SALIDAS NO CONFORMES

SALIDAS NO CONFORMES
Recordemos que todo proceso cuenta con entradas para la ejecución de actividades. Esas actividades
ejecutadas se convierten en salidas, que a su vez serán el producto o servicio de un cliente, la entrada
para otro proceso o parte interesada. Cuando esas salidas no son lo que esperábamos (o lo que
esperaba el cliente), serán salidas no conformes.
POR DEPARTAMENTO

VENTAS
 Que el producto cotizado no cumpla con las características del cliente.
 Que el proveedor se equivoque al cotizar un modelo.
 Qué las especificaciones del cliente no estén completas o sean correctas.
 Qué la orden de compra del cliente no coincida con lo solicitado.
 Qué el personal de ventas dimensione o proporcione mal las especificaciones de un equipo al cliente.
 Que no proporcionen el tramite del pedido en tiempo correspondiente.
POR DEPARTAMENTO

COMPRAS
 Que el departamento de Ventas proporcione la información errónea en la compra de un equipo.
 Que la información de la cotización y el pedido del cliente no coincida.
 Que el costó final de la orden de compra no coincida con el costo de la cotización del proveedor.
 Que compras no proporcione el expediente de compra completo al almacén.
 Que compras no proporcione en tiempo el expediente al almacén.
 Que no realicen la evaluación de proveedores en tiempo.
 Que el producto recibido por almacén llegue a destiempo.
 Que el proveedor no envíe la guía del material.
POR DEPARTAMENTO

ALMACEN
 Que se reciba un producto que no cumple con las características o cantidades solicitadas por el
cliente. (Que este dañado, que no coincida el modelo, tamaño, color, cantidad etc.)
 Que se reciba un producto y que no tengan el expediente de compra para revisar el material.
 Que no se entregue un producto en la fecha programada.
 Que no se llene el formato de inspección del material en tiempo.
 Que el producto no se embale correctamente.
 Que al momento de entregar el material no se le den los cuidados correspondientes.
POR DEPARTAMENTO

SERVICIOS
 Que el servicio se inicie después de la fecha solicitada por el cliente.
 Que no se realice el servicio con las herramientas adecuadas para este.
 Que en la ejecución del servicio no se cumpla éste con las características del cliente.
(Un ejemplo si la secadora que se intervino se debe pintar azul de acuerdo al cliente y ustedes la
pintaron Blanca, es un servicio no conforme).
 Que el alcance del servicio no cumpla solicitado por el cliente.
(Si el cliente les pidió intervenir 3 Secadoras pero solo se intervinieron 2).
 No llevar un control de la calibración de equipos.
 No realizar la documentación que evidencie el servicio (expediente de servicios ).
POR DEPARTAMENTO

RECURSOS FINANCIEROS
 Realizar pagos a proveedores a destiempo.
 No llevar un control de las facturas recibidas.
 No darle seguimiento oportuno a las cuentas por cobrar.
 No depositar gasolina a tiempo (cuando se solicita para una entrega o visita foránea).
 No llevar un control de los pagos recibidos, etc.