Misión, Visión y

Valores
Su relación con la Gestión Estratégica
La condición básica para el éxito de una organización depende, primordialmente, del
establecimiento de una Visión y Misión claras, creativas, retadoras e innovadoras.
La Visión, Misión y los Valores deben ser compartidos por todos los integrantes y socios estratégicos
de la organización.
Por ejemplo, una organización de aviación no opera aviones sino que transporta personas.
¿Qué venden Mercedes Benz o Rolex?

No existe una sola forma para definir la Visión y Misión de una organización.
Algunas consideraciones básicas para comprender estas dos nociones:
La visión representa una situación mentalmente desarrollada y desafiante, así como altamente
deseable y reconfortante a medio y largo plazo. Construye un concepto relativamente estable de lo
que la organización debe ser y hacia dónde debe dirigirse.
La visión:
 Es cualitativa.
 Invita a la transformación.
 Es demandante y alentadora.
 Es atemporal,
 Requiere un alto nivel de sensibilidad y percepción del
presente.
 Es sistémica. Involucra múltiples subsistemas asociados
y conectados en los que nacen, se transforman, fluyen
y mueren los eventos organizacionales.
 Debe definirse con amplitud y detalle.
 La definen los líderes en combinación con los directivos y
aquellas personas que tienen un mayor contacto al interior y
exterior de la organización.
 Debe ser compatible y articularse con las visiones de los
grupos e individuos de la organización.
 Debe ser conocida, compartida y respaldada por sus
integrantes.
Ejemplos de visión:
La misión es la razón de la existencia de la organización, lo que le da sentido y orientación a las
actividades; es lo que se pretende realizar para lograr la satisfacción del público, del personal, de la
competencia y de la comunidad en general.
La declaración de la Misión guía y orienta al personal y a los socios estratégicos sobre cuál es la
naturaleza de la actividad de la organización y hacia dónde va, en términos concretos. Facilita a la
organización el funcionamiento coherente como una unidad.

Es necesario que tanto el personal de la organización como los socios estratégicos entiendan, conozcan
y compartan la Misión, pensando, sintiendo y actuando en todos los niveles bajo su espíritu.

La declaración de la Misión contiene normalmente los tres elementos siguientes:

 El propósito de la organización (para qué existe y cuáles son sus metas).
 Hacia dónde va la organización (metas a cumplir, estrategias y tácticas a utilizar para alcanzar las
metas)
 Los Valores Morales y Normas de Conducta de la organización (en qué cree la organización, cuáles
son sus valores morales y cómo son las políticas y prácticas de conducta).
Ejemplos de misión:
El propósito o la Misión también han sido formulados en distintas formas, por
ejemplo:
Nuestra estrategia principal es hacer crecer nuestro negocio de suscripción de transmisión a nivel
nacional y mundial. Mejoramos continuamente la experiencia del cliente con un enfoque en
expandir nuestro contenido de transmisión, mejorar nuestra interfaz de usuario y extender nuestro servicio de
transmisión a aún más dispositivos conectados a Internet, mientras nos mantenemos dentro de los
parámetros de nuestros objetivos de ganancias netas consolidadas y contribución del segmento operativo.

Universal Health Services, Inc. Ofrecer servicios de salud de alta calidad que: los pacientes
recomienden a familiares y amigos, los doctores califiquen como lo mejor para sus pacientes, los
compradores elijan para sus clientes, los empleados se sientan orgullosos y que los inversionistas busquen
para retornos a largo plazo.
 Trabajo Práctico de Misión y Visión Organizacional1

“Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebidas”.

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“Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la calidad de
su gente”.
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“Aspiramos a convertirnos en el mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del
mundo. El mejor en orientación al cliente, innovación, excelencia operativa y liderazgo, y
compromiso de sus empleados. Y el mayor, tanto en crecimiento y rentabilidad para sus
accionistas como en valor de mercado entre las operadoras integradas”.
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“El propósito es el de ser reconocidos como un grupo integrado que ofrece soluciones
integradas a cada segmento de clientes, tanto en comunicaciones móviles como fijas, de voz,
de datos y de servicios; que está comprometido con sus grupos de interés por su capacidad de
cumplir con los compromisos adquiridos con todos: clientes, empleados, accionistas y la
sociedad de los países en los que opera”.
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“Dar a las personas de todo el mundo la oportunidad de gratificarse con productos de calidad a
un precio justo, creando valor para nuestros accionistas, colaboradores, clientes, comunidad,
proveedores y medio ambiente, a través de una gestión basada en procesos sostenibles”.
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“Ser la empresa N°1 de golosinas y galletas de Latinoamérica y consolidar nuestra
participación en el mercado internacional”.
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1 Autor: Lic. Astrid Adlercreutz