4.

CONTEXTO DE LA
ORGANIZACIÓN
ISO 9001-2015
¿QUE SUB-CAPITULOS COMPRENDE?

4.1 Comprensión de la organización y de su contexto

4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
 4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos
de su sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones

externas e internas.

¿Que significa Contexto de la Organización? de acuerdo a la ISO 9000-2015 (Fundamentos y

Vocabulario) Es la combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el
enfoque de la Organización, para el desarrollo y logro de sus objetivos también se conoce como “El
entorno empresarial”
¿Cómo determinamos cuestiones externas e internas?

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 ¿Dónde lo documentamos nosotros?
FORTALEZAS MISION Y VISION INTEGRAL POLITICA INTEGRAL OBJETIVOS INTEGRALES ESTRATEGIAS

1. Distribuidor de marcas reconocidas.

2. Atencion Personalizada
1. Ofrecer servicios y productos de alta gama con
Mas de 25 años de experiencia en la Industria una excelente calidad de manera eficaz y adecuada.
3.

4. Capacitacion directa del fabricante

5. Empresa Certificada en ISO 9001-2015
6. Se cuenta con departamento de Soporte técnico MISION:
Se tiene un almacén de residuos peligrosos con registro en Proveer productos y servicios de calidad para
7. 2. Cumplir nuestro compromiso de mejora continua.
SEMARNAT procesos industriales que satisfacen las
En todos los años que tiene la empresa de experiencia no se necesidades de nuestros clientes superando
8. sus expectativas, mediante la innovación
ha tenido ningun accidente incapacitante.
constante y un equipo de colaboradores
OPORTUNIDADES capacitados y comprometidos con la empresa,
Buscar nuevos mercados a nivel nacional como empresa cumpliendo con nuestro sistema de gestion
socialmente responsable dando a conocer nuestros integral.
1.
compromisos y objetivos integrales con el medio ambiente y la
seguridad.
2. Alianza de nuevas marcas
3. Nuevas ventas con seguimiento post-venta Estamos comprometidos a cumplir con los 3. Fomentar una cultura de conciencia hacia la
requerimientos y expectativas de nuestros protección del medio ambiente, la salud y seguridad
4. Desarrollo de soluciones de Ingenieria.
clientes, proporcionando productos y servicios de de forma que se eviten incidentes que pongan en
Cumplimiento de los requisitos de los clientes en el ambito de calidad de manera oportuna y eficaz, basados en riesgo a los colaboradores, al medio ambiente y a la
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Seguridad y medio ambiente. una cultura de mejora continua orientada al integridad de las instalaciones.
crecimiento rentable, sostenible, creando
DEBILIDADES bienestar social, contribuyendo a la prevención, ESTRATEGIAS PARA LAS DEBILIDADES
control y mitigación de los riesgos ambientales, a
1. Falta de una cultura hacia el cuidado del medio ambiente. 1. Proporcionar cursos o platicas al personal sobre el sistema integral. (1)
la salud y seguridad laboral, así como al
cumplimiento de la legislación vigente contando
2. Realizar un censo sobre los equipos instalados en las plantas, mediante datos historicos para
2. Falta de seguimiento post venta con colaboradores capacitados para la mejora de
realizar un programa de seguimiento sobre equipos vendidos con probabilidad de venta o reparación.
nuestro sistema integral.
(2)
3. Falta de alianza con nuevos fabricantes
VISION:
Ser una empresa líder y confiable en el área de
Reforzamiento en la concientización e importancia del cuidado 4. Cuidar de la seguridad, salud, medio ambiente y 3. De acuerdo a las visitas de los vendedores tecnicos a plantas industriales, realizar una investigacion
4. Ingeniería, Ventas y Servicios en procesos
del medio ambiente y la seguridad. prevenir la contaminación asegurando el sobre nuevos productos que tengan potencial para comercializar y realizar una alianza comercial. (3)
industriales siendo reconocida por el uso de
cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
tecnología de punta, por la calidad humana y
AMENAZAS profesional de nuestros colaboradores, en un ESTRATEGIAS PARA LAS AMENAZAS
entorno de igualdad laboral y no
discriminación, orientados a la protección del
medio ambiente, reduciendo los riesgos de
1. Dar seguimiento a las inconformidades de los clientes aplicando el procedimiento de Satisfaccion
1. Clientes inconformes seguridad y salud en el trabajo de nuestro del Cliente. (1)
sistema de gestión integral, buscando en todo
momento el éxito sostenido.
5. Medir, evaluar y mejorar continuamente los
2. Contrarestar a la competencia con personal mas capacitado, con el uso de tecnologia de punta,
Que la competencia obtenga mejor posicionamiento en el procesos bajo la cultura de calidad total enfocados
2. mejorando la estrategia de ventas para atender las necesidades del cliente y cumplir con sus
mercado. en nuestro sistema de gestión integral.
expectativas. (2)

3. Situación politica de gobierno 3. Buscar los mercados del gobierno federal y estar al pendiente de los cambios que surjan. (3)

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN DG-F-03

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PROXIMOS TEMAS
4.2 Comprensión de las
necesidades y expectativas
de las partes interesadas.

4.3 Determinación del alcance del

sistema de gestión de la calidad.

4.4 Sistema de gestión de la

calidad y sus procesos.