FUNDAMENTOS DE

MERCADOTECNIA

MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES

INTRODUCCIÓN
 ¿Qué es marketing?
• Proceso por el cual individuos y grupos
obtienen lo que necesitan y desean mediante la
creación e intercambio de productos y valor
con otros.

• En términos más sencillos, el marketing

consiste en satisfacer a los clientes obteniendo
utilidades al hacerlo.

MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES

 Conceptos centrales de marketing

Necesidades, Productos
deseos y y servicios
demandas

Conceptos
centrales de
marketing
Mercados
Valor, satisfacción
y calidad

Intercambio, relaciones
y transacciones
DESARROLLO
 ¿Qué motiva a un consumidor
para actuar?
• Necesidades – estado en que se percibe una carencia de
artículos básicos como alimentos y ropa, o necesidades
complejas como pertenecer a un grupo. Por ejemplo:
“Tengo sed.”

• Deseos – forma que adopta una necesidad humana moldeada

por la cultura y la personalidad individual. Por ejemplo:
“Quiero una Coca-Cola.”

• Demandas – deseos humanos respaldados por el poder de

compra. Por ejemplo: “Tengo dinero para comprar una
Coca-Cola.”

MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES

 ¿Qué satisfará las necesidades
y deseos del consumidor?
• Productos – cualquier • Servicios – actividades o
cosa que se puede beneficios que se venden
ofrecer a un mercado y son básicamente
para su atención, intangibles, y que no
adquisición, uso o tienen como resultado la
consumo y que podría propiedad de algo.
satisfacer una necesidad • Ejemplos: bancos, líneas
o un deseo. aéreas, peluquerías y
• Ejemplos: personas, hoteles.
organizaciones, lugares,
actividades e ideas.
 ¿Cómo escogen los consumidores
entre los productos y servicios?

• Valor para el cliente – beneficio que el cliente

obtiene por poseer y usar un producto, en
comparación con el costo de obtenerlo.

• Satisfacción de los clientes – depende de cómo se

percibe que un producto proporciona valor, relativo
a las expectativas del comprador. Está ligada con la
Calidad y con la Administración de la calidad total
(TQM).

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 ¿Cómo obtienen productos y
servicios los consumidores?
• Intercambios – acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofreciéndole algo a cambio.

• Transacciones – intercambios de valores entre dos

partes. Por lo regular intervienen dinero y una
respuesta.

• Relaciones – establecer relaciones a largo plazo con

consumidores, distribuidores, concesionarios y
proveedores.

MTRO JORGE SÁNCHEZ FLORES

CONCLUSIÓN
 ¿Quiénes compran productos
y servicios?

Mercado – Comprado-
compradores que res reales
comparten una
necesidad o deseo
específico que los
productos o servicios Comprado-
de una compañía
pueden res en
satisfacer. potencia
 GRACIAS
EXCELENTE DÍA

MTRO. JORGE SÁNCHEZ FLORES

DIRECTOR GENERAL
CONSULTORÍA COMPETITIVA EMPRESARIAL

www.consultoriacompetitivaempresarial.com.mx