Prospectiva Estratégica

Fase 3_Diseño

Presentado por

Eduardo Ortiz Almanza Código: 4439466

Grupo:

102053_26

Presentado a:

Henry Alexander Tamayo Muñoz

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios – ECACEN

2022
 La tienda de bicicletas STATION BIKE

Plano de influencias dependencias (PID)

figura 1
Tabla 1

Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo

¿Qué pasa con

¿Probablemente qué ¿Qué desea que ocurra con
la
pasará con la variable? la variable?
variable?
Variable
CONTRASTADO OPTIMISTA
TENDENCIAL

Innovación en creación de un Crear y renovar nuevos Realizar cambios en el sistema

la tecnología nuevo servicio por servicios y mantener las organizativo de la compañía y
medio de una técnicas de producción que se modificar las exigencias para la
(INTEC) plataforma digital utiliza. contratación de los profesionales,
donde el pidiendo cualificaciones
consumidor pueda diferentes para la adaptación a los
 solicitar el servicio nuevos tiempos.
inmediato

Planeación Aprovechará las Ayudará al establecimiento de Enfrentarse a la incertidumbre de

estratégica fortalezas internas prioridades, objetivos y que pasara en el futuro, teniendo
y las oportunidades estrategias como apoyo a la en cuenta los cambios con los que
(PLANEST) externas definición de los recursos que se vayan encontrando en el
se necesitan para lograr los camino
resultados esperados, por lo
tanto debe ser un proceso
simple e incorporado en la
rutina de la toma de decisiones.

ESMAR No se cumplen con Identificación de las Teniendo un departamento

(Estrategias del estrategias necesidades de los clientes y especial para todo el tema de
Marketing) definidas, se debe una campaña publicitaria publicidad y marketing en
empezar por un fuerte para posicionar la general que permitan conocer,
buen estudio de marcar y hacer un captar y aumentar la fidelización
mercado para diferenciador entre los clientes de clientes de STATION BIKE.
implementa una a quienes se pretende llegar.
buena estrategia
del Marketing.

Gestión La empresa Se debe hacer una mejora para Logar por medio de la gestión
Comercial STATION BIKE lograr un análisis de las fuerzas comercial establecerse como
(GESCOMER) necesita crecer por del entorno y revisión entidad generadora de proyectos
ende debe mejorar para el desarrollo y
documental para así con ello
su gestión fortalecimiento a través de
tener la base conceptual y
Comercial e alianzas estratégicas con
implementar metodológica que se requiere entidades de tipo territorial.
estrategias que se para establecer a la entidad
lo permitan. como un eje de desarrollo
económico y social.

Mercadeo La empresa es Penetrar en el mercado Que la empresa STATION BIKE se

(MERCADO) relativamente nacional e internacional, logré posicionar logrando la
nueva en el siendo reconocidos como una comercialización de productos Y
mercado y se empresa optimizada en sus
servicios, a nivel nacional e
evidencia un servicios estandarizados.
internacional.
crecimiento ágil
para el año 2022 y
2023.

Fidelización de No se tiene Tener inicialmente una base de Tener un programa establecido

Clientes identificado a los datos de los clientes para la fidelización de los clientes
(FIDECLIE) clientes en una encaminado a la fidelización de que logremos cada día abarcar
base de dato que los mismos. más clientes y lograr mejorar
permita llegar a
 ellos y ofrecer las nuestra actividad económica.
ofertas del
almacén entre
otros métodos
para lograr la
fidelización de los
clientes.

Apoyo Estatal A través de las De acuerdo a la caída de la STATION BIKE a través de sus
(APOESTAT) entidades economía a nivel mundial y por prendas deportivas y
gubernamentales se la crisis vivida en nuestro país calcomanías en nuestras
entrega estrategias el estado nacional a través de bicicletas y demás productos con
de eventos de su musculo financiero entrego a logos institucionales del gobierno
recreación con el las empresas realiza créditos municipal, departamental y
fin de obtener significativos con tasas de
nacional teniendo y contar con el
acompañamiento y interés muy bajos y permitir a
patrocinio total del estado.
permisos de las empresas continuar con
espacio público y actividad económica y
lograr conservando el nivel de empleo
reconocimientos en el país.

Servicio al Implementar Nuestro crecimiento no será Tanto en nuestras tienda física

Cliente estratégicas de solo de manera presencial sino como virtual ofreceremos
(SERVICLI) atención nuevas, a adicional de manera virtual, variedades de productos para
través de asesores donde nuestros usuarios puedan cubrir la necesidad a nuestros
de servicio a acceder a nuestra página web y clientes y se implementara varias
clientes pueda ser asesorado para formas de pago e incluso
personalizado para adquirir nuestros productos y financiamiento con estudio de
personas naturales poder solucionar sus crédito que en pocos minutos el
y jurídicas e inquietudes a través de chat, cliente conocerá su cupo y no
impactar todos los video llamada y través de limitar sus compras.
clientes. glosario de preguntas y
respuestas cargadas en nuestra
web.

Enfrentará la
incertidumbre que
enfrentara a la
incertidumbre de que
pasara en el futuro
 Clasificación de las variables clave:

Categorías

Económica Tecnológica Productiva

 ESMAR (Estrategias del

Marketing)
 Mercadeo  Innovación en la
(MERCADO) tecnología (INTEC)
 Fidelización de  Gestión Comercial
Clientes (FIDECLIE) (GESCOMER)

Social Política Administrativa

 Apoyo Estatal  Planeación estratégica

(APOESTAT) (PLANEST)
 Servicio al Cliente
(SERVICLI)

Ambiental Normativa Otras

Dos categorías.

Las económicas y tecnológicas (Económico-Tecnológicas) en la primera categoría

Las Políticas y administrativas (Político-Administrativas) en la segunda categoría

 Eje de Peter Schwartz.

Político-Administrativas (+)
Alternativo

Apuesta
(-) Económico-Tecnológicas Económico-Tecnológicas (+)

Alternativ
Catastrófico

Político-Administrativas (-)
 Escenario apuesta

Con este escenario que es apuesta, tendremos unas tendencias y megatendecias que pondremos a
nuestra empresa que serían a corto, mediano y largo plazo.

CORTO PLAZO: tendremos unas salas de ventas digital con una tecnología de punta y productos
con precios justos para todos nuestros clientes tener servicios de domicilios para clientes que no
cuentan con tiempo necesarios para llegar al punto de venta. Con esto se logra tener un cliente
fidelizado con todos nuestros productos y tecnología y precios justos.

También tenemos estas variables de alta importancia para un corto plazo, crecimiento económico.
Con el crecimiento económico podemos crecer como empresa expandiéndonos a otros lugares
seguridad. con la seguridad que tendremos en nuestras tiendas, el cliente se sentirá más confiable de
comprar en nuestras tiendas nuevas inversiones y desarrollo. Aremos nuevas inversiones en
infraestructura tecnología con software de punta para una mejor agilidad en todos los campos.

MEDIANO PLAZO: tener una buena confianza o relación con nuestros clientes donde nos
enfocaremos precisamente en todas las necesidades que tiene nuestros clientes, para así ofrecerle los
productos acordes a sus necesidades y entregarles soluciones en cualquier parte de nuestro del país.

Tenemos 3 tipos de factores: servicio innovador estar siempre innovando en nuestros productos y
ser líderes en innovación en el mercado evolución tecnológica constante tener nuestros catálogos
virtuales en constante evolución y evolucionar en distintas formas por eso tendremos una página
web bien equipadas para que el cliente se sienta como si estuviera en la tienda presencial. Facilidad
en los procesos como les contaba tendremos un software con tecnología de punta que nos facilite
los procesos en la empresa.

LARGO PLAZAO: ser líderes en ventas online a nivel nacional e internacional, ser tendencia en
todos los países del mundo con una página web que cuente con todo lo que el cliente necesita para
que haga sus compras desde el lugar donde este y la hora que quiera, tendremos una de las mejores
logísticas para tener entregas en tiempo récor, y nuestros clientes tengan más tiempos disponibles
para otros que haceres.

Escenario catastrófico

En el peor de los casos puede ocurrir que la empresa sufra de una crisis financiera y que no tenga
ningún tipo de apoyo económico para solventarla, las deudas lleguen a su tope máximo lo que
llevaría al cierre total, generando así que no pueda recuperar la inversión inicial y quede con una
deuda, imposibilitando así un resurgimiento de la empresa.

Otra de las causales es que exista una administración que no cumpla con la misión de la empresa,
que no tenga claros los objetivos, lo que puede desencadenar daños en los demás procesos los
cuales implican: pérdida de clientes actuales, no adquisición de clientes nuevos, falta de inversiones
tecnológicas debido a los malos manejos, imposibilidad de mejoras en la infraestructura por falta de
recursos.
 Escenario alternativo 1

Oportunidades del futuro

Para la empresa las oportunidades que se puedan presentar en pro del desarrollo de la misma, son
fundamentales para lograr los objetivos trazados, una de las oportunidades que puede tener es que
una empresa los patrocine con recursos tecnológicos y económicos y puedan invertir en los
elementos que requieran para impulsarla.

Existen múltiples inversionistas que deseen apostarle a esta idea de negocio ayudándola a su
expansión y sostenibilidad, esta oportunidad también se puede presentar, claro está con el debido
manejo administrativo que permita lograr este objetivo.

Escenario alternativo 2

Cambios favorables

Hoy en día son cada vez más las exigencias que tienen las empresas por parte del medio en el que
están insertas. Proveedores, Aliados, Clientes y hasta el Estado, necesitan más y mejores
condiciones, productos y servicios. Es por ello que, para lograr permanecer en el mercado, las
entidades comerciales deben estar constantemente revisando sus procesos y ajustándose a estas
nuevas exigencias. No es ajeno que el hecho de generar cambios en la organización cualquiera sea
la índole de estos no es un proceso fácil, pero por lo mismo y con la creciente competencia que
existe en el mercado, si no logramos generar cambios y reestructuraciones, ofrecer nuevas
propuestas de valor y, en definitiva, si no somos capaces de innovar, el escenario que se podría
avecinar no será para nada favorable. Es necesario realizar entonces un cambio en la Cultura
Organizacional, debemos dejar de ser la empresa que se ajusta a destiempo a los nuevos
lineamientos del mercado, que percibe las oportunidades cuando otros ya las han aprovechado y,
sobre todo, debemos arriesgarnos a enfrentar nuevos desafíos, potenciar la búsqueda de nuevas
soluciones, ser creativos, debemos tener una Cultura Innovadora, desde dos perspectivas. Por un
lado, podemos observar e indagar cómo implementar nuevas tecnologías o diferentes procesos que
nos permita ser más productivos, como la entrada a nuevos mercados o también el crecimiento de la
cuota de mercado. Por otra parte, las organizaciones, pueden analizar qué podría suceder en la
empresa si los productos y las cuotas de mercado no se preocupan por innovar.