Esteban González Gómez

Manuela Hernández Ríos

Juan Pablo Jiménez Heredia
TIPO DE CRM
e-CRM
Funcionalidades
del sistema
 Servicio confiable y eficiente
 Asistencia instantánea a los clientes
por cualquier canal y en cualquier
momento
 Ofrece servicio al cliente en cualquier
lugar
 Brinda fácilmente asistencia
individual o a gran escala con chatbots
 Integración de IA
 Plataforma personalizable
Requerimientos del sistema

Android iOS
 Casos de éxito
Más de 150 000 empresas mantienen a sus clientes satisfechos con Salesforce
Relación con
ERP, MRP Y
SCM
• Todos los sistemas de
información vistos son
herramientas para la gestión
de los diferentes
componentes y áreas de las
organizaciones, que se
complementan entre sí y
permiten una mejor toma de
decisiones para un negocio
exitoso.
SUS VENTAJAS

• Visión completa del cliente

• Permite personalizar todas las
conversaciones con los clientes
• Creación de estrategias de marketing más
personalizadas
• Permite apoyar tanto a los clientes como a
los empleados móviles en cualquier lugar
que se encuentren usando nuestra
plataforma para dispositivos móviles
• Innovación y escalabilidad
• Seguridad en la información
IDEA DE
CRM PARA
REZENS
• En el proyecto de las
reseñas para
restaurantes, la forma
más viable que vemos
para implementar un
CRM es con una opción
de servicio al cliente en la
plataforma. Así, los
restaurantes podrían
ponerse en contacto con
los clientes que
escribieron reseñas sobre
su experiencia.
Referencias bibliográficas
• https://apps.apple.com/co/app/salesforce-field-service/id1163307568#?platform=ipad
• https://play.google.com/store/apps/details?id=com.salesforce.fieldservice.app&hl=es_419&gl=US
• https://www.salesforce.com/mx/products/service-cloud/platform/
• https://www.capterra.co/software/61368/salesforce#features
• https://www.salesforce.com/mx/products/what-is-salesforce/