EL ROL ESTRATÉGICO

DE RECURSOS
HUMANOS
SUBTITULO
Análisis estratégico de la organización

Creación de valor.
Eficiencia operativa
Consistencia
Manejo de los trade-offs
Mantener una diferenciación única
 •Crecimiento
•Expansión
Objetivos
•Rentabilidad
•Supervivencia
•¿Quién define el valor
en una empresa y en
dónde se crea ese
valor?
Actores internos y externos

• Externos: •Internos:
• Están de cara al •Sirven de soporte.
cliente •Son asesores.
• En las operaciones
frontales.
•No están de cara al
cliente.
• Ventas
¿Cómo se mide tradicionalmente el
valor del recurso humano?
• Volumen de transacciones que genera
• Contrataciones
• Horas de capacitación
• Evaluaciones realizadas
• Disminución de los índices de rotación
• Número de empleados
El talento puede impactar mucho más
en los resultados.
•La empresa Sears en Estados Unidos
realizó un estudio que demostró que al
incrementar el compromiso de los
empleados hacia el servicio al cliente
esto impactaba en un incremento
importante de los ingresos por ventas.
Derivado de este enfoque

•Los empleados pueden

contribuir significativamente
a la rentabilidad y ventaja
competitiva de un negocio.
Tendencias • La satisfacción no
impacta tanto como
• La gestión se basa
en resultados.
que el compromiso. • Las capacidades se
demuestran • Medición frecuente valoran más pues
el rol del desempeño impactan en el
organizacional. resultado.
estratégico • Los empleados
de RH necesitan
herramientas,
capacidades y la
habilidad para la
toma de decisiones.
¿Cómo se mide la influencia de RH
estratégico?
• La forma en que la empresa
genera valor: la empresa se
enfoca más allá que los puros
resultados financieros y
utiliza otros factores que
impulsan el desempeño o los
resultados esperados (por
ejemplo lealtad de marca) a
esto se le conoce como “Key
success factors”
• El flujo causal (causal
flow): Esto obliga a los
gerentes a pensar más
allá de lo financiero y
pensar en mediciones
no financieras que
conllevan al éxito. (Ej.
Entregas a tiempo)
Mapa estratégico

•Tanto el casual flow como

los key success factors se
analizan en un mapa
estratégico.