiencia en la clase de trabajo que se realiza.
2. Uso de puntos de comparación en al menos dos de los
elementos que se llevaron a cabo.
3. Selección de un operario que tiene desempeños entre 85 y
115% del ritmo estándar.
4. Uso del valor medio de tres o más estudios independientes u
operarios diferentes.
Relación de tiempo observado,
calificación y tiempo normal.
Capacitación para la calificación
Para ser exitosos, los analistas deben desarrollar registros
de seguimiento para establecer estándares
precisos que sean aceptados tanto por la fuerza de
trabajo como por la administración. Para mantener
el respeto de todas las partes, las calificaciones deben
ser consistentes.
 Ejemplos de un calificador
holgado, estricto y calificador.
 Suplementos u Holguras
Los suplementos u holguras se aplican a tres partes del
estudio:
1) al tiempo de ciclo total,
2)sólo al tiempo de máquina y
3) sólo al tiempo de esfuerzo manual.
Tipos de Holguras
 Holguras constantes
Necesidades personales: incluyen las interrupciones del
trabajo para mantener el bienestar general del
empleado; entre los ejemplos están los viajes para
beber agua e ir al sanitario.

Fatiga básica: es una constante que toma en cuenta la

energía que se consume para realizar
el trabajo y aliviar la monotonía.
 Holguras por Fatiga Variable
La holgura por fatiga está estrechamente asociada con
las necesidades personales, aunque suele aplicarse sólo
a las partes de esfuerzo del estudio.
Brey (1928) expresó el coeficiente de fatiga como sigue:
F = (T – t) . 100/T
donde F = coeficiente de fatiga
T = tiempo requerido para realizar la operación
al término del trabajo continuo
t = tiempo que se requiere para realizar la
operación al inicio del trabajo continuo
• Postura anormal: Se pueden usar tres ecuaciones
básicas para trabajo sentado, parado y flexionado a fi n
de predecir y comparar la energía consumida en
distintas posturas. Mediante un promedio del peso del
cuerpo adulto (de mujer y de hombre) de 152 libras (69
kg), al cual se le agrega un consumo de energía
adicional de 2.2 Kcal/min para el trabajo manual se
obtienen consumos
de energía de 3.8, 3.86 y 4.16 Kcal/min para las
posiciones sentado, parado y flexionado,
respectivamente.
Fuerza muscular: Los holguras por fatiga se pueden
formular con base en dos principios fisiológicos
importantes: la fatiga muscular y la recuperación del
músculo después de la fatiga. El resultado inmediato de la
fatiga muscular es una reducción significativa de la fuerza
muscular. Rohmert (1960) cuantificó estos
principios de la siguiente manera:
1. La reducción de la fuerza máxima ocurre si la fuerza de
sostenimiento estático es 15% superior
a la fuerza máxima.
2. Mientras más larga sea la contracción muscular estática,
mayor será la reducción de la fuerza
muscular.
3. Las variaciones musculares individuales o específicas se
minimizan si las fuerzas se normalizan según la fuerza
máxima individual de ese músculo.
4. La recuperación es una función del grado de fatiga; es
decir, un porcentaje dado de disminución
de la fuerza máxima requerirá una cantidad dada de
recuperación.
Niveles de ruido: La administración de la salud y
seguridad ocupacional (OSHA, Ocupacional Safety and
Health Administration, 1983) estableció los niveles
permisibles de exposición al ruido de los trabajadores de
la industria.
Niveles de iluminación: En el caso de holguras de
descanso, una tarea que está por abajo de la que se
recomienda puede considerarse dentro de la misma
subcategoría de iluminación, quizá un poco abajo del
estándar, en el límite inferior del intervalo y se le asigna
una holgura de 0%. Una tarea que está muy por debajo
de la iluminación adecuada puede incluirse en una
subcategoría abajo de la recomendación y se le asigna
una holgura de 2%. Una tarea con iluminación bastante
inadecuada puede ubicarse en dos o más subcategorías
abajo del nivel recomendado y recibe una holgura de
5%.
Esfuerzo visual: Cuatro factores tienen el mayor
efecto para determinar qué tan visible será un objetivo
durante la tarea:
1. Luminancia del fondo de la tarea. Es la magnitud de luz
que se refleja desde el fondo del objetivo
hasta los ojos de un observador, medida en pies-lamberts
(fL).
2. Contraste. Es la diferencia entre los niveles de
luminancia del objetivo y el fondo. El contraste
también necesita ajustarse (dividirse) entre los siguientes
factores: condiciones del mundo real
(2.5), movimiento del objeto (2.78) e incertidumbre en la
ubicación (1.5).
3. Tiempo disponible para la observación. Va de unos
cuantos milisegundos a varios segundos y
puede afectar la velocidad y exactitud del desempeño.
4. Tamaño del objeto, medido como ángulo visual en arco-
minutos.
Esfuerzo mental: La investigación de las bases y la
conveniencia de las holguras de descanso
necesariamente requieren:
1) un indicador independiente de la complejidad de la tarea
y
2) evidencia objetiva
del cambio en la producción del trabajo con la fatiga o
en el tiempo de la tarea.
Monotonía: Las tareas con baja monotonía no reciben
holgura adicional; las tareas con monotonía mediana
tienen 1% y las tareas altamente monótonas reciben 4%
de holgura.
Tedio: Los suplementos u holguras para tareas tediosas
(o tareas repetitivas) son 0% para una tarea algo
tediosa, 2% para una tarea tediosa y 5% para una muy
tediosa. Como está definido por ILO (1957), esta holgura
se aplica a elementos en los que existe “uso repetido de
ciertos miembros del cuerpo, como dedos, manos,
brazos o piernas”.
En otras palabras, una tarea tediosa utiliza repetidas
veces los mismos movimientos físicos, mientras que una
tarea monótona usa repetidas veces las mismas
facultades mentales.
 Holguras Especiales
Demoras Inevitables: Esta clase de demoras se
aplica a los elementos de esfuerzo e incluye
interrupciones del supervisor, despachador, analista del
estudio de tiempos y otros; irregularidades en los
materiales; dificultad para cumplir con las tolerancias y
especificaciones; y demoras por interferencia cuando se
hacen asignaciones de máquinas múltiples.
Demoras evitables: No se acostumbra proporcionar
holguras por retrasos evitables, como las visitas a otros
operarios por motivos sociales, detenciones sin razón y
ociosidad distinta al descanso para recuperarse de la
fatiga. Aunque los operarios pueden tomar estas
demoras a costa de la producción, no se asignan
holguras por estas detenciones de trabajo en el
desarrollo del estándar.
Holguras Adicionales: El tiempo que se requiere
para limpiar la estación de trabajo y lubricar la máquina
del operario se puede clasificar como demora inevitable.
Holguras por política: Una holgura por política se
usa para proporcionar un nivel satisfactorio de
ganancias por un nivel especificado de desempeño en
circunstancias excepcionales. Tales holguras pueden
incluir empleados nuevos, discapacidades, empleados
para trabajo ligero y otros. Por lo general estas holguras
las establece la administración, quizá mediante
negociaciones con el sindicato.
 Aplicaciones de los
suplementos u Holguras
Existen dos maneras de aplicar las holguras. La más
común es agregar un porcentaje al tiempo normal, de
modo que la holgura se base sólo en un porcentaje del
tiempo productivo. También es costumbre expresar la
holgura como un multiplicador, para que el tiempo
normal (TN) se pueda ajustar fácilmente al tiempo
estándar (TE):

TE = TN + TN . holgura = TN . (1 + holgura)