Journey

map
 Rol
Compradora

Necesidad Mattelsa Salida

Dolor de
Pensar que Como te Buscar cual es la Sentirse cómoda Molestia por no dar
Preguntarse a Llegar a la Asesoría por los Segura de la ropa Comodidad con conciencia al Salir del
Querer comprar ropa quieres reciben los prenda que se
vendedores elegida
cuando te la Pago satisfactorio una bolsa para
almacén
cuál tienda ir tienda desea comprar pruebas el precio guardar las prendas saber cuanto
comprar vendedores
gastaste

Necesidad Motivación Duda Ansiedad Neutro Indecisión Confundida Feliz Cómoda Aceptación Optimismo Conforme Angustiado Super feliz

Emociones
Rol
Vendedor

Organización Atención al cliente Salida

Limpieza y organización del Abrir para el ingreso de los Organizar todos los stand Revisar que las prendas Dejar cuentas e inventario
local
Organizar cuentas Asesorar adecuadamente Hacer aseo para el cierre listos para el siguiente día
clientes de ropa estén en buen estado

Tranquilidad Estrés Adaptación Atento Aburrimiento Monotonía Cansancio Frustración

Emociones
Rol
Diseñador

Empresa, confección
Reacción de los Total de prendas
Empezar con las Tener muy Satisfacción de un
Diseño de nuevos Buscar las telas Buscar ideas de directivos de las Lanzamiento del Aceptación de la vendidas en la
costuras y presente el buen trabajo
productos adecuadas estampados nuevas producto prenda semana de
medidas público objetivo realizado
colecciones lanzamiento

Atención Descanso
Creatividad Observación Imaginación Confianza Nervios Duda
Cuidado Ansiedad Alegría Alivio
Expectativa Tacto Gustos Seguridad Dudas Desespero
Concentración Tranquilidad

Emociones
 Roles
Combinados

Call
center Alistamiento Hospital Salida Seguimiento

Explicación
Llamar Espera. Solución de
Solicitud de Segunda Llamado del de motivos Diagnóstico
Saludo y Diligenciar Recomen- fórmula,
para Llegada al Gestión de médico e de la Valoración y explicación Solución de Fin de la Salida del
ficho y espera en presentación historia daciones y
inquietudes
historia
Solicitar hospital ingreso ingreso al
del médico
consulta por
clínica por el médica de la
plan a seguir consulta clínica y hospital
espera sala consultorio parte del valoración
cita médico autorización
paciente
Usuario
Atención
Impresión Entrega
módulo
Gestionar fórmulas de Proceso de
Alistar tramites
tecnología
el día
de Gestión casos especiales (llegadas tarde, prepotencia) Atención general e información y document seguimient
anterior autorizaci ación al o
administ
ones paciente
ración
Secretaria
Diagnóstico
Saludo y Valoración
Proceso de Escucha Diligencia . Despedida
Llamado al presentació médica y Conducta a Solución de Despedida
seguimient motivos de historia Explicación del
paciente n del examen seguir inquietudes real
o consulta médica de paciente
médico físico
hallazgos
Médico