Universidad Fermín Toro

Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Cátedra: Epistemología de la Educación
Extensión San Felipe

Calidad Total
“Crear constancia en el
propósito de mejorar el
producto y el servicio”
 Calidad Total
Calidad

W. Edwards Deming: “Una serie de cuestionamientos hacia una

mejora continua”.

Kaoru Ishikawa: “Desarrollar, diseñar, manufacturar y

mantener un producto de calidad que sea el
más económico, el útil y siempre
satisfactorio para el consumidor”
 Calidad Total
•Compenetrarse con el cambio,
•Ofrecer mejores servicios tanto en el
sector privado como en el público.

Calidad Total

•La creación de mejores condiciones

de competencia,
•Producir mejor y con
menores costos,
 Calidad Total
Gestión de Calidad
Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:

•Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como

externas, de nuestro cliente.
•Analizar procesos para obtener una mejora continua.
•Establecer equipos de mejora formados por el personal, los
cuales conocen el proceso a analizar, y también a sus
clientes, que son los que se benefician de sus servicios y
productos.
•Consolidar organizaciones que ofrecen un
ambiente libre de temores y culpas hacia los demás,
reconociendo los valores de su personal.
Modelos de Calidad Total
Calidad Total
Es una descripción simplificada de una realidad que se
trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar.

El ciclo de mejora PDCA

Desarrollado por Act Plan

Shewhart y (Actuar) (Planear)
perfeccionado por
Deming Check
Do
(Verifica
(Hacer)
r)
Modelos de Calidad Total
Calidad Total
El ciclo de mejora PDCA
Modelos de Calidad Total
Calidad Total
El modelo Baldrige

11 valores que representan su fundamento e integran el conjunto de

variables y criterios de Calidad
1. Calidad basada en el cliente.
2. Liderazgo.
3. Mejora y aprendizaje organizativo.
4. Participación y desarrollo del personal.
5. Rapidez en la respuesta.
6. Calidad en el diseño y en la prevención.
7. Visión a largo plazo del futuro.
8. Gestión basada en datos y hechos.
9. Desarrollo de la asociación entre los implicados.
10. Responsabilidad social.
11. Orientación a los resultados.
Modelos de Calidad Total
Calidad Total
El modelo Baldrige
Liderazgo

Resultados del Planificación

Negocio Estratégica

Utiliza para la
Autoevaluación
Proceso Enfoque al
Administrativo Cliente

Enfoque al
Información y
Recurso
Análisis
Humano
Modelos de Calidad Total
Calidad Total
El modelo europeo de excelencia EFQM
Calidad Total en Educación
Calidad Total

Organización para la Cooperación y Desarrollo Económicos, (OCDE, 2001)

define la educación de calidad como aquella que "asegura a todos los jóvenes
la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes
necesarias para equipararles para la vida adulta".

Según Climent Giné, desde la esfera de los valores, un sistema educativo de

calidad se caracteriza por su capacidad para:
•Ser accesible a todos los ciudadanos.
•Facilitar los recursos personales, organizativos y materiales.
•Promover cambio e innovación en la institución escolar y en las aulas.
•Promover la participación activa del alumnado.
•Lograr la participación de las familias e insertarse en la comunidad
•Estimular y facilitar el desarrollo y el bienestar del profesorado y de los
demás profesionales del centro.
Calidad Total en Educación
Calidad Total

Los recursos
Aspectos pedagógicos materiales disponibles

Factores que Determinan

la Calidad en los Centros
de Enseñanza

La dirección y gestión
administrativa y Los recursos humanos
académica del centro
Calidad Total en Educación
Calidad Total

Factores Básicos de la Calidad en la Enseñanza

Las actitudes, concepción de la enseñanza y la actuación del

profesorado
La competencia del profesorado
El plan de estudios
Las infraestructuras y los materiales
La organización de la enseñanza
La evaluación de la calidad
La transparencia informativa en la institución
La participación de todos los implicados
Calidad Total en Educación
Calidad Total
Características de los Centros Docentes Eficaces 

Sammons, Hillman, Mortimore, (1998), realizaron un estudio sobre las

Características clave de las Escuelas Efectivas
Compromiso con normas y metas compartidas y claras
Búsqueda y reconocimiento de unos valores propios
Liderazgo profesional de la dirección
Estabilidad laboral y estrategias para el desarrollo del personal, acorde
con las necesidades pedagógicas de cada centro
Curriculum bien planeado y estructurado, con sistemas de coordinación y
actualización periódica
Calidad Total en Educación
Calidad Total
Características de los Centros Docentes Eficaces 

Sammons, Hillman, Mortimore, (1998), realizaron un estudio sobre las

Características clave de las Escuelas Efectivas
Clima de aprendizaje
Profesionalidad de la docencia
Expectativas elevadas sobre los alumnos y sus posibilidades, comunicación
de estas expectativas, proponer desafíos intelectuales a los estudiantes.
Atención a los derechos y responsabilidades de los estudiantes, darles una
cierta responsabilidad en actividades del centro, control de su trabajo,
atender a su autoestima.
Apoyo activo y sustancial de la administración educativa
Calidad Total en Educación
Calidad Total
Principios de la Calidad Total en Educación
•Lo más importante es la satisfacción del cliente, con el coste más bajo
posible.

•El proceso de calidad total se inicia con la detección de problemas y

deficiencias y la propuesta de determinadas soluciones.

•La gestión de la calidad se fundamenta en el desarrollo continuo de planes

integrales, no en la ejecución de simples acciones aisladas o puntuales.

•La toma de decisiones se debe realizar como consecuencia de datos y

evidencias, no a partir de suposiciones y opiniones.
Calidad Total en Educación
Calidad Total
Principios de la Calidad Total en Educación
•La calidad depende básicamente de las personas, por ello resulta
fundamental atender a aspectos como:
-La participación
-El compromiso
-La implicación voluntaria
-La colaboración
-El trabajo en equipo
-La formación de las personas
-Propiciar el desarrollo/crecimiento  personal de cada individuo como
clave del crecimiento y enriquecimiento de la organización
•La calidad total implica a toda la organización
•Hay que tener en cuenta que el círculo de un sistema de calidad es
recursivo: planear, ejecutar, evaluar, ajustar
Normas ISO 9000
Calidad Total
Los Sistemas de Calidad según las Normas ISO 9000

•Asegurar que permanentemente y •Producir el cambio de mentalidad

sistemáticamente los alumnos que supone sustituir la buena
alcancen los conocimientos voluntad por el método que se
previstos y pactados con los quiera implantar. 
clientes y alumnos 
Normas ISO 9000
Calidad Total
El proceso de implantación de un sistema de calidad en un centro docente considera las
siguientes fases:
•Toma de conciencia de la situación actual del centro
•Decisión de empezar que se concreta en dos momentos: ¿qué vamos a hacer?
¿dónde estamos?
•Declaración de la un plan para la mejora del centro y aceptación por
todo el colectivo. 
•Actuación de todo el personal según los acuerdos. 
•Seguimiento y control del proceso
•Establecimiento de un sistema de mejora
continúa de la calidad.
Finalmente habrá que seguir unos trámites para que alguna de las empresas acreditadas certifique
que el sistema de calidad diseñado y aplicado está de acuerdo con las normas ISO 9000.
Calidad Total