Programa: PCG NACIONAL - 7 Sesión: Perspectivas de gestión de valor...

Héctor Manuel Cuevas Valencia Caso: Starbucks: Delivering Customer S...

Equipo: 4
Fecha actualizado:2022-08-17 01:08:53 Fecha consulta: 2023-05-25 09:46:32

Hechos Problemas
TEMA PERSPECTIVAS DE GESTION DE VALOR El segmento de cliente que tienen esta evolucionando y están dejando aun
AREA: ADMINISTRACION lado la tendencia del mismo. El cliente ahora exige un servicio mas rápido
según encuestas
-Empresa es Starbucks
-Empresa con crecimiento continuo por 5 años
-No es satisfaciendo al cliente actual
-hay un plan de inversión de 40 millones en personal para mejorar servicio
(velocidad) Alternativas de Solución
-Es un lugar diferente dirigido a un publico en especifico
Implementar el plan de aumento de plantilla para reducir tiempos
- 2002 cuentan con 5,000 locales
-No invirtieron en publicidad
-En cada venta tienen la meta de vender una experiencia
-Tienen buena estrategia de distribución
- EL personal que labora es estable y esta satisfecho
-Tienen como objetivo ser la compañía mas reconocida y tener mas de 15
mil puntos de venta
-Es una empresa innovadora
-

Al inicio lo que hizo crecer la cadena fue por que el cliente e lleva una
experiencia y atendemos su necesidad

Análisis de alternativas
Ventajas Desventajas Acciones para reducir los riesgos
(Riesgos o Requerimientos)
Cliente satisfechos y con mayor probabilidad de Utilidades mas bajas Capacitar al personal como se viene trabajando y
recompra. Necesidad de objetivos mas altos mantenerlo motivado.
Seguir vendiendo experiencias
 Sí yo fuera responsable de tomar la decisión final, ésta sería:
Implementaría el plan de aumento de plantilla en algunas sucursales para medir el crecimiento y ver los resultados.
El objetivo inicial es vender experiencias y el cliente es lo que tiende a pedir ahora, debemos adaptarnos a las necesidades del cliente para seguir
creciendo

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