Universidad Internacional de Ciencias y Tecnología

Dirección y Gestión Empresarial

Tema:
Investigación – Módulo 1: Pregunta de Criticidad

Profesora:

Integrantes:

31/08/2023 1
PREGUNTAS DE CRITICIDAD
1. Cuáles son los pilares que sostienen el
crecimiento de Starbucks?
Personalización del Producto: Al tener la oportunidad de personalizar el café
permite al cliente sentirse apreciado.
 Modelo de expansión inspirado en otro grande: Para el fundador siempre fue
clave generar una rápida expansión de la cadena, a pesar de que esto lo hizo
cerrar, para luego tomar fuerza; admitiendo que McDonald's ha sido fuente de
inspiración para su modelo de crecimiento.
Un enfoque premium: Esta cadena siempre buscó la forma de diferenciarse
basado en: ser muy selectivo con sus franquiciatarios, vender productos premium
a clientes urbanos de clase media-alta y no hacer publicidad en TV.
Ofrecer una experiencia: Es más que el mejor café, personas que da gusto
conocer, música de primera y un lugar confortable para encontrarse con alguien.
Experiencia Starbucks: Experiencia única entorno al consumo de un buen café y el
diseño de locales con ambiente cálido que evocan a los pequeños cafés de barrio.
Centrar su funcionamiento en el cliente.
Liderazgo orientado a una innovadora cultura organizacional: Enfocado en la
satisfacción, necesidades y motivación de los empleados, que a su vez genera la
pasión en su trabajo y en la atención que brindan.
2. ¿A qué se debe el éxito a nivel mundial de
Starbucks?
El éxito de Starbucks se debe a los beneficios y clima laboral
para el empleado que lo benefician y hace posible que trabajen
con dedicación y compromiso para el cliente, la adaptación de
los ambientes, el servicio individualizado y la imagen
corporativa que se ha ido restructurando y formando con los
años.
Al redefinir el objetivo de negocio y enfocarlo en una
experiencia única para el cliente es una ventaja competitiva, el
enfoque siempre debe estar hacia el cliente sin descuidar los
cambios del entorno; también el uso que le da a la tecnología,
no sólo por los procesos relacionados con el café (para asegurar
la consistencia en sabor y calidad, junto con el ahorro de
costes), maquinas específicas para ofrecer un café perfecto,
sino también por comunicarse con sus clientes.
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