UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL CONTABILIDAD Y GESTION

TRIBUTRARIA

PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

"A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L."

INTEGRANTES:

DIONICIO RIOS ALEJANDRO PATRICIO

FACUNDO NEYRA ANGIE FACUNDO
GAMONAL SANTIAGO GERSON ROLLERY
LIMACHE DE LA CRUZ LUIS
LIVIAS RIVERA MERCEDES FLORINDA
ROSALES PEÑA PAOLA ELIZABETH
SÁNCHEZ ZAMBRANO JULIO
 RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA
“A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L”

Fue fundada en el año 1992, por el Sr. Alejandro De La Cruz Espinoza, su

esposa Berna Orihuela y sus tres hijos; empezaron su empresa como
reparadores de llantas en aquel tiempo donde se llamó “LOS RAPIDOS”,
cuenta los propietarios que no tenían conocimiento de cómo reparar una llanta
tanto que al principio del negocio los clientes se quejaban por la demora en
que realizan sus servicios. A pesar que no tenían conocimientos el negocio
empezó a surgir.

En el año 2000 toman como el nombre de A & B INVERSIONES JAIRO

S.R.L y deciden cambiar de rubro de la empresa la cual se dedicó a la venta
de aceites (cambio de aceite), venta de baterías y llantas para vehículos.
Brindando la confianza a sus clientes, la calidad de sus productos con el
respaldo de la garantía y variedades.
Actualmente cuentan con una sucursal en Villa El Salvador y trabajan con
proveedores como AMALIE, BOSCH, TOYOTA, CASTROL, VISTONY,
GOOD YEARS, LIMA CHAUCHO, RECORD, ETNA, ENERJET, CAPSA,
ETC.
La empresa familiar a lo largo de los años pudo surgir teniendo una
rentabilidad, ofreciendo los mejores productos y servicios tal como lo viene
haciendo durante estos años, respondiendo íntegramente a la confianza
depositada por cada uno de sus clientes a nivel nacional.
 PLANIFICACIÓN
EMPRESARIAL

La planificación empresarial consiste en la elaboración de un plan a

partir de un análisis exhaustivo de la situación de la empresa y de su
entorno, en función del cual se establecerán los objetivos y las
estrategias más apropiadas para alcanzar el éxito.
 MISIÓN

Somos una empresa que brinda productos y servicios automotrices de alta

calidad con rapidez, experiencia y servicio personalizado, comprometidos con
la preservación del medio ambiente.

VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor empresa, que se destaca por ofrecer productos
de calidad y servicios preventivos con un seguimiento programado para todos
nuestros clientes.
 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
“A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L”

Edificio de 3 pisos
INFRAESTRUCTURA Tiene 2 sedes en el distrito de Villa el Salvador divididos en áreas Las sedes son propios
individuales
RECURSOS NO HAY CAPACITACIONES
HUMANOS Pago a cuenta de planilla quincenal y mensual
INNOVACION - No cuentan con
TECNOLOGIA tecnología avanzada
Productos de Las compras exclusivas de las
COMPRAS Rotación de stock calidad y marcas (Castrol, Filtreos Lys, Tiene control de proveedores certificados
variedad Shell, Mosil, Vistony, Lubriteck)
LOGISTICA DE MARKETING Y
OPERACIONES LOGISTICA DE SALIDA SERVICIOS
ENTRADA VENTAS
Pedido a
Realizan ofertas y
distribuidores Verificación de
promociones de la
autorizados a productos
mayoría de productos Aceptación de
nivel nacional
reclamos por
Distribución de mercaderías
productos dañados o
Recepción de Almacenamiento
Cada producto que mal instalado
mercadería en de mercadería de
venden tienen un
base a guías de acuerdo a
respaldo de garantía
remisión códigos

Ingreso de Los productos que

Fidelización de Traslado de mercadería a través Nulo seguimiento a
productos al ofrecen tienen un precio
clientes de móviles propios. los clientes
sistema accesible.
CONCLUSION:

De acuerdo al cuadro de la cadena de valor de la empresa “A & B INVERSIONES

JAIRO S.R.L”, Se ha considerado las siguientes ventajas; porque la empresa a nivel de
su jurisdicción es reconocida por la calidad de servicio que ofrece al público en general
especialmente a los clientes fieles, asimismo tiene una amplia infraestructura a comodidad
de los clientes. Esto quiere decir que, la atención en la mencionada empresa es de suma
totalidad para satisfacer a los clientes brindándoles todos los servicios.

A su vez esta infraestructura los favorece en el sentido de que no genera ningún gasto a
la empresa por el alquiler del local. Además que tiene una ubicación estratégica cerca a
colegios oficinas, bancos y centros comerciales accesibles. Por ello deducimos estas dos
ventajas.

VENTAJAS COMPETITIVAS ENCONTRADAS

1. Los clientes reconocen a la empresa por la calidad de servicio que ofrece y

por la amplia infraestructura que tiene en la zona.

2. Al contar con locales propios les permite reducir costos y obtener mayor
rentabilidad.
 INFORME SOBRE LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA “A & B
INVERSIONES JAIRO S.R.L”

Yo, Paola Rosales Peña, con el cargo de delegada del grupo de trabajo sobre el proyecto
realizado en la empresa "A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L." – Villa el Salvador Lima, reciba
el cordial saludo a nombre de los demás integrantes, a su vez paso a manifestarlo lo siguiente
sobre lo analizado:

ACTIVIDADES SECUNDARIAS

1. INFRAESTRUCTURA: se ubicó dos sedes en el distrito de Villa el Salvador que cuenta con
un edificio de 3 pisos, siendo un local propio.
2. RECURSOS PROPIOS; bueno en esta actividad, no se realizan capacitaciones, asimismo en
cuanto a los trabajadores su pago es a cuenta de planilla de forma quincenal y mensual.
3. INNOVACION TECNOLOGICA: no cuenta con tecnología avanzada.
4. COMPRAS: en esta área se adquiere variedad de productos y de calidad sobre la compra de
lubricantes de marcas exclusiva contando con proveedores que garantizan su producto.

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

1. LOGISTICA INTERNA, en esta actividad realizan pedidos a distribuidores autorizados a

nivel nacional con recepción de las mercaderías mediante guías de remisión a clientes
fieles.
2. OPERACIONES: en esta área o actividad, realizan la verificación de los productos que se
almacenan de acuerdo a código interno que maneja la empresa para luego ingresar al
sistema
3. LOGISTICA DE SALIDA: en esta actividad la empresa realiza la distribución de
mercaderías en el traslado con sus propios móviles.
4. MARKETING Y VENTAS: en esta área se realizan las ofertas y promociones en su
mayoría de los productos, teniendo en cuenta que cada uno de ellos tienen un respaldo que
garantiza y a un precio accesible a los clientes.
5. SERVICIOS: en esta área se aceptan todo tipo de reclamos por parte de los clientes en
cuanto a los productos dañados o mal instalados.

Es todo que tenemos que informar para su conocimiento.

 MATRIZ FODA DE LA EMPRESA
“A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L”

Actualmente Lubricantes Jairo se encuentra ubicado en una zona estrategia

de villa salvador, su infraestructura y conocimiento del mercado han
logrado ir posicionándose poco a poco, no quedándose atrás se realizó un
informe para saber cómo se encuentra actualmente la empresa, tanto
interna como externa, utilizando la herramienta FODA, para poder
determinar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas en la
empresa, también determinar las ventajas competitivas, finalmente el
resultado genero estrategias para poder competir y mejorar en el mercado,
ya que actualmente no es el único lubricante en el mercado, distrito de villa
salvador.
 FORTALEZAS
1. Buena atención al público en general
2. Amplio conocimiento, por parte de los dueños generando
confianza a los clientes
3. La empresa presta sus servicios con mayor garantía
4. Cuenta con precios accesibles, teniendo un mercado competitivo
5. Ubicación estratégico donde permite la adecuada movilización a
diferentes puntos de la zona
6. La confianza en la atención a mantenido la credibilidad de la
empresa
7. Cuenta con variedad de productos
8. Cuenta con locales propios, lo cual le permite aminorar los
precios
OPORTUNIDADES
1. Promociones de venta
2. Economía estable
3. Crecimiento del mercado automotor en la zona
4. Alta demanda en el uso de los lubricantes
5. Tener financiamiento por parte de los bancos para
desarrollar futuros proyectos
6. Inaugurar un local como anexo en el distrito de ventanilla
7. Cuenta con servicios adicionales, como el alineamiento de
llantas
8. Se otorga crédito a los clientes fidelizados en la empresa.
DEBILIDADES
1. Poca publicidad
2. No tiene página web.
3. No tiene registrado a todo el personal en planilla
4. No cuentan con un personal capacitado y competitivo
5. No se da talleres de capacitación y motivación al
personal sobre temas que se expenden en la empresa.
6. No existen medios de comunicación
7. No cuentan con buena logística en almacén
8. No se realiza una encuesta sobre satisfacción al cliente.
AMENAZAS
1. No cuenta con todos los servicios que la competencia
ofrece
2. Incorporación de nuevas marcas al mercado por parte de la
competencia
3. Competencia capaz de bajar precios
4. Crecimiento de la competencia y aparición de nuevos
lubricentros
5. Mala logística por parte de los proveedores al no entregar
los productos a la fecha
6. Mala dirección del personal
7. Sanciones por parte del ministerio de trabajo
8. Constante modificación de requisitos para renovar las
licencias de funcionamiento, defensa civil, etc.
CRUCE DE MATRICES DE LA EMPRESA “A & B INVERSIONES
JAIRO S.R.L”

Respecto al análisis y al resultado que se dio del FODA, uno tiene que
evaluar que tanto conoce sobre el negocio, que experiencia actual puede
tener un impacto positivo o negativo, cual es la perspectiva de vida estimada
del negocio, la coherencia del estilo de liderazgo propio con el modelo de
negocio, la potencialidad de integrar servicios, las potencialidades para
implementar el negocio, los mecanismos de control de los servicios que
brinda a los usuarios, la posible respuesta del negocio ante riesgos
potenciales de los clientes, la rapidez para tomar decisiones ante un
crecimiento o restricción del mercado, el respaldo para financiar la expansión
del negocio. Finalmente queremos llegar a mostrar cuales son las acciones
estratégicas que tiene el negocio Lubricantes Jairo para definir el plan
estratégico y operativo en los negocios. Como resultado se dieron los
siguientes cruces.
 FORTALEZAS (F) DEBILIDADES (D)
FACTORES  Buena atención al público en general  Poca publicidad
 Amplio conocimiento, por parte de los dueños generando confianza a  No tiene página web.
INTERNOS los clientes  No tiene registrado a todo el personal en
 La empresa presta sus servicios con mayor garantía planilla
 Cuenta con precios accesibles, teniendo un mercado competitivo  No cuentan con un personal capacitado y
 Ubicación estratégico donde permite la adecuada movilización a competitivo
diferentes puntos de la zona  No se da talleres de capacitación y
 La confianza en la atención a mantenido la credibilidad de la empresa motivación al personal sobre temas que se
FACTORES  Cuenta con variedad de productos expenden en la empresa.
 Cuenta con locales propios, lo cual le permite aminorar los precios  No existen medios de comunicación
EXTERNOS  No cuentan con buena logística en almacén
 No se realiza una encuesta sobre satisfacción
al cliente
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
 Promociones de venta
 Economía estable  Crear una página web, ayudara a
 Crecimiento del mercado automotor en la zona  La ubicación estratégica permite aprovechar el constante difundir las ofertas y promociones
 Alta demanda en el uso de los lubricantes crecimiento del mercado automotor en la zona. de la empresa
 Tener financiamiento por parte de los bancos para desarrollar
futuros proyectos  La empresa capacitara al personal
 Inaugurar un local como anexo en el distrito de ventanilla
 La variedad de los productos, complementado con los para poder ofrecer más servicios
 Cuenta con servicios adicionales, como el alineamiento de servicios adicionales, permite el buen posicionamiento adicionales
llantas de la empresa en la zona.
 Se otorga crédito a los clientes fidelizados en la empresa.

AMENAZAS (A) ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)

 No cuenta con todos los servicios que la competencia ofrece
 Incorporación de nuevas marcas al mercado por parte de la  El tener locales propios le permite a la  Se implementaran medios de
competencia empresa manejar precios competitivos con comunicación interna para mejorar
 Competencia capaz de bajar precios
referencia a la competencia. la dirección del personal
 Crecimiento de la competencia y aparición de nuevos
lubricentros  Para aumentar la variedad de los productos  La empresa ingresara a planilla a
 Mala logística por parte de los proveedores al no entregar los se va a incorporar las marcas que ofrece la todos los trabajadores para evitar
productos a la fecha competencia. sanciones por parte del Ministerio
 Mala dirección del personal de Trabajo.
 Sanciones por parte del ministerio de trabajo
 Constante modificación de requisitos para renovar las licencias
de funcionamiento, defensa civil, etc.
 PLAN OPERATIVO

Se decidió desarrollar dos estrategias para el plan operativo de la empresa “A & B INVERSIONES
JAIRO S.R.L”

La primera estrategia consistió en utilizar medios de publicidad para informar al público de la zona
sobre los servicios y promociones que ofrece la empresa “A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L”.

La segunda estrategia consistió en capacitar a los trabajadores en talleres de mantenimiento de motores

y atención al cliente. Por motivos de tiempo y presupuesto, solo se capacitaron a los trabajadores con
más experiencia, para que ellos puedan transmitir y orientar al resto de trabajadores. Posteriormente se
desarrolló una encuesta a los clientes para medir el impacto de la capacitación en la atención al cliente.

En los siguientes cuadros se detallan las estrategias que se realizaron, así como también el tiempo y
costo de las actividades realizadas.

Utilización de medios de comunicación

(afiches, volantes, gigantografías, perifoneos)
Estrategia 1 para información al público sobre nuestra
empresa en la zona.

ACTIVIDADES CANTIDAD TIEMPO COSTO

1. Contratar los servicios de

una
Del 1ro al 31 de
moto-taxi para el perifoneo. 6 horas al día s/. 3,100.00
mayo
*Indicador: hacer un perifoneo de 6
horas al día durante 3 días a la semana

 2. Volantes y afiches en mercado y

paraderos de transporte público
alrededor de la zona.
Del 1ro al 30 de
*Persona para el volanteo 8 horas al día s/. 4,550.00
mayo
*Duración 1ro al 30 de mayo
*Indicador: 3 millares de volantes a
color
 Capacitación a los colaboradores de la empresa
y posteriormente la realización de un
Estrategia 2 cuestionario a los clientes en base al desempeño
laboral (después de la capacitación)

ACTIVIDADES CANTIDAD TIEMPO COSTO

*Capacitación por parte de la

empresa.
*Indicador: capacitación programada 4 sábados s/. 960.00
1 capacitación a 3
de 8 am a 12pm del día los días
personas
sábados

*Encuesta post capacitación a los

clientes Todo el mes de
11 horas al día s/. 242.50
*Indicador: realizar la encuentas a los Junio
clientes a través de cuestionarios

PRESUPUESTO DEL PLAN OPERATIVO

PERIODO
ACCIONES
1 al 31 de mayo 1 al 30 de junio

OBJET. ESPECÍFICO 1: POSICIONAMIENTO DE MERCADO

ESTRAT. 1: UTILIZACIÓN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Contratar servicios mototaxi s/. 3100.00

Impresión de volantes y personal s/. 4550.00

ESTRAT. 2: OPINION DE LOS CLIENTES SOBRE LA EMPRESA

Capacitación programada de 8am a 12pm s/. 960.00

Realización de encuestas s/. 242.50

TOTAL s/. 7650.00 s/. 1202.50

RECOMENDACIONES
Se le recomienda a la empresa y/o al administrador que se debe programar una
capacitación dirigida a todo el personal de acuerdo a su área en el que se desempeñan,
ya sea remuneradas u otros permisos que lo requiera y para no perjudicar en cuanto a la
atención al público, debe realizarse un cronograma para dicha asistencia, esto bajo
responsabilidad de cada trabajador.

A esto se complementa con la publicidad que se puede realizar para poder tener mas
clientes recomendados por ellos mismos y estar a la altura de la competencia.
 ORG
ANIZ
ACIÓ
N
EMP
RESA
RIAL

La organización es la segunda función administrativa después

de la planeación y antes de la dirección y el control. Esta
permite una mejor asignación y un uso más eficiente de los
recursos de la empresa necesarios para llevar a cabo las
 actividades y tareas necesarias a su vez para desarrollar y
aplicar las estrategias y alcanzar los objetivos establecidos en
la planeación.
ÁREAS EXISTENTES
ÁREA COMERCIAL.
La empresa cuenta con un área comercial que se encarga del marketing y
venta de los productos.

ÁREA DE LOGÍSTICA.
La empresa cuenta con un área de logística que se encarga de las compras,
almacenamiento e inventarios de los productos.

ÁREA DE ADMINISTRACIÓN.
La empresa cuenta con un área que contabiliza las facturas emitidas
y recibidas, cobra a los clientes, paga a los proveedores y plantilla, y liquida los impuestos en las
fechas correspondientes.

ÁREAS QUE SE DEBEN IMPLEMENTAR

ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Se sugiere que la empresa implemente un área de atención al
cliente, que se encargue de orientar y resolver las dudas de los clientes fidelizados y futuros clientes
potenciales.

ÁREA DE DIRECCIÓN GENERAL.

Se sugiere que la empresa implemente un área de dirección
general, que se encargue de definir la misión y visión de la empresa, y también de fijar los objetivos y
metas a corto, mediano y largo plazo alcanzables para la empresa
ORGANIGRAMA SUGERENTE CON LAS NUEVAS ÁREAS PROPUESTAS

Gerencia Contabilidad

Administrador

ÁREA De Ventas ÁREA Operativa ÁREA De Logística

Atención al cliente Compras

Mantenimiento

Vendedor
Almacén
 TEST ORGANIZACIONAL: CUADRO DE RESUMEN

Área de
Área Área de Área Área de
recursos
contable ventas administrativa almacén
humanos

Perfil de supuestos Puntaje

Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje Puntaje
funcionales Promedio

Trabajo en equipo 12 13 20 17 21 16.6

Creatividad 13 13 19 9 22 15.2

Motivación 16 13 17 15 19 16

Justicia 17 12 18 18 21 17.2

Integridad 12 13 14 10 11 12

Grafico del test organizacional

30

25

20
16.6 17.2
15.2 16
15
Puntaje

12
10

0
Trabajo en Creatividad Mativacion Justicia Integridad
equipo

Dimension
CONCLUSIONES

Después de revisar los resultados de las encuestas del test organizacional, se puede concluir
que la integración en la empresa A&B INVERSIONES JAIRO S.R.L es muy bajo, esto se
puede deber a varios factores que no han sido tomados en cuenta por los dueños de la empresa
como: el reconocimiento de logros hacia los trabajadores, beneficios económicos, posibilidad
de ascender, etc. Es importante que los trabajadores del lubricentro comprendan que todos
desempeñan un papel integral dentro del funcionamiento de la empresa, y que deben confiar en
los demás con el fin de cumplir con los objetivos de la empresa. Armar un grupo de gente
unida por el mismo objetivo, con habilidades diferentes y capaces de dar lo mejor de sí
mismos, es una tarea que puede ser difícil, pero si se llega a lograr, esto generará un impacto
positivo en la empresa y facilitará el logro de metas y objetivos.

RECOMENDACIONES

Es fundamental seleccionar a un administrador, un líder positivo, que comprenda que el trabajo

en equipo es la unión de talentos y no la división de actividades, que pueda delegar con
objetivos claros y específicos, que permita formar un equipo fuerte y unido con resultados
positivos en favor a la empresa.

Realizar actividades en el aniversario de la empresa o celebraciones por fin de año, ya que

estas actividades tienen mayor impacto en la integración de la empresa, porque permite
compartir con todos los niveles jerárquicos de la organización.

La celebración de cumpleaños es una táctica común en las empresas, ya que hacen sentir
importante a los trabajadores. Como el factor económico es un factor determinante en la
empresa, se puede hacer solo una actividad al mes para celebrar todos los cumpleaños en un
mismo día.

Una de las mayores motivaciones de los trabajadores es la familia, así que sería muy favorable
para la empresa planificar una o dos veces al año un paseo a un lugar campestre donde puedan
compartir los trabajadores junto a sus familias.
TEST DE SUPUESTOS FUNCIONALES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Fuente: "Cuando el liderazgo no es suficiente" de David Fischman
Indicaciones:
A continuación, encontrarás veinte pares de afirmaciones relacionadas con la cultura de su empresa. En cada par encontrará una escala de siete puntos.
El puntaje 1 indica que la realidad de su empresa es muy similar a la opción de la izquierda, y el puntaje 7, que es muy similar a la opción de la derecha.
Por ejemplo: yo describiría el ambiente que se vive en mi empresa como:
LENTO 1 2 3 4 5 6 7 RÁPIDO

La persona que responde a esta afirmación seleccionando el 1 o 2 está de acuerdo con que el ambiente de su oficina le parece lento, sea porque tiene poca
actividad o dinamismo. En cambio, la persona que marca el 6 o 7 indica que le parece rápido, sea porque se trate de un lugar muy dinámico o porque esté
lleno de actividad.
Marque la opción (columna L) que mejor refleje mejor los supuestos de la cultura de su empresa. Recuerde que esta herramienta no es de utilidad, a menos
que usted conteste con sinceridad y siendo lo más objetivo posible. Sus resultados le permitirán comprender mejor los aspectos más funcionales de la cultura
de la empresa.
No piense demasiado sus respuestas; trate de decidirlas con naturalidad. En caso que no le sea posible decidirse por ninguna de las dos opciones, seleccione la
opción 4, la intermedia. No deje de responder ningún ítem. Puede comenzar.
Mi opinión sobre las cosas características que suceden en mi empresa es la siguiente:

INGRESA
LENTO PUNTAJE RÁPIDO PUNTAJE
(1 AL 7)

Aquí se colabora entre áreas y se busca lo mejor para la

1 Aquí cada uno trabaja para su área, no para la compañía. 1 2 3 4 5 6 7
compañía.  

2 Nunca digas lo que piensas, es peligroso. 1 2 3 4 5 6 7 Aquí la gente dice lo que piensa, abiertamente y con confianza.
 
La gerencia piensa que a la gente no hay que motivarla, basta Se piensa que cada una de las tareas más importantes de los
3 con pagarle. 1 2 3 4 5 6 7
gerentes y jefes es motivar a su personal.  

4 Aquí se asciende mediante las conexiones. 1 2 3 4 5 6 7 Aquí se asciende de forma justa por méritos.
 

5 Aquí ningún jefe cumple sus promesas. 1 2 3 4 5 6 7 Los jefes siempre cumplen sus promesas.
 
Aquí no se buscan culpables, más bien soluciones a los
6 Aquí se buscan culpables para todo lo que sale mal. 1 2 3 4 5 6 7
problemas.  
 Podemos aportar propuestas y soluciones a todos los niveles y
7 Las decisiones vienen impuestas desde arriba. 1 2 3 4 5 6 7
son consideradas.  
Aquí no se confía en las personas; sienten que tienen que Aquí se confía en la gente, no hay necesidad de estar
8 controlarlas. 1 2 3 4 5 6 7
controlándolo todo.  
Aquí hay favoritismos claros: a unos se les trata de un modo y a En la empresa no hay favoritismos: a la gente se le trata con
9 otros de modo distinto. 1 2 3 4 5 6 7
equidad.  
Aquí hay un ambiente de chismorreo, manipulación e Aquí las personas son transparentes y evitan hablar a tus
10 hipocresía. 1 2 3 4 5 6 7
espaldas.  

11 Nadie colabora con nadie. 1 2 3 4 5 6 7 Aquí las personas son muy colaboradoras.
 
Existe tolerancia con los errores y se toman como ocasiones de
12 Aquí se castigan duramente los errores. 1 2 3 4 5 6 7
aprendizaje.  

13 Aquí nadie se preocupa por la gente auténticamente. 1 2 3 4 5 6 7 Aquí se preocupan genuinamente por las personas.
 
A nadie le interesa que tengas que dejar de lado a tu familia
14 para hacer horas extras. 1 2 3 4 5 6 7 La empresa se preocupa por el balance entre trabajo y familia.
 
Aquí nunca te informan lo que pasa y al final te enteras por
15 terceros. 1 2 3 4 5 6 7 La información se comparte a tiempo y de forma transparente.
 

16 Los equipos de trabajo son grupos de desconocidos entre sí. 1 2 3 4 5 6 7 Los equipos de trabajo son una comunidad de amigos cercanos.
 

17 Sigue las reglas y no cambies nada; cambiar es peligroso. 1 2 3 4 5 6 7 Es bueno cuestionar el statu que, el cambio es valorado.
 

18 Nunca tienes los recursos que necesitas para hacer tu trabajo. 1 2 3 4 5 6 7 Cuentas con los recursos necesarios para hacer tu trabajo.
 
Algunos tienen preferencias a la hora de recibir aumentos, Todos tienen la misma oportunidad de recibir aumentos,
19 bonificaciones y ascensos. 1 2 3 4 5 6 7
bonificaciones y ascensos.  
Los jefes a menudo tratan de ocultar sus errores y disimularlos Los jefes reconocen honestamente los errores y analizan el
20 como si fueran éxitos 1 2 3 4 5 6 7
modo de corregirlos.  
 PERFIL DE PUESTO
“Importante Empresa del Sector de Hidrocarburos con Sede en el Norte”

Puesto: Administrador
Área: Dirección General
Reporta a: Gerente General

Funciones: - Organizar y dirigir las ventas de la Tienda.

- Responsable del inventario y stock de los productos de la tienda.
- Responsable del manejo de la caja de la tienda.
- Realizar liquidaciones de inventarios de producto
- Reportar al Supervisor el cumplimiento de los objetivos trazados.
- Orientar al personal a cargo para que logren sus objetivos de ventas, Mantener un
excelente clima laboral en su tienda.
- Administración de personal (control de los tiempos del personal a cargo y de la
imagen de los mismos).
- Capacidad para redactar manuales y procedimientos.
- Ventas Liderazgo, organización, manejo del tiempo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y servicio al cliente, así como el
cumplimiento de las funciones.
- Dominio de negociación a todo nivel.

Estudios: Titulado de la carrera de Administración de negocios, especializado en ventas y gestión de

negocios

Experiencia: Mínima de tres años (03) en:

- Experiencia mínima de 3 años dirigiendo equipos de ventas y/o con personal a

cargo.

Conocimientos: - Conocimiento de sistemas ERP, CRM, recepción de mercadería, control de

inventarios, manejo de kárdex++.
- Conocimiento de Word, Excel y Software utilitario del SIAG.
- Capacidad para organizar personal a cargo.
- Dominio del idioma Inglés a nivel: Intermedio.

Competencias - Manejo y guía de manera efectiva al personal.

Requeridas: - Manejo de presupuestos, gastos e inversión.
- Capacidad de ordenar y estructurar tus actividades.
- Establecer prioridades, sincronizar esfuerzos y crear métodos de acción para
cumplir metas.

Sueldo: S/. 1800.00

Villa el Salvador Lima
Lugar de Trabajo
y Horario: 8:30 am – 6:30 pm

Ingreso a planilla bajo el régimen de pequeña empresa (1/2 CTS 1/2 gratificación)
Beneficios: Asignación familiar.
Capacitaciones.

Los interesados enviar su CV a: swachtler@pigmalion.com.pe con el título de

Administrador
 PERFIL DE PUESTO
“Importante Empresa del Sector de Hidrocarburos con Sede en el Norte”

Puesto: Vendedor
Área: Atención al Cliente
Reporta a:

Funciones: - Realizar ventas de productos Lubricentricos.

- Fidelizar a los clientes.
- Brindar la mejor asesoría en la compra de cualquier producto.
- Ejecución en labores de etiquetado
- Realiza trabajo de campo para captar nuevos clientes y ofrecer las promociones
vigentes.
- Comercializar toda la cartera de productos de la empresa
- Apoyo en acomodo de bodegas e inventarios
- Elaborar diariamente el reporte de ruta informando las ventas, visitas,
observaciones y cobranzas realizadas.
- Gestionar las devoluciones de mercadería.

- Gestionar y resolver reclamos de garantía de productos.

- Trabajo en equipo y bajo presión

- Responsabilidad y puntualidad.

Estudios:
Técnico concluido en carreras comerciales, administrativas, mercadeo o afines.

Mínima de un año (01) en:

Experiencia:
- Experiencia en ventas Presenciales y atención al cliente.

- Conocimientos de Microsoft Excel, Microsoft Word

- Conocimiento de técnicas de comunicación y atención al cliente.
Conocimientos:
- Administración y manejo de información

Competencias
- Habilidad de Negociación.
Requeridas:
- Sólida Formación en Valores.
- Organización de la información

Sueldo: S/.930.00

Lugar de Trabajo y Villa el Salvador Lima

Horario:

Remuneración acorde al mercado.

Beneficios: Planilla con todos los beneficios de ley.
Oportunidad de desarrollo profesional.

Los interesados enviar su CV a: swachtler@pigmalion.com.pe con el título de

Supervisor de Compras
 PERFIL DE PUESTO
“Importante Empresa del Sector de Hidrocarburos con Sede en el Norte”

Puesto: Mecánico Automotriz

Área: Operativa
Reporta a: Administrador

Funciones: - Localiza el daño del vehículo por medio de diagnóstico.

- Desarma la máquina del vehículo.
- Limpia todas las piezas.
- Brinda mantenimiento preventivo a los vehículos.
- Diagnóstica todo el sistema por medio visual y práctico.
- Realiza cambios periódicos de aceite, filtro, engrases y recambio de
llantas.
- Ajusta y calibra todas piezas a las medidas y especificaciones del
fabricante.
- Revisar las unidades vehiculares de acuerdo a las órdenes de trabajo
y realizar la reparación correspondiente.

Estudios: Técnico(a) Electromecánico(a), en Mantenimiento Automotriz o carrera

afín

Experiencia: Mínima de tres años (03) en:

- Experiencia mínima de 3 años en mantenimiento automotriz.

Conocimientos: - Electromecánica
- Alineación y Balanceo
- Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Unidades Automotrices
- Afinación Electrónica (full inyection)
- Mecánica Automotriz en General.

Competencias - Afinación y Reparación de Motores a Gasolina con Sistema de

Requeridas: Inyección y con Carburador
- Servicio de Lubricación de los Sistemas de Vehículos Automotrices
- Inspección Vehicular
- Revisión y Diagnóstico de Vehículos
- Atención de Solicitudes de Mantenimiento y Reparación de
Vehículos.

Sueldo: S/. 930.00

Lugar de Trabajo Villa el Salvador Lima
y Horario: 8:30 am – 6:30 pm
Ingreso a planilla bajo el régimen de pequeña empresa (1/2 CTS 1/2
gratificación)
Beneficios:
Asignación familiar.
Capacitaciones.

Los interesados enviar su CV a: swachtler@pigmalion.com.pe con el título de Mecánico Automotriz

 PERFIL DE PUESTO
“Importante Empresa del Sector de Hidrocarburos con Sede en el Norte”

Puesto: Almacenista
Área: Logística
Reporta a: Administrador

Funciones: - Decepcionar mercadería, materiales, equipo, herramienta y Facturas.

- Entrega de factura a Agente de ventas
- Captura de entradas, salidas y devoluciones.
- Ubicación de mercancía.
- Asegurar la entrega en tiempo y forma de los materiales requeridos
por los usuarios.
- Mantiene niveles de stock adecuados
- Mantenimiento de orden y limpieza del área
- Aplicar en registro el método de primeras entradas primeras salidas.
- Realiza mensualmente el inventario general de Almacén
- Anota en el informe de inventario los datos, marca, modelos, serie,
cantidades de los materiales y/o equipos recibidos en el Almacén durante el
día.

Estudios: Educación Medio Superior

Experiencia: Mínima de un año (01) en:

- Experiencia mínima de 1 año a 2 años

Conocimientos: - Codificar la mercancía e ingresarla al almacén.

- Registro de archivos.
- Elaborar entradas y salidas de mercadería.
- Hacer inventarios.

Competencias - Manejo de Excel (indispensable)

Requeridas: - Buena presentación
- Apertura para aceptar sugerencias
- Organizado
- Excelente ortografía
- Trabajo en equipo

Sueldo: S/. 930.00

Villa el Salvador Lima
Lugar de Trabajo 8:30 am – 6:30 pm
y Horario:

Ingreso a planilla bajo el régimen de pequeña empresa (1/2 CTS 1/2

gratificación)
Beneficios:
Asignación familiar.
Capacitaciones.

Los interesados enviar su CV a: swachtler@pigmalion.com.pe con el título de Almacenista

 DIRECCION
EMPRESARIAL

La Dirección Empresarial es un proceso continuo, que

consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la
empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados
con la mayor eficiencia posible. Dependiendo del tamaño de
la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola
persona o por varias distribuidas en diferentes niveles.
 CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN LABORAL

I.DATOS GENERALES:
ÁREA DE TRABAJO: ______________________________ EDAD: _____ SEXO:________
Jornada laboral: ____________ TIEMPO DE TRABAJO EN LA INSTITUCIÓN:________
A continuación se presenta una serie de preguntas elaboradas con el propósito de determinar la
motivación y la satisfacción que el trabajo produce en las personas, así como los factores que
intervienen en esta, para ello se le pide responder a todas las preguntas con absoluta libertad y con la
mayor veracidad posible.

Totalmente
En De Totalmente
PUESTO DE TRABAJO en
desacuerdo
Indiferente
acuerdo de acuerdo
desacuerdo
El trabajo en mi área está bien
organizado
Mis funciones y responsabilidades están
definidas, por tanto sé lo que se espera de
mi
En mi área tenemos las cargas de trabajo
bien repartidas
En mi puesto de trabajo puedo
desarrollar mis habilidades
Recibo información de cómo desempeño
mi puesto de trabajo.

DIRECCIÓN DE LA UNIDAD
El responsable demuestra un dominio técnico
o conocimiento de sus funciones
El responsable soluciona los problemas de
manera eficaz
El responsable de mi área delega eficazmente
funciones de responsabilidad
El responsable toma decisiones con la
participación del personal de la empresa
El responsable me mantiene informado sobre
los asuntos que afectan a mi trabajo

AMBIENTE DE TRABAJO E
INTERACCIÓN CON LOS
COMPAÑEROS
La relación con los compañeros de trabajo es
buena
Es habitual la colaboración para sacar
adelante las tareas
Me siento parte de un equipo de trabajo
Me resulta fácil expresar mis opiniones en mi
lugar de trabajo.
El ambiente de trabajo me produce stress.
 Totalment En Indiferent De Totalmen
COMUNICACIÓN Y
e en desacuerdo e acuerdo te de
COORDINACIÓN desacuerdo acuerdo
La comunicación interna dentro del área
funciona correctamente.
Me resulta fácil la comunicación con mi
responsable
Recibo la información necesaria para
desarrollar correctamente mi trabajo.
Tenemos una adecuada coordinación con
otras áreas de la EMPRESA
La comunicación entre el personal de las
áreas y los clientes es buena.

CONDICIONES AMBIENTALES, Totalmente En Indiferente De Totalmente

INFRAESTRUCTURAS Y en desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
RECURSOS
Las condiciones de trabajo de mi área son
seguras (no representan riesgos para la
salud)
Las condiciones ambientales de mi área
(climatización, iluminación, decoración,
ruidos, ventilación...) facilitan mi
actividad diaria.
Las instalaciones del área (superficie,
dotación de mobiliario, equipos técnicos)
facilitan mi trabajo y los servicios
prestados a los clientes.
Las herramientas que utilizo están bien
adaptadas a las necesidades de mi trabajo

Totalmente En Indiferent De Totalmente

FORMACIÓN en desacuerdo e acuerdo de acuerdo
desacuerdo
Recibo la formación necesaria para
desempeñar correctamente mi trabajo
Cuando la EMPRESA implanta nuevos
procedimientos, maquinarias, etc. la
formación que recibo es suficiente

IMPLICACIÓN EN LA MEJORA Totalmente En Indiferente De Totalmente

en desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo
Entre los objetivos de mi área, es prioritaria la
mejora de la calidad de los servicios que
prestamos.
El responsable de mi Unidad pone en marcha
iniciativas de mejora
Identifico en mi actividad diaria aspectos
susceptibles de mejora
En mi área se me consulta sobre las iniciativas
para la mejora de la calidad
Me siento copartícipe de los éxitos y fracasos
de mi área

Totalment En Indiferente De Totalmente

MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO e en desacuerd acuerdo de acuerdo
desacuerdo o

Estoy motivado para realizar mi trabajo

Se reconocen adecuadamente las tareas que

realizo
Cuando introduzco una mejora de mi trabajo
se me reconoce
En general, las condiciones laborales (salario,
horarios, vacaciones, beneficios sociales, etc)
son satisfactorias
La empresa me proporciona oportunidades
para desarrollar mi carrera profesional
El nombre y prestigio de la empresa son
gratificantes para mí

En general, me siento satisfecho en mi área.

 CUADRO DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN LABORAL

Ítems 0% 25% 50% 75% 100%

1.- Puesto de trabajo 2 2 3 14 4

2.-Dirección de la unidad 2 7 13 5 0
3.- Ambiente de trabajo e
interacción con los 2 1 7 8 7
compañeros
4.- Comunicación y
1 2 9 13 0
coordinación
5.- Condiciones
ambientales, 0 1 3 11 5
infraestructura y recursos
6.- Formación 0 5 4 1 0
7.- Implicación en la
0 2 8 14 1
mejora
8.- Motivación y
0 0 5 20 10
reconocimiento

Grafico

Encuesta de sat isfacci on laboral

100
75 75 75 75 75 75
75
50
50
25
25

0
Ambiente de trabajo e interacion con los compañ eros

Condiciones ambientales, infraestructura y recursos

Comunicación y coordinacion
Puesto de trabajo

Implicacion en la mejora
Direccion de la unidad

Motivacion y conocimiento
Formacion
Porcentajes

Items
 RESULTADO DEL CUADRO DE SATISFACCIÓN MOTIVACIONAL

Tomando en cuenta, el giro del negocio, la cantidad de trabajadores y los ingresos de la empresa, se
tomó la decisión de sugerir al gerente de la empresa que, de acuerdo a sus resultados del cuadro de
satisfacción laboral encuestados al personal, teniendo como resultado; el 20% se obtuvo en el ítems
Motivación y reconocimiento, en donde no hay mucha motivación, así mismo en la implicación para
la mejora con el 14 %, y el puesto de trabajo de igual porcentaje.

Esto nos indica que en esta empresa no existe motivación al personal ya sea por su perseverancia o en
aportes innovadores sobre el giro del negocio de igual manera la falta de capacitación personalizada al
personal de acuerdo a sus áreas a cargo.

RECOMENDACIONES:

- Programar capacitaciones personalizadas.

- Motivar al personal de acuerdo a las fechas cívicas calendarizadas u otros motivos
(onomásticos, entre otros).
- Concientizar, incentivar a especializarse en sus momentos libres sobre el área que se
desempeñan.

ACTIVIDADES MOTIVACIONALES

PROPUESTA MOTIVACIONAL DE ACUERDO A LA ENCUESTA DE SATISFACION

LABORAL: FORMACION

Profundizando en las respuestas de la encuesta al área de Formación proponemos lo siguiente:

Recibo la formación necesaria para desempeñar correctamente mi trabajo: Se marcó

notoriamente que las capacitación recibida no estaba tomando la importancia que merece, ya que 3
personas estaban en desacuerdo y a 1 le era indiferente, por tal debemos evaluar la hoja de ruta que se
está utilizando en Formación para ver en que puntos podemos mejorar, la idea es que esta curva de
aprendizaje sea dinámica y pueda involucrar al personal, de esta forma podemos comprometerlos en
aprender y no que no sea una capacitación apagada y monótona, mejorando la dinámica en como se
capacita al personal, mejoraremos la satisfacción y lograremos personal más efectivo y capaz.

Cuando la EMPRESA implanta nuevos procedimientos, maquinarias, etc. la formación que

recibo es suficiente:

Si logramos corregir las deficiencias en la primera encuesta, también mejoraremos en esta pregunta,
debido a que implementaremos mejores métodos de capacitación, siendo más dinámicos y eficaces,
logrando así comprometer a todo el personal a capacitar, realizando preguntas sobre lo enseñado y
premiando con merchandising y con esto captar la atención de los involucrados.
ACTIVIDAD MOTIVACIONAL – REALICIZADO EN LA EMPRESA

Presupuesto: Agasajo por el día del Padre

PERIODO
ACCIONES
6 de junio
OBJETIVO: Integración de los trabajadores
ESTRATEGIA: Un pequeño compartir
Compra de polos s/ 105.00
Decoración s/ 2.80
Bocaditos s/ 27.10
TOTAL s/ 134.90

Se realizó un compartir con los trabajadores de la empresa por el día del padre, comprando regalos
(polos), bocaditos y se decoró el local, se notó en cada uno de los colaboradores una gran satisfacción
por el reconocimiento que se les estaba realizando, muchos de ellos quedaron contentos y logrando así
obtener unos colaboradores fidelizados, demostrándole nuestro interés por su labor diaria en la
empresa, se demostró que el clima laboral mejoró notoriamente, demostrando efectividad en sus
labores y disminuyendo el estrés y mejorando actitud en los trabajadores.
 CON
TRO
L
EMP
RESA
RIAL

El control empresarial, es la fase a través del cual se evalúan

los resultados obtenidos en relación con lo planeado, a fin de
corregir desviaciones y errores para mejorar continuamente.
 IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL
En vista que la empresa “A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L” carece de un sistema de control de
asistencia, sea manual o computarizado, para el personal que labora en dicha empresa, se sugiere
adquirir un software de control de asistencia, con la finalidad de mejorar la productividad de la
empresa con el cumplimiento íntegro de la jornada laboral. El tener un control computarizado de
asistencia es de mucha importancia para la toma de decisiones, en este caso, del dueño de la empresa.
Después de recolectar información acerca del precio y tipo de software, se llegó a seleccionar 4 tipos
de software, tomando en cuenta el tipo de negocio e ingresos de la empresa, que aparecen en el
siguiente cuadro.

MODELO TIPO DESCRIPCIÓN PRECIO

Compatible con paneles Inbio 460 y controladores
de acceso ZK.
Controlador de Alimentación 6-14 voltios /70mA.
ZKTECO asistencia con lector Lectura menor a 300ms. $ 19.80
ZK- LEC- de tarjetas Led rojo y verde de lectura.
KR200E RFID 125 KHz Temperatura: -10°C A 70°C.
Tolerancia de humedad: 10% - 90%.
Dimensiones 86 × 86 × 16.8 mm.
Soporta comunicación Wiegand 26 bits. IP 64.
Compatible con paneles Inbio y controladores de
ZKTECO Controlador de acceso ZK.
ZK-LEC- asistencia con lector Incorpora teclado. $ 20.46
KR602E de tarjetas Led de verificación y Buzzer.
RFID 125 KHz Alimentación 12Vdc/1A.
Temperatura: -20 ° a 65° C.
Dimensiones: 86 x 86 x 20 mm
Soporta comunicación Wiegand 26 bits. IP 64.
Compatible con paneles Inbio y controladores de
ZKTECO Controlador de acceso ZK.
ZK-LEC- asistencia con lector Incorpora teclado. $ 25.60
KR602M de tarjetas Led de verificación y Buzzer.
Mifare 13,56 MHz Alimentación 12Vdc/1A.
Temperatura: -20 ° a 65° C.
Dimensiones: 86 x 86 x 20 mm
Soporta comunicación RS-485. IP 64.
Compatible con paneles Inbio y controladores de
Controlador de acceso ZK.
ZKTECO asistencia con lector Incorpora teclado. $ 40.78
ZK-LEC- de tarjetas Led de verificación y Buzzer.
KR502E-RS RFID 125 KHz Alimentación 12Vdc/1A.
Temperatura: -20 ° a 65° C.
Dimensiones: 86 x 86 x 26 mm
AGRADECIMIENTO

 En primer lugar agradecer a Dios por permitirnos por desarrollar este

informe sin ningún inconveniente y por darnos la sabiduría.

 Agradecer a la empresa “A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L”, por

darnos la autorización debida.

 Agradecer a mis compañeros por darse el tiempo necesario para por

desarrollar el informe sin ningún inconveniente.
CONCLUSIONES

 Al realizar este proyecto en la empresa “A & B INVERSIONES JAIRO

S.R.L” con la debida autorización del Sr. Alejandro De La Cruz Espinoza,
su esposa Berna Orihuela y sus hijos, se realizo con la finalidad de conocer
la realidad de este giro de negocio sobre la venta de aceites y otros
servicios que lo requiere el cliente, cabe mencionar que en dicha empresa
carecía de una planeación estratégica, documento administrativo que toda
empresa debe contar para tener una buena marcha y lograr sus objetivos
trazados, pero si cumplía en sus reportes al estado financiero SUNAT.

 Definir bien sus áreas de trabajo, ya que no cuenta con un organigrama

definido, ni misión y visión establecidas.

 Conforme se avanza el proyecto nos dimos cuenta que tienen un problema

con la integración entre los trabajadores, para ello la realización del plan
motivacional para que puedan confraternizar un poco más entre ellos,
desarrollando más actividades para la integración de los compañeros.

 Al implementar el sistema de control de asistencia en la empresa, se espera

una mejora en la productividad cumpliendo con sus horas de trabajo
establecidas por la empresa.
RECOMENDACIONES

 Se recomienda a la empresa “A & B INVERSIONES JAIRO S.R.L”,

capacitar a sus colaboradores con charlas sobre Sector de Hidrocarburos
para beneficio de la empresa.

 Realización de más proyectos de integración entre colaboradores.

 Desarrollar más publicidad para captar la atención de más clientes a

beneficio de la empresa.