Propuesta

Plan para impulsar el

rendimiento comercial en
Cool Price
Presentado por:
Miguel Ángel González A.
Senior Business Consultant

Santiago, 11 de Mayo, 2023.

Confidencialidad:
La información contenida en este documento es preparada para el staff de la empresa Cool Price, la circulación o reproducción de este documento fuera de la empresa no está permitido. Todos los derechos reservados. Queda
prohibida la reproducción, total o parcial de este documento, por cualquier medio, sin el previo y expreso consentimiento por escrito del autor. Al abrir y leer este documento, el lector acepta expresamente las clausulas de
confidencialidad.
Presentador

Miguel Angel González A.

 Co-Founder de Blizwork.com y Andes Consulting Service.
 Consultor las áreas de Business Analytics (AI, BI, ML), Marketing Estratégico y
Transformación Digital (BPM, LEAN, AGILE, Optimización).
 20 años de experiencia en empresas: LATAM, Komatsu, Hertz, Simma y otros.
 Ingeniero Civil Industrial UTFSM (2007).
 MBA@ Freeman School of Business, Tulane University (2016).
 MBA@ FEN, U. de Chile (2015).

CONTACTO:
miguel@blizwork.com - mgonza11@Tulane.edu
www.linkedin.com/in/miguel-angel-gonzález-30959910
+56 9 9919 8166
La necesidad

¿Cómo gestionar la cartera usuarios &

el ciclo de compra para aumentar el
ticket promedio de compra?
Modelo de gestión

Embudo de ventas

Visitantes
Gestionar
usuarios y Registrados
vinculo
Comprador

Recurrentes

Plan Estratégico Plan Táctico Embajadores

Ciclo de compra
Gestionar el
Despacho
desempeño del Visita al Búsqueda Ingreso de
Pago y
sitio y selección orden
ciclo de compra recepción
Embudo del negocio

Los esfuerzos estarán enfocados en aumentar el tráfico y la conversión de usuarios

desde visitantes hasta embajadores.

Embudo de ventas

Sesión Páginas
Visitantes Trafico
promedio por sesión

Tasa Tasa
Tasa de
Registrados rebote apertura
registro
registros cuenta

Comprador Tiempo entre Costo por

compra 1º-2º conversión

Recurrentes
Frecuencia Tasa de
compra retención

Embajadores
Net Promoter Customer
Score Lifetime Value
Ciclo del negocio

Los esfuerzos estarán enfocados en aumentar el vínculo con la marca y los ingresos
por clientes.

Ciclo de compra
Despacho
Visita al Búsqueda Ingreso de
Pago y
sitio y selección orden
recepción

Tamaño Ticket Ventas

Tasa de
promedio de promedio de por
abandono
canasta venta visitante

% sku fuera % sku sin Tasa de

de catálogo stock abandono

Tiempo % sesiones
% carro por Tasa de
medio por visitante
visitante rebote
navegación
Mapeando las acciones para incrementar resultados en ecommerce.

Ejemplo de algunas acciones para

Embudo y Ciclo de compra. Optimización Customer

Embudo
Descuento SEO Journey
1ª compra

Blog

Plan de
referidos
Implementación Plan Marketing

Carro Producto Segmentar

abandonado Encuesta
sugerido
Ciclo
preferencias

Buyer
Producto Persona
relacionado

Táctica Estratégica
Sistema de medición de iniciativas

Ejemplo de tablero de gestión y medición

de acciones.

Objetivo KPI Diccionario KPI Meta Resultado

Aumentar usuarios Tasa de usuarios - Responsable - Mayor a 20% para No cumplido: < 10
recurrentes recurrente (#) - Definición Mayo. Cumplido: 10-30
mensuales - Frecuencia Sobre cumplido: > 30
- Fuente
Fin

Q & A.
Miguel Ángel González A. - Senior Business Consultant
MBA Tulane University & MBA U. Chile
Ingeniero Civil Industrial UTFSM

+56 9 9919 8166

miguel@blizwork.com - mgonza11@Tulane.edu
www.linkedin.com/in/miguel-angel-gonzález-30959910

Confidencialidad:
La información contenida en este documento es preparada para el staff de la empresa BMATCH, la circulación o reproducción de este documento fuera de la empresa no está permitido. Todos los derechos reservados. Queda prohibida la
reproducción, total o parcial de este documento, por cualquier medio, sin el previo y expreso consentimiento por escrito del autor. Al abrir y leer este documento, el lector acepta expresamente las clausulas de confidencialidad.
Modelo de gestión comercial para ecommerce

Embudo de ventas

Visitantes
Gestionar
usuarios y Registrados
vinculo
Comprador

Recurrentes

Plan Estratégico Plan Táctico Embajadores

Ciclo de compra
Gestionar el
Despacho
desempeño del Visita al Búsqueda Ingreso de
Pago y
sitio y selección orden
ciclo de compra recepción
Mapeando las acciones para incrementar resultados en ecommerce.

Ejemplo de algunas acciones para

Embudo y Ciclo de compra. Optimización Customer

Embudo
Descuento SEO Journey
1ª compra

Blog

Plan de
referidos
Implementación Plan Marketing

Carro Producto Segmentar

abandonado Encuesta
sugerido
Ciclo
preferencias

Buyer
Producto Persona
relacionado

Táctica Estratégica
Embudo del negocio

Los esfuerzos estarán enfocados en aumentar el tráfico y la conversión de usuarios

desde visitantes hasta embajadores.

Embudo de ventas

Sesión Páginas
Visitantes Trafico
promedio por sesión

Tasa Tasa
Tasa de
Registrados rebote apertura
registro
registros cuenta

Comprador Tiempo entre Costo por

compra 1º-2º conversión

Recurrentes
Frecuencia Tasa de
compra retención

Embajadores
Net Promoter Customer
Score Lifetime Value
Ciclo del negocio

Los esfuerzos estarán enfocados en aumentar el vínculo con la marca y los ingresos
por clientes.

Ciclo de compra
Despacho
Visita al Búsqueda Ingreso de
Pago y
sitio y selección orden
recepción

Tamaño Ticket Ventas

Tasa de
promedio de promedio de por
abandono
canasta venta visitante

% sku fuera % sku sin Tasa de

de catálogo stock abandono

Tiempo % sesiones
% carro por Tasa de
medio por visitante
visitante rebote
navegación