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PROPIEDADES Y CARACTERÍSTICAS
DE LOS SISTEMAS
COMPETENCIA A APRENDER
• Comprende e interpreta las propiedades de los sistemas.
• Aplica el conocimiento de las características de los sistemas y la organización de los
Sistemas complejos.
• Sabe interpretar los requerimientos de los diferentes tipos de sistemas.
• Establece actualización de los procesos sobre los diferentes tipos de sistemas.
TEMARIO A ESTUDIAR
2. Propiedades y Características de los 2.1.8. Inmergencia.
Sistemas
2.1.9. Control.
2.1. Propiedades de los Sistemas. 2.1.10. Ley de la variedad requerida.
2.1.1. Estructura. • 2.2. Organización de los Sistemas
2.1.2. Emergencia. Complejos:
2.1.3. Comunicación. 2.2.1. Supra Sistemas.
2.1.4. Sinergia. 2.2.2. Infra Sistemas.
2.1.5. Homeostasis. 2.2.3. Iso Sistemas.
2.1.6. Equifinalidad. 2.2.4. Hetero-Sistemas.
2.1.7. Entropía.
ACTIVIDADES
• Tarea individual 2 - 20% - 3 marzo: • Exposición equipo - 40% - 30 marzo
• Investiga definiciones e implicaciones que • Realizar la exposición sobre la
tiene el concepto de sistemas. interpretación del enfoque sistémico
• Investiga casos en donde se ha • Presenta casos en donde se ha
implementado el enfoque sistémico. implementado el enfoque sistémico.
• Investiga sobre aplicación del enfoque
sistémico.
• Analiza e interpreta el enfoque sistémico • Examen 40% 4 oct.
para los diferentes tipos de organizaciones.
• Las propiedades de un sistema son: su estructura, la emergencia, la comunicación, la sinergia, la
homeostasis, la equifinalidad, la entropía, la inmergencia, el control y la ley de la variedad requerida.
TIPOS DE CIRCUITO
La estructura de un sistema se puede representar mediante circuitos
reforzadores, compensadores y las demoras existentes dentro de dichos
circuitos. Presión
Circuito reforzador consiste en una sucesión de causas y efectos que originan presupuestal
un efecto de bola de nieve que va creciendo. Un cambio pequeño se
alimenta de sí mismo. Todo movimiento es amplificado en la misma Reducción de
Costos
dirección. personal
Circuito compensador es una sucesión de causas y efectos que buscan el Exceso de
equilibrio porque existe una meta, implícita o explícita. trabajo
Trabajo por
Dentro de ambos circuitos existen demoras, no son instantáneos. realizar
DIEZ TIPOS DE ESTRUCTURA
Senge (2011) presenta diez tipos de estructura a los que
denomina arquetipos. Éstos son:
4. Desplazamiento de
1. Compensación entre 2. Límites del 3. Desplazamiento de
la carga hacia la 5. Erosión de metas.
proceso y demora. crecimiento. la carga.
intervención.
7. Éxito para quien 8. Tragedia del terreno 9. Soluciones rápidas 10. Crecimiento y
6. Escalada.
tiene éxito. común. que fallan. subinversión.
• Consiste en que una persona, un grupo o una organización, actúan de acuerdo con la
discrepancia entre la realidad percibida y la meta, y existe una demora entre la
acción y la modificación de esa realidad. Si no perciben la demora, efectúan
más acciones correctivas de las necesarias o pueden desistir al no apreciar ningún
progreso.
• Recomendación
• En estas situaciones de demora, lo recomendable es actuar con paciencia.
Realidad
Demora Realimentación
Meta
compensadora
Acción
Discrepancia
Número de
oficinas
Demora
Realimentación Oficinas
compensadora demandadas
Construir
edificios de
oficinas Discrepancia
Recomendación
Lo conveniente en esta situación es extirpar los factores que limitan el crecimiento en vez de tratar de
impulsarlo.
LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Es la estructura de este arquetipo que corresponde a una realimentación reforzadora que trabaja durante
un cierto tiempo hasta que topa con una realimentación compensadora para limitar el crecimiento
LÍMITES DEL CRECIMIENTO
Aptitud de ingenieros para
administrar
Tiempo de desarrollo de
productos
Realimentación Productos Realimentación Administración a cargo
Ingresos
reforzadora Innovadores compensadora de ingenieros
Ingenieros
Un ejemplo de este arquetipo lo tenemos cuando una empresa aumenta sus productos innovadores e
incrementa los ingresos de la compañía que a su vez ensancha dichos productos. Pero, al ampliar los
productos innovadores, se requieren más ingenieros, lo que ocasiona una complejidad administrativa,
pues algunos de ellos se hace cargo de la administración reduciendo así sus tareas de desarrollo
incrementando el tiempo de desarrollo de productos. Eso es una retroalimentación compensadora
Su estructura está formada por dos realimentaciones compensadoras y un efecto lateral
con realimentación reforzadora. En una de las realimentaciones compensadoras se
toman acciones para atacar los síntomas de los problemas, y en la otra, las acciones
son sobre las causas de los problemas. En general, la primera tiene efectos en el corto
plazo y la segunda en el largo plazo. El efecto lateral impide o dificulta las soluciones
de largo plazo o fundamentales.
Recomendación
Lo deseable en esta situación es debilitar las acciones enfocadas en resolver los
síntomas y fortalecer las que atacan las causas de dichos síntomas.
DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
En la primera realimentación compensadora el comportamiento del sistema se compara con el deseado y su
discrepancia corresponde a los síntomas del problema. Dependiendo de estos síntomas se toman acciones a
corto plazo que afectan dicho comportamiento. En la segunda realimentación compensadora después de una
cierta demora, los síntomas conducen a la determinación de las causas lo que lleva a acciones a largo plazo
que modifican el comportamiento del sistema.
Acciones de corto
plazo Realimentación
compensadoras Síntomas
Comportamiento
Comportamiento
Realimentación deseado
reforzadora Síntomas
Efecto Lateral
Realimentación
Acciones a largo compensadoras
plazo Demoras
Causas
La tercera realimentación, la reforzadora parte del comportamiento del sistema que causa los síntomas
estas ocasionan que se tomen acciones de corto plazo que producen un efecto lateral y esto dificulta las
acciones que se toman a largo plazo, lo que modifica el comportamiento de manera que se cierra la
realimentación.
Un ejemplo de este arquetipo se da en una empresa que había tenido un crecimiento rápido, del 30 al 50%
anual en ventas con ingresos muy altos, y repentinamente comienzan a bajar las ventas. Como existen
objetivos agresivos de crecimiento se genera una presión muy fuerte sobre los vendedores. Los involucrados
se enfocaron en una solución de síntomas. Ventas de bajo riesgo a clientes actuales, lo que agravo el problema.
Hicieron ello en ves de estudiar los síntomas y determinar que su problema era construir clientela nueva.
Ventas mensuales y
Objetivos de ventas
Realimentación trimestrales
reforzadora Ventas inferiores al
Efecto Lateral objetivo
Realimentación
Esfuerzo de alto riesgo compensadoras
para construir nuevos Demora
clientes Como construir una
clientela amplia
La tercera realimentación, la reforzadora parte del comportamiento del sistema que causa los síntomas
estas ocasionan que se tomen acciones de corto plazo que producen un efecto lateral y esto dificulta las
acciones que se toman a largo plazo, lo que modifica el comportamiento de manera que se cierra la
realimentación.
Éste es un caso especial del anterior. La estructura es la misma, dos
circuitos compensadores y uno reforzador. Pero, Senge menciona que las estructuras de desplazamiento
de la carga son tan comunes y perniciosas en caso de intervenciones externas que merecen una atención
especial.
La intervención procura aliviar síntomas de problemas obvios, y lo hace tan bien que los integrantes del
sistema jamás aprenden a afrontar los problemas.
Recomendación
En este caso se deberá ayudar a las personas para que desarrollen su propia capacidad de recursos e
infraestructura, con la finalidad de que sean más competentes en el futuro.
DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
HACIA LA INTERVENCIÓN
Intervención externa Realimentación
compensadoras Síntomas
DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
HACIA LA INTERVENCIÓN
Los gerentes abrumados frecuentemente contratan especialistas en RH para resolver los problemas de
personal. El experto puede solucionar la dificultad, pero la capacidad del gerente para solventar problemas
no se ha ampliado. Brotan otros problemas y el gerente debe pedir ayuda a otro experto. AL paso del tiempo
los expertos tienen una mayor demanda y el costo aumenta. Además la capacidad de los gerentes declina.
DESPLAZAMIENTO DE LA CARGA
HACIA LA INTERVENCIÓN
EROSIÓN DE METAS
Este arquetipo está formado por dos circuitos compensadores. En uno de ellos están las presiones para
ajustar la meta y en el otro las acciones que se deben efectuar para mejorar las condiciones del sistema.
En el primero se trata de llevar la meta a la situación real y en el segundo la situación real a la meta.
Recomendación
En este caso, lo recomendable es romper el primer círculo haciendo
rígida la meta.
EROSIÓN DE METAS
Este arquetipo está formado por dos circuitos compensadores. En uno de ellos están las presiones para
ajustar la meta y en el otro las acciones que se deben efectuar para mejorar las condiciones del sistema.
En el primero se trata de llevar la meta a la situación real y en el segundo la situación real a la meta.
Situación real
EROSIÓN DE METAS
Este arquetipo presenta una compañía que pierde mercado, a pesar de que tiene un producto magnifico
y mejoras continuas. Los clientes están insatisfechos con los tiempo de entrega. Cuando la empresa
sufre retrasos de entrega reacciona alargando el tiempo prometido.
Acciones para
Presiones para mejorar el tiempo de
ajustar el tiempo entrega
Tiempo de Retroalimentación Retroalimentación
Diferencia entre el demora
entrega compensadora compensadora
tiempo promedio y
promedio
lo real
Tiempo de entrega
real
Este arquetipo también está formado por dos circuitos
compensadores donde en cada uno, una persona u organización
considera que su bienestar depende de una ventaja relativa de una
sobre la otra.
Recomendación
Aquí, lo recomendable es buscar la forma en que ambas partes ganen.
ESCALADA
Este arquetipo también está formado por dos circuitos compensadores donde en
cada uno, una persona u organización considera que su bienestar depende de una
ventaja relativa de una sobre la otra.
Actividad A Actividad B
Resultados en A en
Resultados Retroalimentación Retroalimentación
relación con los de Resultados de B
de A compensadora compensadora
B
ESCALADA
Este arquetipo presenta dos empresas que venden el mismo producto. Cuando una de
ellas baja los precios y aumenta sus ventas, la otra se siente amenazada, y también
reduce sus precios. De esta manera ambas empresas terminan en situación desfavorable.
ESCALADA
En este arquetipo dos operaciones contienden por recursos limitados. A
mayor éxito, más significativo el soporte, de forma que una de ellas se
queda sin recursos. La estructura está compuesta de dos círculos
compensadores.
Recomendación
En este caso, se debe buscar el equilibrio entre ambas opciones.
Sugerencia
No descuidar el largo plazo.
FALLAN
SOLUCIONES RÁPIDAS QUE
FALLAN
• En este caso las soluciones eficaces en el corto plazo tienen consecuencias en
el largo plazo que requieren más de la misma solución. La estructura está formada
por dos circuitos de realimentación, uno compensador y el otro reforzador
demora
demora
Realimentación Disminuir el
Costos compensadora mantenimiento Realimentación Fallas en los
elevados reforzadora equipos
En este suceso, el crecimiento se aproxima a un límite que se puede eliminar si la empresa
invierte en capacidad adicional, pero esta inversión debe ser rápida para impedir la reducción
del crecimiento, pues de lo contrario se percibirá que la demanda está bajando y que por
tanto no se debe invertir. Existe el peligro de no percibir que la demanda está bajando por un
mal desempeño nuestro y suponer que se trata de causas externas. La estructura está
compuesta por un circuito reforzador y dos compensadores.
Sugerencia
La estrategia sugerida para este arquetipo consiste en construir capacidad con anticipación a
la demanda y sostener las pautas de desempeño.
CRECIMIENTO Y SUBINVERSIÓN
2.1.2 EMERGENCIA
La emergencia es una de las características más importantes de los sistemas, consiste en que, al
interactuar las partes que lo componen, se generan propiedades que no existen en ellas, pero
están presentes en su interacción.
2.1.3 COMUNICACIÓN
• El Modelo de Claude Shannon, ingeniero electrónico, y Warren Weaver, matemático;
propuesto en 1949, como respuesta a la pregunta de Lasswell, consiste en la
comunicación que tenía como objeto de estudio el análisis de la eficacia en la
información, y buscaba establecer medidas cuantitativas sobre la capacidad de
variados sistemas, de transmitir, almacenar y procesar información, para descubrir las
leyes matemáticas que los gobiernan, intentando establecer la medida cuantitativa
mínima que reduce la incertidumbre en un mensaje.
MODELOS DE COMUNICACIÓN
Se consideraba que para que se produjera una comunicación debían tenerse en cuenta cinco elementos
organizados linealmente: fuente de información, transmisor, canal de transmisión, receptor y destino.
Posteriormente, se consideraron seis elementos: fuente, codificador, mensaje, canal, decodificador
y receptor.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
Para Gómez, y Suárez (2012) la información será útil para la organización en la medida
en que facilite la toma de decisiones, para ello, debe cumplir una serie de requisitos,
como son los siguientes:
Exactitud, Comprensión, Completitud, Economía, Confianza, Relevancia, Nivel de
detalle, Oportunidad, Verificabilidad.
2.1.4 SINERGIA
O’Connor y McDermott (1998) establecen que gracias a la autorregulación dinámica, un sistema puede
mantenerse a sí mismo dentro de límites aceptables ante la presencia de estímulos diversos. Arbib (1965)
define la existencia de homeostasis en un sistema fisiológico cuando, dada una perturbación que tiende a
desplazar al sistema de sus valores normales, sus partes reaccionan e interactúan de tal modo que el efecto
de la perturbación disminuye.
Surgimiento
La homeostasis surge debido a los procesos de realimentación compensadora. Como menciona Senge (2011),
los organismos complejos como el cuerpo humano contienen miles de procesos de realimentación
compensadora que mantienen la temperatura y el equilibrio, curan nuestras heridas, ajustan nuestra visión
según la cantidad de luz y nos alertan ante las amenazas. La realimentación compensadora nos incita a comer
cuando necesitamos alimento y a dormir cuando requerimos descansar.
2.1.5 HOMEOSTASIS
SUBDIVISIÓN DE LA HOMEOSTASIS
• HOMEOSTASIS BIOLÓGICA
La normalidad en un sistema biológico se define por los valores energéticos nominales, la
autorregulación se dispara cuando sus diferencias de potenciales no son satisfactoriamente equilibradas
(fuera de la normalidad), activando los mecanismos necesarios para compensarla, estas diferencias
pueden ser: electromagnéticas, presión, densidad, humedad, térmicas, etcétera. Algunos autores usan el
término homeocinesis para este concepto.
• HOMEOSTASIS CIBERNÉTICA
Es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernéticos) que consiste en la capacidad para
mantener ciertas variables en un estado estacionario, de equilibrio dinámico o dentro de ciertos límites,
cambiando parámetros de su estructura interna.
• Para Cannon (1932) es la tendencia general de todo organismo al restablecimiento del
equilibrio interno cada vez que éste es alterado. Estos desequilibrios internos, que
pueden darse tanto en el plano fisiológico como en el psicológico, reciben el nombre
de genérico de necesidades. La vida de un organismo puede definirse como la
búsqueda constante de equilibrio entre sus necesidades y su satisfacción. Toda acción
tendiente a la búsqueda de ese equilibrio es una conducta.
HOMEOSTASIS PSICOLÓGICA
2.1.6 EQUIFINALIDAD
2.1.7 ENTROPÍA
Como señala Johansen (2011), la entropía es un concepto que proviene de
la física y es una conclusión a la que se llega a partir de la segunda ley de la
termodinámica. Según esta ley, los sistemas en general tienden a alcanzar su estado más probable. En el
mundo de la física, el estado más probable de esos sistemas es el caos, el desorden y la desorganización.
Se refiere a todas aquellas características y habilidades
que un sistema puede realizar dentro de otro sistema.
2.1.8 INMERGENCIA
Para Stafford Beer (1963), el control es un atributo de
un sistema e indica que es autorregulatorio.
Es decir, que la diversificación de las variables dentro
de un sistema se encuentra limitada y existe un
mecanismo compensador que las regresa al nivel
medio siempre que empiezan a salirse de él.
2.1.9 CONTROL
2.1.10 LEY DE LA VARIEDAD
REQUERIDA
William Ross Ashby (1963), propuso la ley de variedad requerida:
“Cualquier sistema regulatorio requiere una variedad de acciones a realizar tan
grande, como la variedad de acciones que exista en el sistema a regular”. La
variedad se define como el número de elementos distinguibles en un
Sistema.
De acuerdo con Ashby: “Sólo variedad absorbe variedad.” Lo anterior implica
que la viabilidad de una organización depende de su capacidad para que la
variedad de sus respuestas sea al menos igual a la complejidad que emerge de
su entorno.
El Sistema complejo es aquel que tiene mucha
variedad y puede ser un suprasistema, un infrasistema,
un isosistema o un heterosistema.
2.2 El Sistema de referencia es cualquier sistema que sea
de interés para quien lo está analizando.
ORGANIZACIÓN
DE LOS 2.2.1 Suprasistemas
SISTEMAS Sistemas de los cuales depende jerárquicamente el
COMPLEJOS sistema de referencia.
2.2.2 Infrasistemas
Sistemas que dependen jerárquicamente del
sistema de referencia.
2.2.3 ISOSISTEMAS
Sistemas de jerarquía y estructura análoga al sistema de referencia.
2.2.4 HETEROSISTEMAS
•Sistemas de nivel análogo al sistema de referencia, pero pertenecen a otro conjunto o clase.
•Este grado de complejidad consiste en el número de interacciones entre los infrasistemas y el número
de estados posibles que pueden alcanzar.
• Ejercicio 1
• Dibuje en un diagrama la estructura del sistema de población y crecimiento económico que se describe a
continuación:
• Las oportunidades de empleo atraen personas hacia un área urbana determinada. Pero los inmigrantes no
saturan de inmediato esas oportunidades de empleo, ya que reaccionan de acuerdo con su percepción de
estas, por lo que puede tenerse una demora en la respuesta de 5 a 20 años. El crecimiento de la
población debido a la llegada de migrantes tiende a fomentar la expansión de negocios en el área urbana
en crecimiento. Esta expansión económica crea demanda adicional de mano de obra, lo que incrementa
las oportunidades de empleo en el área.
Expansión Ejercicio 2
Demanda de ¿El circuito de realimentación
económica
mano de es reforzador o compensador?
Crecimiento de
obra
Saturación de población
oportunidades de
Oportunidades de
empleo
empleo Circuito
reforzador
Migración de Demora 5 a
trabajadores 20 años
• Ejercicio 3
• Dibuje en un diagrama la estructura del sistema de población y uso de la tierra que se expone enseguida: El crecimiento de la población
incrementa la expansión de negocios y la construcción de viviendas. Suponiendo una cantidad fija de terrenos para uso tanto
habitacional como industrial, dicha construcción de viviendas hace que disminuya la disponibilidad de terrenos para la expansión
industrial. Un decremento en la expansión industrial disminuye la demanda de mano de obra, lo que contrae las oportunidades de
empleo. Después de un cierto tiempo los migrantes perciben esa contracción por lo que desciende la inmigración y mengua la población
.
Mas viviendas La tierra
Retroalimentación
reforzadora
Retroalimentación
inmigración
compensadoras