PILOTO DE VALIDACIÓN

HOGAR

1. Registrar todas las ventas de hogar que se realicen de forma diaria, desde alta nueva, upgrade y completamiento.
2. El registro debe ser en tiempo y forma, en la llamada en línea con el cliente, ya que en caso se deba hacer alguna
modificación no le afecte al representante.
3. Llenar todos los campos del drive tal cual se llenan campos en T3, por ejm. Si llenan piso y depa colocarlos en el drive.
4. Una vez dado el OK de validación pueden ENVIAR la orden en T3 y tipificar.
5. OJO: Solo en casos que ya no estemos en turno de validación pueden enviar su orden de venta, en caso tengan alguna
duda consultar primero con su líder para que les valide.
6. OJO: Recuerden que en inconcert se debe tipificar el numero de orden correctamente sin error, y tipificar las ventas
concretadas en llamada con el cliente.
 TIPS PARA CARGAR UNA
VENTA HOGAR
CORRECTAMENTE
 Cliente debe contar con score de 300 para arriba.
 Cliente no debe tener deudas con Movistar, esto aplica solo cuando cliente tiene score 350 o 351 presentando deudas
en cobranza:
-Si esta en cobranza de este año la deuda no debe ser mayor a 1500.
-Si esta en cobranza de años anteriores no pasa ninguna deuda que tenga.
 Cliente debe estar validado correctamente en T3, los datos de ID deben coincidir con los datos de perfil del cliente.
 Cliente no debe tener ordenes enviadas en misma dirección.
 SONDEO DE DIRECCIÓN
• Preguntar al inicio de la llamada Localidad, Calle y Altura.
• Consultar detalle de domicilio si es Casa, Departamento, Edificio, PH, Duplex o un Complejo.
• Preguntar si tiene piso y departamento.
• Si indica que es una casa preguntar si el terreno es compartido, quiere decir si bajo la misma altura hay otras casas.
• Si el cliente indica que es 1er piso preguntar si hay mas casas o depa en el mismo piso.
• Por ultimo si hay pisos consultar si su casa tiene entrada independiente del otro piso.
• Cuando debemos llenar campos de PISO Y DEPARTAMENTO EN T3:
-En caso de Edificios.
-PH
-DUPLEX (aplica cuando hay varios dúplex con la misma altura)
-Complejos de casas, departamentos, ph, duplex.
-Terrenos Compartidos con 3 a mas casas en el mismo terreno.
-Pisos con entradas independientes.
• Si cliente dice que solo es su casa, se entiende que es una casa PB (Planta baja) solo llenamos en aclaración.
• Una vez el sondeo este completo, al llenar la orden le REPETIMOS la dirección al cliente para corroborar que todo este bien
y no haya error de tipeo.
• En caso el cliente les diga que es un BARRIO, consultar si tiene LOTE o MANZANA.
VENTAS EN EDIFICIOS