LA COMUNICACIÓN ACERTIVA

• Yeison Andrés Valbuena.

• David Steven Valencia.
• Samuel Garcia Agredo.
• Yeisson Bernardo Plaza.

2501669
Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo
Clímaco Raúl
26/08/2022
¿Qué es la comunicación asertiva?

Es un proceso de interacción donde

se produce intercambios de ideas,
sentimientos y experiencias las
cuales irán moldeando nuestros
conocimientos actitudes,
sentimientos y conductas.
Barreras de la Comunicación
• Oímos lo que esperamos oír.
• No consideramos la información que
contradice lo que sabemos.
• Tenemos posturas diferentes frente un
mismo tema.
• La palabra que utilizamos significan cosas
diferentes para la distintas personas.
• Nuestro estado emocional influye en lo
que escuchamos.
• Barreras físicas que distorsionan los
mensajes como por ejemplo(ruidos,
distancia, iluminación).
• Desconfianza (No creer en lo que los
demás nos dicen.
• Sobrecarga o exceso de información en el
mensaje.
• Perjuicios respecto a lo que nos
comunican.
• No entendemos lo que dicen.
Estilos de Comunicación

1- ESTILO AGRESIVO.

2- ESTILO PASIVO.

3- ESTILO ASERTIVO.
 ESTILO AGRESIVO
Implica una forma de
comunicación en que se
desconoce al otro como
ser legitimo para la
comunicación,
descalificación con
hostilidad verbal y/o
física.
ESTILO PASIVO

Implica dejarse llevar de

las ideas y deseos de otro.
Se pone en el otro la
capacidad de decidir, no
expresando los propios
deseos y sentimientos.
ESTILO ASERTIVO
Es una habilidad que
consiste en expresar en
forma clara y directa lo
que se está sintiendo en el
momento oportuno,
cautelando la forma de
expresar, de modo que el
otro entienda el mensaje,
sin sentirse agredido o
menospreciado.
VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA EN LAS PERSONAS
• Favorece la confianza en la capacidad expresiva.
• Potencia la autoimagen positiva.
• Promueve el sentido de eficacia personal.
• Genera bienestar emocional.
• Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.
• Favorece las negociaciones y el logro de objetivos que
dependan de la comunicación.
• Capacidad de afirmar nuestros derechos personales.
• Considera sus propias opiniones y necesidades.
• Puede expresar lo que piensa y siente.
• Puede decir <NO> sin sentirse culpable.
• Brinda la capacidad de reconocer errores.
TECNICAS ASERTIVAS
Disco Rayado: repetir
nuestros puntos de vista las
veces que sea necesarias, de
manera tranquila y calma, sin
dejarse llevar por aspectos
irrelevantes, aun cuando la
otra persona insiste en
convencernos de algo.
Ejemplo:
<No se puede cambiar tu horario
de mañana, no se puede cambiar
tu horario de mañana, no se puede
cambiar tu horario de mañana>.
<Mi punto de vista es….<
<Yo consider que…>
<Yo no estoy de acuerdo con….<
TECNICAS ASERTIVAS
Aceptación Negativa: Está
técnica nos enseña a aceptar
nuestros errores y faltas, (sin
tener que excusarnos por ellos)
mediante el reconocimiento
decidido y comprensivo de las
criticas que nos formulan a
propósito de nuestras
características negativas, reales
o supuestas.
Ejemplo:
< Sé que falle ese día, intentaré
hacerlo mejor la próxima vez.
< Estoy de acuerdo con que mi
informe estuvo mal redactado,
comenzaré ahora mismo a
corregirlo.
TECNICAS ASERTIVAS
Aceptación Positiva: Consiste
en la aceptación asertiva de la
alabanza que nos den (elogios,
felicitaciones). Pero sin
desviarnos del tema central.
Ejemplo:
“Es verdad, domino
perfectamente esa herramienta,
pero no, voy a poder hacer el
trabajo para mañana”.
<Gracias por su elogio, pero no
podré ayudarte en ese momento.
<Agradezco el aumento de
sueldo, pero no significa que
extienda mi horario de trabajo.
TÉCNICAS ASERTIVAS
Interrogación: Motivar las
criticas sinceras por partes de
los demás para sacar provecho
de la información y utilizarla al
favor nuestro o de los demás.
Ejemplo:
“¿Qué otras cosas te
molestan?”.
“¿Qué fue lo que te molesto de
mi el día de la reunión? ¿ Que
hay en mi forma de hablar que
te desagrada? ¿Qué crees que
debo mejorar?
TÉCNICAS ASERTIVAS
Compromiso: Puede ser muy Ejemplo:
asertivo y muy practico siempre “Está bien, entrégame el trabajo
que no éste el juego el respeto el martes por la tarde en vez de
que nos debemos a nosotros el lunes a mediodía”.
mismos. Ofrecer a la otra parte
algún compromiso.
GRACIAS POR TU ATENCIÓN!!