Clase 1 Introduccion y Principios Gestion Calidad

Master of
Engineering
Management
Gestión Avanzada de la Calidad

Daniel Galleguillos
dgalleguillos@miuandes.cl
Master of
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Management
¿PORQUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?
No sólo certificarse con la ISO 9001.

No sólo tener una frase que venda..
No sólo tener calidad por tenerla…
2
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Vivir la calidad es lo esencial

$
4. Mejorar el desempeño
+ o mejor
Meta
3. Desafiar las metas
Meta
1. Cumplir con las metas o

requerimientos del producto
2. Analizar y mejorar los proceso

T, recursos
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Total Quality Management – Comprensión general

Herramientas clásicas:
El Programa entrega en cada curso:

• Hay recorrido teórico desde los
orígenes de los conceptos
principales en la materia del curso.
• Hasta las últimas innovaciones y
tendencias en la materia. Lean Six Sigma
• Sin perder el enfoque teórico-
práctico. • QA/QC en las
• Profesores: Industria regulada
• Académico e investigador • QA/QC en gestión
(Cartera). de proyectos
• Profesional ejerciendo.
• Experiencia de calidad.
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Programa del Curso Gestión Avanzada de la Calidad

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Evaluación
1.Control parcial – Tarea asociada a trabajo grupal (25%)

2.Trabajo grupal – Presentación e Informe final (50%)
3.Participación en Clases [Asistencia y puntualidad] (25%)
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Trabajo
Trabajo grupal comprenderá informe y presentación, el informe debe ser presentado
de acuerdo a programa anterior y deberá contener al menos las siguientes temáticas:
1. Definición del caso: Describir proceso, área o empresa a que se va aplicar la
mejora. Descripción del problema a resolver u oportunidad de mejora. Datos
asociados que permitan cuantificar problema es un tema relevante a considerar.
2. Análisis del caso: Aplicación de 1 técnica o herramienta de gestión de calidad
y otra de mejoramiento continuo.
3. Conclusiones y resultados esperados: Resultados esperados debido a la
aplicación de las herramientas y justificación de los resultados esperados.
Principales conclusiones.
4. Informe ejecutivo. Como anexo se pueden incluir mayor información detallada y
la presentación.
La presentación deberá contener un resumen de los elementos clave del informe. La
presentación deberá ser presentada por más de un representante del grupo. La
duración de la presentación es de 20 minutos por grupo más preguntas.
Tanto el informe como la presentación deberán ser enviadas al profesor vía email.
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Consultas?
Comencemos…
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Clase 1
Introducción a la Gestión de Calidad
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Evolución del concepto de Calidad

1958 1965
1945 Control Total de Calidad Total
1780 1939 Producción Post Calidad
Revolución Segunda guerra Mundial Centrada principalmente en la
guerra
Industrial Control de los materiales, control de los permanente satisfacción del
Asegurar la eficacia del armamento Producir lo máximo posible, procesos, control de los productos, cliente, mediante una cultura
Producir en gran cantidad sin sin importar el costo, con la mayor y calidad en un segundo control de las personas, todo en pos de organizacional centrado en los
tomar en cuenta la calidad. más rápida producción. plano. la producción con calidad. empleados.
Antes del siglo XVIII 1901 1940 1946 1961

Producción Artesanal Inicios de la Producción en Inicios de la Industria Japón después de la Aseguramiento de la
Producir sin tomar en Cadena Textil guerra Calidad
Producir en el mínimo tiempo la Cero defectos, ponen de
cuenta los costos o el Producir para necesidades Surgimiento del interés por
mayor cantidad de productos manifiesto que las fallas
esfuerzo. post guerra, cantidad en lo hacer las cosas bien y a la
mediante la producción simultanea. provienen casi exclusivamente de
primordial. primera.
errores humanos.
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Clásicas definiciones de Calidad

Philip Crosby Calidad como cumplimiento de requisitos; el sistema de calidad es
prevención, el estándar de realización es cero defectos, y la medida de la
calidad es el precio del incumplimiento. La calidad responde a la
conformidad con los requisitos establecidos por el cliente.
Edward Deming Adecuación de la organización para el cumplimiento de las metas. Tener

menos variaciones a partir de la aplicación de control estadístico de
proceso (CEP), para resolver problemas buscando la diferencia entre
causas comunes y causas especiales. Mejorar constantemente el sistema
de producción y servicio a partir del ciclo PDCA.
Joseph Duran Adecuación para el uso, desglosado en cuatro elementos, calidad de

diseño (calidad de investigación de mercado, calidad de concepto, calidad
de especificación), calidad de conformidad (tecnología), gestión y mano de
obra. Disponibilidad (confiabilidad, mantenimiento, soporte logístico).
Servicio postventa (rapidez, competencia, integridad).
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Evolución del concepto de Calidad

Tendencias: Gembutsu Gemba (Observación
en Piso) y Suru Raku (Simple y Fácil).
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Cultura enfocada en la gestión de calidad

Meta Establecer una cultura organizacional de la calidad.
Objetivo Constituirse en modelo de excelencia.
Estrategia Institucionalizar la administración por calidad.
Indicador Número de personas que tienen internalizada la calidad en la
organización basada en indicadores.
Programas Formación y capacitación en calidad.
Estructura Matricial, por procesos, soportada por comité de calidad,
organizacional equipos interdisciplinarios de trabajo, círculos de calidad,
equipos de mejora continua.
Proceso por realizar Planificación estratégica de la calidad, manual, política,
procedimientos, objetivos, etc. Programa de Auditorias.
Enfoque al cliente Inteligencia de mercado, sistema de evaluación de clientes.
Filosofía Actuar comprometido con la calidad.
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Definiciones de Calidad – Actuales para Chile

Genechi Taguchi Calidad es entender y visualizar el proceso y reducir la variabilidad en el
mismo. Mejorar la productividad es los esencial (Valor/Costo).
Shigero Mizuno Calidad es reducir defectos dentro de las actividades de producción,

contemplando el concepto más importante, el cual es reconocer que los
mismos se originan en el proceso y que las inspecciones solo pueden
descubrir esos defectos. La calidad en su interpretación más estricta
significa calidad en el producto, y en la más amplia se refiere a la calidad
en el trabajo, calidad en el servicio, calidad en la información, calidad en el
proceso, calidad de la dirección, calidad en la organización.
Masaki Imai Enfoque del mejoramiento continuo, en el gerenciamiento de la rutina en el

día a día. Filosofía Kaizen (Cambiar y mejorar). Introducción del concepto
de Gemba Kaizen (Mejorar en el puesto de trabajo o en el piso) y
Gembutsu Gemba (Mejorar a través de la observación)
Kauro Ishikawa Desarrollar, diseñar, elaborar y mantener un producto de calidad, que sea
el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.
Siempre conocer los efectos y causas dentro de la línea de producción,
pero también en la organización.
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Definiciones de Calidad – Hacia la mejora continua

Taiichi Ohno Origen teórico de Lean Manufacturing: Propone que la gestión de calidad
es un modelo de gestión enfocado a la creación de flujo para poder
(60’)
entregar el máximo valor para los clientes, utilizando para ello los mínimos
recursos necesarios: es decir ajustados. La creación de flujo se focaliza en
la reducción de los "desperdicios" en productos manufacturados.
Sakichi y Origen práctico de Lean Manufacturing: TPS (Toyota Production System)
Kiichiro Toyoda se focaliza en llevar a la práctica Manufacturing y propuso que el camino
de Toyota era a través de la mejora continua, respeto a las personas, y
(70’) controlando los desperdicios.
Bill Smith, Mike Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

Harry variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
(Motorola / General
fallos en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6
Electric) Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u
oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en
(80’) que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente
(90´) Lean Six Sigma ~ en busca de la perfección…
(2000) Agile ~ en búsqueda de simplicidad y facilidad (rapidez)
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Hacia dónde queremos llegar?

Mejora continua con
enfoque basado en riesgos
Cultura de mejora
Observación continua
+ Datos
en Piso
Gestión Meta Nueva de Calidad
Meta Original de Calidad
Proceso
Producto
t
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Evolución hacia Lean Six Sigma L6s
Deming
Guinness Shewhart •14 Points
Brewery Introduces SPC •7 Deadly Diseases
1900 1930 1950 1970
Ford Gilbreth, Inc. Toyota Production

Assembly Line •Management System
Theory
•Industrial
Engineering
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Evolución hacia Lean Six Sigma L6 s
Motorola AlliedSIgnal
SPC TQM Introduces Six GE Adapt LSS to
Sigma Business Processes Lean Six Sigma
Normas:
1980 1990 2000 ISO9001:2015
:2018ISO31000
Lean Mfg. /
Just – in–Time
Toyota
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Enfoque de Calidad hacia la Mejora Continua

Teoría Conceptualización Metodología (Estudio Técnicas (Conocimiento) o
de método) Herramientas (Instrumento)
Total Quality Evolución en la gestión de Plan Gráficas de frecuencia –
Managemen calidad de los japoneses, Do histograma / Pareto
t enfocado en los clientes Check Diagrama Causa – Efecto
(producto) y la estandarización Act Hojas de verificación
de los procesos y envolvimiento Diagrama de dispersión
organizacional. Gráfica de control
Seis Sigma Evolución de la calidad hacia el Define 3, 5 y 9 S
enfoque en la mejora continua, Measure 5Why, + 5W+2H
origen Japón/USA (Motorola). Analyze Quality Function Deployment
Reducir la variabilidad y mejorar Improve (Design/Plan) Statistic analysis
el desempeño de los procesos. Implement Mapeo de fallas
Control
Lean Evolución de la calidad de los MUDAS: Inventario, Cost of Poor Quality
Manufacturing Japoneses (Toyota). Foco en las Tiempo de espera, Control de las pérdidas
pérdidas y flujos de los procesos Transporte, Procesos Excelencia operacional
o proyectos. Maximizar valor sin valor, Movimientos,
reduciendo perdidas o Defectos,
desperdicios. Sobreproducción
Lean Six Integración de seis sigma y lean DMAIC / MUDAS De acuerdo a nicho
Sigma en desarrollo a nivel de nicho.
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Calidad y Mejoramiento Continuo - Resumiendo

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Hacia donde vamos
Enfoque de Calidad hacia la gestión de riesgos
Quality & Risk Management
El enfoque en los riesgos busca predecir o

proyectar posibles eventos de fallas y
priorizarlos.
La ISO9001:2015 habla de esto lo veremos más adelante.
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Hacia donde vamos
Enfoque de mejora continua hacia la agilidad
Six Sigma – Lean - Agile
El enfoque en la confiabilidad y calidad,

efectividad, y rapidez.
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Clase 1.2
Modelos de Gestión de Calidad
Sistemas de Gestión
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Sistemas de gestión de Calidad

Calidad en productos y servicios versus Calidad en proyectos y procesos.
Definición de Producto:
1. Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operación.
"el yogurt es un producto lácteo obtenido de la fermentación de la leche; las
ciudades antiguas - como producto de la historia“.
2. Un producto es el Beneficio, cantidad de dinero que se gana, especialmente
con una inversión. “El Producto Interno Bruto de un país”.
Definición de Servicio:
1. Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona.
"te han pagado muy bien por tus servicios; lleva quince años al servicio del
Estado; los servicios que prestamos en esta empresa están garantizados“.
2. Utilidad o función que desempeña una cosa.
"este reloj siempre me ha dado un buen servicio“.
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Usa el producto o servicio, y en base a

eso define requerimientos
Quien lo realiza o Quien lo compra o utiliza
produce quiere: quiere:
-Maximizar la utilidad o -Maximizar la utilidad o
beneficios Producto o Servicio desempeño en el uso
-Cumple requerimientos -Define requerimientos
Proceso: Realiza el producto o

ejecuta servicio
Puntos de gestión de la calidad.

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Definición de Proyecto:
1. Idea de una cosa que se piensa hacer y para la cual se establece un modo
determinado y un conjunto de medios necesarios.
2. Memoria o escrito donde se detalla el modo y conjunto de medios necesarios
para llevar a cabo esa idea; especialmente el que recoge el diseño de una obra de
ingeniería o arquitectura.
Definición de Proceso:
1. Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.
2. Procesamiento o conjunto de operaciones a que se somete una cosa para
elaborarla o transformarla.
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Proceso 1 Proceso 2 Proceso n
• Organización – Gestión
• Equipos
• Materiales
• Métodos Procesos repetitivos,
• Mano de Obra incluso automatizados.
• Otros
Puntos de gestión de la calidad.

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PF-F-ID-P-C-PEM
Proyecto
Disciplinas
• Organización –
Métodos de Gestión
• Conocimiento y
Puntos de gestión de la calidad. experiencia
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Gestión de Calidad Total (GCT)

Total Quality Management (TQM)
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TQM – Algunas definiciones
Se puede definir TQM como un modo de gestionar toda la organización

interpretando que el fin de esta es lograr satisfacer los requerimientos de sus
consumidores o clientes por medios de mejorar la calidad de productos y
procesos.
El propio proceso, cualquiera, es responsable de las fallas de calidad. Si

ajustamos el mismo y lo hacemos confiable tendremos las salidas esperadas.
Entonces la idea ya no es controlar al final del proceso para evitar que los
productos salgan defectuosos, sino que trata de ajustar el proceso evitando que
éste produzca artículos defectuosos.
Algunas frases representativas que nacen de esta filosofía son: “Hacerlo bien a la
primera” o “No se puede inspeccionar la calidad como antes”.
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TQM
Nota: Debemos entender que

un programa de mejora está
compuesto por una serie de
proyectos de mejora, pero no
confundir con proyectos de
inversión, obviamente tienen
una forma más simplificada y
diferente de gestionar.
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El Ciclo – PDCA (Plan-Do-Check-Act)

El ciclo de Shewart o Círculo PDCA de Deming.
Shewart como autor y Deming como su más reconocido impulsor, refleja
el espíritu de la mejora constante.
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PDCA
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Conceptos básicos  Acción

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Sistemas de Gestión de la Calidad -

Normas
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Introducción a la ISO 9000:2015

¿Que es lo nuevo?
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Principios de la Gestión de la Calidad

Los principios de la gestión de la calidad lo establece la Norma ISO
9000.
Los principios de la gestión de la calidad son:

• Enfoque al cliente;
• Liderazgo;
• Compromiso de las personas;
• Enfoque a procesos;
• Mejora;
• Toma de decisiones basada en la evidencia;
• Gestión de las relaciones;
• Gestión de los riesgos.
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Modelo del sistema de gestión de calidad 2008 Management
C
S
L RESPONSABILIDADES
A
R DE LA DIRECCION T
I E I
Q S
E U F C
E GESTION DE MEDICIONES, ANALISIS A
N R
LOS RECURSOS Y MEJORA C L
I
C
T M
RIA I I
AUDITO
I
O
E E
N INTERN
A N E
T
O Entrada ELABORACION Salida N
S
DEL PRODUCTO
Productos T
E
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ISO9001:2015 - Enfoque en los procesos, productos y servicios.
Entorno Externo
Sistema de Gestión
Inteligencia Gestiona Proceso Retroalimentación
Organizacional
Partes Interesadas Satisfechas

Necesidades de Partes Interesadas
Recursos Capaces
Proveedores, empleados
Recursos Gestiona Proceso
de Recursos
Inversionistas
Recursos Capaces
Crea Proceso
Cotiza a potenciales de Demanda
clientes
Cumple Proceso
Demanda de Clientes de Demanda Bienes y Servicios
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ISO9001:2015. Contenido
ISO 9001:2008 ISO 9001: 2015

0. Introducción 0. Introducción
1. Alcance 1. Alcance
2. Referencia Normativa 2. Referencia Normativa
3. Términos y definiciones 3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de Calidad 4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
5. Responsabilidad de la Gerencia
6. Planificación
6. Recursos de la Gerencia 7. Soporte
7. Realización del Producto 8. Operación
9. Evaluación del Desempeño
8. Medición, Análisis y Mejora
10. Mejora
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ISO9001:2015. Conceptos
ISO 9001:2008 ISO 9001:2015
Productos Productos y servicios
Exclusiones No se utiliza
Representante de la dirección No se utiliza (Se asignan responsabilidades y

autoridades similares pero ningún requisito
para un único representante de la dirección)
Documentación, manual de la calidad, Información documentada
procedimientos documentados, registros
Ambiente de trabajo Ambiente para la operación de los procesos
Equipo de seguimiento y medición Recursos de seguimiento y medición

Productos comprados Productos y servicios suministrados
externamente
Proveedor Proveedor externo
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ISO9001:2015.
Enfoques:
• Enfoque en los
procesos, productos y
servicios
• El Ciclo Planear – Hacer
– Verificar – Actuar
• Pensamiento basado en
el riesgo
?
Modelo
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ISO9001:2015
Requerimientos
0. Introducción
1. Alcance
2. Referencia Normativa
3. Términos y definiciones
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ISO 9001 – Estructura y contenido

PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR
4.
5. 6. 7. 8. 9. EVALUACIÓN
CONTEXTO DE DEL 10. MEJORA
LA LIDERAZGO PLANEACIÓN APOYO OPERACIÓN DESEMPEÑO
ORGANIZACIÓN
Comprensión Acciones para Planificación y control

dela Liderazgo y abordar operacional
Recursos
organización y compromiso riesgos y Seguimiento, Generalidades
de su contexto oportunidades medición,
Requisitos para los productos y análisis y
Comprensión de servicios evaluación
Objetivos de
las necesidades y
calidad y
expectativas de Política Competencia
planificación
las partes No conformidad
para lograrlos Diseño y desarrollo de los
interesadas y acción
productos y servicios correctiva
Determinación Roles, Auditoría
del alcance del responsabilidade interna
Planificación Toma de Control de los procesos,
sistema de s y autoridades
de los cambios conciencia productos y servicios
gestión de la en la
calidad organización suministrados externamente
Mejora continua
Sistema de
gestión de la Producción y provisión del
Comunicación servicio
calidad y sus Revisión por la
procesos dirección
Liberación de los productos y

servicios
Información
documentada
Control de las salidas no

conformes
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ISO9001:2015 - Enfoque en los procesos, productos y servicios.
Alcanzar procesos con resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente
cuando las actividades se entienden, y gestionan como procesos interrelacionados que
funcionan como un sistema coherente.
El SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los
resultados permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño.
Algunos beneficios clave potenciales son:

• Aumentar la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave para las
oportunidades de mejora;
• Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de
los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias;
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Un Proceso operando (Como se trabaja para lograr ser hecho)
INFLUENCIAS RESULTADOS
Los factores que afectan lo
El impacto de lo que
que tratamos de hacer
Entrada hacemos y como lo
GATILLO hacemos
Que nos mueve para
actuar
ACCION Y DECISION
Materia Prima SALIDA
Lo que recibimos Entrada
Cómo lo hacemos posible Lo que producimos
RECURSOS/SOPORTE
Eficacia
Qué necesitamos para que Eficiencia
podamos hacerlo Desempeño
Relación entre los elementos claves que deben ser

gestionados para producir salidas de la calidad requerida.
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Management
Un Proceso administrado (Cómo resultados consistentes son alcanzados)

Los Conceptos que relacionan los indicadores
Recursos utilizados Resultados obtenidos Ganancia o Impacto global obtenido

Eficiencia
Pérdida
E
E E f
c f e
o i c
t
n c
i
o a v
m c i
í i d
a a a
d
Recursos disponibles Presupuesto Resultados previstos Expectativa Impacto global previsto

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Engineering
Management
Un Proceso controlado (Cómo resultados consistentes son alcanzados)
Requerimiento PROCESO Resultado Requerido
Objetivos y Mediciones Diseño del Mantención del Monitoreo del

del Proceso Proceso Proceso Proceso
Acción para mejorar el desempeño Retroalimentación
Acción para mejorar la eficiencia

Acción para mejorar la eficacia
Revisión del Proceso

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ISO9001:2015 – Pensamiento basado en el riesgo.
• El pensamiento basado en riesgo es algo que hacemos de forma automática y

a menudo de manera inconsciente.
• El concepto de riesgo siempre ha estado implícito en la norma ISO 9001 - esta
revisión lo hace explícito y lo aplica en todo el sistema de gestión.
• El pensamiento basado en riesgo ya es parte del enfoque basado en procesos.
• El pensamiento basado en riesgo es parte de la acción preventiva de la rutina.
• El riesgo se piensa a menudo sólo en el sentido negativo. Sin embargo, el
pensamiento basado en riesgo también ayuda a identificar oportunidades.
Esto puede ser considerado como el lado positivo de riesgo.
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Management
Cómo se relacionan el riesgo en la ISO 9001

Objetivos principales
• Proporcionar confianza en la capacidad de la organización para
proporcionar a los clientes, en forma coherente, los productos y
servicios que se ajusten a sus necesidades y requisitos.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
El concepto de "riesgo" en el contexto de la norma ISO

9001 se refiere al efecto de la incertidumbre en alcanzar
estos objetivos
Fuente - ISO/TC 176/SC 2/WG23 N065

Master of
Engineering
Management
Riesgo en las Clausulas

Cláusula 4: Contexto de la organización
Se requiere que la organización determine los riesgos que
pueden afectar su capacidad para cumplir con estos
objetivos.
Cláusula 5: Liderazgo
La alta dirección tienen la obligación de comprometerse a
garantizar la cláusula 4 se sigue.
Cláusula 6: La planificación para el sistema de gestión de
calidad
Se requiere que la organización tome las medidas para
hacer frente a los riesgos y oportunidades.
Cláusula 8: Operación
Se requiere que la organización cuente con procesos que
se ocupan de los riesgos en sus operaciones.
Cláusula 9: Evaluación del Desempeño
Se requiere que la organización supervise, mida, analice y
evalúe los riesgos y oportunidades.
Clausula 10: Mejora
Retroalimentación durante la planificación.

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Propósito de un Negocio es Aumentar Valor Management
VALOR
TANGIBLE (Patrimonio)
NEGOCIO
Sostenido
INTANGIBLE (Reputación)
STAKEHOLDERS
Clientes, Accionistas, empleados, vecinos, etc.
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Reduciendo el Riesgo y Mejorando el Desempeño Management
2 acciones que conviven y se complementan

Amenazas y Oportunidades
r
s
jora
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syM
Va
ro
Log
a s - No ntes
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Pérd s – Inci
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rega
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V
ndo
se g ura
A
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Negocio-Riesgo Management
AMENAZAS y OPORTUNIDADES
DEBILIDADES NEGOCIO y FORTALEZAS
No es solamente sino también es riesgo

evitar que sucedan que las ‘cosas buenas’ si
‘cosas malas’, sucedan
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Estrategia para Reducir Riesgos Management
SI
R1<RA
NO SI
R2<RA
NO SI
Control1 R3<RA
Control2
NO RIESGO
OK
Control3 INACEPTABLE
R1 R2 R3 RA
RA:RIESGO ACEPTABLE
Los Sistemas de Gestión son un Control para reducir el riesgo de perder

clientes, tener incidentes, sufrir impactos negativos, deteriorar el clima
laboral, etc.
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Management
Estrategia para Aumentar Oportunidades
O1>IE
SI
NO SI
O2>IE
NO SI OK
O3>IE
O Impacto
1 O2 O3 Esperado
Mejora1
Mejora2
Mejora3
Sistema de Gestión son Oportunidades para aumentar la satisfacción de

los clientes, mejorar el clima organizacional, crecer en la participación
del mercado, etc.
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Management
Pensamiento basado en el riesgo - cosas a considerar

• Analizar y priorizar los riesgos y oportunidades en su organización:
• lo que es aceptable?
• lo que es inaceptable?
• Planificar acciones para hacer frente a los riesgos:

• ¿cómo puedo gestionar el riesgo, por ejemplo, reducir, eliminar?
• Implementar el plan - tomar medidas.
• Verificar la eficacia de las acciones - Cómo funciona?
• Aprender de la experiencia, pero también predecir - la mejora continua.

Fin ISO 9001
Master of
Engineering
Management
Sistemas de gestión de Calidad en Proyectos

PMBOOK.
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades de la organización

ejecutante que determinan responsabilidades, objetivos y políticas de calidad a fin de que
el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido.
Implementa el sistema de gestión de calidad por medio de políticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto,
según corresponda, a saber:
8.1 Planificar la Calidad
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
8.3 Realizar el Control de Calidad
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Mas adelante
ahondaremos en esto
PMBOOK.
en Proyectos
Complementado con:
- ISO 21.500 Project Management
- ISO10.005 Project Quality Plan & Management
Master of
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Management
Fin de la clase

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Gestión Avanzada de la Calidad

¿PORQUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

No sólo certificarse con la ISO 9001.

Vivir la calidad es lo esencial

3. Desafiar las metas

1. Cumplir con las metas o

2. Analizar y mejorar los proceso

Total Quality Management – Comprensión general

El Programa entrega en cada curso:

Programa del Curso Gestión Avanzada de la Calidad

1.Control parcial – Tarea asociada a trabajo grupal (25%)

Evolución del concepto de Calidad

Antes del siglo XVIII 1901 1940 1946 1961

Clásicas definiciones de Calidad

Edward Deming Adecuación de la organización para el cumplimiento de las metas. Tener

Joseph Duran Adecuación para el uso, desglosado en cuatro elementos, calidad de

Evolución del concepto de Calidad

Cultura enfocada en la gestión de calidad

Definiciones de Calidad – Actuales para Chile

Shigero Mizuno Calidad es reducir defectos dentro de las actividades de producción,

Masaki Imai Enfoque del mejoramiento continuo, en el gerenciamiento de la rutina en el

Definiciones de Calidad – Hacia la mejora continua

Bill Smith, Mike Metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la

Hacia dónde queremos llegar?

Gestión Meta Nueva de Calidad

Meta Original de Calidad

Evolución hacia Lean Six Sigma L6s

1900 1930 1950 1970

Ford Gilbreth, Inc. Toyota Production

Evolución hacia Lean Six Sigma L6 s

Enfoque de Calidad hacia la Mejora Continua

Calidad y Mejoramiento Continuo - Resumiendo

Hacia donde vamos

Enfoque de Calidad hacia la gestión de riesgos

Quality & Risk Management

El enfoque en los riesgos busca predecir o

Hacia donde vamos

Enfoque de mejora continua hacia la agilidad

Six Sigma – Lean - Agile

El enfoque en la confiabilidad y calidad,

Sistemas de gestión de Calidad

Sistemas de gestión de Calidad

Usa el producto o servicio, y en base a

Proceso: Realiza el producto o

Puntos de gestión de la calidad.

Sistemas de gestión de Calidad

Sistemas de gestión de Calidad

Proceso 1 Proceso 2 Proceso n

Puntos de gestión de la calidad.

Sistemas de gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total (GCT)

TQM – Algunas definiciones

Se puede definir TQM como un modo de gestionar toda la organización

El propio proceso, cualquiera, es responsable de las fallas de calidad. Si

Nota: Debemos entender que

El Ciclo – PDCA (Plan-Do-Check-Act)

Conceptos básicos  Acción

Sistemas de Gestión de la Calidad -

Introducción a la ISO 9000:2015

Principios de la Gestión de la Calidad

Los principios de la gestión de la calidad son:

Sistemas de gestión de Calidad

Partes Interesadas Satisfechas