COMUNICACIÓN

DIGITAL

ALUMNO: ERICK
HUERTA
FODA DEL Fortalezas:
CAFÉ ALTMAYO Calidad del café: Altomayo Café se destaca por
ofrecer café de alta calidad, proveniente de cultivo
selectos y tostado artesanalmente, lo que le brinda
una ventaja competitiva en el mercado.
Sostenibilidad: La marca se compromete con
prácticas sostenibles y comercio justo, lo que atrae
a consumidores conscientes y éticos.
Trayectoria y reputación: Altomayo Café tiene una
sólida trayectoria en la industria y goza de una
buena reputación, lo que genera confianza en los
consumidores.
Oportunidades:
OPORTUNIDADES:

CRECIMIENTO DEL MERCADO DEL CAFÉ:

EXISTE UNA CRECIENTE DEMANDA DE CAFÉ
DE ALTA CALIDAD, ESPECIALMENTE EN
SEGMENTOS DE CONSUMIDORES MÁS
CONSCIENTES Y DISPUESTOS A PAGAR MÁS POR
PRODUCTOS PREMIUM.
TENDENCIAS DE CONSUMO: LAS TENDENCIAS
ACTUALES HACIA LA EXPERIENCIA DE CAFÉ
PERSONALIZADA, EL INTERÉS EN LOS
MÉTODOS DE PREPARACIÓN ALTERNATIVOS Y
LA APRECIACIÓN DE LA HISTORIA Y EL ORIGEN
DEL CAFÉ BRINDAN OPORTUNIDADES PARA
DESTACAR Y DIFERENCIARSE.
 VISIBILIDAD DE MARCA: A PESAR DE SU
DEBILIDADES: REPUTACIÓN, ALTOMAYO CAFÉ PUEDE TENER
UNA MENOR VISIBILIDAD EN COMPARACIÓN CON
ALGUNAS MARCAS MÁS GRANDES Y
ESTABLECIDAS EN EL MERCADO DEL CAFÉ.
PRESENCIA EN LÍNEA LIMITADA: PUEDE HABER
UNA NECESIDAD DE MEJORAR LA PRESENCIA Y LA
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL DE
ALTOMAYO CAFÉ PARA LLEGAR A UN PÚBLICO
MÁS AMPLIO Y APROVECHAR EL CRECIMIENTO
DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.
DEPENDENCIA DE PROVEEDORES: LA
DEPENDENCIA DE PROVEEDORES PARA
OBTENER LOS GRANOS DE CAFÉ DE ALTA
CALIDAD PUEDE GENERAR RIESGOS
 • Competencia: La industria del café es altamente competitiva
AMENAZAS: numerosas marcas y cafeterías que ofrecen productos similar
Altomayo Café debe mantenerse atento a las estrategias de l
competencia para mantener su posición en el mercado.
• Cambios en los precios de los insumos: Las fluctuaciones en
precios de los granos de café y otros insumos pueden afectar
costos de producción y los márgenes de ganancia.
• Cambios en las preferencias del consumidor: Los gustos y
preferencias de los consumidores pueden cambiar, lo que
requiere una adaptación constante y una comprensión profun
de las tendencias y demandas del mercado.
• Este análisis FODA permite a Altomayo Café identificar su
fortalezas clave, aprovechar las oportunidades, abordar las
debilidades y mitigar las amenazas. Con esta información,
marca puede desarrollar estrategias efectivas para mejorar
posición competitiva y alcanzar sus objetivos comerciales.
 OBJETIVOS SMART (ESPECÍFICOS, MEDIBLES, ALCANZABLES,
RELEVANTES Y CON TIEMPO DEFINIDO) PARA ALTOMAYO CAFÉ:

1.Aumentar las ventas en un 15% durante el próximo

trimestre mediante estrategias de marketing digital y
promociones especiales.
2.Incrementar la presencia de Altomayo Café en las redes
sociales, alcanzando 10,000 seguidores en Instagram en
un plazo de 6 meses.
3.Mejorar la percepción de la marca Altomayo Café a través
de la obtención de al menos 50 reseñas positivas en
plataformas de reseñas en línea (como Google, Yelp, etc.)
4.Expandir la distribución de Altomayo Café en 10 nuevos puntos de
venta minorista en ciudades clave en los próximos 9 meses.
5. Incrementar el reconocimiento de la marca Altomayo Café mediante
la participación en 2 eventos o ferias gastronómicas importantes en el
próximo año.
6. Obtener un 20% de incremento en las suscripciones al boletín
informativo de Altomayo Café en los próximos 3 meses mediante la
implementación de campañas de captación de leads y contenido
relevante.
7. Mejorar la calidad del servicio al cliente, logrando un índice de
satisfacción del cliente del 90% en los próximos 6 meses, mediante
capacitación y seguimiento constante del equipo de atención al cliente.
1.VOLUMEN DE VENTAS: MEDIR LA CANTIDAD DE
VENTAS DE CAFÉ ALTOMAYO EN UN PERÍODO

KPI’S DEL CA
ESPECÍFICO, YA SEA EN TÉRMINOS DE UNIDADES
VENDIDAS O INGRESOS GENERADOS.

ALTOMAYO
2.RETORNO DE INVERSIÓN (ROI) EN MARKETING:
CALCULAR EL RENDIMIENTO DE LAS
INVERSIONES REALIZADAS EN MARKETING Y
PUBLICIDAD EN RELACIÓN CON LOS INGRESOS
GENERADOS. ESTO AYUDA A EVALUAR LA
EFICACIA DE LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING
IMPLEMENTADAS.
3.PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: MEDIR LA
CUOTA DE MERCADO DE ALTOMAYO CAFÉ EN
COMPARACIÓN CON SUS COMPETIDORES
DIRECTOS EN UN ÁREA GEOGRÁFICA ESPECÍFICA
O EN UN SEGMENTO DE MERCADO
3. Tasa de retención de clientes: Evaluar la cantidad de clientes que continúan
comprando café Altomayo de manera recurrente y leales a la marca. Esto indica la
satisfacción y fidelidad de los clientes.
4. Nuevos clientes adquiridos: Seguir y medir la cantidad de nuevos clientes que se
han convertido en compradores de café Altomayo en un período determinado. Esto
ayuda a evaluar el crecimiento y la efectividad de las estrategias de adquisición de
clientes.
5. Participación en redes sociales: Medir el crecimiento y el compromiso en las
plataformas de redes sociales, como el número de seguidores, me gusta, comentarios
y acciones compartidas. Esto refleja la interacción y el alcance de la marca en línea.
7. Calidad del servicio al cliente: Evaluar la satisfacción de los
clientes mediante encuestas o evaluaciones de retroalimentación
para medir la calidad del servicio al cliente y la resolución efectiva
de problemas.
8. Nivel de reconocimiento de marca: Medir el nivel de
reconocimiento y conocimiento de la marca Altomayo Café en el
mercado mediante encuestas o análisis de datos de búsqueda en
línea.
9. Estos KPIs ayudarán a Altomayo Café a evaluar su desempeño,
identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para
alcanzar sus objetivos comerciales. Es importante adaptar y
seleccionar los KPIs específicos según los objetivos y las
necesidades de Altomayo Café.
PUBLICO OBJETIVO DEL CAFÉ ALTOMAYO:
El público objetivo de Altomayo Café puede estar
compuesto por diferentes segmentos de consumidores,
pero en general, se puede identificar el siguiente
perfil:

1.Amantes del café de calidad: Personas que valoran y

aprecian el café de alta calidad, con sabores
distintivos y procesos de producción cuidadosamente
seleccionados. Estos consumidores buscan una
experiencia sensorial en cada taza de café que
consumen.

2.Consumidores conscientes: Personas preocupadas

por el origen y la sostenibilidad de los productos que
consumen. Buscan marcas que se comprometan con
prácticas comerciales éticas, como el comercio justo y
el cultivo sostenible.
3. Millennials y generación Z: Estos grupos
demográficos muestran un gran interés por la
cultura del café y están dispuestos a probar
nuevas variedades y métodos de preparación.
También tienden a ser consumidores activos
en redes sociales y buscan marcas auténticas
y con propósito.

4. Profesionales ocupados: Personas que

valoran la conveniencia y la calidad en su
experiencia con el café. Buscan productos de
café que les proporcionen energía y sabor
excepcional para enfrentar sus actividades
diarias.
mbudo de Conversión para Altomayo Café:
tapa 1: Conciencia
cción 1: Crear una página de destino optimizada para captar la atención de los visitantes y ofrecer un descuento o una muestra gratuita de
afé.
cción 2: Publicar anuncios en redes sociales y utilizar el remarketing para llegar a un público más amplio. Ejemplo de imagen: [enlace a
magen de café tostado artesanal]
• Etapa 2: Interés
• Acción 1: Ofrecer contenido educativo sobre los
beneficios del café de calidad y la historia de
Altomayo en un blog o en un video de YouTube.
• Acción 2: Crear una guía gratuita sobre cómo
preparar el café perfecto en casa y ofrecerla a cambio
de la suscripción al boletín informativo.
ACCIÓN 2: REALIZAR WEBINARS O SESIONES EN VIVO PARA MOSTRAR EL PROCESO DE CULTIVO, TOSTADO Y PREPARACIÓN DEL CAFÉ.
ETAPA 3: CONSIDERACIÓN
ACCIÓN 1: ENVIAR UNA SERIE DE CORREOS ELECTRÓNICOS PERSONALIZADOS CON TESTIMONIOS
DE CLIENTES SATISFECHOS Y PROMOCIONES EXCLUSIVAS.
ACCIÓN 2: REALIZAR WEBINARS O SESIONES EN VIVO PARA MOSTRAR EL PROCESO DE CULTIVO,
TOSTADO Y PREPARACIÓN DEL CAFÉ. EJEMPLO DE IMAGEN:
ACCIÓN 2: REALIZAR WEBINARS O SESIONES EN VIVO PARA
MOSTRAR EL PROCESO DE CULTIVO, TOSTADO Y PREPARACIÓN
DEL CAFÉ. EJEMPLO DE IMAGEN:
TAPA 4: DECISIÓN
CCIÓN 1: CREAR UNA PÁGINA DE COMPRA FÁCIL DE USAR CON MÚLTIPLES OPCIONES DE PAGO Y ENVÍO.

CCIÓN 2: OFRECER UN SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXCEPCIONAL, INCLUYENDO CHAT EN VIVO Y RESPUESTAS RÁPIDAS A PREGUNTA
OR CORREO ELECTRÓNICO. EJEMPLO DE IMAGEN: [ENLACE A IMAGEN DE UNA BOLSA DE CAFÉ CON EL LOGOTIPO DE ALTOMAYO]
Contenidos para Instagram:
Contenido informativo (Eje racional):
CONTENIDO MOTIVACIONAL (EJE EMOCIONAL):
REEL:
CONTENIDO DE ENTRETENIMIENTO (EJE EMOCIONAL):

CARRUSEL: PRESENTAR UNA SERIE DE IMÁGENES

DIVERTIDAS Y CREATIVAS DE TAZAS DE CAFÉ DECORADAS
DE FORMA ÚNICA. CONTENIDO DE VENTA DE PRODUCTOS
(EJE RACIONAL Y EMOCIONAL):
IMAGE POST: MOSTRAR UNA IMAGEN ATRACTIVA DE UN
CAFÉ RECIÉN PREPARADO Y RESALTAR LAS
CARACTERÍSTICAS Y EL SABOR EXCEPCIONAL DEL CAFÉ
ALTOMAYO. EJEMPLO DE DISEÑO EN CANVA:
ACCIONES PARA APROVECHAR EL MARKETING DE BOCA OREJA:
PROGRAMA DE REFERIDOS: IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE REFERIDOS QUE
RECOMPENSE A LOS CLIENTES EXISTENTES POR RECOMENDAR ALTOMAYO CAF
SUS AMIGOS Y FAMILIARES.
UGC (USER-GENERATED CONTENT): INCENTIVAR A LOS CLIENTES A COMPARTIR
FOTOS Y RESEÑAS DE SUS EXPERIENCIAS CON ALTOMAYO CAFÉ EN LAS REDES
SOCIALES, UTILIZANDO UN HASHTAG ESPECÍFICO Y OFRECIENDO LA POSIBILID
DE SER DESTACADOS EN LAS PUBLICACIONES DE LA MARCA.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS: ESTABLECER ALIANZAS CON INFLUENCERS, BLOGGE
PERSONAS INFLUYENTES EN LA INDUSTRIA DEL CAFÉ PARA QUE PROMOCIONE
RECOMIENDEN ALTOMAYO CAFÉ EN SUS PLATAFORMAS.
EVENTOS DE DEGUSTACIÓN: ORGANIZAR EVENTOS DE DEGUSTACIÓN Y CATAS
CAFÉ EN TIENDAS FÍSICAS O EN COLABORACIÓN CON OTROS ESTABLECIMIENT
PARA QUE LOS CLIENTES PUEDAN PROBAR Y COMPARTIR SUS OPINIONES SOBR
LOS PRODUCTOS DE ALTOMAYO.
TESTIMONIOS EN VIDEO: SOLICITAR A LOS CLIENTES SATISFECHOS QUE GRABE
BREVES TESTIMONIOS EN VIDEO SOBRE SU EXPERIENCIA CON ALTOMAYO CAF
DESTACANDO LOS ASPECTOS POSITIVOS Y COMPARTIÉNDOLOS EN LAS REDES
SOCIALES Y EL SITIO WEB DE LA EMPRESA.
PROGRAMA DE FIDELIDAD: IMPLEMENTAR UN PROGRAMA DE FIDELIDAD QUE
PREMIE A LOS CLIENTES RECURRENTES CON DESCUENTOS EXCLUSIVOS, REGA
O ACCESO ANTICIPADO A NUEVOS PRODUCTOS.
MARCAS DE COMPETENCIA:
1. CAFETAL:

CAFETAL ES UNA MARCA DE CAFÉ GUATEMALTECA QUE SE ENORGULLECE DE OFRECER UN CAFÉ DE ORIGEN
ÚNICO Y DE ALTA CALIDAD. SU PROPUESTA DE VALOR ES LA PERSONALIDAD Y DIVERSIDAD EN LA OFERTA DE SUS
SABORES DE CAFÉ, CADA UNO CON SU HISTORIA Y PARTICULARIDAD. EN SU ENTORNO DIGITAL, CAFETAL TIENE UNA
PÁGINA WEB Y PRESENCIA EN INSTAGRAM Y FACEBOOK. GENERAN CONTENIDO CON REGULARIDAD, EN EL CUAL
DESTACAN LOS PERFILES DE SUS DISTINTOS CAFÉS Y HISTORIAS DE SUS PRODUCTORES CON FUERTE ÉNFASIS EN LA
SOSTENIBILIDAD. LA PROPUESTA DE VALOR DE UN CAFETAL SE BASA EN OFRECER A LOS CONSUMIDORES UNA
EXPERIENCIA ÚNICA ALREDEDOR DEL CAFÉ, DESDE EL ORIGEN HASTA LA TAZA. AQUÍ HAY ALGUNAS
CARACTERÍSTICAS CLAVE QUE PODRÍAN FORMAR PARTE DE LA PROPUESTA DE VALOR DE UN CAFETAL:

1.CALIDAD DEL CAFÉ: UN CAFETAL DEBE COMPROMETERSE A PRODUCIR Y OFRECER CAFÉ DE ALTA CALIDAD. ESTO
IMPLICA CULTIVAR VARIEDADES DE CAFÉ SELECCIONADAS, GARANTIZAR UNA COSECHA Y PROCESAMIENTO
ADECUADOS, Y OFRECER GRANOS TOSTADOS FRESCOS Y BIEN PREPARADOS.
 2.SOSTENIBILIDAD: CADA VEZ MÁS CONSUMIDORES ESTÁN INTERESADOS EN EL CAFÉ PRODUCIDO DE MANERA SOSTENIBLE. UN CAFETAL PUEDE
DIFERENCIARSE AL COMPROMETERSE CON PRÁCTICAS AGRÍCOLAS RESPONSABLES QUE PRESERVEN EL MEDIO AMBIENTE, PROTEJAN LA BIODIVERSIDAD Y
BRINDEN BENEFICIOS SOCIALES A LOS TRABAJADORES Y LAS COMUNIDADES LOCALES.
• 3.Origen y trazabilidad: Muchos amantes del café están interesados en
conocer la historia y el origen de los granos que consumen. Un cafetal puede
destacarse al proporcionar información detallada sobre sus fincas, el proceso
de cultivo y cosecha, y los métodos de procesamiento utilizados. También
puede promover la trazabilidad, permitiendo a los consumidores rastrear el
café hasta su origen.
4.EXPERIENCIA EDUCATIVA: UN CAFETAL PUEDE
OFRECER A LOS VISITANTES LA OPORTUNIDAD DE
APRENDER SOBRE EL PROCESO DE PRODUCCIÓN DEL
CAFÉ A TRAVÉS DE VISITAS GUIADAS, CATAS DE CAFÉ Y
TALLERES INTERACTIVOS. ESTO BRINDA A LOS
CONSUMIDORES UNA EXPERIENCIA EDUCATIVA Y LES
PERMITE APRECIAR MÁS PROFUNDAMENTE LA CALIDAD
Y LA ARTESANÍA DETRÁS DE UNA BUENA TAZA DE CAFÉ.
2.Nescafé:

Nescafé es una marca internacional de café que se enfoca en la

producción de solubles y cápsulas compatibles con máquinas de
café. Su propuesta de valor es la accesibilidad y la comodidad
que ofrece a través de sus productos, y su presencia en
diferentes países. En su entorno digital, Nescafé tiene presencia
en Instagram, Facebook, Twitter y YouTube, y generan
contenido de manera regular en todas sus plataformas.

Sus publicaciones destacan la diversidad de productos, la

calidad y practicidad que brindan sus diferentes líneas de café.
Propuesta de Valor: se enfoca en la accesibilidad y la
comodidad que ofrece a través de sus productos. La marca se
especializa en la producción de solubles y cápsulas compatibles
con máquinas de café, lo que permite a los consumidores
disfrutar de una taza de café de manera rápida y fácil en
cualquier lugar y momento. Además, Nescafé destaca por la
variedad de productos que ofrece, con diferentes opciones de
sabores y presentaciones que se ajustan a los gustos y
necesidades de los consumidores a nivel mundial. La marca
también ha desarrollado distintas líneas de café, incluyendo
Nescafé Gold, que se enfoca en ofrecer un café más refinado y
Marca: Juan Valdez
Acciones del embudo de conversión
*conocimiento: 1era accion: generar anuncios en
medios digitales, sea la plataforma de youtube o
otros parecidos, con el fin de atraer publico a redes
sociales. 2da accion: ya una vez en su red social, el
usuari podra observar las dinamicas que ofrece la

compañia
-interes: 1era accion: en las rede sociales podran
visualizar vinculos a vlogs o guias para recetas del
producto. 2da accion: brindar dinamicas en el que
se afianze al cliente
- Interes: 1era accion: en las rede sociales podran
visualizar vinculos a vlogs o guias para recetas del
producto. 2da accion: brindar dinamicas en el que se
afianze al cliente
-Accion: 1era accion: recopilar el feedback del publico a través
de los likes y comentarios. 2da accion: ver la participacion del
publico en las dinamicas que ofrece la red social
- Lealtad:
1era accion:
premiar la lealtad con contenido y derivados para el publico.
2da accion:dando regalos eh interaccion con el publico para poder generar una importancia
Contenidos para Instagram tomando en cuenta los ejes racional-
emocional y descubrimiento-decisión:

Contenido informativo:

Post: Compartir datos interesantes sobre el origen y proceso de

producción del café Altomayo. Destacar la calidad de los
granos y el compromiso con el comercio justo. Añadir una
imagen de una plantación de café con el logo de Altomayo.
Contenido motivacional:

Carrusel: Presentar una serie de citas inspiradoras relacionadas

con el café y la energía que proporciona. Combinar imágenes
de paisajes naturales con tazas de café humeante. Incluir frases
como "Empieza el día con una taza de energía" o "El café: tu
mejor compañero en cada desafío".

Image post: Mostrar una imagen de una persona disfrutando de

un momento de relajación y reflexión con una taza de café
Altomayo. Añadir un texto motivador que invite a los
seguidores a tomar un descanso y disfrutar de un momento para
sí mismos.
Contenido de
entretenimiento:

Reel: Realizar un video

divertido en el que se
muestren diferentes formas
creativas de decorar las
bebidas de café, como arte
latte o dibujos con crema
batida. Acompañar con
música alegre y utilizar
efectos especiales para
resaltar la diversión.
Contenido de venta de productos:

Post: Mostrar una imagen del café Altomayo envasado,

resaltando su calidad y variedad. Añadir un texto persuasivo
que invite a los seguidores a probarlo y disfrutar de su sabor
único. Agregar un enlace directo a la tienda en línea.
Acciones para aprovechar el marketing de boca en boca,
Altomayo Café puede implementar las siguientes acciones:

• Programa de referidos: Establecer un programa de referidos

que recompense a los clientes existentes por recomendar
Altomayo Café a sus amigos y familiares. Esto puede incluir
descuentos exclusivos, muestras gratuitas o crédito para
futuras compras.

• Experiencia excepcional del cliente: Brindar un servicio al

cliente excepcional en cada interacción. Esto incluye
responder rápidamente a consultas y comentarios en las
redes sociales, resolver problemas de manera eficiente y
asegurarse de que cada cliente tenga una experiencia
positiva y memorable.
Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con influencers, bloggers o personas influyentes en la industria del café. Estas
asociaciones pueden incluir colaboraciones en contenido, eventos conjuntos o promociones cruzadas para aumentar la
visibilidad de Altomayo Café y generar recomendaciones.

Generación de contenido de usuario: Incentivar a los clientes a compartir sus experiencias con Altomayo Café en las
redes sociales utilizando un hashtag específico. Destacar y compartir este contenido generado por los usuarios en las
propias plataformas de Altomayo para mostrar testimonios reales y auténticos.

Eventos de degustación y cata: Organizar eventos de degustación y catas de café donde los clientes puedan probar y
experimentar los productos de Altomayo. Estos eventos pueden ser presenciales o virtuales e incluir demostraciones del
proceso de preparación del café, información sobre los diferentes sabores y oportunidades para interactuar con los
baristas y expertos en café de la marca.

Programa de fidelidad: Implementar un programa de fidelidad que recompense a los clientes recurrentes con beneficios
exclusivos, descuentos especiales o regalos. Esto no solo incentiva la lealtad de los clientes existentes, sino que también
los motiva a recomendar Altomayo Café a otros.

Al implementar estas acciones, Altomayo Café puede fomentar y aprovechar el poder del marketing de boca en boca, ya
que los clientes satisfechos se convertirán en embajadores de la marca y recomendarán activamente sus productos a otras
personas, generando así un crecimiento orgánico y una mayor visibilidad.
Post: Mostrar una imagen del café Altomayo envasado, resaltando su calidad y variedad. Añadir un texto persuasivo que invite a
los seguidores a probarlo y disfrutar de su sabor único. Agregar un enlace directo a la tienda en línea.

Reel: Crear un video dinámico que muestre diferentes formas de preparar café con los productos Altomayo, como espresso,
cappuccino o cold brew. Mostrar la variedad de opciones y resaltar la versatilidad del café. Acompañar con música animada y
utilizar transiciones llamativas.

Adaptar los diseños y contenidos a la identidad visual y voz de la marca Altomayo Café, utilizando los colores y elementos
visuales característicos para crear una coherencia en la presencia de la marca en Instagram.