Guía de gestión

logística de
comercio
electrónico
L.C.I Lenin Eduardo Ruiz Gtz
 ¿Qué es la gestión logística de comercio
electrónico?

La gestión logística es el proceso de

almacenamiento, recolección, empaque y envío
de pedidos, así como la gestión de devoluciones y
cambios. Algunas empresas se encargan de la
gestión logística internamente, mientras que otras
usan un servicio como Logística de Amazon o
alguna combinación de opciones de opciones de
gestión logística interna y de terceros.
 ¿Por qué es importante la gestión logística?
El servicio adecuado de gestión logística de comercio electrónico puede darle a tu negocio una
ventaja competitiva. Un servicio de gestión logística puede ayudarte a:

Obtener información Gestionar pedidos Hacer los envíos a

actualizada sobre los de clientes tiempo
productos disponibles
 La rapidez con la que los clientes reciban el producto puede marcar la
diferencia entre una venta exitosa o fallida. Un 
estudio sobre compradores estadounidenses determinó lo siguiente:

El envío gratis es el factor Más de la mitad (54 %) abandonó sus

más importante para el 83 % carritos de compras virtuales debido a
de los compradores cuando los gastos de envío
hacen pedidos por Internet

Mejora el proceso de gestión logística o usa un servicio de

gestión logística para hacer crecer tu marca y hacer felices a los
clientes.
 Cuatro tipos de modelos de gestión
logística de comercio electrónico
A medida que un negocio crece, los propietarios de marcas de comercio electrónico a menudo
llegan a un punto decisivo: ¿Deberías aumentar las operaciones internas y encontrar una forma de
almacenar, gestionar y enviar más inventario, o bien contratar un servicio de gestión logística?
Aquí hay tres posibles soluciones:
 1. Gestión logística interna
Almacenar y enviar pedidos desde tu centro de actividad es una estrategia común de las marcas
más pequeñas. Es posible que esta opción limite la variedad y cantidad de productos que puedes
almacenar y vender, y podría aumentar los gastos generales.

Merece la pena tener en cuenta la gestión logística interna si:

Vendes un volumen Vendes productos con

Tienes una red
reducido de requisitos de
logística en
productos. empaquetado y envío
funcionamiento.
complicados.
A medida que aumentan los pedidos,
se vuelve más importante almacenar,
empaquetar y enviar el inventario
rápida y eficazmente hasta la puerta
del cliente. Puedes ampliar el negocio
con un almacén o lugar de
almacenamiento más grande, o
subcontratar a un tercero para que se
encargue de la gestión logística de
algunos productos.
 2. Gestión logística externa

Muchos proveedores de servicios de comercio

electrónico ofrecen soluciones de gestión
logística, como almacenaje, empaquetado, envío
y gestión de devoluciones. Logística de Amazon
 proporciona estos servicios a negocios de
comercio electrónico. Entre 2019 y 2020, 
Amazon invirtió más de $30 mil millones en
logística, herramientas, servicios, programas y
personal para ayudar a las pequeñas y medianas
empresas.
 3. Logística Multicanal

Logística Multicanal es el proceso de gestión de pedidos a través de varios canales en

los que los clientes pueden comprar productos, como tu página web, las tiendas de
Amazon, las redes sociales u otros sitios web.

No necesitas una opción de gestión logística exclusiva para cada canal. Tener una
solución de logística multicanal puede ayudarte a gestionar el 
marketing de comercio electrónico y canales de venta sin poner en riesgo la gestión
logística de tus pedidos.
4. Logística de Amazon
Los clientes de comercio electrónico
esperan una entrega fiable y plazos de envío
rápidos. Muchos negocios de venta
minorista por Internet usan 
Logística de Amazon para ofrecer envíos de
Amazon Prime y cumplir con las
expectativas de los clientes.
 La gestión logística es adecuada para tu negocio si:

Buscas una
forma de
ahorrar tiempo
y hacer crecer Quieres
tu negocio atraer
Necesitas una clientes de
solución completa Amazon
para el Prime
almacenamiento de
inventario, envío y
devoluciones
https://sell.amazon.com/es/learn/ecommerce-fulfillment
 El embalaje
Es muy importante que el embalaje los proteja adecuadamente, muy
especialmente cuando éstos son frágiles, como vinos, objetos de decoración,
etc. Para ello el embalaje, normalmente cartón, debe tener la rigidez y
resistencia a la compresión adecuada así como las dimensiones correctas.

Dispondremos de varios tamaños estándar de bolsas, sobres o cajas y, para

cada pedido, elegiremos el tamaño más adecuado de manera que los
artículos vayan correctamente presentados y protegidos. Cuando sea
necesario, podemos utilizar papel de relleno u otros materiales plásticos
(chips, plástico con burbujas, acolchados, etc.) que aseguren y protejan los
artículos evitando desplazamientos y roturas en el interior de la caja
Normalmente, antes de cerrar el paquete con autosellado, termosellado,
precinto o fleje plástico, se imprime el albarán de entrega con el detalle de
los artículos que componen el envío, se dobla y se introduce en su interior.
En algunos casos, se opta por un sobre adhesivo transparente en un
lateral de la caja donde se incluye el albarán en el interior
¿Cuál es la solución recomendada de
gestión logística de comercio electrónico?
La mejor solución de gestión logística para tu
negocio de comercio electrónico dependerá de
varios factores, como la naturaleza de tu negocio, los
tipos de productos que vendas, tu ubicación y tu
enfoque para satisfacer las demandas de los clientes.

Es posible que la gestión logística interna sea la

adecuada para tu negocio si quieres:

• Mantener el inventario a mano

• Usar tu propio empaque o etiquetas

• Sacarles beneficios a los productos con márgenes

más ajustados
 • Un servicio de gestión logística como Logística de Amazon puede ser ideal si quieres:
Ahorrarte los dolores de cabeza de la gestión logística y obtener ayuda para ampliar tu
negocio
Subcontratar el almacenamiento, envío, servicio de atención al cliente y devoluciones
Ahorrarte los Subcontratar
dolores de el
cabeza de la almacenamie
gestión nto, envío,
logística y servicio de
obtener atención al
ayuda para cliente y
ampliar tu devoluciones
negocio
¿Cómo funciona el proceso de gestión
logística?
Cada paso del proceso de gestión
logística es una oportunidad para
optimizar, desde el momento en que un
cliente hace clic en Comprar hasta que
desempaqueta el producto.

Una pequeña demora o error mínimo

pueden significar un terrible servicio
para el cliente. Para evitar problemas
comunes, examinemos de cerca cada
etapa del proceso de gestión logística:
¿Cómo funciona el proceso de gestión
logística? Recepción de inventario
1
El primer paso consiste en hacer llegar los productos a
una ubicación de distribución. Esta etapa del proceso de
gestión logística se conoce como “recepción de
inventario”. El lugar donde recibes la mercancía podría
ser tu centro de actividad, almacén, centro logístico o
ubicación de almacenamiento.

Si trabajas con un servicio externo, asegúrate de empacar

los productos con el material de envío correcto y con un
etiquetado claro. Esto acelerará el proceso de recepción
de inventario y garantizará que el producto esté listo
para enviarse a los clientes.
 Errores comunes que retrasan la recepción
https://www.youtube.com/watch?v=dAXdeqcHBp4

No es necesario unir varias Las unidades en lote sólo tienen que

cajas con cinta adhesiva o llevar códigos de barras en cada una
correas. de las unidades y no en la caja
exterior.

No coloques la etiqueta Asegúrate de que cada unidad

de envío sobre las
uniones de la caja.
No uses material de empaque suelto,
como bolitas de poliestireno o tiras
de papel. En su lugar, usa espuma,
almohadillas de aire u hojas de
papel enteras.
esté empacada correctamente
para evitar que el producto
sufra daños.
Asegúrate de que las unidades individuales en
las cajas tengan etiquetas de códigos de
barras escaneables. Cada unidad tiene que
tener sólo una etiqueta de código de barras
¿Cómo funciona el proceso de gestión
logística?
2 Almacenamiento de inventario
El almacenamiento de inventario es la ubicación donde
se almacenan los pedidos. Si eliges la gestión logística
interna, este podría ser un lugar accesible, como el garaje
de una casa o habitación que no se use. Las empresas
con mucho inventario pueden requerir de almacenaje.

Es esencial contar con suficiente inventario para

satisfacer la demanda de los clientes, especialmente
durante los periodos festivos o eventos de mayor
actividad de ventas de comercio electrónico, como
Cyber Monday o Prime Day.

Cada producto tiene que tener un 

código de referencia (SKU) de identificación a fin de
asignarlo a un lugar de almacenamiento específico para
ayudarte a administrar el inventario.
¿Cómo funciona el proceso de gestión
logística?
3 Procesamiento de pedidos
Una vez que el cliente completa una transacción,
comienza el procesamiento del pedido. Este proceso
incluye la selección de artículos, empaquetado y
preparación del pedido para su envío.

Una parte fundamental del procesamiento de los pedidos

es elegir el empaque adecuado. Puede ser:
• Cajas
• Sobres de papel o con burbujas
• Material de empaque, como envoltura con burbujas o
rellenos de aire
Asegúrate de cumplir todos los 
requisitos de empaquetado y preparación de Amazon
 para minimizar los costos y evitar que los artículos se
dañen en tránsito.
FUNCIÓN DEL
ALMACÉN
¿Es necesario tener un almacén?
Esta es, probablemente, una de las tres primeras preguntas que se hace una empresa que vende
online con respecto a cómo va a hacer llegar su producto al cliente.

La respuesta, como diría un consultor, es que depende de muchas variables (del tipo de producto,
de la situación geográfica de los clientes, de la tipología de compra...) y cada emprendedor debe
encontrar su propia solución.

Una empresa puede tener productos que envía directamente

desde el fabricante, productos
que salen desde un colaborador externo y/o productos que
sirven desde su propio almacén:
• Dropshipping: en este caso el almacén lo tiene el propio
fabricante y es quien se encarga
de hacer llegar el producto directamente al cliente de la
tienda online.
• Almacén propio.
• Almacén subcontratado.
OPERACIONES DEL
ALMACÉN
Preparación de
01 Recepción 02 Almacenaje 03 pedidos

La recepción de La salida de
04 Expedición 05 productos de 06 pedidos de
proveedor. cliente.
 El almacenamiento

Una vez “matriculada” la mercancía, estará en disposición de ser ubicada

en la zona de almacenaje pero, ¿dónde ubicarla? Uno de los factores que
más influyen en la productividad es la distancia que se recorre cada vez
que se quiere manipular esta mercancía, bien porque se va a ubicar desde
la zona de entradas o porque se va a desubicar para realizar los pedidos.
Las distancias a recorrer, dependen de las decisiones que se hayan tomado
en relación con el lay-out del almacén: Posicionamiento fijo o caótico,
rotación, agrupaciones (por familias de producto, por peso/volumen, etc.)
 Las actividades relacionadas con el
subproceso de almacenamiento son:

• Recibir las instrucciones sobre la

ubicación de destino. A la hora de
ubicar hay dos posibilidades básicas:
- Ubicación guiada por el sistema
en la que el operario obedece y es
el sistema quien fija dónde y
cuánto ubicar.
- - El operario elige dónde ubicar
las unidades
La expedición del Una vez preparado el pedido, es el momento de llevarlo a la
zona de expedición para ponerlo en ruta. En esta parte del
pedido proceso es muy importante la organización del transporte ya
que una falta de sincronización puede generar congestión en
los muelles de salida (si han llegado antes de tiempo) o
problemas de servicio (si no han llegado en el momento
adecuado).
Las tareas que se realizan en el momento de la expedición
son:
• Planificar la llegada del transporte.
• Revisar la mercancía que se va a enviar.
• Etiquetar el envío.
• Consolidar la carga del vehículo.
• Elaborar el documento de carga.
• Cargar el vehículo.
• Cerrar las puertas.
• Precintar el vehículo.
• Obtener la firma de entrega.