Investigación de

mercados
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CIPA 5
DANIELA DÁVILA
ISLENY VERGARA
PAOLA ROJAS
KEVIN CHARRY

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 ¿QUÉ SE INVESTIGA EN
MARKETING?
Se investiga toda la información necesaria para descubrir
qué es lo que los clientes quieren, y cómo reaccionan a
los productos o características de una marca

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Etapas del proceso
de investigación

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1. Definir el problema

La fase inicial siempre es identificar el motivo o problema por el cual se llevará

a cabo la investigación. Una vez que se ha definido el problema con precisión y
se ha discutido la necesidad de investigar, el proceso siguiente puede llevarse a
cabo de manera eficiente.

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2. Determinar quién llevará a cabo la investigación

Una vez que se haya definido el problema y la necesidad de investigar, es

importante determinar quién llevará a cabo la investigación y cuál será el
enfoque que se le dará. Esta es una de las etapas de una investigación de
mercado que más preocupan, lo cierto es que si cuentas con los recursos se
puede contratar a una agencia de investigación para que realice el proceso, o
bien hacer una investigación de mercado por cuenta propia.

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3. Seleccionar la metodología adecuada

Después de identificar las necesidades específicas de tu proyecto, escoge qué

métodos de investigación utilizarás. Puedes incluir una combinación de
enfoques específicos como encuestas online, entrevistas, o investigación
secundaria

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4. Proceso de recopilación de datos

Este proceso incluye trabajo de campo y de escritorio para recopilar toda la

información y datos relevantes. El trabajo de campo puede incluir entrevistar al
personal interactuando cara a cara, ya sea visitándolos en sus casas u oficinas u
organizando reuniones grupales en cualquier lugar de tu elección. El trabajo de
escritorio incluye contactar a personas por teléfono, encuestas por correo
electrónico o sitios web. Lo importante es utilizar eficazmente los canales que
tienes a tu alcance para obtener la información que necesitas.

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5. Preparación de datos  y análisis de resultados

Después de la etapa de recolección de datos, la información recopilada se resume

y se valida. Este proceso es el más importante en la investigación ya que los
resultados se generan con base a los datos. Por lo tanto, es necesario que la
organización verifique la autenticidad de lo recopilado.

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6. Presentación y generación de informes

Todo el proceso es debidamente documentado con respecto a los estándares de la

organización para que pueda ser consultado para tomar decisiones o cambiar o
modificar cualquier proceso o tema específico. Es por eso que otra de las etapas
de una investigación de mercado consiste en cerciorarse que el reporte de
investigación sea claro. Para ello podemos apoyarnos en tablas, gráficos y
cualquier otro elemento que cause impacto y de claridad a los encargados de
tomas de decision.

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 TIPOS DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
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 LA INVESTIGACIÓN DE ANTECEDENTES

Es la que ocurre a los denominados datos secundarios que consisten en

informaciones y estadísticas que existen en algún sitio (cámaras, empresas, bases
de datos, etc.) y que pueden ser utilizadas para tomar conocimiento del fenómeno
comercial en cuestión.

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 LA INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

Es la obtención de datos primarios recurriendo a la realización de encuestas a los

involucrados en el proceso comercial. Tanto su costo como su utilidad son mucho
mayores que en el método anterior. Se recurre a procedimientos estadísticos para
obtener muestras respectivas de lo que se va a investigar de modo de lograr que
los resultados tengan una razonable validez.

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 LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Profundiza más cada encuesta, con vistas a obtener información más precisa

y detallada, aunque abarcando una mucho menor cantidad de casos.

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 LA INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL

Consiste en sesiones de grupos reducidos de personas que son conducidas por

un psicólogo especializado en indagaciones de tipo comercial. Este trabaja
con base en una guía de pautas, diseñada para orientarlo acerca de los
aspectos a investigar.

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 LA INVESTIGACIÓN EXPERIMENTAL

Implica efectuar un experimento con los consumidores a efectos de apreciar

su relación ante una determinada acción comercial.

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LAS INVESTIGACIONES DE MERCADO

TAMBIÉN PUEDEN SER CATEGORIZADAS EN

FUNCIÓN DE LA FASE DEL PROCESO DE

COMERCIALIZACIÓN EN LA QUE SEA

RECABADA LA INFORMACIÓN.

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 LA INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

Es apropiada en las etapas iniciales del proceso. Está diseñada para obtener
una noción preliminar de la situación con costo y tiempo mínimos.

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 LA INVESTIGACIÓN CONCLUYENTE

Suministra información que ayuda a los gerentes a evaluar y seleccionar un

curso de acción. Su diseño se caracteriza por centrarse en procedimientos
formales.

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 EL MONITOREO DEL DESEMPEÑO

Es un elemento esencial para controlar programas de marketing de acuerdo

con los planes trazados. La desviación del plan puede resultar de una

ejecución inadecuada del programa y/o cambios no anticipados de los

factores del contexto.

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¡GRACIA
S!