ATENCIÓN DE

SALUD
HUMANIZADA
 La voz de los demás….
“ Que me mire y deje de mirar la
computadora por un momento”
Jorge, 25 años.
 La voz de los demás….
“ Todo el mundo pasa y no hay quien le haga un
favor a uno, es como si uno no existiera”
Amalia, 61 años
 La voz de los demás….
“ Para mí, los regaños en público delante de los
pacientes y familiares, lo hacen sentir a uno
avergonzado. Es como si el docente quisiera
ponerlo a uno en ridículo”
Andrés, Residente, 29 años.
 Humanización del trato a los demás

•…..sin diferencia del nivel en que se encuentren….

• ….. poniendo en primer lugar la sensibilidad y la
ética en el trato…..
• ….. resaltando la dignidad humana y
ofreciendo un óptimo trato….
• 
 HUMANIZACIÓN EN EL TRATO

“Curar a veces, aliviar a menudo, consolar

siempre”.
Berard y Gubler S. XIX.
 •

TENDENCIAS EN HUMANIZACIÓN
DEL TRATO
•
EL TRATO CENTRADO
EN
LA PERSONA

Es importante fomentar la cultura de

entendimiento para disminuir el conflicto y vivir
en un ambiente pacífico.
 ¿En qué consiste el trato centrado
en la persona?

….y con la persona (colaborando respetuosamente con la persona que

se presenta en busca de ayuda).
Se trata pues de un trato donde la ciencia es instrumento esencial y el
humanismo su esencia misma.
Tendencia a la «cosificación»
de la persona
La presencia del
«Síndrome de
desgaste personal» es
el agotamiento
emocional, que
favorece la
despersonalización en
el trato.
 ¿ Burnout?
Síndrome de desgaste profesional
Relación entre dos
o
¿ Mobbing?
Síndrome de acoso institucional
Relaciones interpersonales / Supervisor-supervisado
Una persona apreciada es una persona que
coopera.
 Momento
crítico de la verdad

Cuando las necesidades de la

persona no son satisfechas en
un momento de la verdad, se le
conoce como momento crítico
de la verdad.
 ¿CÓMO DECIR MALAS NOTICIAS?

• Primera etapa. Preparar el contexto físico más adecuado.

• Segunda etapa. Averiguar cuánto sabe la persona.
• Tercera etapa. Encontrar lo que la persona quiere saber.
• Cuarta etapa. Compartir la información.
• Quinta etapa. Responder a los sentimientos de la persona.
• Sexta etapa. Planificación y seguimiento del proceso.