Resiliencia /Continuidad Negocio

Creative Problem Solving Tools &

Techniques Resource Guide 2020
 TEMARIO
1 • Ubicación Centros de Datos: Principal y
Continuidad
2 • Estrategia y estructura Gestión de Crisis /
Emergencias

3 • Tiempos de Tecnología y Procesos

4 • Gestión de Ciberseguridad

5 • Estrategias ante Pandemias y orden público.

6 • Estrategias ante Terremoto Bogotá

1

UBICACIÓN CENTROS DE DATOS PRINCIPAL Y ALTERNO

DATA CENTER TRIARA: Centro empresarial CELTA km 7.5 Principal (Funza)

DATA CENTER ORTEZAL Cl. 20b # 44- 79 Puente Aranda - Bogotá

DATA CENTER MEGACENTER Cra. 83 #32-71 Medellín

Soluciones soporte CLOUD México Querétaro, Monterrey

1
OTROS CENTROS DE DATOS Alternativas de Respaldo
 
DATA CENTER CHILE
Dirección: Liray 1120, Colina, Región Metropolitana, Chile
 
DATA CENTER ECUADOR
Dirección: Centro Vial Street, Durán, Ecuador
 
DATA CENTER ARGENTINA
Dirección: Olleros 2770, Buenos Aires, Argentina
 
DATA CENTER USA
Dirección: 3350 SW 148th Ave Ste 400 Miramar, FL 33027
Estados Unidos
 
DATA CENTER MEXICO:
Dirección: DATA CENTER TRIARA Monterrey
DATA CENTER QUERETANO
1

UBICACIÓN CENTROS DE GESTIÓN DE OPERACIONES ALTERNAS

(Sedes alterna de Procesos)

PLAZA CLARO Carrera 68 A # 24 A – 10

CLARO Calle 92

MACARENA (Sede TV)

DATA CENTER TRIARA: Centro empresarial CELTA km 7.5 Principal (Funza)

DATA CENTER ORTEZAL Cl. 20b # 44- 79 Puente Aranda - Bogotá

DATA CENTER MEGACENTER Cra. 83 #32-71 Medellín

2 Tiempos de Recuperación
Varían según el servicio crítico y sus componentes tecnológicos críticos.
(<11 miliseg, 15 min, 30 min, 1 hora, 2horas y según exigencias por regulación)

Estrategias de Gestión de Crisis

• Comité de Gestión de Crisis
• Estrategias de Comunicación en crisis (internas y externas)
• Estrategias Presupuestales, asignación de recursos y financieras en general para manejo de crisis
• Estrategias de compras en emergencia
• Estrategias de Seguridad Física
• Estrategias de Ciberseguridad y Ciber-Resiliencia
• Estrategias Centros de Monitoreo
• Escalamientos a diferentes niveles- Call Tree
• Estrategias de Seguros
• Estrategias de manejo de Oportunidades
• Estrategias de respuesta, recuperación y restauración
• Estrategias predefinidas con proveedores (Suply Chain)
• Estrategia de ejercicios, pruebas y simulacros
• Estrategias de gestión de riesgos antes, durante y después de Crisis
• Estrategias de transporte y traslado de personal
• Estrategias de sedes alternas
• Estrategia de acuerdos de colaboración con organismos externos y protocolos de actuación
 2

Manual y
Procedimiento
Gestión de Crisis
2
 2

GESTIÓN DEL RIESGO DE DESASTRE

Estructura de Comando y Control
Seguridad Física e Inst.
Guardas, CCTV *160
Alertas de

LINEA EMERGENCIA

Identificación, Monitoreo y Detección de Amenazas

Planta Externa y Aliados

EMERGENCIA
Aliados - Ap (CGO) Seguridad
Infraestructura Técnica
O&M - Turno Emerg
Operación Red
Gestión NOC, CNOC, SOC, IRE, DSD Acciones
Operacional Clientes
Líneas Cliente de
Seguridad y Salud en el Mitigación
Financiera Trabajo Líderes PME
Unidades de Negocio Establecimientos
Planes de Respuesta y
CRISIS COE Logística y
Ingeniería y Operación Recursos Adicionales Recuperación
Suministro
Suministros y Equipos Protocolos de actuación
Planeación estratégica y Compras
Planes Complementarios:
Otras áreas, Intituciones, personas, requeridas Plan de Gestión de Crisis, Plan de Planeación Presupuestal
Gestión
Compras Emergencia, Plan Legal en
Financiera
Aseguramiento de Ingresos emergencia, Plan de Seguridad Física Seguros - Pólizas
en emergencia.
Jurídico y Asuntos societarios Relacionadas al evento
Planes Continuidad - Contingencia Otras Áreas
Mercadeo y Comunicaciones Entidades o personas

GRED (Gestión de Riesgos ,Emergencias y Desastres) - Planificación Control y Seguimiento

DESASTRE SERIO EVENTO - LEVE NORMALIDAD

Gestión Estratégica Gestión Táctica Gestión Operativa Gestión Prospectiva

v4
3
4
5
3
6

Pruebas BCP/DRP/HA 2019

6
Conjunto de pruebas PCN/DRP 2019

35/36 60/60 13/13 89/89

20-40
Alta Disponibilidad
Infraestructura Específicas Comunicaciones
e integrales DRP
DRP DC
Fecha de Plan: dic 2019
 6 RESUMEN
Resultados pruebas 2019

0,5

SPI: TOTALPLANEADO VS. EJECUTADO: 99.5%

99.5

Resultados
6

REALIZADAS 2020
Ciudad Equipo Fecha SemI-II Resultado
Valledupar A9KVALLEDUPAR 3/02/2020 Exitosa
Manizales A9KMANIZALES (servicios)manizales2 (Troncales) 5/02/2020 Exitosa
Pasto A9KPASTO 13/02/2020 Exitosa
Ibague IBAGUE2 21/02/2020 Exitosa
Bogota CHICONORTE2 24/02/2020 Exitosa
Bogota A9KORTEZAL 26/02/2020 Exitosa
Villavicencio A1KVILLAVICENCIO 5/03/2020 Exitosa
Cucuta A1KCUCUTA 12/03/2020 Exitosa
BuenaventuraA1KBUENAVENTURACENTRO 21/03/2020 Exitosa
Sincelejo A1KSINCELEJO 24/03/2020 Exitosa
Bogota A9KTOBERIN 20/04/2020 Exitosa
6
PROGRAMADAS 2020

Ciudad Equipo Fecha SemI-II Resultado

Monteria A1KMONTERIA 24/04/2020
Bogota A9KSOACHA 7/05/2020
Neiva A1KNEIVACENTRO 13/05/2020
Barranquilla A9KBQWTC 21/05/2020
Bogota A9KCFINANCIERO 23/05/2020
Pereira A9KDOSQUEBRADAS 11/06/2020
Medellin A9KALMAGRAN 23/06/2020
Sogamoso A9KSOGAMOSO 25/06/2020
Bogota A9KCALLE94 6/07/2020
Cali A9KCALICENTRO 13/07/2020
Bogota A9KTEUSAQUILLO 23/07/2020
Cartagena BOSQUE 25/07/2020
Santa Marta A1KSANTAMARTA 5/08/2020
Bogota A9KCENTRO 21/08/2020
Bogota A9KCHICOANTIGUO 24/08/2020
Bogota A9KCHICONORTE 9/09/2020
Medellin A9KSANDIEGO 19/09/2020
Cali A9KERMITA 21/09/2020
BucaramangaA9KBUCARAMANGA 26/09/2020
Medellin A9KESPACIOSUR 28/09/2020
Bogota A9KARANDA 5/10/2020
Bogota A9KMASTER100 7/10/2020
Bogota A9KDORADO 13/10/2020
Bogota A9KTRIARA1 17/10/2020
Cali A9KFLORA 22/10/2020
Cali A9KESTACION 24/10/2020
Cali PASARELA (en proceso migración de clientes aprox20) 26/10/2020
Armenia A9KARMENIA (servicios)ARMENIA2 (Troncales) 28/10/2020
Tunja A9KTUNJA 6/11/2020
Girardot A9KGIRARDOT 10/11/2020
Popayan A9KPOPAYAN 11/11/2020
Medellin A9KENVIGADO 20/11/2020
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Pruebas de Continuidad: Redundancia Troncales Metro
2020
Ciudad Equipo Fecha SemI Resultado Fecha SemII Resultado
Bogota SW METRONORTE2 mchico 8/02/2020 Exitosa 2/07/2020
Bogota SW METRONOROCCIDENTE mdorado 11/02/2020 Exitosa 4/07/2020
Medellin SW METROMEDELLIN malmagran 19/02/2020 Exitosa 8/07/2020
Bogota SW METROCENTRO mcfinanciero 3/03/2020 Exitosa 11/07/2020
Bogota SW METROSUROCCIDENTE mdorado2 7/03/2020 Exitosa 17/07/2020
Cali SW METROCALICENTRO mcalicentro 10/03/2020 Exitosa 21/07/2020
Bogota SW METROOCCIDENTE mcentro2 18/03/2020 Exitosa 28/07/2020
Villavicencio SW METROVILLAVICENCIO mvillavicencio 27/03/2020 Exitosa 3/08/2020
Ibague SW METROIBAGUE mibague 3/04/2020 Exitosa 8/08/2020
Cali SW METROCALISUR mholguines 13/04/2020 Exitosa 10/08/2020
Bogota SW METROAEROPUERTO maranda 17/04/2020 Exitosa 12/08/2020
BuenaventuraSW METROBUENAVENTURA mbuenaventuracentro 22/04/2020 19/08/2020
Bogota SW METRONORTE mmaster100 28/04/2020 27/08/2020
Cali SW METROCALINORTE mermita 5/05/2020 2/09/2020
Bogota SW METRONORORIENTE mcalle94 9/05/2020 5/09/2020
Cali SW METROCALINORTE2  mflora2 11/05/2020 7/09/2020
Dosquebradas SW METROPEREIRA mdosquebradas 19/05/2020 11/09/2020
Bogota SW METROCHICO mchiconorte 27/05/2020 17/09/2020
Medellin SW METROMEDCENTRO msandiego 3/06/2020 3/10/2020
Barranquilla SW METROBARRANQUILLA mbarranquilla 6/06/2020 10/10/2020
 ¡Gracias!
German Vargas Pedroza
BCM/Compliance Manager
MBCP, MBCI, CORS, BCMM ASSESOR, AL y AI ISO22301,
CCRE, COP, EEE COBIT, ITIL, AL y AI ISO 9000, ISO 27001,
AWS profesional, AI ISO 20000, ISO 31000,14000
LEVEL 5 RISK AND CRISIS MANAGEMENT, CNIIT, SCRUM
 1.Objetivo del área
Líder en seguimiento de buenas prácticas
y estándares internacionales

ICREA Nivel 5
GOLD CLARO y su Data Center TRIARA los más certificados

Por qué Certificarse:

• Porque le genera valor a la compañía.
• Favorece el posicionamiento de nuestra marca.
• Nos habilita comercialmente para participar en procesos comerciales de
licitaciones y compras.
• Es un factor diferencial frente a la competencia.
• Utilizamos las mejores prácticas y estándares del mercado.
• Es un móvil de cambio y de mejora permanente.
• Mejoramos nuestras políticas. Optimizamos procedimientos.
• Implementamos nuevos y más efectivos controles.

ICREA Sella Verde