Guía interactiva de envío

y entrega de productos
para una logística impecable
 Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 2

En el sector del comercio electrónico, realizar envíos es algo más complejo

que solo mandar un producto de un punto “A” a un punto “B”.
No te pierdas
los enlaces
de este Tu estrategia de entrega de productos es un ‘actor’ principal de tu
descargable negocio para conseguir: clientes satisfechos, aumentar la rentabilidad y
tener buena reputación como marca.

Si tu logística es de 10, generas ventas (y clientes) recurrentes;

si tu nota es baja aumenta el descontento del cliente y afecta a
tu imagen de marca, por lo que las ventas disminuyen.

El objetivo de esta guía es que la logística salga rodada, en el tiempo

pactado y sin sustos de última hora.

Los Factores claves para que tus

envíos y entregas cumplan los plazos,
sin inconvenientes
Cuando sientas las bases de tu tienda online, la logística es uno de
los factores a planificar concienzudamente.
Entran en juego multitud de variables y todas cuentan.

Toma nota:

• Tu marca
• Lugar desde donde se realiza en envío
• Lugar hacia donde se realiza el envío
• El valor promedio de una orden de compra (AOV)
• Los márgenes de tus productos
• El peso promedio de tus productos
• Preferencias en relación al seguimiento de un paquete
y el seguro del mismo
• Preferencias de la empresa de paquetería contratada
• Costes del producto
• Restricciones y regulaciones especiales (aplicables al alcohol,
material inflamable,...)
• Aduana (en caso de ser envío internacional)
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 3

¿Crees que son demasiados factores a controlar?

Sí, lo son.
Pero para gestionar de manera eficiente tu negocio este es el reto al que
te enfrentas, aún así la buena noticia es que vas a saber cuáles son “ las
herramientas” para conseguirlo:

Las 4 formas de enviar productos

¡Tú decides!

Vas a tener más de una opción en donde elegir. Las más comunes y
efectivas son estas:

Enviar tú mismo los pedidos

Es muy común cuando un emprendedor/a como tú comienza a dar
sus primeros pasos realizar los envíos desde el propio domicilio.
Muchos escriben a mano las etiquetas de información y acuden a
la oficina de envíos a dejar el paquete.
Enviar tú mismo (“nivel intermedio”)
Envía el producto también desde tu casa. Imprime una etiqueta con
la información del cliente y solicita que el paquete lo recojan
directamente en tu domicilio a través de una empresa de transportes.
Envío desde almacén propio o ajeno
Los pedidos se reciben en almacén y se envían de forma automática
desde este punto.
Aquí tienes dos opciones.

1) Tener tu propio almacén

Con personas contratadas para el tema de envío y recepción.
Una gran inversión inicial, aunque conviertes tu ecommerce en
un negocio automatizado.
2) Contar con un almacén externo
Alquilas un espacio para tu mercancía y ellos se encargan de hacer
los envíos por ti. La inversión es menor a la opción 1, aunque no
tienes el control directo de lo que sucede.
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 4

Dropshipping
Tú no tienes la mercancía en tu poder en ningún momento si no que
es tu socio, el proveedor del producto, el que se encarga de enviar el
producto al cliente final en nombre de tu marca.
Con este método evitas invertir en productos, tener que hacer inventario
o tener un espacio para almacenar los productos.
Es una opción interesante para una marca que comienza, aunque el
emprendedor queda un poco “a ciegas” en cuanto a los detalles relativos
al propio envío.

TE ACONSEJAMOS:

Si te decides por el dropshipping cuando ya lleves

un tiempo “haz cuentas” y decide si retomar tú la
parte logística o seguir delegando estas tareas a un
‘dropshipper’.

¿Y en qué momento hay que tomar una decisión respecto a tener una
logística propia o no? Todo depende de la etapa de tu negocio y la
experiencia acumulada. Para darte más luz, mira las 4 etapas a tener en
cuenta.

Las 4 fases de tu negocio relativas

al crecimiento de tus envíos
Una tienda online promedio no involucra tantos factores externos al
comienzo, pero conforme vas creciendo, pasarás por diferentes etapas
relacionadas con los envíos y logística de crecimiento.

1. Lanzamiento

Recibes órdenes de compra ocasionales, aún sin recurrencia.

Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 5

2. Consistencia

Ya tienes un número de pedidos consistente, pero siguen siendo limitados

(por ejemplo, de 2 a 20 semanales). Comienzan a ser predecibles.

3. Crecimiento

Tu negocio comienza a escalar y se hace complicado la gestión por ti

mismo.
Es el momento donde es recomendable acompañarse de un equipo de
profesionales y herramientas digitales de gestión.

Este momento es un auténtico desafío. Aquí es donde abandonan

muchos emprendedores.

La elección de una plataforma de ecommerce potente como Shopify va

a marcar la diferencia. Suele ser el punto donde agregar funcionalidades
te traerá beneficios exponenciales para la gestión de tu logística y el
funcionamiento de tu tienda online.

Prueba con algunas de las Apps de Shopify

4. Infraestructura

Esta etapa es otro punto de inflexión. Puedes pasar a “sentarte en la mesa”

de varios de los líderes de tu sector.

Esta es la etapa dorada. Si tú eres de los que lo ha conseguido,

sería buena idea seguir contando con personal especialista en cada
área del negocio e incluso mejorar departamentos (marketing,
atención al cliente, devoluciones...).
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 6

¿Cobrar o no cobrar los gastos

de envío al cliente? Esa es la cuestión

Este es un tema que da lugar a debates de todo tipos los métodos de pago
y los gastos de envío.

LOS DATOS HABLAN:

Según Statista, los gastos de envío inesperados

son la razón nº 1 para el abandono de la compra en una
tienda online, con más del 50% de los casos.
Estas cifras son extrapolables tanto a España como a
países de Latinoamérica.
 Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 7

Aquí tienes algunas de las estrategias más populares para cobrar

o no el envío a tus clientes:

Ofrece envío gratis

Establece un mínimo de compra, a partir del cual no sumarle importe
alguno a su ticket final.
Tus clientes sienten que se ahorran algo, a la vez que tú te aseguras un
mínimo de ventas (que cubre que asumas el coste del envío).
Cobrar precios exactos (tarifas en tiempo real)
En muchos carritos de compra (incluyendo el que está disponible
para el plan ilimitado de Shopify) es posible que los gastos de envío se
configuren en tiempo real.
¿Qué supone esto?
Sencillo: el coste del envío se asocia a la ‘pericia’ en la entrega de tu
partner logístico (UPS, FEDEX,...)

Aquí entra en juego la urgencia que tenga tu cliente para recibir su pedido.
Podemos verlo como un coste más “justo” o proporcional al servicio que se
quiera recibir.

Ejemplo de
métodos
de envío en
AliExpress.
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 8

El packaging: ¿cómo realizar

el empaquetado de tus productos?

El empaquetado de un producto es una parte importante del proceso de

logística, a fin de proteger los productos de posibles golpes y además
impactar de forma positiva en tu cliente, cuando reciba el paquete.

La primera impresión no se repite dos veces.

Es lo primero que el cliente ve cuando recibe el producto y ya
sabes: la primera impresión cuenta ¡y mucho!

Hay 2 formas habituales de packaging en los productos en una tienda

online:

Packaging enfocado en la utilidad

Nada elegante, aunque no por ello menos útil.
Suele incluirse el producto en un sobre en blanco o una caja de cartón
sencilla, con el relleno necesario para proteger el producto en el viaje.

Packaging enfocado en generar una experiencia de marca

Tu creatividad es el límite. El objetivo es sorprender y agradar a tu cliente
para que su experiencia de compra sea completa.
 Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 9

Simple Sugars
son un buen
ejemplo,
¿quién se
resiste a esta
presentación?

Usa tu imaginación y sorprende. Aquí tienes algunas ideas para inspirarte:

• Haz tus envíos en una caja personalizada con tu branding

• Usa formatos reutilizables que puedan usar en su vida diaria y sirvan
para que a su vez te den publicidad.
• Incluye una nota a mano deseándole que disfrute de su compra, la
simpatía es una herramienta de persuasión brutal.
• Si el paquete es un regalo proveniente de un amigo/familiar: añade
un código QR escaneable en tu móvil, donde vayas a un vídeo de esa
persona felicitándote ¡aquí la sorpresa será doble!
• Incluye otros elementos que completan “la experiencia” del unboxing.
Añade dulces dentro del paquete, usa un perfume para rociar la caja que
te caracterice, incluye un código descuento para la siguiente compra etc.

LOS DATOS HABLAN (DE NUEVO):

Estudios de Dotcom Distribution aseguran que más

del 50% de los clientes vuelven a comprar a marcas que
les ofrecen experiencias ‘únicas’ con su packaging.
“El valor de un empaque Premium se extiende más allá de los
efectos de marketing involucrados en la experiencia de marca.
La experiencia va más allá de solo abrir un paquete y compartirla
en redes sociales”
— Maria Haggerty, CEO de Dotcom Distribution –
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 10

Algunos de los elementos que puedes considerar son:

• El embalaje (la caja): es el primer elemento que verán. Cuida su calidad,

impresión y forma.
• El Papel: envolver el producto en papel agrega un nivel de misterio extra.
• La Protección anti-golpes: dice mucho de tu marca y del cuidado por
los detalles.
• El Material publicitario: crea accesorios al producto vendido que
puedan usar en su día a día (marcapáginas si es un libro; bolsa
personalizada...).

Estrategias de Marketing
para packaging que funcionan
Las acciones de marketing internas y las inserciones en el empaquetado
suelen ser acciones rentables y versátiles para construir una sólida relación
con tus clientes. Pueden ayudarte a aumentar tus ventas recurrentes.

¿Quieres ejemplos?

Ofertas y descuentos
Es de las más populares, ya que están enfocadas en compras a futuro.
Entrega descuentos “para la siguiente compra” vía email o en el propio
paquete.
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 11

Úsalas de diferentes formas, combínalas o haz pruebas, hasta que des con
la técnica que mejor te funciona:

• Envío GRATIS en tu siguiente compra

• 10€ (o dólares) de descuento para tu siguiente compra
• 25% de descuento en tu próxima compra

Muestras de productos (este recurso nunca falla)

Las muestras pueden ser de gran valor agregado.
Es común entre marcas que venden productos en los que no se aprecia
su calidad hasta no ser tocado u olido, como los perfumes.
¿Quién no tiene en su casa muestras de perfumes de tiendas online o
físicas?

Reseñas de productos o solicitud de compartir en redes sociales

Se dice que una de las acciones de marketing más potentes es el “boca

a boca”. No falla.
En persuasión es lo que se llama la prueba social. El ser humano está
más predispuesto a comprar un producto que otras personas han
aprobado previamente.

¿Cómo lo hago?

Dentro del packaging del producto inserta una nota donde, a

cambio de una reseña en redes sociales, Google My Business o
en tu propia web, obtenga un descuento en su siguiente compra.
Fácil, ¿verdad? Eso sí, para que esto funcione es indispensable que
tu entrega y logística funcione como un reloj.

¡ESTA TÉCNICA FUNCIONA!

Estudios de Nielsen afirman que el 84% de

consumidores confía más en una recomendación
de alguien cercano que en la publicidad física o incluso
en la digital.
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 12

La entrega del producto:

consejos para no fallar

Decidir qué servicio de paquetería y envíos te conviene es otro factor

determinante para tener una logística impecable.

RECUERDA

La recepción del paquete es el primer

punto de contacto físico entre el cliente y tu marca ⬅️

Por eso elige un partner de confianza, ya que será parte del éxito de
tu ecommerce.

¿Qué tener en cuenta para elegir una empresa de logística

de garantías?

Existen diferentes servicios de paquetería y la mayoría cumplirán con tus

expectativas. Cada vez hay más competencia, por el auge de los negocios
online, y estas empresas no pueden permitir errores.Si no tú, como cliente,
buscarás otra.

Aquí tienes algunos ejemplos de empresas que operan en casi todo

el mundo:

• SEUR • FedEx (México)

• Packlink (España) • OCA (Argentina)
• Correos España (España) • Andreani (Argentina)
• Genei (España) • Tcc Cumple (Colombia)
• DHL (España) • Alas Latina (Latinoamérica)
• Space Logistics (México) • MRW
• Pakmail (México) • TourlineExpress
• Estafeta (México)
• UPS México - Servicios
de logística y empaquetado
(México)
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 13

Haz tu propia investigación para determinar cuál encaja como un guante

con tu negocio. Considera estos factores antes de decidir:

Las tarifas por servicio

Varía según el peso y tamaño del producto, la procedencia y el destino
del paquete, así como los seguros y el servicio de seguimiento.
Los servicios añadidos
Existe una variedad de servicios complementarios que cuentan:

> Seguro de envío:

Cubre el reembolso total de tu paquete ,si por algún motivo, se llega
a perder, es robado o sufre daños graves en el traslado.
> Rastreo del producto:
El llamado “tracking”, para poder rastrear la ubicación del paquete y
confirmar la entrega del mismo en la fecha exacta. Aporta confianza
al cliente.

Cuanto lo tengas claro, considera crear una cuenta de negocios con ellos.
Incluyen descuentos, seguimiento de gastos y tarifas planas mensuales.
Guía interactiva de envío y entrega de productos para una logística impecable 14

t
Checklis

TABLA RESUMEN: LOS FACTORES A TENER

EN CUENTA EN TUS ENVÍOS DE PRODUCTOS

Factor Importante tener en cuenta

Formas de enviar • Enviar por ti mismo (‘dummies’)

tus productos • Enviar por ti mismo (intermedio)
• Enviar desde almacén
• Dropshipping

Fases de crecimiento 1. Lanzamiento

de tu negocio 2. Consistencia
3. Crecimiento
4. Infraestructura

Formas de realizar • Ofrece envío gratis

el cobro de tus productos • Cobra precios exactos (tarifas en tiempo real)

El Packaging 1. Packaging centrado en la utilidad

o empaquetado 2. Packaging enfocado en entregar una experiencia
de marca

Posibles estrategias • Ofertas y descuentos

de Marketing • Muestras de productos gratis
• Reseñas de productos o solicitud de compartir
en redes sociales

La entrega final • Tarifas por servicio de la empresa de transportes

del producto • Contempla si añadir otros servicios añadidos
 Enviar un producto desde un punto ‘A’ hasta el ‘B’
es un proceso que depende de multitud de factores.
Ahora que ya los conoces todos, pon a funcionar
tu tienda online para ofrecer un servicio memorable.
Cuida cada detalle y a triunfar.

Lánzate
a montar
tu tienda
online
HOY MISMO
con tu prueba
de 14 días
gratis