5’s PARA UN AMBIENTE DE CALIDAD

12 de Abril de 2003
La calidad empieza en nuestro lugar de trabajo, y para crear una
cultura permanente de calidad en los lugares físicos de trabajo se
utiliza la técnica llamada las “5s”, por eso en este manual te
explicaremos en qué consiste y cómo debes participar.
Tu compromiso personal es fundamental para el éxito de este
esfuerzo, si cada uno realizamos nuestro trabajo con Calidad todos
juntos podremos ofrecerle a nuestros clientes un mejor servicio.
A futuro trabajaremos en otras etapas que irán haciendo posible
que tengamos Calidad Total.
 Pasos a seguir
Los pasos que debemos seguir como empresa para
satisfacer a nuestros clientes son:
• Prestarles productos y servicios de calidad y
seguros,
• Con la oportunidad y frecuencia que necesiten
• Al mas bajo precio que le podamos dar de acuerdo
al tipo de servicio o producto que elijan
• Ofreciéndoselos en el lugar más adecuado para ellos
• Y que sea rentable para nosotros

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 ¿Y PARA NOSOSTROS QUE ES
CALIDAD?
CALIDAD ES
1. Hacer todo siempre bien, a la primera y con actitud de
servicio.
2. A tiempo (con oportunidad)
3. En orden (cumplimiento a lineamientos de nuestro
trabajo)
4. Percibido por nuestros clientes internos y externos como
la mejor opción
5. Con rentabilidad
6. Y con mejora continua

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 Menos reprocesos
Menos desperdicios
Menos quejas
Menos rechazos
Más utilidades
Satisfacción de los clientes
Permanencia del negocio
Menores costos
Menos errores
Menos reclamaciones
Menos devoluciones
Mayores ventas
Satisfacción del personal

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 La calidad empieza con nosotros y en
nuestra empresa y en nuestros productos se
tiene que ver
Para trabajar con calidad y dar un buen servicio a
nuestros clientes, debemos empezar por nuestra
empresa, nuestra gente y nuestros productos!!!!

Para lograrlo es
necesario que conozcas
que son las 5s;
por ello te invitamos
a introducirte en esta técnica

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 ¿QUÉ SON LAS ?
SON LOS 5 HÁBITOS CLAVE
PARA UN AMBIENTE DE
CALIDAD EN TU TRABAJO

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 ¿Qué significa que tengamos una ambiente
físico de calidad en el trabajo?

Significa:
Contar con una atmósfera agradable de trabajo
Seguridad para todos
Limpieza como algo inseparable de la seguridad
Estar preparados siempre para situaciones
inesperadas.
(extremar precauciones)

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 LO QUE PASA ES QUE ESTE MÉTODO LO
INVENTARON LOS JAPONESES Y USAN UNAS
PALABRAS QUE EMPIEZAN CON “S” EN SU
IDIOMA.

SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE

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 Y ESTO SIGNIFICA EN ESPAÑOL:

• SEIRI CLASIFICACION
• SEITON ORGANIZACIÓN
• SEISO LIMPIEZA
• SEIKETSU BIENESTAR PERSONAL
• SHITSUKE DISCIPLINA

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 Y AHORA VAMOS PASO A
PASO PARA IR
APRENDIENDO COMO SE
APLICAN ESTOS
CONOCIMIENTOS

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 ¿No te ha pasado que a veces en tu oficina, escritorio o lugar de trabajo tienes
muchas cosas que no necesitas y las que necesitas no las tienes?

Ahora que lo mencionas

en mi escritorio como que
ya ni siquiera quepo yo,
me sobran mil cosas

CLASIFICAR ES SEPARAR E IDENTIFICAR LAS COSAS POR

CLASES, TIPOS, TAMAÑO,
CATEGORÍAS O FRECUENCIA
DE USO

NOTA: SI GUARDAMOS COSAS QUE NO NECESITAMOS ENTONCES NOS ESTORBAN

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 ASI QUE EL PRIMER PASO PARA LA
CALIDAD FÍSICA ES CLASIFICAR:

Tener más espacio para otras cosas

Que las cosas innecesarias o sin uso
ya no estén ahí
Si logramos tener Poder controlar el inventario de lo
Sólo lo necesario que necesitamos con facilidad.
Para trabajar, Trabajar mejor sin llenarnos de
Esto es lo que cosas innecesarias.
podemos ganar Eliminar los despilfarros
Tener mas seguridad y menos
accidentes
Contar con lo necesario para realizar
nuestro trabajo.

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 Separemos lo necesario de lo innecesario (no olvides consultar
con tu preceptor):

Si usas algo con Déjalo en el escritorio u oficina

mucha frecuencia o pórtalo

Si usas algo con Déjalo cerca de tu escritorio o

menor frecuencia pórtalo.

¿y todo esto Trabajemos con nuestro preceptor para ver

si está bien hecha la clasificación y
lo tiro? entregarle los elementos innecesarios

¡NO! De ninguna manera,

primero hay que ver si
todavía sirve.
hay cosas que se pueden
guardar y usarlas después;
las cosas están muy caras
para tirarlas así como
así.
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 ¿CÓMO PUEDO APLICAR
LA CLASIFICACIÓN
EN MI TRABAJO?

COSAS QUE USO COSAS QUE NO COSAS QUE

MUCHO USO MUCHO PUEDO TIRAR

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 Y ahora que nos quedamos con lo necesario
¡Vamos a organizarnos!

Es darle a cada cosa una ubicación propia. Así quien la necesite podrá
usarla, Encontrarla y devolverla con facilidad

ORGANIZAR es ordenar Y ¿aquí también entra

el hacer

los objetos dentro Las cosas bien?

de un lugar de
acuerdo a una norma
o proceso adecuado

Recuerda, ¡UN LUGAR Y UN TIEMPO PARA CADA COSA Y CADA COSA EN SU

LUGAR Y EN SU TIEMPO!
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 ¿CÓMO PUEDO ORGANIZAR
MI TRABAJO?

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 Mi lugar de trabajo
debe estar ordenado,
limpio y yo personalmente
debo encargarme de esto.
ES QUITAR LO
Aunque no es solo tu lugar
SUCIO DE ALGO de trabajo el que debes
mantener limpio

LIMPIEZA TAMBIEN ES:

No ensuciar. Por ejemplo
dejar siempre limpio mi espacio
de trabajo, para que otros
puedan ocuparlo y descansar
como se debe
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 No desperdiciar. Si cuidamos el
consumo de material y cosas que a diario
Utilizamos vamos a evitar contaminar.
¿Tanto así ayuda el
que yo ahorre?

CLARO!, SI CADA QUIEN

HICIERA ALGO POR NO
ENSUCIAR SE LOGRARÍA
UN BUEN RESULTADO

¿Y TAMBIEN
HAY QUE
HACERLO EN
CASA?

EXACTAMENTE, EN LA CASA
EN LA CALLE, EN DONDE ESTEMOS
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 Y LA LIMPIEZA DE NUESTRO LUGAR DE
TRABAJO CONTRIBUYE AL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO.

¡Hasta donde nos lleva la limpieza!

Entonces los mejores empleados son
los que más cuidan la limpieza, ya
que el trabajo les sale mejor

Y los que además se presentan siempre en perfectas condiciones de limpieza,

con su uniforme limpio y completo.
Recuerda, conserva tu lugar de trabajo LIMPIO
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 ¿CÓMO PUEDO MANTENER
LA LIMPIEZA DE
MI LUGAR DE TRABAJO?

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 Y AHORA VEAMOS

Es el estado que las personas

desarrollan de manera fácil y cómoda
todas sus funciones, manteniendo la
salud física y mental.

Es aplicar los hábitos del orden en tu vida y mantener tu salud física y mental.

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 POR ESO TU DEBES:
Aprovechar bien las horas de descanso.
Dormir bien.
Usar tu uniforme de trabajo limpio y completo
Tener una alimentación balanceada
No abusar del alcohol ni del cigarro
Tener una actitud positiva
Seguir los rangos de operación en situaciones de riesgo
Practicar algún deporte.
Mantener la limpieza en tu lugar de trabajo y en tu hogar
Hacer un chequeo médico regular

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 ¿CÓMO LOGRO MI
BIENESTAR PERSONAL?

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 Y PARA TERMINAR VEAMOS LA

Es cumplir las normas que te garantizan seguridad,

puntualidad y eficiencia en tu trabajo.
Es lograr el autocontrol personal a partir de entrenar
nuestras facultades mentales, físicas y morales, es vivir
permanentemente las 5’s

Es cumplir siempre correctamente las normas y estándares

de tu trabajo, es decir, convertirlas en hábitos.
Cuando una actividad buena se repite constantemente, aunque
nos cueste trabajo
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 ¿Y cómo que cosas son disciplina?

1. Respetar el silencio
de tus compañeros en las salas
y en las oficinas.
No les hagas ruido
para que no te lo hagan a ti.

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 2. Hacer uso adecuado de
las instalaciones, equipo de
seguridad, equipo de oficina,
herramientas
de trabajo, etc.

3. Utilizar la ropa adecuada

o el uniforme que se indique.

4. Realizar el trabajo con

responsabilidad,
sin perder tiempo,
ni estar jugando
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 EXACTO, LAS NORMAS Y
ESTÁNDARES NO SE PUSIERON PARA
MOLESTAR, SINO PARA HACER MÁS
FÁCIL Y MEJOR TU TRABAJO,
RECUERDA, LA DISCIPLINA ES:

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 ¿CÓMO PUEDO CONVERTIR
EN HÁBITOS PERMANENTES
LAS 5´s?

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 EN CONCLUSION
LAS 5´S TE SIRVEN PARA:

que es tener sólo lo necesario para trabajar

ordenado de acuerdo a tamaño, tipo, etc.
que es tener un lugar y un tiempo para cada cosa
y cada cosa en su lugar y en su tiempo.

que es evitar lo sucio.

para que en tu persona se viva la
calidad.

para hacer de las “5´s” hábitos permanentes.

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 NUNCA OLVIDES QUE TODA IDEA ES BUENA, PLATÍCALA
CON TU SUPERVISOR, Y SI SE PUEDE PONER EN
PRÁCTICA BUSQUEN EN CONJUNTO CÓMO PUEDEN
HACERLO REALIDAD

Recuerda, todo esto de las “5´s” que hemos visto

no sirve de nada si tu no te comprometes y
lo haces, así que vamos todos a buscar un
ambiente físico de calidad en el trabajo

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