PROTOCOLO DE

INTERVENCIÓN EN CRISIS
Plan de gestión apoyo a la inclusión

COLEGIO NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN

¿Qué es una crisis?

Es un estado temporal, que se caracteriza por una

desorganización reflejada en una incapacidad para
enfrentar la situación adversa que se está viviendo,
manejar adecuadamente las emociones, enfocar el
pensamiento y la conducta en resolver el problema.
¿Qué es una intervención en crisis?

Es la estrategia que se utiliza en el momento de una crisis, su objetivo

es que la persona se recupere de este estado transitorio y recupere la
funcionalidad para poder afrontar el evento a nivel emocional,
conductual y racional.
Tipos de crisis
según gravedad
URGENCIA PSICOLÓGICA CRISIS DE CONDUCTA

Identificación de la situación como una crisis psicológica

Solicitar a un estudiante que busque a una inspectora

Acompañar al estudiante fuera de la sala

Utilizar un tono de voz tranquilo y más bajo que el que utiliza el

estudiante

Utilizar una actitud de apertura con el estudiante; comunicándose de

manera asertiva y mostrando su interés por cómo se siente en ese
momento. El objetivo es mitigar el impacto o gravedad de la crisis .

Evitar realizar verbalizaciones que puedan agravar la conducta del

estudiante

Inspectora buscará al psicólogo/a correspondiente, quien realizará la

intervención.
 CRISIS CRISIS DE ANSIEDAD Y
PSICOLÓGICA PÁNICO

Identificación de la situación, como una crisis psicológica.

Solicitar a un estudiante que busque a una inspectora.

Guiar al estudiante fuera de la sala de clases con la finalidad de

proteger al afectado, a usted y al curso.

Contener la situación evitando el contacto físico, ya que el intento

de acercamiento podría ser percibido como una amenaza, agravando
así la situación.

Brindar apoyo ofreciendo un vaso de agua, evitando realizar

preguntas que abran temas más complejos de abordar. Basta con
permanecer a su lado si es que lo solicita.

La inspectora buscará al psicólogo/a correspondiente.

El profesor debe retomar el dominio del curso y continuar con su

clase.

Psicólogo debe contener e intervenir al estudiante. Se precisará la

necesidad de monitoreo y/o derivación a profesional externo
(Psicólogo/Psiquiatra).
URGENCIA PSICOLÓGICA CRISIS EN TEA

Identificación de la situación

Solicitar a un estudiante que busque a una inspectora

Contener la situación evitando el contacto físico, ya que se podría

agravar la descompensación.

Evitar las verbalizaciones que puedan agravar la conducta del

estudiante: acusaciones, generalizaciones, sacar temas anteriores y
enjuiciar al otro.

Mientras llega la inspectora, hablarle al estudiante de forma pausada y

tranquila, validando sus emociones y sentimientos de frustración.

La inspectora buscará al psicólogo/a correspondiente

Psicólogo/a realiza intervención correspondiente

 URGENCIA
EPILEPSIA
PSICOLÓGICA

Identificación de la situación, como urgencia psicológica.

Solicitar a un estudiante que busque a una inspectora.

Contener la situación en el espacio que se genere la crisis.

Con cuidado recostar a la persona en el piso, volteandola

suavemente hacia un lado, para facilitar su respiración.

Evitar intervenir con elementos externos, la vía oral del

estudiante. Poner la cabeza de la persona sobre algo suave
como una chaqueta, para evitar golpes.

Si tiene anteojos u otro elemento que pueda tener alrededor

del cuello y dificulta su respiración, quíteselos.

Si es posible, tome el tiempo que dura la convulsión.

En paralelo la inspectora buscará a la enfermera y al psicólogo

correspondiente, quienes se harán cargo de la situación.
URGENCIA PSICOLÓGICA INTENTO DE SUICIDIO

Identificación de la situación, como urgencia psicológica.

Solicitar a un estudiante que busque a una inspectora.

Guíe al estudiante fuera de la sala de clases, pero si están en otro lugar,

mantenerse en el espacio público y solicitar a los observadores salir de ese
espacio.

Mantener la calma evitando el pánico y la desesperación, ya que es

necesario propiciar un espacio de confianza y de seguridad.

Evitar preguntas que abran temas más complejos de abordar. Basta con
permanecer frente al estudiante o a su lado si lo solicita.

Demostrar empatía y comprensión de la situación por medio de la escucha

activa, mostrando un interés genuino, sin desestimar su discurso pensando
en que quiere llamar la atención.

La inspectora buscará al psicólogo/a correspondiente.

El profesor debe retomar el dominio del curso y continuar con su clase.

El psicólogo debe contener e intervenir al estudiante. Se precisará la

necesidad de monitoreo y/o derivación a profesional externo
(Psicólogo/Psiquiatra).
 SINTOMATOLOGÍA

Retraimiento excesivo
Agitación psicomotora
Movimientos
estereotipados
Ausencia del habla
Comportamientos poco
adecuados al contexto
 Frente a cualquier situación de crisis:

- Mantener la calma y utilizar un tono de voz suave y pausado

- No olvidar que nuestro objetivo en ese momento es transmitir
tranquilidad y calmar al otro.
- Tener en cuenta que si bien tenemos un rol que cumplir, en ese
momento calmar la crisis es nuestro objetivo inmediato.
- No olvidar que somos profesionales, pero antes de eso somos humanos.
 Desarrollo Humano / Desarrollo
Profesional

- El desarrollo humano y profesional están íntimamente relacionados.

- Para desarrollarnos como persona es necesario abandonar nuestra zona

de confort.

- El crecimiento personal eleva nuestra auto-conciencia, nos impulsa a

nuevas habilidades personales y también a nuevas habilidades
profesionales.