FALABELLA S.

A
Nombres
• Keyla Estay
• Cecilia Mesías
• Vanessa Navarro
• Lorena Placencia
Profesor: Juan Dillarza
INTRODUCCIÓN
● Historia
● Mapa de cuadro estratégico
● KPI’s
● Cuadro de mando integral (BSC)
 Misión
“Liderar el comercio
latinoamericano, entregando la
mejor experiencia de compra
omnicanal”

Visión
“Satisfacer y superar las expectativas
de nuestros clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de
manera óptima productos, servicio,
entorno y convivencia, logrando así su
reiterada preferencia”
Estrategias
❖ Definición de activos críticos según su
importancia para el negocio.
❖ Levantamiento de antecedentes climáticos y
meteorológicos de la ubicación de los activos.
❖ Identificación de amenazas potenciales para
cada ubicación.
❖ Determinación de la vulnerabilidad del activo
para cada una de las amenazas.
❖ Asignación de un nivel de riesgo en base a la
magnitud de la amenaza y a la vulnerabilidad
❖ Priorización de amenazas en base al nivel de
riesgo asignado.
BSC ¿Qué es?
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de
gestión estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de
una organización.
El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la
estrategia global y los elementos operativos de la misma.
Elementos globales:
Elementos operativos:
Indicadores clave; ya sean indicadores inductores o de resultado e iniciativas
estratégicas; proyectos que lo ayudan a alcanzar sus objetivos.
Propósito: Describir y comunicar su estrategia, medir su estrategia, hacer un
seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados.
Las 4 Perspectivas del Balanced Scorecard

Financiero Cliente Operativo Crecimiento y

Aprendizaje
 OBJETIVOS

PERSPECTIVA OBJETIVO

Aumentar las utilidades de la empresa en un 20% incrementando las ventas en

FINANCIERA un periodo de 7 meses.

Maximizar las ganancias totales 20% incrementando el capital y ventas para el

FINANCIERA
año 2024.

Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes en un 20% a través del análisis

CLIENTES
de encuestas y lograr identificar aspectos a mejorar en cada bimestre.

Fidelizar a los clientes analizando las encuestas de satisfacción aplicadas con el

CLIENTES fin de mejorar la atención otorgada en cada compra, solicitud y reclamo con un
índice de repetición del 25% cada bimestre.
 OBJETIVOS

PERSPECTIVA OBJETIVO

Mejorar la calidad de los productos en un 30% incrementando las ventas

PROCESOS INTERNOS en el segundo bimestre del 2023.

Innovar y renovar en un 35% los productos con materiales sustentables en

PROCESOS INTERNOS un periodo de 12 meses.

Mejorar el clima organizacional en un 30% desarrollando el trabajo en

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO equipo durante el primer bimestre del 2023.

Compensar el trabajo de los colaboradores con un 15% adicional a su

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO sueldo promoviendo un mejor desarrollo de sus funciones para enero del
2023.
 KPI’s FINANCIERA Y CLIENTES
Límites de Actuación
Nombre KPI Descripción Fórmula Nivel
Objetivo Meta
Base Óptimo Tolerable Deficiente

Aumentar las utilidades de la empresa en Este KPI tiene por finalidad mostrar
un 20% incrementando las ventas en un el margen de origen y captación de (Ventas Mes Inicial / 20% a
Ingreso por Ventas los ingresos en términos 20% 35% 35%>= <20%
periodo de 7 meses. Ventas Mes Final)*100 34%
porcentuales

Maximizar las ganancias totales 20% Mide el beneficio que tiene cada
incrementando el capital y ventas para el empresa de forma directa en las a (Ganancias Inicial / 20% a
año 2024. Maximizar la ganancia través de la venta de un bien o 20% 35% >=35% <20%
Ganancial Final)*100 34%
servicio.

Aumentar el nivel de satisfacción de los Se obtiene una vez acabado la

clientes en un 20% a través del análisis de compra del cliente, el vendedor
encuestas y lograr identificar aspectos a le debe realizar una encuesta de (Total clientes Satisfecho 20% a
mejorar en cada bimestre. Satisfacción de clientes / Total clientes 20% 35% >=35% <20%
satisfacción al cliente con una Encuestados)*100 34%
puntuación definida

Fidelizar a los clientes analizando las La fidelización será medida a través

encuestas de satisfacción aplicadas con el de cuantos clientes vuelven a (Clientes que Repiten
fin de mejorar la atención otorgada en comprar en la tienda v/s los clientes Ventas / Clientes 25% a
cada compra, solicitud y reclamo con un Repetición por Compra totales. Compradores 25% 40% 40%>= <25%
índice de repetición del 25% cada 39%
Totales)*100
bimestre.
 KPI’s PROCESOS INTERNOS - APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Limites de Actuación
Nivel
Objetivo Nombre KPI Descripción Fórmula Meta
Base Óptimo Tolerable Deficiente

Innovar y renovar en un 35% los Es un indicador cuantitativo y se

productos con materiales caracteriza por estar compuesto por Tasa de Reciclaje de Residuos (%) =
sustentables en un periodo de 12 Materiales cuatro dimensiones: Económica, Social, (Total de residuos reciclados o 35% a
sustentables. reutilizados) / (Total de residuos 35% 70% >=70% <35%
meses. Institucional y Ambiental 69%
producidos)

Mejorar la calidad de los productos Comprobar el progreso de las ventas mes [Ventas del mes en curso – Ventas
en un 30% incrementando las ventas Incrementar las a mes para alcanzar y medir los objetivos. del mes anterior) / Ventas del mes 30% 60% >=60%
30% a
<30%
en el segundo bimestre del 2023. ventas. anterior] x 100 59%

Mejorar el clima organizacional en un Indicador que mide el grado de

30% desarrollando el trabajo en motivación de los trabajadores, los cuales
equipo durante el primer bimestre pueden definirse como los valores y
del 2023. actitudes que impulsan a los individuos a Fórmula = (Σ trabajadores evaluados
Clima comprometerse con los objetivos en el periodo) / (Σ trabajadores 30% a
organizacional considerados para evaluar en el 30% 60% >=60% <30%
organizativos e individuales y refleja la 59%
voluntad de ofrecer el máximo periodo)*100
rendimiento.

Compensar el trabajo de los Permite conocer cómo se compone la

colaboradores con un 15% adicional remuneración de los trabajadores,
a su sueldo promoviendo un mejor resaltando que porcentaje representa la
desarrollo de sus funciones para retribución variable, la cual puede servir
enero del 2023. de medida de la productividad de los (Σ conceptos de remuneración
15% a
Compensaciones. colaboradores o de incentivos para el variable) / (Σ todos los conceptos de 15% 30% >=30% <15%
remuneraciones) *100 29%
logro de metas.
 INICIATIVAS
Criterios de Valorización
PRIORIDAD
Puntaje
OBJETIVO INICIATIVAS PROPUESTAS Total
POR
PERSPECTIVA
Alineación Influencia Factibilidad

Semana Verde (ofertas en una semana: cada día

corresponde a una marca diferente con sus 4 4 3 11 1
respectivos descuentos).
Aumentar las utilidades de la empresa en un 20%
incrementando las ventas en un periodo de 7 meses.
Descuentos en el día de tu cumpleaños (40% en
vestuario - 25% en electrodomésticos - 20% en 3 3 2 8 2
FINANZAS tecnologías).
Convenio con tiendas de segunda mano para la venta
de ropa reciclada obtenida a través del punto verde 4 2 5 11 3
Maximizar las ganancias totales en un 20% (proceso)
incrementando el capital y ventas para el año 2024.
Descuentos sobre descuentos en marcas propias dos
veces al mes. 5 5 5 15 1

Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes en un Dar incentivos para responder encuestas. 5 5 5 15 1
20% a través del análisis de encuestas y lograr identificar
aspectos a mejorar en cada bimestre. Cupones de descuentos para comida rápida por
responder encuestas vía e-mails. 4 4 3 11 3
CLIENTES
Fidelizar a los clientes analizando las encuestas de Personalización de las experiencias digitales 5 5 5 15 1
satisfacción aplicadas con el fin de mejorar la atención
otorgada en cada compra, solicitud y reclamo con un Agenda de recordatorio fechas importantes y
índice de repetición del 25% cada bimestre. propuestas de necesidades 4 2 5 113
 INICIATIVAS
Criterios de Valorización
PRIORIDAD
Puntaje
OBJETIVO INICIATIVAS PROPUESTAS Total
POR
PERSPECTIVA
Alineación Influencia Factibilidad

Innovar y renovar en un 35% los productos con Publicidad para fomentar el reciclaje. 5 5 5 15 1
materiales sustentables en un periodo de 12
meses. Implementación de un móvil de retiro a domicilio (ropa
de segunda mano) 5 5 5 15 3
PROCESOS Buzón de sugerencias de los clientes hacia la
Mejorar la calidad de los productos en un 30% organización. 2 3 5 10 3
incrementando las ventas en el segundo
bimestre del 2023. Potenciar la vinculación estratégica que existe entre las
áreas de marketing, ventas y posventa 5 5 5 15 1

Mejorar el clima organizacional en un 30% Evaluaciones de 90° (Trimestrales) 5 5 5 15 1

desarrollando el trabajo en equipo durante el
primer bimestre del 2023. Actividades con la familia ( vacaciones de invierno-
navidad ) 5 5 5 15 3

APRENDIZAJE
Y DESARROLLO
Compensar el trabajo de los colaboradores con Bono por cumplimiento de metas 5 5 5 15 1
un 15% adicional a su sueldo promoviendo un
mejor desarrollo de sus funciones para enero
del 2023. Bonos de responsabilidad 5 5 5 153
VENTAJAS Y DESVENTAJAS BSC
Ventajas:
● Transformación de la visión de su organización en objetivos
medibles
● Alineación de toda la estrategia hacia el cumplimiento de metas
● Mejoras en la comunicación organizacional
● Estimulación de transformaciones estratégicas
● Revisión constante y continua de la estrategia y sus resultados
● Identifica los procesos críticos
● Reconoce los perfiles clave de personal necesario

Desventajas:
● Puede parecer un sistema muy rígido
● No es como utilizar Excel o Powerpoint
● Involucra una inversión significativa para la organización
CONCLUSIÓN
“El modelo de Balanced Scorecard o Cuadro de
Mando Integral, es una poderosa herramienta de
planeación estratégica que permite a las
organizaciones crear y controlar sus propios
indicadores de gestión, y estos relacionados
dentro de las cuatro perspectivas, son la base
que se entrelaza con la misión y visión,
contemplando además los aspectos internos -
externos que puedan afectar la cadena de valor
de la organización, hace que esta herramienta
ayude al logro de los objetivos de forma eficaz y
eficiente”.