Súper

Héroes
Rica
Integración laboral
Comunicación

• Es el acto por el cual un

individuo establece con
otro un contacto que le
permite transmitir una
información.
Habilidades
comunicativas
• Hablar con poder.
• Escuchar en profundidad activamente.
• Indagar con destreza.
• Entrar en sintonía con el interlocutor.
• Conversar en forma constructiva asertivamente.
• Expresarse con destreza en público.
• Escribir con precisión y eficacia evitando
ambigüedades.
 Importancia de la comunicación

El volumen: Cuando la
voz surge en un
volumen elevado, suele
El tono: La adecuación ser síntoma de que el
El ritmo: Se refiere a la
emocional del tono de interlocutor quiere
fluidez verbal con que
voz utilizado en la imponerse en la
se expresa la persona.
conversación. conversación, y está
relacionado con la
intención de mostrar
autoridad y dominio.
 Competencia: Es cuando las partes no conceden
nada y suponen que lo más relevante, lo único
que vale la pena son sus intereses y, por lo tanto,
sus objetivos y sus metas.
Actitudes Acomodamiento: Esta actitud trata de evitar los
roces porque no se quiere generar tensión o
malestar.
ante un Evasión: Cuando se evaden los conflictos o se

conflicto niegan.
Cooperación: Con una actitud de cooperación se
es responsable, no sólo de los objetivos propios,
sino de la relación con los otros.
Principios que ayudan a
los conflictos

• Democracia social
• Corresponsabilid • Respeto
ad • Tolerancia
• Pluralidad • Autonomía
• Solidaridad • Transparencia
• Responsabilidad
 • Al considerar por separado los tres
¿Qué se aspectos mencionados podemos evitar
los ataques personales, que nos llevan
puede casi siempre a un enorme gasto de
hacer ante energía y tiempo. Los ataques suelen

un alimentar los rencores y llevan a

concentrar la atención en agravios y
conflicto? ofensas, lo cual nos hace olvidar la
verdadera razón del conflicto.
Proceso de mediación
Proponer
Aclarar el
Platicar solucione
problema
s
Seguimie
nto y
Acuerdo
verificaci
ón
Trabajo • Los que lo integran tienden a
participar de manera personal,
en atendiendo a sus propios intereses y
necesidades, y suelen no tener una
equipo meta en común.
Comunicación eficaz
• Cuando existe una comunicación fluida,
los integrantes desempeñan su trabajo de
manera más efectiva y coordinada; en el
caso contrario, cuando no hay
comunicación, la construcción y la
operación de los proyectos y agendas de
trabajo se vuelven muy complicadas.