APLICACIÓN DE LAS

NORMAS ISO 9000 A LA

ENSEÑANZA
 ORIGEN

Conjunto de normas de Control de calidad y gestión de calidad, establecidas

por la Organización Internacional de Normalización. Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes
o servicios

Son fundamentales para que las empresas brinden productos de calidad a sus clientes.
Abarcan un conjunto de directrices orientadas a la óptima gestión de una organización.
Tienen como finalidad unificar criterios para reducir los costes de producción y aumentar la
productividad.
 EVOLUCIÓN
ISO 9000, Sistemas de ISO 9001, Sistemas de
Gestión de la Calidad. Gestión de la Calidad.
Definiciones y Fundamentos Requisitos (satisfacción)

I S O 1 9 0 11 , D i r e c t r i c e s
para la auditoría
ISO 9004, Sistemas de ambiental y de la calidad
Gestión de la Calidad.
Directrices para la mejora
del desempeño
 CERTIFICACIÓN

Sistema de gestión de la calidad

Responsabilidad de la dirección

Gestión de recursos

Realización del servicio

Medición seguimiento y mejora

 EDUCACIÓN
Sistema de gestión de la calidad

Las organizaciones educativas deberían definir y gestionar

aquellos procesos incluidos en el diseño del producto
educativo, su desarrollo y en los procesos de prestación del
mismo, los procedimientos para la implementación y la
medición de resultados; las condiciones para la aprobación
del producto educativo en el momento de su prestación, y la
mejora continua de estos procesos y la provisión de
recursos.
Un SGC en el producto educativo debería
entenderse en términos de:

Plan de estudios

Sistema de procesos de aprendizaje

E s t r u c t u r a o rg a n i z a t i v a

Responsabilidades

Procesos y recursos que caractericen la calidad.

 PROCESOS
Proceso de Dirección : Gestión del Centro, relaciones
Institucionales

Proceso Educativo : Diseño Plan de estudios, desarrollo,

revisión, normativa regional o nacional, recursos,
tipología del alumnado, aulas, programación.

Proceso Administrativo : Gestión de matrículas,

P r o c e s o s A u x i l i a r e s : B i b l i o t e c a , C o m e d o r, S e r v i c i o s
Médicos

Procesos propios del SGC : Control de Documentación,

Auditarías, Revisión del Sistema, Mejora Continua,
Satisfacción del Cliente.
 GESTIÓN DE RECURSOS
Establecer mecanismos para identificar las necesidades de
recursos para el desempeño de los procesos de enseñanza-
aprendizaje
Garantizar su disponibilidad para un funcionamiento
eficaz del SGC
Facilitar recursos para aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Establecer y utilizar métodos para realizar el seguimiento
de los resultados del producto educativo, con el fin de
mantener los procesos educativos establecidos.
Los procesos de evaluación específicos (pruebas o
exámenes) deberían utilizarse para medir la evolución
respecto al cumplimiento de los requisitos del plan de
estudios.
 MEJORA
Debería proponerse, de manera continua, mejorar
la eficacia de su SGC y de los productos
educativos, permitiendo a todo el personal
identificar y establecer proyectos de mejora
dentro de su ámbito
Los métodos adecuados para identificar la mejora
potencial se basan en los métodos de análisis de la
calidad que utilizan la información recogida de:

Evaluaciones internas

El logro de los objetivos de la calidad

Los resultados del desempeño

La información de entrada de los clientes y otras

partes interesadas