Social Media

Plan
¿PARA QUÉ NECESITAMOS UN PLAN DE
SOCIAL MEDIA?

Para saber qué queremos lograr con la

marca, dónde estamos comenzando, qué
camino debemos seguir y cómo evaluar si
vamos por el correcto o hay que rectificar.
 ¿Dónde está partiendo la marca?
1. SITUACIÓN
INICIAL Sería muy recomendable tener una
investigación de mercado y un análisis
situacional.

Mientras más sepamos desde dónde

partimos, mejor podremos trazar el
camino al destino.

¿Qué es lo que se necesita saber o

analizar?
 1.1 Análisis FODA

FORTALEZA DEBILIDADE OPORTUNIDADE AMENAZAS

S
S S
¿Qué tendencias
¿Qué tendencia podrían afectar a la
¿Qué hace la marca ¿Qué hace la marca podemos
mejor que otras marca?
peor que otras aprovechar? ¿Qué hace la
empresas? empresas? ¿Qué está competencia que
¿Qué hace que la ¿Qué hace común a sucediendo en el pueda poner en
marca sea una marca la marca? mercado que podría riesgo a la marca?
única? mejorar la situación
de la marca?
1.2 Análisis de PRESENCIA

la Competencia Analizar en qué canales digitales

tiene presencia la competencia.

ACCIONES:
Las acciones que está realizando la

competencia.

CONTENIDO:
Los contenidos que está generando

la competencia.
1.2 Análisis de PÚBLICO

la Competencia El tipo de público al que apunta

cada competidor.

CONOCIMIENTO:
Analizar si realmente está usando de
forma óptima los canales gracias a un
buen conocimiento sobre los mismos.

IMAGEN DE MARCA:
La imagen que están generando
cómo son percibidos los
competidores.
1.3 AUDITORIA Los canales en que la marca tiene presencia y
los que no (Web, Redes Sociales, Etc.)

DE SOCIAL Las acciones que anteriormente la marca

realizó.
MEDIA Informes y estudios de las acciones pasadas
(Por ejemplo, informe de estadísticas)
Analizar lo que se está hablando de la marca
con herramientas de escucha social.
Análisis de la reputación digital de la marca.
El tipo de público que actualmente está activo.
Resultados de acciones de marketing digital
realizadas anteriormente.
El nivel de calidad de atención y respuesta en
los canales digitales.
 2.1. PRESUPUESTO
2. PRESUPUESTO PARA
IMPLEMENTAR
Es el dinero que está
destinado a
invertir en ejecutar el Plan
de Social
2.2. PRESUPUESTO
Media.
PUBLICITARIO
Presupuesto para las acciones
netamente publicitarias.
 Reputación: Mejorar la reputación online de la
3. OBJETIVOS marca.
Tráfico: Generar tráfico a un sitio web.
Interacción: Aumentar la interacción de un
público objetivo.
Activación: Activar una comunidad que se
estaba desconectando.
Posicionamiento: Posicionarte en el sector.
Lanzamiento: Lanzar una marca o producto.
Leads: Crear potenciales clientes.
Ventas o Conversiones: Motivar a la compra
de un determinado producto o servicio.
Atención al cliente: Brindar una mejor atención
mediante canales digitales.
¿CÓMO Creando un objetivo SMART
S = Specific (Específico)
DEBERÍA SER M = Mensurable (Medible)
UN OBJETIVO? A = Altainable (Alcanzable)
R = Realistic (Realista)
SMART T = Time Related (Tiempo
determinado)

Un buen objetivo debería ser

específico, medible, alcanzable,
realista y con un tiempo
determinado.
 EJEMPLO
¿CÓMO :
DEBERÍA SER Aumentar
UN OBJETIVO? 2.000
seguidores
SMART en la Fan
DESGRANADO:
Page
Aumentarde (Específico) 2.000
POSTGRA
(Medible) seguidores en la Fan Page
DO en un
de POSTGRADO en un
tiempo máximo (Alcanzable) de 3
máximo de
meses (Tiempo Determinado y
3 meses.
Realista)
 Estudiar al mercado será lo que nos dará los
4. PÚBLICO parámetros para realizar nuestra estrategia.
OBJETIVO
Es en base al público donde realmente cada
marca logra tener lo que llamamos “esencia”.

¿QUÉ ES LA ESENCIA?
Desde nuestra óptica es esa combinación de
elementos (Entre ellos la comunicación) que
hacen que esa marca tenga ese toque único
(No copiando a otras) y que realmente genera
una conexión con sus consumidores.
4.1. MAPA DE El objetivo del mapa de la empatía es
poder caracterizar, personalizar y
LA EMPATÍA conocer mejor a un segmento de clientes.

Vamos a definir el tipo de cliente.

Nombre
Apellido
Edad
Profesión
Salario
Perfil académico
Datos demográficos
 ESCUCHA VE

DICE V
A.C

QUÉ LO F U STRA? QllJ É LO MOTIVA? e

 ¿Cuáles son sus
necesidades?
¿Qué preocupaciones tiene?
¿Qué es lo que le importa y no dice?
¿Qué expectativas tiene?
¿Qué lo mueve?

PIENSA Y
SIENTE

¿Qué dice su entorno?

¿Cómo es su entono?
¿Qué dicen sus amigos/ familia?
¿Cómo son sus amigos?
ESCUCHA
¿Quiénes son sus influenciadores? VE ¿Cuál es la oferta que le ofrece el mercado?
¿A qué medios presta atención? ¿Qué tipo de problemas enfrenta?
¿Cómo se comunica su entorno? ¿Ante qué está expuesto?

DICE Y
HACE
¿Cuál es su actitud?
¿Cómo se comporta?
¿Qué dice que le
QUÉ LO FRUSTRA? importa? QUÉ LO MOTIVA?
¿Con quién habla?
¿Hay diferencias entre lo que dice y piensa?
¿Qué miedos tiene? ¿Qué quiere conseguir?
¿Qué cosas lo frustran? ¿Para él o ella, qué es el
¿Qué obstáculos encuentra en su camino? exito?
¿Qué quiere alcanzar?
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4.2. ANÁLISIS Todas las personas a la hora de consumir algo, pasan
por un proceso que se conoce como Buyer Journey
Y ARMADO DE (Viaje del consumidor).

BUYER DESCUBRIMIENTO

PERSON Y EL
La persona se da cuenta de una necesidad o
problema y se pone a investigar sobre el tema o lo

BUYER descubre ocasionalmente.

JOURNEY CONSIDERACIÓN
La persona considera que lo que ofrecemos puede
serle útil o interesante.

DESICIÓN
La persona ya tiene clara la solución que necesita y
le toca decidir por una de las opciones que tiene.
 Existen 4 etapas a tener en cuenta a la
¿CÓMO CREAR
hora de crear un buyer persona.
UN BUYER
PERSONA? RECOLECTAR
PRIORIZAR
REDACTAR
ARMAR EL BUYER

Con estas etapas lo que se busca es

recolectar, priorizar, organizar y utilizar
la información para crear un Buyer
Persona o más.
 Puede que, una persona, en algunos medios descubra algo, que
4.3. en otros considere algo y que otros termine decidiendo algo.

ANÁLISIS EJEMPLO
DEL BUYER Una persona busca en Google "Cursos de marketing en
BOLIVIA", descubre (DESCUBRIMIENTO) POSTGRADO
YOURNEY y visita el sitio web, pero no compra nada. Luego,
gracias a las audiencias personalizadas de Facebook y el
Pixel de Conversión, activamos una campaña de
retargeting y le mostramos una publicidad a esa persona
que visitó el sitio web, motivándola a comprar algo
(CONSIDERACIÓN). Finalmente esa persona hace click en
el enlace, desemboca en una Landing Page con testimonios
de los EX ALUMNOS de POSTGRADO y se
decida a llenar un formulario de compra (DECISIÓN).
 Esto significa dotarle a la marca una personalidad y forma
4.4. de comportamiento basado en 3 elementos claves:

HUMANIZAR EL PERFIL DEL CONSUMIDOR:

LA MARCA Necesitamos que nuestra marca conecte y por los tanto
el perfil del consumidor es clave.

EL CANAL UTILIZADO:
Según el canal o medio, nuestra marca puede tener una
humanización o comportamiento diferente.

EL OBJETIVO:
También el objetivo es clave en esto, porque quizás para
reactivar una comunidad haya que cambiar el tono o
estrategia que se venía manejando.
 Darle un TONO a la marca, para que hable de esa forma
¿CÓMO única y tenga una clara “Esencia Digital”

HUMANIZAR
Esta “Esencia Digital” está compuesta de la siguiente
LA MARCA? ecuación.

OBJETIVOS + BUYER
PERSONA + MEDIO + TONO =
ESENCIA DIGITAL
 5.1. ESTRATEGIA DE INBOUND
5. SELECCIÓN MARKETING
D CANALES El Inbound Marketing se divide en 4 etapas o
E fases:
ATRACCIÓN: Esta etapa busca atraer a las
personas.
CONVERSIÓN: Lograr que las personas
realicen una acción.
CIERRE: Conseguir clientes o leads
importantes.
FIDELIZACIÓN: Mantener la lealtad de los
clientes.
 5.2. RECOMENDACIÓN DE CANALES
5. SELECCIÓN la
El marketing muchas desemboca en
D CANALES combinación de medios, canales y
E herramientas y raras veces una sola
herramienta es la solución a todo.

CANALES RECOMENDADOS:
-
-
-
-
-
 5.3. OBJETIVOS POR CANAL
5. SELECCIÓN
¿Por qué hemos optado por esos canales?
D CANALES
E OBJETIVOS POR CANAL:
-
-
-
-
-
 6.1. ESTRATEGIA DE
6. CONTENIDOS
MARKETING DE CONTENIDOS
Creación de CONTENIDOS ÚTILES E
INTERESANTES PARA EL PÚBLICO.

TIPOS DE CONTENIDOS
Artículos Cursos online
Infografías Plantillas
eBooks Tutoriales
eMagazines Presentaciones
Imágenes Juegos
Videos Whitepapers
Audios o Podcasts Aplicaciones
Webinars Gif animados
 6.2. CALENDARIO DE
6. CONTENIDOS
CONTENIDOS

Básicamente son calendarios con

diferentes objetivos.

ANUAL
MENSUAL
SEMANAL
 7.1. EQUIPO
7. FASE DE CONSULTOR: Involucrado en todo el proceso.

IMPLEMENTACIÓ SOCIAL MEDIA MANAGER / STRATEGIST: Es el

estratega de las redes sociales.
N COMMUNITY DEVELOPER: Planifica qué
comunidades hay que desarrollar.
COMMUNITY MANAGER: La persona encargada de
dinamizar, gestionar y moderar a la comunidad.
CONTENT MANAGER: Analiza, modifica y gestiona
el contenido de la marca.
SOCIAL MEDIA ANALYST: Se encarga de todos los
temas estadísticos, datos, etc.
DISEÑADOR GRÁFICO: Crea los contenidos
visuales o audiovisuales.
OTROS: Webmaster, Diseñador Web, etc.
 7.2. HERRAMIENTAS
7. FASE DE
Herramientas de curación de contenidos.
IMPLEMENTACIÓ Herramientas de automatización de marketing.

N Herramientas
Herramientas
de monitoreo y auditoria digital.
de planificación y programación
de contenidos.
Herramientas de diseño y animación
Herramientas varias.
 7.3. KPI´S
7. FASE DE
IMPLEMENTACIÓ INDICADOR CLAVE DE

N PERFORMANCE (KEY
PERFORMANCE INDICATOR)
Definir los diferentes parámetros que se van a
evaluar para medir la efectividad de toda la
estrategia.
 DEFINIR CÓMO Y CUÁNDO SE
8. MEDICIÓN DE
MEDIRÁN LOS RESULTADOS.
RESULTADOS Utilizar herramientas de análisis y monitoreo. Con
la generación de informes.
 ELABORAR UN MANUAL DE
9. GESTIÓN DE
CRISIS ONLINE DONDE SE
CRISIS PUEDA TENER EN CUENTA
COSAS COMO POR EJEMPLO:

Factores que determinan una crisis online.

Guías principales de crisis online.
Metodología de comunicación ante la crisis.
Equipo ante una crisis.
Canales prioritarios y secundarios.
Seguimiento y resolución de una crisis.