SESIÓN 1

Repaso de Carta Comercial

Partes y estilos.
Carta de remesa
Respuesta a remesa

• Lic. María Ysabel Elías Tejada

Nombre del año
“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA
SALUD”

Profesora: María Elías Tejada

Horario: Martes 6:50 -8:30
Viernes 8:30 -10:30
 REDACCIÓN
COMERCIAL Y
ADMINISTRATIVA
 ESCOLLOS
GRAMATICALES

Estriban en hábitos inapropiados, en el abuso de

determinadas palabras que conducen al tedio, la
exageración, o falsa apreciación o desvirtuamiento
del mensaje
Sonido repetido o monótono producido cuando se repiten las
mismas letras o palabras.
Presencia de la misma vocal en la unión de las palabras:
Eva va a Acapulco.
Repetición de una sola letra:
Primero por prudencia preséntate.
Unión de dos sílabas.
Consuelo, siéntate con confianza.
LA CACOFONÍA PUEDE EVITARSE: Sustituyendo las palabras
problema por un sinónimo.
Expresando la misma idea de otra forma.
 Ambigüedad. Son las construcciones que admiten más de un
significado.
Ej:
Señor, vamos a su casa, ella nos espera.
Se recogieron los papeles olvidados cautelosamente.

LA ANFIBOLOGÍA PUEDE EVITARSE:

Omitiendo la repetición de la palabra o palabras necesarias para que
resulte clara la expresión.

El uso cuidadoso de signos de puntuación.

Ejemplo:
•Calcetines para caballeros de lana
•En la farmacia venden pañales para adultos mayores desechables
Los solecismos consisten en la deficiente construcción
gramatical de las oraciones, hecho que van en contra de la
exactitud o pureza de un idioma.
Cuando sobran o faltan letras.
Ejemplo:
Esperemos que no haiga problema en el estadio.
 USO DEL GERUNDIO
El gerundio es una forma verbal que expresa circunstancia. Funciona fundamentalmente como adverbio, modifica la
significación del verbo

Trabajar Trabajando
Comer Comiendo
Partir Partiendo
 USO CORRECTO DEL
GERUNDIO
Llegando a su casa sufrió un
accidente.

Leyendo y fumando espera a su

esposa.
 Uso incorrecto
COMO ACCIÓN POSTERIOR AL VERBO

Hubo un fuerte temblor causando pánico.

Hubo un fuerte temblor que causó pánico.

 Uso incorrecto
COMO ADJETIVO
Se ha decretado una ley modificando el
IGV

Se ha decretado una ley que modifica el

IGV
 VERBO AUXILIAR MÁS GERUNDIO (anglicismo)

Las secretarias están celebrando su día el 26 de

abril.
Las secretarias celebran su día el 26 de abril.

Estamos estudiando su oferta.

Estudiamos su oferta.
 Uso incorrecto
COMO ADJETIVO

Se ha decretado una ley modificando el IGV

Se ha decretado una ley que modifica el IGV
 VERBO AUXILIAR MÁS GERUNDIO (anglicismo)

Las secretarias están celebrando su día el 26 de

abril.
Las secretarias celebran su día el 26 de abril.

Estamos estudiando su oferta.

Estudiamos su oferta.
 USO DEL DEBE Y DEBE DE
DEBE

La alumna debe llegar a su casa hoy.

Juana debe ordenar su cuarto.

DEBE DE

Carlos no vino hoy, debe de estar enfermo.

Martín no se encuentra, debe de haber ido

al cine.
EL QUEISMO
Remplaza la frase queista por el sustantivo.

El periodista que redactó la noticia.

El periodista redactor de la noticia.

Remplazar la frase queista por un
adjetivo.

Dos movimientos que se producen al

mismo tiempo.

Dos movimientos simultáneos.

concurrentes.
paralelos.
Remplaza la frase queista por un adjetivo y
complemento.

Una empresa que existió antes del cambio.

Una empresa anterior al cambio.

Remplazar la frase queista por una preposición y
sustantivo.

Una empresa que tiene más egresos que ingresos.

Una empresa con déficit.

pérdida
USO Y ABUSO DE VERBOS
Hacer un largo trayecto
Decir una poesía
El médico tiene que ver a sus pacientes
Es incapaz de ver la belleza
Aperturar un negocio.
Recepcionar llamadas.
Priorizar el programa social.
 COMUNICACIÓN
Es todo proceso lingüístico o no que por medio de
canales transmite cualquier información entre
personas.
En estos procesos de retroalimentación constante se

distinguen tres elementos: emisor (fuente), mensaje y

receptor (audiencia).
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
CÓDIGO
EMISOR

MENSAJE

R U I D O
RECEPTOR

REFERENTE

SITUACIÓN O
CIRCUNSTANCIAS
MEDIO O CANAL

ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN
 Real academia española
www.rae.es

Página del idioma castellano

www.arcon.net/belca/como_esc/
LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES

El proceso de la comunicación mantiene unida a la

organización porque proporciona los medios para
transmitir información vital para las actividades
combinadas y la obtención de las metas propuestas
 CANALES FORMALES DE
COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓ COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

HORIZONTAL ASCENDENTE
DESCENDENTE
 Objetivo de  Reuniones de
 Memorandos Grupo
Integración
 Informes  Programa de
 Coordinaciones
 Manuales de Sugerencias
 Formular Planes
Organización  Procedimientos
de Quejas
a) BARRERAS PERSONALES:

Son interferencias de la comunicación que

provienen de las emociones, los valores y los
malos hábitos del individuo.

b) BARRERAS FÍSICAS:
Son interferencias de la comunicación
que ocurren en el ambiente donde ésta se
realiza.

c) BARRERAS SEMÁNTICAS:

Las barreras semánticas surgen de las

limitaciones de los símbolos a través de los cuales
nos comunicamos, cuando el significado no es el
mismo para el emisor que para el receptor.
 COMUNICACIÓN ESCRITA
Toda empresa debe tener en cuenta un proceso de comunicación
e información que promueva la participación, la integración y la
convivencia en el contexto de la cultura empresarial.

Dentro de la comunicación formal, la comunicación

escrita es uno de los tipos más usados, pudiendo
tomar muchas formas: cartas, correos
electrónicos, memorandos, oficios, circulares,
informes, etc.
Redacción
La expresión redactar es un verbo que procede del latín
“redactum supino de redigare” que significa compilar, poner en
orden; y significa escribir lo pensado, acordado, sucedido o
investigado.
 REVISIÓN DE ORTOGRAFÍA
La ortografía es parte de la gramática normativa que da reglas
para el uso adecuado de las letras y otros signos de la
escritura; asimismo, nos permite escribir correctamente las
palabras.

Utilizar una gramática o un vocabulario inexacto es poco

elegante, demuestra falta de cultura, conduce a la
ambigüedad, incentiva la desconfianza del lector en lo que a
eficiencia se refiere y la profesionalidad del autor. Además,
hace perder tiempo a quien o quienes leen el mensaje
mientras revisan lo incorrecto.

En conclusión, la ortografía es necesaria para la efectividad

en la redacción de documentos.
PRÁCTICA ORTOGRÁFICA

•B y V
•G y J
•C- S- X y Z
•DIPTONGO – TRIPTONGO – HIATO
•ACENTO DIACRÍTICO
 CASOS ESPECIALES
DE ACENTUACIÓN
1. Los monosílabos que no tienen homonimia no llevan
tilde: fui, fue, ti, vio, dio, pues, pie, dios, cien, seis, pez,
ven, fe, dos, e, u, etc.
2. Cuando se unen dos palabras para formar una sola, la
primera perderá la tilde si la llevaba y la segunda
conservará su escritura original: decimosétimo,
baloncesto.
3. Los adverbios terminados en mente conservan la
escritura del adjetivo que los conforma: feliz – felizmente,
común - comúnmente, sutil – sutilmente, hábil –
hábilmente.
4. Cuando a una forma verbal se le añaden pronombres
personales, se le pondrá tilde si lo exigen las normas
generales de la acentuación: da – dámela, pide
pídemelo.
5. Los infinitivos terminados en eír y oír llevan tilde: reír,
desoír, freír.
6. Cuando una palabra termina en doble consonante, para
fines de acentuación, se tomará en cuenta la
penúltima: tríceps, Orleáns.
7. Las LETRAS MAYÚSCULAS llevan tilde según las
reglas de acentuación: Ángel, PERÚ, “DÍA DEL
TRABAJO”.
 ACENTO DIACRÍTICO
 1. TÚ (PRONOMBRE PERSONAL) =

 Tú eres un alumno excelente

 TU (ADJETIVO) = Préstame tu lápiz

 2. ÉL (PRONOMBRE PERSONAL) =

 Creo que él va a venir

 EL (ARTÍCULO) = El martes iré a verte

 ACENTO DIACRÍTICO
 3. Mí (PRONOMBRE PERSONAL)= Me llamó a mí.

 MI (ADJETIVO)= Mi lora se llama Aurora

 4. SÍ (-AFIRMACIÓN )= Pedro sí quiere ir.

(-PRONOMBRE PERSONAL)=

 Cuando volvió en sí preguntó por ti.

 SI (-CONDICIONAL)= Iré si es que me invita

 (-NOTA MUSICAL)= Debes afinar el “Si” del violín

 ACENTO DIACRÍTICO
 5. SÉ (VERBO –SER) = Sé bueno y obediente

(VERBO –SABER)= Sólo sé que nada sé

 SE (PRONOMBRE)= Él se irá mañana

 6. DÉ (VERBO – DAR)= Quiere que le dé un

regalo. DE (PREPOSICIÓN)= El vaso es de vidrio

 ACENTO DIACRÍTICO
 7. TÉ (SUSTANTIV O)= Te daré una taza de té

 TE (PRONOMBRE)= Te veré mañana

 8. MÁS (ADVERBIO CANTIDAD)= Debes

estudiar más

 MAS (CONJUNCIÓN ADVERSATIVA)= Estudié, mas

no aprobé el examen.
 ACENTO DIACRÍTICO
 9. SOLO (SOLAMENTE)= Solo le dije que no.

 SOLO (SOLEDAD)= El egoísta siempre cena

solo

 Solo quiero estar solo.

 10. AÚN (TODAVÍA) = No ha llegado aún.

 AUN (HASTA, INCLUSO)= Aun el pan ha subido.

 Aun los sordos lo oyen.

 ACENTO DIACRÍTICO
 11. ÉSTE(A), ÉSE(A), AQUÉL(La)= (PRONOMBRE

PERSONAL) Éste es el ladrón

Ésa es la impostora

 12. ESTE(A), ESE(A), AQUEL(La)= (PRONOMBRE

PERSONAL)

 Este joven es el ladrón

 Esa mujer es la impostora

¿Qué es redactar?
Redactum que significa compilar,
ordenar.
Antonio Saad “Simplemente
escribir no basta es necesario que
el redactor lo haga con exactitud,
originalidad, concisión y claridad
¿Cómo aprender a redactar
documentos?
Saber redactar no significa repetir patrones
establecidos.

No se logrará capacidad de redactar con propiedad

sin una ejercitación constante.

Conocer las características del documento; tanto

estructura como contenido.
 LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA
CARTA COMERCIAL

1.- Debe tener un principio interesante.

2.- Explicar el motivo de manera rápida.
3.- Debe tener un lenguaje simple para que sea fácil de entenderlo.
4.- Debe ser clara.
5.- Debe ser breve.
6.- Debe ser completa.
7.- Debe tener un lenguaje actualizado.
8.- Debe escribirse con mucho tacto y cordialidad con un lenguaje
positivo.
9.- Debe estar bien estructurado.
10-Terminar con una despedida apropiada, cada carta tiene una
despedida diferente.
 NORMAS DE REDACCIÓN
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Redactar con propiedad y eficacia las

comunicaciones escritas.

 Reconocer que la redacción eficaz es

una herramienta clave en las

transacciones comerciales y de servicio.

CARÁCTERÍSTICAS DE LA CARTA
Claridad.
Brevedad.
Lenguaje positivo.
Integridad.
Lenguaje actualizado.
CLARIDAD
 TIPOS DE CONECTORES EJEMPLO
Asimismo, también, más, aún, además, por Envío el cheque Nº 564895 para cancelar la
Adición otra parte, sobre todo. factura Nº 5642; asimismo, adjunto nueva
proforma.

Sin embargo, no obstante, aunque, pero, por Muchas gracias por su preferencia, no
Oposición o contraste el contrario. obstante, por la gran demanda en el mercado
nacional, no tenemos en stock lo solicitado.

Por consiguiente, por esta razón, por este Mañana se fumigará nuestro local, por esta
Derivación o motivo, puesto que, por lo tanto, de modo razón, se suspenden las labores.
consecuencia que, de manera que, en consecuencia,
entonces.

Porque, puesto que, ya que, en vista de que, Agradeceremos escoger otro diseño del
Explicación debido a, por lo que. catálogo adjunto, porque lo que usted
solicita está discontinuado.

Por supuesto, naturalmente, obviamente, Estamos de acuerdo con su reclamo;

Evidencia ciertamente, claramente. obviamente, no era el diseño solicitado.

Primero, segundo, siguiente, al principio, al Para proporcionarle una beca primero tiene
Orden o secuencia final, previamente, luego, después, antes, que presentar la solicitud con los requisitos
mientras, finalmente, por último. exigidos, luego acercarse a la oficina
académica…
 CONCISIÓN Y BREVEDAD
 Permítame comunicarle que
estamos satisfechos...
 Llegamos a la conclusión …
 Durante el año en curso,
durante el presente mes …
 Adjunto a la presente …
 En estos momentos hemos
llegado a la decisión …
 En un futuro cercano …
 Desde la fecha de hoy …
 Los fundamentos por usted
planteadas …
 La mercadería es
exactamente idéntica …
 Estamos satisfechos...
 Concluimos …
 Durante el año …
 Durante el mes de noviembre …
 Adjunto …
 Decidimos …
 Pronto …
 Hoy, ahora, en la actualidad …
 Sus fundamentos …
 La mercadería es idéntica …
 LENGUAJE POSITIVO
 No atendemos ni los sábados  La atención de la oficina es de
ni los domingos. lunes a viernes de 9 a 15h

 No puedo atender su pedido  Agradeceremos nos indique

hasta que me confirme el el color de los vestidos M866,
color de los vestidos M866. para atender su pedido con
prontitud.

 No ingresará a la empresa si  Agradeceremos portar el

no porta el fotochet. fotochet dentro de la
empresa.
 INTEGRIDAD
 Nos complace invitarlo a la
cena de confraternidad el día
25 de noviembre.
 Agradecemos nos envíe 10
docenas de zapatos gamuza
color negro, talla 35.
 Nos complace invitarlo a la
cena de confraternidad a
realizarse el día 25 de
noviembre a las 20h en el
Restaurant El Milenium, Av.
Alfredo Mendiola 6267 Urb.
Santa Luisa-Los Olivos
 Agradecemos nos envíe 10
docenas de zapatos gamuza
color negro, talla 35, modelo
LK68
 LENGUAJE ACTUALIZADO
 Agradecemos por anticipado …
 Agradecemos de antemano …
 Sr. Sres. Srta. Ud. Uds.
 El 25 del mes en curso/del
presente/de los corrientes.
 Nuestra carta tiene por objeto
comunicarle.
 Mediante la presente me dirijo
a Ud. para comunicarle …
 Sírvase o sírvanse adjuntar …
 Asímismo…
 De nuestra consideración
 Recepcionar los documentos
 Quedamos de Ud.
 Agradeceremos …
 Señor, señores, señorita, usted
 El 25 del mes de noviembre
 Nos dirigimos a usted para
comunicarle.
 Me dirijo a usted para
comunicarle …
 Agradeceré adjuntar
 Asimismo …
 Estimado señor …
 Recibir los documentos
 Nos despedimos
 EL TEXTO : CARACTERÍSTICAS
VITALES

UNIDAD: El documento debe referirse a un tema o asunto.

CLARIDAD: El mensaje de todo documento debe ser

comprendido fácilmente.

INTEGRIDAD: El texto debe contener y desarrollar todas las

ideas referidas al tema o asunto que se trata.

CONCISIÓN: Todo documento debe ser breve sin que esto

signifique que “sea tan resumido que dé lugar
a falta de determinada información”.
 EL TEXTO : CARACTERÍSTICAS
VITALES
PRECISIÓN: Las palabras y oraciones que se emplean
en la redacción del texto deben expresar
realmente el fin deseado.
COHERENCIA: La finalidad es que el escrito tenga sentido
y orden lógico.
CORTESÍA: Es importante el trato que se brinde al
destinatario.
MODERNISMO: Es importante emplear un vocabulario y
lenguaje vigente y acorde con nuestra
idiosincrasia.
CORRECCIÓN: Las comunicaciones escritas deben ser
presentadas ccorrectamente en cuanto a
fondo (contenido) y forma (presentación).
REDACCIÓN COMERCIAL
 CARTA CONSULTA

OBJETIVO : Solicitar diversos tipos de

información.
BOSQUEJO :

SALUDO CORDIAL
INDICAR MOTIVO

SOLICITAR TODA LA
INFORMACION
QUE SE NECESITE

DESPEDIDA CORDIAL
OFRECER ABSOLUTA
DISCRECIÓN
ESTILOS DE CARTAS
 Membrete
Lima, 23 de enero de 2020
Ciudad y
Destinatario
Señor
Luis Pérez Vela
fecha
Gerente General
Metro
Av. Larco 939
Lima 18

Saludo o Un cordial saludo:

Vocativo SALUDO CORDIAL

INDICAR MOTIVO Párrafo
SOLICITAR TODA LA INFORMACIÓN QUE
Inicial
Párrafo SE NECESITE
Central
DESPEDIDA CORDIALOFRECER Párrafo Final
ABSOLUTA DISCRECIÓN
Atentamente,
Despedida
Máximo Salinas M.
Jefe de la Of. de Personal
Firma y
Gabriela V.
Cargo
Identificatoria
BLOQUE EXTREMO
 Membrete
Lima, 23 de enero de 2020
Ciudad y
Destinatario
Señor
Luis Pérez Vela
fecha
Gerente General
Metro
Av. Larco 939
Lima 18

Saludo o Un cordial saludo:

Vocativo SALUDO CORDIAL

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SOLICITAR TODA LA INFORMACIÓN QUE
Inicial
Párrafo SE NECESITE
Central
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ABSOLUTA DISCRECIÓN
Atentamente,
Despedida
Máximo Salinas M.
Jefe de la Of. de Personal
Firma y
Gabriela V.
Cargo
Identificatoria
BLOQUE
 Membrete
Lima, 23 de enero de 2020
Ciudad y
Destinatario
Señor
Luis Pérez Vela
fecha
Gerente General
Metro
Av. Larco 939
Lima 18

Saludo o Un cordial saludo:

Vocativo SALUDO CORDIAL

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Párrafo SE NECESITE
Central
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ABSOLUTA DISCRECIÓN
Atentamente,
Despedida
Máximo Salinas M.
Jefe de la Of. de Personal
Firma y
Gabriela V.
Cargo
Identificatoria
SEMI BLOQUE(Sangría al inicio de cada párrafo)
PARTES DE LA CARTA
 Membrete
Lima, 23 de enero de 2020
Señor
Ciudad y
Luis Pérez Vela fecha
Gerente General
Metro
Destinatario Av. Larco 939
Lima 18

Saludo o Un cordial saludo:

Vocativo SALUDO CORDIAL

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Inicial
Párrafo SE NECESITE
Central
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ABSOLUTA DISCRECIÓN

Atentamente,
Despedida
Máximo Salinas M.
Jefe de la Of. de Personal Firma y
Gabriela V. Cargo
Identificatoria
 TAREA

1. Elabore los 3 estilos más empleados de la Carta Comercial

2. Elabore un bosquejo señalando las Partes de la Carta
Comercial