Yo Brayan Zarate Gomez identificado con N° 1.193.433.

909 de cedula ciudadanía me

comprometo a mejorar lo siguiente:

• Escucha activa

• No ofrece disculpas por el inconveniente que está presentando el cliente con el servicio

• Maneja tiempos a la espera bastante extensos

• Contextualizar al cliente sobre el proceso que se va a realizar sin necesidad de informar el

nombre del procedimiento que se ejecuto

• Recordar que al momento de finalizar la atención se debe de preguntar al cliente que si la

información brindada ha quedado clara y no preguntar abiertamente ya que se tomaría como
alargamiento de llamada de forma innecesaria

• Brindar correctamente la información de los horarios de atención de las diferentes áreas

como lo es el área de bajas, ya que se debe de transferir cuando el cliente lo solicita, debe de ser
el titular de la cuenta y debe de contar con el carné de identidad a la mano, proceso isac de
protocolo de transferencias de llamadas 1781 y noticia de horario de plataformas en la isac la 2194

• Tono de voz y matices de la misma, dicción

• No vende la empresa