ADMINISTRACIÓN

Una perspectiva global y empresarial 13 ed

Capítulo 17
Comunicación
 Que es Comunicación?

• Es la transferencia de información de un
emisor a un receptor, siendo la
información comprendida por el receptor.
El propósito y función de la
comunicación
 Modelo del proceso de
comunicación

• El proceso de comunicación, incluye al emisor, la

transmisión de un mensaje a través de un canal seleccionado
y el receptor.
 Proceso de Comunicación

• Emisor del mensaje

• Uso de un canal para transmitir el mensaje
• Receptor del mensaje
• Ruido que entorpece la comunicación
• Realimentación en la comunicación
• Factores situacionales y organizacionales
en la comunicación
 El flujo de la comunicación
en la organización

• Comunicación descendente
• Comunicación ascendente
• Comunicación Horizontal es la información
es entre personas al mismo nivel
organizacional o uno similar.
• Comunicación Diagonal es entre personas
de diferentes niveles que no tienen
relaciones de reporte directas entre ellas.
Flujo de la información en
una organización
 Cual es la función del
Ombudsman?

• Persona que investiga las

preocupaciones de los empleados,
proporciona un valioso enlace de
comunicación ascendente.
 Comunicación en la
Organización

• Comunicación Escrita
• Comunicación Oral
• Comunicación No verbal
 Barreras e interrupciones
en la comunicación

• Falta de planeación
• Suposiciones no aclaradas
• Distorsión semántica
• Mensajes mal expresados
• Barreras a la comunicación en el ambiente
internacional
 Barreras e interrupciones
en la comunicación (cont)

• Pérdidas por transmisión y mala retención

• Escucha deficiente y evaluación prematura
• Comunicación impersonal
• Desconfianza, amenaza y temor
• Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
• Sobrecarga de información
 Otras barreras a la
comunicación

• Percepción selectiva, las personas tienden a percibir

lo que esperan percibir.
• Actitud, que es la predisposición a actuar o no de
una cierta manera; es una posición mental relativa a
un hecho o estado.
• Diferencias de estatus y poder entre el emisor y el
receptor de la información.
• La información tiene que pasa por varios niveles
organizacionales, tiende a distorsionarse.
 Guías para mejorar la
comunicación
1. Aclarar el propósito del mensaje
2. Utilizar codificación inteligible
3. Consultar los puntos de vista de otros
4. Considere las necesidades de los receptores
5. Utilice el tono y lenguaje apropiados para
asegurar la credibilidad
6. Obtenga realimentación
7. Considere las emociones y motivaciones de los
receptores
8. Escuche
 Sugerencias para mejorar
la comunicación escrita

• Utilice palabras y frases sencillas.

• Utilice palabras cortas y familiares.
• Utilice pronombres personales (como “usted”)
cuando sea apropiado.
• Presente ilustraciones y ejemplos; gráficas.
• Utilice oraciones y párrafos cortos.
• Utilice verbos activos, como “El gerente
proyecta...”
• Evite palabras innecesarias.
 Medios electrónicos
en la comunicación
• Telecomunicaciones
• Teleconferencias.-grupo de personas que
interactúan entre ellas mediante medios de
audio y video con imágenes fijas o en
movimiento.
• Uso de computadoras para el manejo
de la información y el trabajo en redes